ผู้ใช้ iPhone หลายคนเจอปัญหา: หน้าจอค้าง (Freeze) ทันที ไม่ว่าจะแตะ/สไลด์แรงแค่ไหน ก็ไม่ตอบสนอง จอไม่ทำงาน อุปกรณ์ค้าง ไม่สามารถใช้งานได้
แต่ไม่ต้องตกใจ: ส่วนใหญ่แก้จอค้างได้ง่าย ในบทความนี้เรารวบรวม 10 ขั้นตอนง่ายๆ ที่ควรลอง หมายเหตุ: บทความนี้เกี่ยวกับจอไม่ตอบสนอง สำหรับจอแตก/แตกละเอียด อ่าน วิธีซ่อมจอ iPhone/iPad แตก มีคำแนะนำเกี่ยวข้อง: วิธีแก้ iPhone ที่เปิดเครื่องไม่ติด
อัปเดต (ธันวาคม 2020): Apple เริ่มโปรแกรมเรียกคืน (Recall) สำหรับ iPhone 11 บางรุ่น ที่มีปัญหาจอสัมผัสไม่ตอบสนอง อ่าน: วิธีได้ iPhone 11 ใหม่ฟรี
อุปกรณ์ของคุณผิดปกติอย่างไร?
บางคนที่เปลี่ยนจอ iPhone เอง พบจอไม่ตอบสนองตอนอัปเดต iOS 11.3
ปัญหานี้เชื่อมโยงกับ การใช้จอไม่ใช่ของ Apple (Non-Apple screens) ที่ติดตั้งโดยثال่ำพรรคที่สาม อย่างไรก็ตาม ยังพบว่า iPhone บางเครื่องที่ซ่อมด้วยจอ Apple แท้ ก็ยังเจอปัญหา: ปรับความสว่างอัตโนมัติไม่ได้ ตั้งแต่อัปเดต iOS 11
ไม่ใช่ครั้งแรก Apple บล็อกการทำงานของจอที่ซ่อมโดยثال่ำพรรค iOS update 2017 ระบุว่าอะไหล่ثال่ำพรรคอาจทำงานไม่ถูกต้อง Apple อัปเดตอีกครั้งหนึ่งสัปดาห์ต่อมา แก้ปัญหานั้น
ด้วยเหตุนี้ การอัปเดต iOS อาจแก้ปัญหาจอได้** — Apple ปล่อย iOS 12 แล้ว iOS 13 จะออกฤดูใบไม้ร่วง 2019 แตถ้าไม่แก้ อ่านต่อ
ยังมีรายงานว่า iPhone X จอไม่ตอบสนองตอนใช้ในอุณหภูมิใกล้หัวเรือแข็ง Apple ยอมรับ ปัญหาเกิดหลัง "การเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิรวดเร็ว" ปล่อยซอฟต์แวร์แก้ไข ไปอ่าน ปัญหา iPhone X
เรายังดูปัญหา "Touch Disease" (โรคจอสัมผัส) ลึกๆ ด้านล่าง รวมถึงการหลีกเลี่ยงและแก้ไข
เคล็ดลับและวิธีแก้จอไม่ตอบสนอง
แนะนำรันขั้นตอนเหล่านี้เพื่อพยายามแก้ปัญหาจอไม่ตอบสนอง
- จอไม่ทำงานตลอดเวลา หรือเฉพาะตอนใช้แอปเฉพาะ? ถ้าเป็นแอปเดียว ลอง Uninstall และ Reinstall แอปนั้น
- นิ้วเปียก? ผ่อนแห้ง ตรวจสอบว่าสะอาด ไม่มีสิ่งกีดขวางการสัมผัส
- สวมถุงมืออยู่? ถุงมือบางแบบรองรับจอสัมผัส แต่มากไม่รองรับ
- ลองถอดฟิล์มป้องกันจอ (Screen protector) ถ้าติดอยู่
- เช็ดจอด้วยผ้าอ่อน (อ่าน: วิธีทำความสะอาดจอ iPhone อย่างปลอดภัย)
- เช็คความไวของ 3D Touch (ถ้าอุปกรณ์รองรับ) Settings > General > Accessibility > 3D Touch ปรับ Slider ความไว
