แก้ไขปัญหากล้อง Microsoft Teams ไม่ทำงาน: คู่มือขั้นตอนละเอียด

สถานการณ์วิกฤตได้เพิ่มขึ้นอย่างมากของวัฒนธรรม Work-From-Home หลายคนเริ่มใช้แพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Microsoft Teams, Zoom และ Google Meet สำหรับการประชุมและการประชุมวิดีโอ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนร้องเรียนว่ากล้องของพวกเขาไม่ทำงานใน Teams ระหว่างประชุม อย่าตกใจ! เราพร้อมช่วยคุณเสมอสำหรับปัญหาใดๆ บทความนี้เกี่ยวกับสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไข Microsoft Teams camera not working และผลที่ตามมา คือ Microsoft Teams video call not working problem อ่านคู่มือจนจบ และคุณจะเพลิดเพลินกับการแก้ไขปัญหาโดยไม่มีความยุ่งยาก

วิธีแก้ไข Camera Not Working on Teams

บางครั้ง คุณอาจไม่รู้สาเหตุของปัญหา Microsoft Teams camera not working ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และน่าหงุดหงินมากเมื่อต้องจัดการกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าระหว่างประชุมที่กล้องของคุณเปิดอยู่ นี่คือสาเหตุที่ถูกต้องบางอย่างที่ทำให้เกิดปัญหากล้องไม่พร้อมใช้งานใน Microsoft Teams

• ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ (Hardware failure) ของกล้อง
• โปรแกรมอื่นๆ บน PC ของคุณกำลังใช้แอปพลิเคชันกล้อง
• สิทธิ์การเข้าถึง (Access) การใช้กล้อง ไม่ได้รับอนุญาต (not granted) บนคอมพิวเตอร์ Windows 10
• สิทธิ์ Microsoft Teams ไม่ได้ตั้งค่าสำหรับการใช้งานทั้งหมด
• การแทรกแซงของ VPN (VPN interference) บล็อกกล้องของคุณ
• Driver กล้องเก่าเกินไปหรือไม่เข้ากันได้ (Outdated or incompatible camera driver)
• กล้องเริ่มต้น (Default camera) ขัดจังหวะ (interfering) กับ Webcam
• Antivirus บล็อกการเข้าถึงกล้องของ Teams
• Teams เก่าเกินไป (Outdated)

ตอนนี้คุณรู้สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ในคอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไป นี่คือชุดวิธีแก้ไขปัญหา (Troubleshooting workarounds) ที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาเดียวกัน โปรดทำตามขั้นตอน Basic Troubleshooting ก่อน และหากล้มเหลว เรายังรวบรวม Advanced Troubleshooting methods ไว้ด้วย แล้วคุณรออะไรอยู่? อ่านต่อเลยครับ

Basic Troubleshooting (การแก้ไขปัญหาพื้นฐาน)

• เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วคราว (Temporary glitches) ที่เกี่ยวข้องกับกล้อง ลอง รีบูทคอมพิวเตอร์ (Reboot your computer) นี่จะแก้ไข Cache เสียหายทั้งหมดใน PC ของคุณ และแก้ไขปัญหานี้
• รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน (Restarting the application) ก็ช่วยแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน ดังนั้น ปิด Teams โดยใช้ Task Manager และเปิดใหม่
• หาสาเหตุโดยเปิด กล้อง (Camera) บน Windows 10 PC และเริ่มบันทึกวิดีโอ

กรณีที่ 1 (Case 1): หากไม่มีปัญหากับกล้องในตัว คุณจะได้รับการบันทึกในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งบนอุปกรณ์ของคุณ ในกรณีนี้ คุณต้อง Troubleshoot ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Teams

กรณีที่ 2 (Case 2): หากคุณไม่สามารถบันทึกวิดีโอได้ ปัญหาอยู่ที่ กล้องในตัว (Inbuilt camera) หรือ Webcam ให้ Troubleshoot ปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหา Camera not available in Teams

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Webcam เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง และกล้องในตัวไม่ได้รับความเสียหายภายนอก หากมีความเสียหายภายนอกหนัก ให้พิจารณาเปลี่ยนกล้อง

วิธีที่ 1: ปิดแอปพลิเคชันอื่นที่เข้าถึงกล้อง (Close Other Camera Accessing Applications)

