ผู้ใช้ Windows บางส่วนเห็น รหัสข้อผิดพลาด 0x80040902 เมื่อพยายามอัปเดต Google Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดกับเวอร์ชัน 64-bit ของ Chrome
ในบางกรณี ปัญหานี้จะเกิดจากชุดกระบวนการ Chrome ที่ค้างอยู่และไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ดาวน์โหลด Google ได้ ในกรณีนี้ การรีสตาร์ทหรือชุดคำสั่งที่จะฆ่ากระบวนการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดควรจะแก้ปัญหาได้
หากโซลูชัน A/V ของคุณเพิ่งแก้ไขภัยคุกคาม browser hijacker (หรือมัลแวร์คล้ายกันที่รากรากในเบราว์เซอร์ของคุณ) อาจเป็นไปได้ว่ามันก็กักกันไฟล์บางไฟล์ที่ใช้ในกระบวนการอัปเดตไปด้วย หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรใช้โปรแกรมลบติดตั้งที่ทรงพลังเพื่อลบไฟล์เหลือทิ้งทุกไฟล์ แล้วติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Chrome ด้วยตนเอง
Kaspersky AV และ AV บุคคลที่สามอื่นๆ อาจบล็อกการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดต Google เนื่องจาก false positive ในกรณีนี้ การเพิ่มกระบวนการ Chrome ใน Whitelist หรือลบติดตั้งชุดที่คุ้มครองเกินไปควรจะแก้ปัญหาได้
วิธีที่ 1: Taskkill กระบวนการ Chrome ที่ค้างทุกตัว
ได้พบว่ากรณีที่พบบ่อยที่สุดที่จะกระตุ้นกระบวนการนี้คือการเลือกกระบวนการ Chrome ที่ค้างอยู่ซึ่งจะยับยั้งความสามารถของเบราว์เซอร์ในการอัปเดตตัวเอง นี่มักปรากฏสำหรับผู้ใช้ที่ใช้ hibernation หรือ sleep แทนการปิดเครื่องแบบปกติ
ในกรณีนี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการรีบูทอย่างง่ายและลองอัปเดตหลังจากการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
หากนั่นไม่ใช่ตัวเลือก หรือปัญหายังคงอยู่ คุณควรดำเนินการต่อโดยใช้คำสั่ง ‘taskkill’ ในหน้าต่าง CMD ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ เพื่อปิดบังคับกระบวนการ Chrome ทุกตัวที่อาจค้างอยู่
นี่คือคู่มือเร็วในการใช้คำสั่ง ‘taskkill’ เพื่อปิดกระบวนการ Chrome ทุกตัว:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google Chrome และอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้องใดๆ ถูกปิดอย่างสมบูรณ์
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘cmd’ ภายในกล่องข้อความ และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
หมายเหตุ: เมื่อคุณเห็น UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ใน CMD ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ ให้รันคำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับและกด Enter หลังแต่ละคำสั่งเพื่อฆ่ากระบวนการ Chrome ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด:
taskkill /im chrome.exe /f taskkill /im googleupdate.exe /f taskkill /im google*.exe /fi “STATUS eq RUNNING” /f taskkill /im google*.exe /fi “STATUS eq UNKNOWN” /f taskkill /im google*.exe /fi “STATUS eq NOT RESPONDING” /f
- หลังจากที่ทุกคำสั่งถูกประมวลผลสำเร็จแล้ว ให้ปิด CMD prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบب เปิด Google Chrome และพยายามอัปเดตอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังเห็น รหัสข้อผิดพลาด 0x80040902 เมื่อพยายามอัปเดตเบราว์เซอร์ Google Chrome ของคุณ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ใช้ซอฟต์แวร์ Uninstaller
ได้พบว่าปัญหานี้อาจเกิดจากข้อมูล Chrome ที่เสียหายซึ่งรบกวนฟังก์ชันการอัปเดต นี่มักเกิดขึ้นหลังจากซอฟต์แวร์ A/V ตรวจจับและลบส่วนจากเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณสำเร็จ เพื่อควบคุมการติดเชื้อที่เกิดจาก browser hijacker
ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขที่แนะนำคือการใช้ซอฟต์แวร์ uninstaller ที่ทรงพลังเพื่อลบ Google Chrome พร้อมกับทุกชิ้นของข้อมูลเหลือทิ้ง แล้วทำการติดตั้งสะอาดของเวอร์ชันล่าสุดของ Chrome เมื่อพูดถึงการทำเช่นนี้ มีเครื่องมือบุคคลที่สาม 몇 ตัวที่คุณสามารถใช้ได้ IObit Uninstaller, CCleaner และ Revo Uninstaller
เราใช้ Revo Uninstaller ในคู่มือด้านล่าง แต่โปรดใช้ซอฟต์แวร์ uninstaller ที่คุณรู้สึกสบายใจที่สุด