- ปัญหาเกี่ยวกับการหมุนจอ (Rotation): ไม่หมุนตอนอยากหมุน, หรือหมุนตอนไม่อยากหมุน — เช็ค Orientation Lock สไลด์ขึ้นจากล่างเปิด Control Center แตะไอคอน ล็อกหมุน (Rotating padlock) และลองเล่นกับสวิตช์ด้านข้าง (ถ้ามี) — ใช้ได้แค่ iPad Air 1 และก่อนหน้า iPhone ไม่มีสวิตช์หมุน
- Force Restart: กดค้าง ปุ่ม Home (กลม) + ปุ่ม On/Off (Sleep/Wake) พร้อมกัน ~10 วินาที จะรีสตาร์ทอุปกรณ์ ควรกู้คืนจอให้ทำงานปกติ
- เช็คอัปเดตซอฟต์แวร์ — Apple แก้บั๊กจอไม่ตอบสนองในหลาย iOS updates
- จอเริ่มผิดปกติหลังซ่อมโดยร้านนอก Apple? มีรายงานจอثال่ำพรรคบางตัวทำงานไม่ดีกับ iPhone แนะนำกลับร้านแจ้งปัญหา อ่าน วิธีซ่อมจอ iPhone
- ทางเลือกสุดท้าย: Reset โรงงาน (Factory Reset)
ถ้าไม่มีวิธีไหนทำงาน อาจเป็น Touch Disease (Touch IC Disease) ซึ่งเราจะพูดในส่วนถัดไป
Touch Disease (โรคจอสัมผัส)
ปี 2016 กांड Apple ใหญ่: Touch Disease
เว็บซ่อมดัง iFixIt ค้นพบและตั้งชื่อ Touch Disease (ว่าปัญหานี้มีมาตั้งแต่เปิดตัว iPhone 6/6 Plus 2 ปีแล้ว) Touch Disease น่าจะเป็นอาการเพิ่มของ Bendgate — ข้อบกพร่องดีไซน์ iPhone 6 ทำให้อุปกรณ์งอได้
Touch Disease คืออะไร?
อุปกรณ์ที่ติด: แถบสีเทาเล็กๆ กระพริบที่ด้านบนจอ — สูงเท่าแถบเมนู iOS คล้าย Static ทีวีเก่า นอกจากนี้ (หรือแทนที่) จออาจไม่ตอบสนองการสัมผัสเลย
อาการอาจเป็น Intermittent (มา-ไป) บางคนพูดว่าตอนปลุกเครื่องมี แล้วหายไปใน 1-2 นาที บางคนกดแรงบริเวณจอด้านบน/บิดอุปกรณ์เล็กน้อย ชั่วคราวดีขึ้น
เรา Macworld ไม่แนะนำ** ทำเทคนิคเหล่านี้ เพราะอาจทำให้แย่ลง หรือทำให้โทรศัพท์เสียหายโดยสิ้นเชิง
รุ่นไหนได้รับผลกระทบ?
iPhone 6 และ iPhone 6 Plus เท่านั้น
รุ่นต่อไป iPhone 6s/6s Plus ไม่ได้รับผลกระทบ** เพราะ Apple รีดีไซน์ Logic Board ย้ายชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้อง และทำให้อุปกรณ์แข็งแรงขึ้น ไม่ค่อยงอ
รุ่นเก่ากว่าก็ไม่ได้รับผลกระทบ iPhone SE (มีนาคม 2016) ไม่ได้รับผล เพราะดีไซน์อิง iPhone 5s มาก
บุคคลบน Reddit อ้างว่าเป็นช่าง Apple กล่าวว่าผู้จัดการบอก: ปัญหาแก้ในรุ่นผลิตหลัง พฤศจิกายน 2015 — แต่เขาพบรุ่นหลังวันที่นี้ยังมีปัญหา เว็บ iPhone IMEI บอกวันที่ผลิตได้ (ไม่ได้แม่นยำ 100%)
สาเหตุ Touch Disease และการหลีกเลี่ยง
iFixIt สัมภาษณ์ร้านซ่อมอิสระ สรุป: ชิป Touch IC บน Logic Board แตกหลุดบางส่วน** ทำให้การเชื่อมต่อไฟฟ้าขาดขาดมา-ไป ก่อให้เกิดอาการข้างต้น