หากแอปพลิเคชันประชุมวิดีโออื่นๆ เช่น Skype, Zoom, Google Meet และ Discord กำลังใช้กล้องของคุณ คุณจะใช้ใน Teams ไม่ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดงานเบื้องหลัง (Background tasks) ทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ขณะเข้าร่วมประชุม Teams เพื่อแก้ไขปัญหา Camera not working on Teams

1. เปิด Task Manager โดยกด Ctrl + Shift + Esc พร้อมกัน

2. ตอนนี้ ค้นหาและเลือก โปรแกรมที่เข้าถึงกล้อง (Camera accessing programs) ที่กำลังทำงานเบื้องหลัง

3. สุดท้าย เลือก End Task ตามภาพ

วิธีที่ 2: อนุญาตสิทธิ์กล้อง (Allow Camera Permissions)

หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานสิทธิ์สำหรับกล้องในการตั้งค่า Privacy ของ PC คุณจะเข้าถึงกล้องสำหรับแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมใดๆ ไม่ได้ นี่คือฟีเจอร์ความปลอดภัยในตัวของ PC เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อเปิดใช้งานสิทธิ์กล้องใน Windows 10 PC ของคุณ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง

1. เปิด Windows Settings โดยกด Windows + I พร้อมกัน

2. ตอนนี้ คลิก Privacy ตามภาพ

3. ที่นี่ คลิกตัวเลือก Camera ในแผงซ้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก Allow apps to access your camera เปิดใช้งานอยู่ ตามภาพ

4. ตอนนี้ เลื่อนลงหน้าจอขวา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Microsoft Teams อยู่ในรายการ Allow desktop apps to access your camera

วิธีที่ 3: เปิดสิทธิ์ Media ใน Teams (Turn On Media Permissions in Teams)

นอกจากการเปิดสิทธิ์กล้องใน Privacy settings ของระบบแล้ว คุณยังต้องเปิดสวิตช์ Media permissions ในแอปพลิเคชัน Teams ด้วย ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อเปิดสิทธิ์กล้องใน Teams

1. กด Windows key พิมพ์ Microsoft Teams และเปิด

2. คลิกไอคอน สามจุด (three-dotted) (ใกล้โปรไฟล์) ที่มุมขวาบน

3. จากนั้น คลิกตัวเลือก Settings ตามภาพ

4. ในหน้าจอถัดไป เปลี่ยนไปเมนู App permissions และเปิดสวิตช์ Media (Camera, microphone, speakers) ตามภาพ

ตอนนี้ ตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหา Video not working in Teams แล้วหรือยัง

วิธีที่ 4: อัปเดต Teams (Update Teams)

แม้ Microsoft Teams จะอัปเดตอัตโนมัติ แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ นี่จะแก้ Bug ในเวอร์ชันก่อนหน้าของ Teams ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดต Teams

1. คลิกไอคอน สามจุด (three-dotted icon) ถัดจาก Profile Picture ใน Teams

2. จากนั้น เลือกตัวเลือก Check for updates ตามภาพ

3. คุณจะเห็นข้อความ We will check and install any updates while you continue to work ที่ด้านบนของหน้าจอ

4A. หากแอปพลิเคชันทันสมัยแล้ว บานเนอร์ด้านบนจะปิด

4B. หาก Microsoft Teams เก่า จะอัปเดตและแสดง Refresh ในบานเนอร์ คลิกลิงก์ Please refresh now

5. รอจนกว่า Microsoft Teams จะรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าปัญหา Camera not working on Teams แก้ไขแล้วหรือยัง

วิธีที่ 5: ปิด VPN (Disable VPN)

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายบล็อกคุณไม่ให้เข้าถึง Teams Clients คุณสามารถลองใช้การเชื่อมต่ออื่น หรือปิด VPN/Proxy จากนั้น ทำตามขั้นตอนเพื่อปฏิบัติ

1. ออกจาก Microsoft Teams และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจาก Task Manager

2. ตอนนี้ กดปุ่ม Windows และพิมพ์ Proxy ตามไฮไลท์ด้านล่าง

3. เปิด Change proxy settings จากผลลัพธ์การค้นหา

4. ที่นี่ ปิดสวิตช์การตั้งค่าต่อไปนี้:

