ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าไม่สามารถแสดงตัวอย่างเอกสารภายใน Google Drive หรือ Gmail ได้อีกต่อไป ส่วนหนึ่งพบว่าล้มเหลวกับเอกสารทุกประเภท ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งเฉพาะบางไฟล์เท่านั้น ข้อผิดพลาด "Whoops! There was a problem previewing this document" เกิดขึ้นบนเบราว์เซอร์ทุกตัว รวมถึง Chrome, Firefox, IE, Edge และ Safari
แม้จะพบบ่อยที่สุดกับไฟล์ PDF แต่ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะ PDF เท่านั้น — ผู้ใช้บางรายเจอกับไฟล์ Excel หรือ Word ด้วย เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ผู้ใช้จะมีตัวเลือกดาวน์โหลดเอกสารหรือพยายามเปิดด้วยแอป Google อื่น
สาเหตุของข้อผิดพลาด "There was a problem previewing this document"
จากการสืบสวนและรายงานของผู้ใช้ พบสาเหตุหลักหลายประการที่อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดนี้:
- บั๊กภายในของ Google — มีบั๊กภายในที่เกิดขึ้นขณะแสดงตัวอย่างในแอป Gmail ตามตอบกลับทางการของ Google ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหาก Google Drive ให้ความสำคัญกับการจัดเก็บไฟล์มากกว่าการสตรีมมิ่ง พฤติกรรมนี้เริ่มพบตั้งแต่เวอร์ชัน 66.0.3359.139
- ส่วนขยาย Disconnect — หากคุณใช้ Chrome พร้อมส่วนขยาย Disconnect ปัญหานี้มักเกิดจากปลั๊กอินตัวนี้
- เอกสารไม่ใช่ไฟล์แนบที่ถูกต้อง — Google Drive หรือ Gmail อาจปฏิเสธการแสดงตัวอย่างเพราะไม่ถือว่าเป็นไฟล์แนบที่ถูกต้อง หากไฟล์แนบไม่ปลอดภัย Google จะไม่เปิดให้ดูตัวอย่าง
- ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามบล็อกการเชื่อมต่อ — บางกรณีเกิดจากไฟร์วอลล์ที่คุ้มครองมากเกินไป บล็อกการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "There was a problem previewing this document"
หากคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหานี้ บทความนี้ให้ขั้นตอนที่ตรวจสอบแล้ว ด้านล่างคือวิธีการที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ไขหรือหลีกเลี่ยงปัญหาได้สำเร็จ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เริ่มจากวิธีแรก หากไม่สำเร็จหรือต้องการแก้ไขถาวร ให้ลองวิธีถัดไปตามลำดับจนพบวิธีที่มีผลในสถานการณ์ของคุณ
วิธีที่ 1: ใช้ฟีเจอร์ซูมเพื่อแก้ไขปัญชา
วิธีนี้อาจดูแปลก แต่ผู้ใช้หลายรายใช้สำเร็จ โดยเมื่อเกิดข้อผิดพลาด ให้ไปที่ด้านล่างหน้าจอและคลิกฟีเจอร์ขยาย (Magnifier)
หลายรายรายงานว่าการขยายแล้วลดขนาดมุมมองหน้าเว็บแก้ปัญหาได้ แม้จะไม่ใช่วิธีที่สมบูรณ์แบบ แต่ช่วยผู้ใช้หลายคนรอบข้างได้ วิธีนี้ยืนยันแล้วว่าทำงานบน Chrome, Firefox และ Safari แต่มีผลเฉพาะเมื่อปัญหาเกิดจากบั๊กภายในของ Google Drive
อย่างไรก็ตาม หากลองแสดงตัวอย่างเอกสารขนาดใหญ่ อาจต้องทำซ้ำหลายครั้งสำหรับแต่ละหน้าที่แสดงข้อผิดพลาด และจำไว้ว่านี้เป็นการแก้ไขชั่วคราว — อาจต้องทำซ้ำทุกครั้งที่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
หากต้องการแก้ไขถาวร โปรดดำเนินการต่อไปยังวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: จัดการส่วนขยาย Disconnect ของ Chrome (หากเกี่ยวข้อง)
จากรายงานของผู้ใช้ ปัญหาอาจเกิดจากส่วนขยาย Disconnect ของ Chrome หากคุณใช้ Chrome และติดตั้ง Disconnect อยู่ สามารถแก้ไขได้โดยปิดใช้งาน Disconnect สำหรับ Gmail และ Google Drive หรือลบส่วนขยายออกโดยสิ้นเชิง