รุ่นใหม่ Touch IC อยู่บน Display Assembly (จอ) ดังนั้น 6s/6s Plus ไม่ได้รับผล รุ่นเก่า ชิปป้องกันด้วยโลหะ Shield ไม่ได้รับผล
เชี่ยวชาญกล่าว: Touch IC แตกหลุดระหว่างใช้งานปกติ เช่น โทรศัพท์งอเล็กน้อยตอนอยู่ในกระเป๋ากางเกง
นั่นคือเหตุที่ กดจอ/บิดอุปกรณ์ ชั่วคราวดีขึ้น — บังคับให้ Touch IC ติด Logic Board กลับ แต่ไม่ถาวร ปัญหาจะกลับมา
สำคัญ: Touch Disease ไม่ใช่ปัญหาจอหรือ Digitiser (ชั้นใต้จอที่รับสัมผัส) การเปลี่ยนจอจะไม่แก้ปัญหา
เพราะขนาดใหญ่ iPhone 6 Plus อ่อนไหวต่อ Touch Disease มาก** iFixIt นำเสนอช่างซ่อมว่า เกือบ iPhone 6 Plus ทุกเครื่องจะเจอที่บางจุด แตเพื่อความสมดุล: มีผู้ใช้ 6/6 Plus หลายแสนล้าน ที่ไม่เคยเจอปัญหานี้
เพราะสาเหตุการหลุดของ Touch IC ไม่ชัดเจน จึงไม่ชัดเจนว่าจะหลีกเลี่ยงยังไง แต่ เคสแข็งแรง (Rigid case) อาจช่วย** และ หลีกเลี่ยงใส่ในกระเป๋ากางเกง (โดยเฉพาะคนสวมกางเกงสกินนี่!)
ถ้าคุณเป็นเหยื่อ Touch Disease ต้องทำไง?
ยังในประกัน: นำไป Apple — จะเปลี่ยน Logic Board หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่
Apple ตอบโจทย์ด้วย Statement และ โปรแกรมซ่อม (Repair Program) แตเชื่อว่าสาเหตุคือ "ตกพื้นหลายครั้งบนพื้นแข็ง แล้วได้รับแรงเครียดเพิ่ม" จะคิดค่าซ่อมถ้าหมดประกัน (เรารวบรวมโปรแกรมซ่อม/เรียกคืน Apple ที่ดำเนินอยู่ ที่นี่)
ทฤษฎี: Consumer Rights Act (UK) ให้สิทธิ์ซ่อม/เปลี่ยนฟรีในเวลาที่สมเหตุสมผลนอกประกัน — แต่ Which? Magazine บอกว่าเป็นพื้นที่สีเทา ต้องโต้เถียง
อ่านเพิ่ม: วิธีได้ซ่อม/เปลี่ยน iPhone ที่เสีย
ร้านซ่อมثال่ำพรรค สามารถ Re-solder Touch IC ติดถาวร และบางร้านปิดแผ่นโลหะบนชิป ป้องกันซ้ำ ค่าใช้จ่ายน่าจะน้อยกว่า Apple มาก
แต่:** ซ่อมثال่ำพรรค ทำให้โทรศัพท์ ไม่ได้รับการเรียกคืน (Recall) อย่างเป็นทางการในอนาคต หรือซ่อมอื่นๆ ที่อยากไป Apple เพิ่มเติม ยากใจรับรองคุณภาพร้านนอก — คนบน Reddit รายงาน: ซ่อม Touch Disease ที่ร้านนอก สำเร็จ แต่พวกเขาทำให้ GPS และ กล้องเสีย
ด้วยเหตุผลนี้ เรา แนะนำให้นำไป Apple ก่อนเสมอ** สำหรับปัญหาใดๆ
วิธี Low-fi จาก Redditor: วางเหรียญระหว่างหลัง iPhone (ใต้เลนส์กล้อง) และเคส — เคสต้องแข็ง ไม่ใช่นิ่ม/อ้าน ทริคนี้กดแรงเล็กน้อย บังคับ Touch IC ติดต่อได้
Apple ทำให้ซ่อม iPhone ยากขึ้น — นอกเหนือจากพนักงาน Apple หรือร้านรับรอง อ่าน: กล้อง iPhone 12 ซ่อมไม่ได้โดยไม่มีเครื่องมือ Apple