• Automatically detect settings
• Use setup script
• Use a proxy server

5. ตอนนี้ เปิด Microsoft Teams ใหม่ และลองดูว่าสามารถเข้าถึงกล้องได้หรือไม่

หมายเหตุ: หากไม่สามารถเข้าถึงกล้องหลังปิด Proxy ให้ใช้ VPN Client และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง หากไม่ ให้ลองเชื่อมต่อ PC ไปยังเครือข่ายอื่น เช่น Wi-Fi หรือ Mobile Hotspot

วิธีที่ 6: ปิดกล้องเริ่มต้น (สำหรับ Webcam) (Disable Default Camera)

หากคุณใช้ Webcam ภายนอก กล้องเริ่มต้นของคุณอาจขัดจังหวะกับมัน เพื่อแก้ปัญหา ให้ปิดกล้องเริ่มต้นตามขั้นตอนด้านล่าง

1. กด Windows key และพิมพ์ Device Manager ในแถบค้นหา เปลือกผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

2. ตอนนี้ ค้นหา Cameras และดับเบิลคลิก

3. จากนั้น คลิกขวาที่อุปกรณ์กล้องของคุณ (HP TrueVision HD ตัวอย่าง) และเลือกตัวเลือก Disable device ตามภาพ

4. ยืนยันพรอมต์โดยกด Yes

5. สุดท้าย เสียบ Webcam ใหม่ และตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหา Camera not working on Teams แล้วหรือยัง

หมายเหตุ: อย่าลืมเปิดใช้งาน Default camera adapter อีกครั้งหลังแก้ไขปัญหาเสร็จ

วิธีที่ 7: อัปเดตหรือ Roll Back Driver กล้อง (Update or Roll Back Camera Driver)

Drivers เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้อุปกรณ์ทำงานได้อย่างเหมาะสม หนึ่งในสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ Microsoft Teams camera not working คือ Driver เก่าหรือไม่เข้ากันได้ (Outdated or incompatible drivers) ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดต Driver หรือ Roll Back หากจำเป็น

ตัวเลือก 1: อัปเดต Camera Driver

1. กด Windows key พิมพ์ Device Manager ใน Windows 10 search menu และเปิด

2. ดับเบิลคลิก Cameras เพื่อขยาย

3. ตอนนี้ คลิกขวาที่ Driver (เช่น HP TrueVision HD) และคลิก Update driver

4. ตอนนี้ คลิก Search automatically for drivers

5A. หาก Driver เก่า Driver จะอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

5B. หากเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว จะแสดงข้อความ The best drivers for your device are already installed

6. คลิก Close

7. Restart อุปกรณ์ของคุณ

ตัวเลือก II: Roll Back Camera Driver

1. เปิด Device Manager เหมือนเดิม

2. ดับเบิลคลิกที่ตัวเลือก Cameras และขยาย

3. คลิกขวาที่ Driver และคลิก Properties ตามภาพ

4. เปลี่ยนไปแท็บ Driver tab และเลือก Roll Back Driver ตามไฮไลท์

หมายเหตุ: หากตัวเลือก Roll Back Driver เป็นสีเทาในระบบของคุณ ไฟล์ Driver ที่ติดตั้งมาก่อนหรือไฟล์ Driver ต้นฉบับ ไม่อยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ในกรณีนี้ ลองวิธีอื่นที่อธิบายในบทความนี้

5. คลิก OK

6. สุดท้าย คลิก Yes ในพรอมต์ยืนยัน และ Restart ระบบเพื่อให้ Roll Back 有效

วิธีที่ 8: ปิด Antivirus ชั่วคราว (Disable Antivirus Temporarily)

โปรแกรม Antivirus อาจป้องกันไม่ให้ Teams ใช้กล้อง ในกรณีนี้ ให้ปิดโปรแกรมอย่างสมบูรณ์ตามขั้นตอนด้านล่าง ที่นี่ใช้ Avast เป็นตัวอย่าง ทำตามขั้นตอนตามโปรแกรม Antivirus ของคุณ

1. ไปที่ไอคอน Antivirus ใน Taskbar และ คลิกขวา บนมัน

2. ตอนนี้ เลือกตัวเลือก Avast shields control

3. เลือกตัวเลือกตามสะดวกและยืนยันพรอมต์ที่แสดงบนหน้าจอ

• Disable for 10 minutes.
• Disable for 1 hour.
• Disable until computer is restarted.
• Disable permanently.

