หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดบนอุปกรณ์ Android คือ "Unfortunately the process android.process.acore has stopped" ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เมื่อคุณพยายามเข้าถึงแอปรายชื่อติดต่อหรือโทรศัพท์ (dialer) บนโทรศัพท์ของคุณ
คุณสามารถทำให้ป๊อปอัปหายไปได้ แต่มันจะกลับมาใหม่ตลอดเวลา นี่คือข้อผิดพลาดที่รบกวนซึ่งอาจทำให้โทรศัพท์ของคุณล้มเหลว (crash) หากคุณติดอยู่กับข้อผิดพลาดนี้ เรามีโซลูชันหลายอย่างเพื่อกำจัดมัน
สาเหตุของข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดนี้พบได้บ่อยและมีหลายสาเหตุ สาเหตุหลักมักเป็นการมีไฟล์เสียหาย (corrupt file) ในข้อมูลแคช (cached data) ของรายชื่อติดต่อ ไฟล์อาจเสียหายได้จากหลายเหตุผล เช่น เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการอัปเกรดระบบปฏิบัติการหรือเฟิร์มแวร์
สาเหตุอื่นๆ อาจเป็นกระบวนการซิงค์ (syncing) ถูกหยุดชะงักอย่างกะทันหัน ไม่มีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอ ระบบล้มเหลว (system crashes) หรือโจมตีไวรัสร้ายแรง (malicious virus attack)
ส่วนใหญ่ของปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้และหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่สำคัญที่จะต้องจดจำไว้ ก่อนที่จะลองโซลูชันใดๆ ด้านล่าง โปรดจำไว้ว่าต้องสำรองข้อมูลของคุณก่อน การสำรองข้อมูลจะทำให้ข้อมูลสำคัญของคุณไม่ได้รับอันตราย
1. อัปเดตแอปของคุณ
สำคัญที่จะต้องตรวจสอบ Play Store สำหรับการอัปเดตใหม่ๆ โดยเฉพาะสำหรับแอป Contacts, Phone และแอประบบอื่นๆ บนอุปกรณ์ของคุณ การมีเวอร์ชันล่าสุดของแอปช่วยรับประกันว่าบั๊กที่มีอยู่จะถูกแก้ไข ช่วยล้างสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันที่ไม่เข้ากันหรืออาการผิดปกติ (glitches)
เมื่อคุณติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของแอปทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
2. ล้างแคชและข้อมูลบนแอป Contacts ทั้งหมด
การล้างแคชและที่จัดเก็บ (storage) บนแอปติดต่อช่วยลบไฟล์เสียหายที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ด้วยการล้างข้อมูลสำหรับ Contacts, Contacts storage และ Google Contacts sync แอปของคุณจะถูกรีเซ็ต กำจัดบั๊กหรือปัญหาข้อมูลแคชที่เกี่ยวข้อง
แคชของแอป Contacts มีไฟล์ที่ช่วยให้มันทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไฟล์แคชถูกสร้างขึ้นเพื่อความสะดวกและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่าในแง่ของความเร็ว การล้างแคช ข้อมูลของคุณไม่ได้รับอันตราย แต่อาจทำให้แอปทำงานช้าลงชั่วคราว
การล้างที่จัดเก็บ (storage) ในทางกลับกัน จะลบไฟล์ทั้งหมดของคุณ แตการซิงค์ใหม่กับบัญชี Google จะนำพวกเขากลับมา หรือกู้คืนจากการสำรองข้อมูลหากไม่ได้
วิธีล้างที่จัดเก็บและแคชสำหรับแอป Contacts:
- ไปที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือก แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด X แอป (Apps & notifications > See all X apps)
- เลือก Contacts (รายชื่อติดต่อ)
- กด Force Stop เพื่อหยุดแอป
- เลือก พื้นที่จัดเก็บและแคช (Storage & cache)
- กด ล้างแคช (Clear cache)
- กด ล้างที่จัดเก็บ (Clear storage)
หลังจากล้างแคชและที่จัดเก็บของแอป Contacts แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือทำขั้นตอนเดียวกันสำหรับแอปอีกสองตัว คือ Contacts storage และ Google Contacts sync หากคุณไม่พบ Contacts storage ให้กดเมนู 3 จุดบนหน้าจอ App info และเลือก Show system (แสดงระบบ)
Facebook ยังมีชื่อเสียงในการก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ระหว่างการซิงค์ ดังนั้นเป็นความคิดที่ดีที่จะปิดการซิงค์รายชื่อติดต่อบน Facebook และ Facebook Messenger
3. รีเซ็ตการตั้งค่าแอป (Reset App Preferences)
การรีเซ็ตการตั้งค่าแอปจะคืนค่าแอปทั้งหมดกลับสู่ค่าเริ่มต้น และเปิดใช้งานแอปที่ถูกปิดใช้งานอัตโนมัติ