หากต้องการเก็บส่วนขยาย Disconnect ไว้ ให้เข้าเว็บที่แสดงข้อผิดพลาด (มักจะเป็น Gmail หรือ Google Drive) คลิกไอคอน Disconnect (มุมขวาบน) และเลือก Whitelist site หลังจากเพิ่มไว้ในรายการขาวแล้ว ให้โหลดหน้าใหม่และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
หากตัดสินใจลบ Disconnect ทั้งหมด ให้คลิกปุ่มการทำงาน (มุมขวาบน) ไปที่ More tools > Extensions จากรายการส่วนขยาย ให้ค้นหา Disconnect และปิดใช้งานด้วยสวิตช์หรือคลิกปุ่ม Remove เพื่อลบออกจาก Chrome
หลังจากลบส่วนขยายแล้ว ให้โหลดหน้าใหม่และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง หากยังเจอข้อความข้อผิดพลาดเดิม ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ลบไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สาม
จากรายงานบางราย ปัญหาอาจเกิดหากใช้ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามที่คุ้มครองมากเกินไป ชุดความปลอดภัยบางชุดอาจบล็อกการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์ผู้ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google
หากคุณใช้แอนติไวรัสของบุคคลที่สาม วิธีเดียวที่จะทดสอบว่ามันเป็นสาเหตุคือการลบออกชั่วคราว (หรือถาวร) จากระบบ จำไว้ว่าการปิดใช้งานเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพราะไฟร์วอลล์ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ยังคงมีผลแม้จะปิดใช้งานแล้ว
หากสถานการณ์นี้เกี่ยวข้องและคุณต้องการลบไฟร์วอลล์ภายนอก นี่คือคำแนะนำ 빠른:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่อง Run พิมพ์ "appwiz.cpl" และกด Enter เพื่อเปิด Programs and Features หากมีพรอมป์จาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes.
- ใน Programs and Features ให้เลื่อนลงหาชุดโปรแกรมไฟร์วอลล์ของคุณ คลิกขวาและเลือก Uninstall
- ปฏิบัติตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อลบชุดโปรแกรมออกจากระบบ
- หลังจากลบไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สามแล้ว ให้ใช้คู่มือนี้ (ที่นี่) เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไฟล์ค้างอยู่ที่ยังบังคับกฎเดิม
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังในครั้งถัดไปที่เริ่มต้น
หากวิธีนี้ยังไม่แก้ไขปัญหา ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: แปลงเอกสารเป็นรูปแบบหรือขนาดที่รองรับ
จำไว้ว่า Google Drive และ Gmail ไม่รองรับรูปแบบทั้งหมดที่ผู้ใช้ปลายทางอาจใช้ ข้อผิดพลาด "Whoops! There was a problem previewing this document" อาจเกิดขึ้นหากเอกสารที่พยายามเปิดไม่ได้รับการรองรับจาก Google นี่คือรายการรูปแบบที่รองรับโดยบริการคลาวด์ของ Google:
- Adobe: PDF, PSD, AI
- วิดีโอ: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
- ภาพ: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
- ข้อความ: TXT
- Office: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
- เสียง: MP3, M4A, WAV, OGG
หากประเภทไฟล์ที่พยายามแสดงตัวอย่างไม่อยู่ในรายการนี้ ให้แปลงเป็นรูปแบบที่รองรับและลองใหม่
ปัญหาอีกประการที่อาจรบกวนฟีเจอร์แสดงตัวอย่างของ Gmail หรือ Google Drive คือขนาดของเอกสาร จำไว้ว่าทั้ง Google Drive และ Gmail มีขีดจำกัดสำหรับเอกสารและงานนำเสนอ พวกเขาจะไม่แสดงตัวอย่างเอกสารที่ใหญ่กว่า 50 MB หรืองานนำเสนอที่ใหญ่กว่า 100 MB
หากไฟล์ที่ไม่แสดงตัวอย่างมีขนาดใหญ่กว่านั้น ให้พิจารณาใช้เครื่องมือบีบอัดหรือแบ่งไฟล์ออกเป็นสอง (หรือมากกว่า) เอกสาร