นี่คือคู่มือขั้นตอนแบบละเอียดในการทำ powerful uninstall บน Google Chrome และจากนั้นติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด:
- ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรีล่าสุดของ Revo Uninstaller โดยคลิกที่ปุ่ม Download
หมายเหตุ: หลีกเลี่ยงเวอร์ชัน portable เนื่องจากไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับเวอร์ชันปกติ
- เมื่อดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งแล้ว ให้ดับเบิลคลิกที่มันและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง
หมายเหตุ: คลิก Yes ที่หน้าต่าง User Account Control เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบกับตัวติดตั้ง
- เมื่อคุณอยู่ในแอป Revo Uninstaller ให้เลือกแท็บ Uninstaller และเลื่อนลงรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งจนกว่าจะค้นหารายการ Google Chrome
- เมื่อคุณค้นหารายการที่ถูกต้องแล้ว ให้เลือก Google Chrome และคลิกปุ่ม Uninstall จากด้านบนของแอปพลิเคชัน
- ภายในหน้าต่างถัดไป ให้รอจนกว่าจุดกู้คืนจะถูกสร้าง แล้วเลือก Advanced จาก Scanning modes และคลิกที่ Scan เพื่อลบไฟล์เหลือทิ้งทุกไฟล์
- ปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหลือเพื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยตนเอง
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) ด้วย Edge หรือ IE และคลิกที่ Download Chrome เพื่อรับเวอร์ชันล่าสุด
- เมื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้งแล้ว ให้เปิดมันและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Google Chrome ที่มีอยู่
ในกรณีที่ รหัสข้อผิดพลาด 0x80040902 เดียวกันยังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปิดใช้งานหรือลบติดตั้งชุดบุคคลที่สาม (หากใช้ได้)
ตามรายงานของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วน ข้อผิดพลาด Update Failed รหัสข้อผิดพลาด 0x80040902 บน Chrome ยังสามารถเกิดจากชุด AV ที่คุ้มครองเกินไปได้ มักเป็น Kaspersky Antivirus ที่รายงานว่าบล็อกฟังก์ชันอัปเดตบน Chrome แต่อาจมีโซลูชัน AV อื่นที่แสดงพฤติกรรมเดียวกัน
หากสถานการณ์นี้ใช้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ คุณมีสองตัวเลือก:
- เพิ่มกระบวนการ Chrome ทุกตัวใน Whitelist จากแอนติไวรัสหรือไฟร์วอลล์บุคคลที่สามของคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้มันรบกวนฟังก์ชันการอัปเดต
- ลบติดตั้งแอนติไวรัสบุคคลที่สามทั้งหมดและเลือกชุดความปลอดภัยที่อนุญาตให้ทำได้มากกว่า (Windows Defender หรือ AV บุคคลที่สามอื่น)
ตัวเลือก 1 เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับเครื่องมือ AV ที่คุณใช้ คุณสามารถค้นหาออนไลน์สำหรับขั้นตอนที่จะทำได้ หรือปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ขณะอัปเดต Google Chrome
ชุด AV บุคคลที่สามส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ได้โดยตรงจากเมนู Taskbar เพียงคลิกขวาที่ไอคอน AV ของคุณและหาตัวเลือกที่หยุด AV จากการดูแลการสื่อสารเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง ชื่อของตัวเลือกนี้จะแตกต่างกันจากเครื่องมือไปเครื่องมือ
หากตัวเลือก 1 ไม่อยู่บนโต๊ะ นี่คือคำแนะนำขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณลบติดตั้ง AV หรือไฟร์วอลล์บุคคลที่สามจากคอมพิวเตอร์ของคุณ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- ภายในเมนู Programs and Files ให้เลื่อนลงรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหาชุด AV บุคคลที่สามที่คุณใช้และต้องการลบติดตั้ง เมื่อคุณเห็นมัน ให้คลิกขวาที่มันและคลิกที่ Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ภายในหน้าจอลบติดตั้ง ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการลบติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: เพิ่มเติม คุณสามารถทำตามบทความนี้ (ที่นี่) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งข้อมูลเหลือทิ้งที่อาจยังบล็อกการเชื่อมต่อของคุณ (แนะนำสูงสำหรับไฟร์วอลล์บุคคลที่สาม) - ในการเริ่มต้นครั้งต่อไป ให้พยายามอัปเดต Google Chrome อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
