แก้ไขปัญหา Quicken One Step Update ไม่ทำงาน

Quicken One Step Update (OSU) อาจ ไม่ทำงาน เนื่องจาก QuickBooks เวอร์ชันเก่า หรือ Windows ไม่ได้อัปเดต ผู้ใช้เจอ Error เมื่อพยายาม One Step Update และ QuickBooks ค้าง (ต้องรีสตาร์ทระบบหรือ Kill Process ใน Task Manager) ทุกบัญชีแสดงสถานะ Waiting นานมาก สามารถอัปเดตบัญชีแต่ละตัวได้แต่ OSU ไม่ได้ ไม่จำกัดเวอร์ชัน/Build ของ QuickBooks สำหรับหลายคน ปัญหาเริ่มหลังอัปเดต QuickBooks

ก่อนลองแก้ไข รีสตาร์ท ระบบ/อุปกรณ์เครือข่าย ลอง One Step Update อีกครั้ง เพื่อตัดข้อผิดพลาดชั่วคราว ตรวจสอบว่า เลขบัญชีธนาคาร ใน QuickBooks ถูกต้อง ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่ใน Safe Mode Sign out และ Sign in กลับเข้า QuickBooks ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่ ตรวจสอบว่า Quicken ID ตั้งค่าถูกต้องใน QuickBooks Preferences ตรวจสอบว่าใช้ Windows เวอร์ชันอัปเดตแล้ว

วิธีที่ 1: อัปเดต QuickBooks เป็น Build ล่าสุด

QuickBooks อัปเดตบ่อยเพื่อแก้ Bug และเพิ่มฟีเจอร์ อาจเจอ Error หากใช้ QuickBooks เวอร์ชันเก่า อัปเดตเป็น Build ล่าสุดอาจแก้ปัญหา

1. สร้าง System Restore Point (กันไว้กรณีอัปเดตล่าสุดมีปัญหา)
2. เปิด QuickBooks ไปที่เมนู File
3. ชี้ที่ Back Up Company แล้ว Create Local Backup ตามพรอมต์สำรองไฟล์บริษัทแบบ Manual
4. สำรองไฟล์เสร็จ เปิดเมนู Help ของ QuickBooks
5. คลิก Update QuickBooks ไปที่แท็บ Update Now
6. เลือกอัปเดต คลิก Get Updates
7. รอ อัปเดตเสร็จ แล้ว Exit QuickBooks
8. Relaunch QuickBooks ตรวจสอบว่า One Step Update ทำงานได้หรือไม่

วิธีที่ 2: ปิด Proxy Settings บนระบบ

Proxy Server ช่วย繞ข้อจำกัด ISP แต่อาจเจอ Error หากใช้ Proxy และไม่สามารถสร้าง Secure Connection ได้ ปิด Proxy Server อาจแก้ปัญหา

1. คลิกขวา ปุ่ม Windows เลือก Settings
2. คลิก Network & Internet
3. คลิก Proxy (ด้านซ้าย)
4. ปิด Automatically Detect Settings
5. ปิด Use Setup Script ปิด Use a Proxy Server (ภายใต้ Manual Proxy Setup)
6. รีสตาร์ท ระบบ ทดสอบ QuickBooks

วิธีที่ 3: ถอนติดตั้ง OS Update ที่มี Bug

Microsoft มีประวัติอัปเดตที่มี Bug ปัญหา OSU (หากเริ่มหลัง OS Update) อาจมาจาก Bug เดียวกัน ถอนติดตั้ง Update ที่มี Bug อาจแก้ปัญหา สามารถอัปเดตกลับเป็น Build ล่าสุดภายหลังได้

1. กด Windows Key พิมพ์ Control Panel ใน Windows Search เลือก Control Panel
2. คลิก Uninstall a Program (ภายใต้ Programs)
3. คลิก View Installed Updates (แผงซ้าย) ใน Installed Updates เลือก Update ที่มีปัญหา คลิก Uninstall
4. รอ ถอนติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท ระบบ
5. หลังรีสตาร์ท ทดสอบ QuickBooks