การปิดใช้งานแอประบบที่สำคัญอาจทำให้บางฟีเจอร์เสียหายบนโทรศัพท์ของคุณ ทำให้ป๊อปอัป "android.process.acore has stopped" เกิดขึ้น คุณอาจไม่ได้รู้สึกว่าคุณปิดใช้งานแอปโดยไม่ตั้งใจ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะรีเซ็ตการตั้งค่าแอปเพื่อการป้องกัน
วิธีรีเซ็ตการตั้งค่าแอป:
- ไปที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือก แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด X แอป (Apps & notifications > See all X apps)
- กดเมนู 3 จุด มุมขวาบน
- เลือก รีเซ็ตการตั้งค่าแอป (Reset app preferences)
- กด รีเซ็ตแอป (Reset apps) เพื่อยืนยัน
4. ลบและเพิ่มบัญชี Google ของคุณใหม่
หากมีข้อผิดพลาดที่ขัดแย้งระหว่างบัญชี Google และ Contacts ของคุณ นี่อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ วิธีแก้ไขที่รวดเร็วคือลบและเพิ่มบัญชี Google ของคุณอีกครั้ง
ด้วยการลบและเพิ่มบัญชี Google ของคุณอีกครั้ง การเริ่มต้นใหม่อาจลบกlichen (glitches) ที่มีอยู่ และดึงการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ที่อาจพลาดไป
วิธีลบบัญชี Google ของคุณ:
- ไปที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือก บัญชี (Accounts)
- เลือก บัญชี Google (Google Account)
- เลือก ลบบัญชี (Remove account)
- กด ลบบัญชี อีกครั้งเพื่อยืนยัน
เพื่อเพิ่มบัญชี Google ของคุณกลับ ให้เลือก เพิ่มบัญชี (Add account) จากด้านล่าง และจากนั้นเลือก Google ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ และคุณมีบัญชี Google กลับมา หากคุณเคยซิงค์ข้อมูลใดๆ แอปจะซิงค์ทั้งหมดอีกครั้ง ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่
5. ล้างพาร์ติชันแคชระบบ (Clear System Cache Partition)
การล้างพาร์ติชันแคชของโทรศัพท์สามารถช่วยแก้ไขปัญหาใดๆ บนโทรศัพท์ของคุณ ได้ ไกลิช (glitches) หรือข้อผิดพลาดสุ่มที่โทรศัพท์ของคุณไม่ได้ตรวจจับ สามารถแก้ไขได้โดยการล้างแคช (cache wipe) นี่จะลบข้อมูลชั่วคราวหรือเสียหายบนโทรศัพท์ แต่จะไม่ลบข้อมูลของคุณ ยังคงแนะนำให้สำรองข้อมูลของคุณไว้
วิธีทำ cache partition wipe:
- ปิดโทรศัพท์สมาร์ทโฟนของคุณ
- กดค้าง ปุ่มลดเสียง + ปุ่มเปิด/ปิด (Volume down + Power button) หรือ ปุ่มเพิ่มเสียง + ปุ่มเปิด/ปิด + ปุ่ม Home (Volume up + Power button + Home button) พร้อมกันทั้งหมด
- โหมด System Recovery จะแสดงบนหน้าจอ
- ใช้ปุ่มปรับเสียงขึ้นและลงเพื่อนำทาง
- เลือก Wipe cache partition (ล้างพาร์ติชันแคช) แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อยืนยัน
หากคุณต้องการรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพาร์ติชันแคช ดูคำแนะนำเชิงลึกของเรา
6. โยกย้ายโรงงาน (Factory Reset)
หากไม่มีโซลูชันอื่นทำงาน สุดท้ายที่จะแก้ข้อผิดพลาด "Unfortunately, the process android.process.acore has stopped" บน Android คือการทำ Factory Reset นี่จะลบข้อมูลทั้งหมดและรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณกลับสู่สภาพเดิมจากโรงงานพร้อมการตั้งค่าเริ่มต้น
หากคุณสำรองข้อมูลไว้ คุณไม่ต้องกลัว เพราะโทรศัพท์จะซิงค์ข้อมูลทั้งหมดและติดตั้งแอปทั้งหมดให้คุณอีกครั้งหลังจาก Factory Reset หากคุณยังไม่ได้สำรองข้อมูล แนะนำให้ทำก่อนขั้นตอนนี้
เพื่อทำ Factory Reset:
- ไปที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือก ระบบ (System)
- เลือก ขั้นสูง > ตัวเลือกการรีเซ็ต (Advanced > Reset options)
- เลือก ลบข้อมูลทั้งหมด (Factory reset) (Erase all data) และยืนยันรหัสผ่านของคุณ
แก้ไขข้อผิดพลาด Android บนโทรศัพท์ของคุณ
การแก้ไขข้อผิดพลาดอาจดูยากหากคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร คุณอาจตกใจหากเห็นข้อผิดพลาดครั้งแรก แต่สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือ มีโซลูชันสำหรับปัญหาทุกอย่าง การนั่งลงและวิเคราะห์อย่างสงบว่าอะไรผิดปกติ คือครึ่งหนึ่งของงานเมื่อแก้ไขข้อผิดพลาด