หมายเหตุ: เพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่า ให้กลับไปที่หน้าต่างหลัก ที่นี่คุณปิด Shield ทั้งหมดของ Avast แล้ว คลิก TURN ON

วิธีที่ 9: ลงทะเบียนกล้องใหม่ (Re-register Camera)

หากวิธีแก้ไขที่เกี่ยวกับแอปไม่ช่วยคุณได้ คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาโดยการลงทะเบียนกล้องใหม่ ตามขั้นตอนด้านล่าง

ตัวเลือก I: ใช้ PowerShell

1. พิมพ์ PowerShell ในแถบค้นหา และคลิก Run as Administrator ตามภาพ

2. กด Yes ในพรอมต์

3. จากนั้น พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. รอจนคำสั่งทำงานเสร็จ และตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหา Microsoft Teams camera not working แล้วหรือยัง

ตัวเลือก II: ใช้ Device Manager

มีอีกวิธีหนึ่งในการลงทะเบียนกล้องใหม่ หากคุณไม่ต้องการใช้คำสั่งคำสั่ง คุณสามารถใช้ Device Manager ตามขั้นตอนด้านล่างและแก้ไข Camera not working on Teams

1. พิมพ์ Device Manager ในเมนูค้นหา และเปิดเหมือนเดิม

2. ตอนนี้ ขยายส่วน Cameras โดยดับเบิลคลิก

3. จากนั้น คลิกขวาที่ Driver และเลือกตัวเลือก Uninstall device

4. กด Uninstall ในพรอมต์

5. ตอนนี้ คลิก Action บนแถบเมนู และเลือกตัวเลือก Scan for hardware changes ตามภาพ

6. เสร็จแล้ว Reboot PC ของคุณ

วิธีที่ 10: รีเซ็ตแอปกล้อง (Reset Camera App)

คุณยังสามารถลอง Reset แอปพลิเคชันกล้องเพื่อแก้ไขปัญหา Microsoft Teams camera not working ได้ ขั้นตอนง่ายมาก ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. พิมพ์ Camera ใน Search menu และคลิก App settings ตามภาพ

2. จากนั้น เลื่อนลงหน้าจอ และเลือกตัวเลือก Reset ตามไฮไลท์

3. ต่อไป ยืนยันพรอมต์ต่อไปนี้โดยคลิก Reset ตามภาพ

4. เสร็จแล้ว ปิดแอป Settings และตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหา Camera not working on Teams แล้วหรือยัง

วิธีที่ 11: ติดตั้ง Teams ใหม่ (Reinstall Teams)

หากไม่มีวิธีไหนช่วยคุณได้ ตัวเลือกสุดท้ายคือ Uninstall ซอฟต์แวร์ Reboot PC และติดตั้งใหม่ภายหลัง นี่คือขั้นตอนสำหรับการแก้ไข Microsoft Teams camera not working

1. กดค้าง Windows + I พร้อมกันเพื่อเปิด Windows Settings

2. ตอนนี้ คลิก Apps

3. ตอนนี้ ค้นหาและคลิก Microsoft Teams และเลือกตัวเลือก Uninstall

4. กด Uninstall ในพรอมต์

5. Reboot PC ของคุณเมื่อคุณ Uninstall Teams แล้ว

6. ไปที่เว็บไซต์ Microsoft Teams 官方

7. คลิกปุ่ม Download for desktop ตามภาพ

8. คลิก Download for Windows 10

9. ตอนนี้ คลิกไฟล์ Setup Teams_windows_x64 เพื่อติดตั้ง

10. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเสร็จสิ้นบน PC ของคุณ

แนะนำเพิ่มเติม:

• วิธีติดต่อ TikTok Support
• แก้ 0xC00D36D5 No Cameras are Attached ใน Windows 10
• วิธีแก้ Discord Camera Not Working
• วิธีคงสถานะ Microsoft Teams ให้ Available

หวังว่าคู่มือนี้จะช่วยประโยชน์และคุณสามารถแก้ไข Camera not working on Teams ได้ โปรดติดต่อเราผ่านส่วนความคิดเห็นด้านล่างหากมีคำถามหรือข้อเสนอแนะ แจ้งให้เราทราบว่าคุณอยากให้เราสำรวจหัวข้อไหนต่อไป