วิธีที่ 4: อนุญาต Cookies บนระบบ

Cookies ใช้โดยแอปเก็บการสื่อสาร Server/Client อาจเจอ Error หากนโยบาย Cookies ของระบบขัดขวาง QuickBooks อนุญาต Cookies อาจแก้ปัญหา

1. คลิกปุ่ม Windows พิมพ์ Control Panel (Windows Search Bar) เลือก Control Panel
2. เลือก Network and Internet คลิก Internet Options
3. ไปแท็บ Privacy คลิกปุ่ม Advanced
4. ภายใต้ First-party Cookies เลือก Accept
5. ภายใต้ Third-party Cookies เลือก Accept
6. ติ๊ก Always Allow Session Cookies
7. คลิก OK สองครั้ง
8. รีสตาร์ท ระบบ ทดสอบ QuickBooks

วิธีที่ 5: ลบ Log File ของ QuickBooks

ข้อมูลใน Log File ใช้ Troubleshoot การติดตั้ง QuickBooks (โดย Support) อาจเจอ Error หากขนาด Log File ใหญ่เกินไป (บางกรณีเกิน 1 GB) ลบ Log File (ไม่ต้องกังวล จะสร้างใหม่ครั้งต่อไปที่เปิด QuickBooks) อาจแก้ปัญหา

1. Exit QuickBooks ตรวจสอบว่าไม่มี Process QuickBooks ใน Task Manager
2. กด Windows + R พร้อมกัน ไปที่ Path:

   %appdata%

   
3. เปิดโฟลเดอร์ Quicken แล้ว Log
4. ลบ ไฟล์ qw.log (ควร Backup ไว้ที่อื่นก่อน)
5. รีสตาร์ท ระบบ ทดสอบว่า OSU แก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ 6: ปิด Animation Settings ของ QuickBooks

Animation ในแอปเพื่อความสวยงาม แต่บางครั้ง Overload ระบบ QuickBooks รู้จักสร้างปัญหา OSU หาก Animation เปิดอยู่ ปิด Animation ใน Settings อาจแก้ปัญหา

1. เปิด QuickBooks ไปที่เมนู Edit
2. คลิก Preference แผงซ้ายเลือก Setup
3. แผงซ้าย ยกติ๊ก Checkbox "Turn on Animation"
4. Relaunch QuickBooks ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
5. หายังไม่ได้ ทำซ้ำวิธีที่ 5 แล้วทำขั้นตอนข้างต้นอีกครั้ง

วิธีที่ 7: ทำ OSU หลัง Uncheck Online Services

QuickBooks มี Bug รู้จักว่า OSU อาจค้างหาก Online Services เปิดอยู่ อาจเป็นสาเหตุ ปิด Online Services แล้วทำ OSU อาจแก้ปัญหา

1. เปิด QuickBooks คลิก One Step Update Settings (บน Toolbar)
2. Uncheck ทุก Online Services
3. คลิก Update Now ตรวจสอบว่า OSU แก้ไขหรือไม่
4. หาแก้ไขแล้ว เปิด Online Services ทีละตัว (Cloud Sync, Quotes, Update Bills, Mobile Sync, Investment Sync ฯลฯ) จนพบ Service ที่ทำปัญหา พบแล้ว ปิดไว้จนกว่าจะแก้ หรือติดต่อ Support

วิธีที่ 8: ทำ OSU หลังลบบางบัญชี

อาจเจอ Error หากบัญชีเฉพาะ (หรือประเภทบัญชี) มีปัญหากับ QuickBooks ทำ OSU หลังลบบางบัญชี อาจแก้ปัญหา

1. เปิด QuickBooks เปิด One Step Update Settings (จาก Toolbar)
2. Uncheck บางบัญชี ทดสอบว่าปัญหาแก้หรือไม่ แนะนำเลือกบัญชีที่มีประเภทคล้ายกัน เช่น Direct Connect (DC) & Express Web Connect (EWC) ยกติ๊กบัญชีที่ใช้ Multi-factor Authentication ทั้งหมด
3. หา OSU สำเร็จ ทำ OSU อีกครั้ง แต่ครั้งนี้ Uncheck บัญชีที่อัปเดตแล้วในขั้นก่อน
4. หายังมีปัญหา ลอง เพิ่มบัญชีที่มีปัญหาใหม่ แต่ด้วย Connection Method ต่างกัน ทดสอบ

วิธีที่ 9: Verify และ Rebuild Data ของ Company File

OSU ไม่ทำงานอาจเพราะ Company File ใน QuickBooks เสียหาย Verify และ Rebuild Data อาจแก้ปัญหา

1. สร้าง Backup Company File (ขั้นตอน 1-2 วิธีที่ 1)
2. สำรองเสร็จ เปิดเมนู File อีกครั้ง ชี้ Utilities
3. คลิก Verify Data
4. หาแจ้งว่าข้อมูลมีปัญหา เปิดเมนู File
5. ชี้ Utilities คลิก Rebuild Data
6. ติดตาม พรอมต์บนหน้าจอ Rebuild ให้เสร็จ
7. Relaunch QuickBooks ตรวจสอบว่า Error หายหรือไม่

วิธีที่ 10: ปิด Antivirus และ Firewall

Antivirus/Firewall สำคัญต่อความปลอดภัย แต่ OSU อาจล้มเหลวหาก Antivirus ขัดแย้งกับแอป ปิด Antivirus ชั่วคราว อาจแก้ปัญหา

คำเตือน: ทำด้วยความเสี่ยงของตัวเอง การปิด Antivirus อาจเปิดโอกาสให้ภัยคุกคาม เช่น Trojan, Virus ฯลฯ

1. ปิดชั่วคราว Antivirus และ Firewall
2. ทดสอบ QuickBooks หาทำงานได้ เพิ่ม QuickBooks ใน Exceptions List ของ Antivirus/Firewall

วิธีที่ 11: ติดตั้ง QuickBooks ใหม่

หากไม่มีวิธีไหนช่วย ปัญหาอาจมาจากการติดตั้ง QuickBooks ที่เสียหาย ติดตั้งใหม่อาจแก้ทันที ใช้บัญชี Administrator

1. สร้าง System Restore Point และ Backup Company Files (ขั้นตอน 1-3 วิธีที่ 1)
2. ดาวน์โหลด เวอร์ชัน QuickBooks ของคุณ เก็บ License Info ไว้
3. กด Windows Key พิมพ์ Control Panel (Windows Search Box) เลือก Control Panel
4. เลือก Uninstall a Program (ภายใต้ Programs)
5. ในรายการแอปที่ติดตั้ง เลือก QuickBooks คลิก Uninstall
6. ติดตามคำแนะนำถอนติดตั้ง QuickBooks รีสตาร์ท ระบบ
7. ดาวน์โหลด QuickBooks Tool Hub ติดตั้ง ด้วย Administrative Privileges
8. เปิด QuickBooks Tool Hub ที่ติดตั้งแล้ว (ด้วย Admin) เลือก Installation Issues
9. เลือก Clean Install Tool คลิก OK
10. เลือก Version ของ QuickBooks คลิก Continue
11. รอ จนขึ้นข้อความ "Please install your copy of QuickBooks to the default location" คลิก OK
12. ลบ Temp Files ทั้งหมด รีสตาร์ท ระบบ
13. หลังรีสตาร์ท ติดตั้ง QuickBooks ใหม่ (ด้วย Admin) ด้วยไฟล์ที่ดาวน์โหลดขั้นตอน 2
14. ติดตั้งเสร็จ หวังว่า OSU แก้ไขแล้ว

หากไม่มีวิธีไหนช่วย ตรวจสอบว่า QuickBooks ปล่อย Hotfix สำหรับปัญหานี้หรือไม่ จนกว่าจะแก้ ลอง อัปเดตบัญชีทีละตัว (งานยุ่งยาก) ตรวจสอบว่า QuickBooks ทำงานได้บน คอมพิวเตอร์อื่น หรือ เวอร์ชันเก่าของ Company File (ตอนที่ทำงานปกติ) แก้ปัญหาหรือไม่