วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ใน Xfinity

ผู้ใช้ Xfinity Stream บางส่วนได้รับ ข้อผิดพลาด TVAPP-00100 เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยแอป หรือพยายามเปิดใช้งานบัญชี ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่าเกิดกับแอป Xfinity beta

หลังจากสืบสวนปัญหาเฉพาะนี้ พบว่ามีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ นี่คือบางกรณีทั่วไปที่จะก่อให้เกิด ข้อผิดพลาด TVAPP-00100:

• ความไม่สอดคล้องของเราเตอร์ทั่วไป (Common router inconsistency) — ได้พบว่าปัญหานี้บ่อยครั้งเกิดจากความไม่สอดคล้อง TCP/IP ที่เกิดจากข้อมูลแคช (cached router data) ที่ผิดปกติ ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการรีบูทเราเตอร์ (router reboot) เพื่อบังคับให้อุปกรณ์เครือข่ายเริ่มการเชื่อมต่อใหม่ ในกรณีที่รุนแรงกว่า คุณอาจต้องรีเซ็ตเราเตอร์ (router reset)
• ความไม่สอดคล้องของที่อยู่ชื่อโดเมน (Domain Name Address Inconsistency) — สาเหตุอีกอย่างที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือความไม่สอดคล้อง DNS ทั่วไป ที่ทำให้การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Comcast ขาดหาย ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการล้างการตั้งค่า DNS (flush DNS) แล้วบังคับให้เราเตอร์กำหนดค่าใหม่ด้วยกระบวนการต่ออายุ (renew)
• แคชเบราว์เซอร์เสียหาย (Corrupted browser cache) — นี่ดูเป็นกรณีที่พบน้อย แม้จะเป็นวิธีแก้ไขปัญหาแรกที่ Comcast แนะนำให้ผู้ใช้ที่เผชิญปัญหานี้ หากคุณจริงๆ จัดการกับไฟล์เสียหายประเภทใดๆ ในแคชเบราว์เซอร์ คุณควรแก้ไขได้โดยการล้างแคชเบราว์เซอร์
• การรบกวนของ Proxy หรือ VPN — หากคุณใช้ proxy server หรือ VPN แอปแบบสแตนด์อโลน หรือระดับระบบ (system-level) อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อที่ถูกส่งผ่าน (funneled connection) ไม่ได้รับการยอมรับจากแอป Xfinity ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยปิดใช้งานบริการความเป็น مجهول (anonymity service) ที่คุณใช้

วิธีที่ 1: รีบูทหรือรีเซ็ตโมเด็ม (Rebooting or Resetting the Modem)

ในกรณีส่วนใหญ่ที่รหัสข้อผิดพลาดนี้ถูกรายงาน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบัน และล้างข้อมูล TCP/IP ที่อาจเป็นหน้าที่สำหรับการปรากฏของ TVAPP-00100

ปัญหานี้ส่วนใหญ่รายงานว่าเกิดกับเราเตอร์ระดับต่ำที่รองรับแบนด์วิดท์จำกัด — โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน

หากสถานการณ์ของคุณคล้ายกัน คุณควรเริ่มต้นด้วยการตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายบ้าน/ที่ทำงาน/โรงเรียนเดียวกัน และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

หากไม่ได้แก้ไข ให้ทำตามคู่มือย่อยหนึ่งในสองด้านล่าง เพื่อรีบูทหรือรีเซ็ตเครือข่ายเราเตอร์ของคุณ (คู่มือย่อย A และ B)

หมายเหตุ: คำแนะนำของเราคือเริ่มจากกระบวนการที่ไม่รุกรานน้อยกว่า (router restart) เนื่องจากจะไม่คืนค่าการตั้งค่าแบบกำหนดเองที่คุณเคยตั้งไว้เกี่ยวกับเราเตอร์

A. รีสตาร์ทเราเตอร์ (Restarting your Router)

การรีบูทเราเตอร์อย่างรวดเร็วจะล้างปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่ที่คุณอาจเผชิญกับแอป Xfinity มันทำได้โดยการล้างข้อมูล TCP/UP ส่วนใหญ่โดยไม่ทำให้สูญเสียข้อมูล

ผู้ใช้บางส่วนที่ก่อนหน้านี้เผชิญปัญหาเดียวกัน รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้เมื่อพวกเขารีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อบังคับการเริ่มต้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตใหม่ (re-initialization of Internet access)

เพื่อทำการรีสตาร์ทเราเตอร์ ให้ดูด้านหลังเราเตอร์ของคุณ และหาปุ่ม On-Off ที่คุณสามารถใช้ตัดไฟได้ กดปุ่มเปิด/ปิดหนึ่งครั้งเพื่อตัดไฟให้เราเตอร์ แล้วถอดสายไฟออกทางกายภาพเพื่อให้แน่ใจว่า capacitor ของเราเตอร์ระบายไฟหมดแล้ว

หลังจากถอดสายไฟออกจากเราเตอร์ทางกายภาพแล้ว รอครบหนึ่งนาที ก่อนฟื้นฟูไฟ แล้วรอจนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตฟื้นฟู

เมื่อเข้าถึงฟื้นฟูแล้ว ทำซ้ำการกระทำในแอป Xfinity ที่ก่อให้เกิด TVAPP-00100 ก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

B. รีเซ็ตเราเตอร์ (Rebooting your Router)

หากกระบวนการรีสตาร์ทง่ายๆ ไม่ได้ผล การดำเนินการถัดไปที่คุณควรลองคือการรีเซ็ตเราเตอร์ แต่ก่อนเริ่มกระบวนการนี้ คุณต้องทราบว่าสิ่งนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าส่วนใหญ่ที่คุณเคยตั้งไว้เกี่ยวกับเราเตอร์ — รวมถึงพอร์ตที่ส่งต่อ (forwarded ports), อุปกรณ์ที่ใส่ไว้ในรายการขาว/ดำ (whitelisted/blocked devices), ข้อมูลประจำตัวแบบกำหนดเอง (custom credentials) ฯลฯ

พื้นฐานแล้ว ทุกการตั้งค่าเราเตอร์จะถูกคืนค่าเป็นสถานะโรงงาน (factory state) หากคุณต้องการดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบด้านหลังเราเตอร์ และค้นหาปุ่มรีเซ็ต (reset button) ในกรณีส่วนใหญ่ ปุ่มนี้จะเป็น built-in เพื่อป้องกันการกดโดยไม่ได้ตั้งใจ

เพื่อเริ่มต้นการรีเซ็ตเราเตอร์ ให้กดค้างที่ปุ่มรีเซ็ต 10 วินาทีหรือมากกว่า จนกว่าจะเห็น LED หน้าทุกตัวกระพริบพร้อมกัน

หมายเหตุ 1: คุณอาจต้องใช้ไม้ขูดฟัน (toothpick) ไขควงเล็ก หรือวัตถุอื่น เพื่อเข้าถึงปุ่มรีเซ็ตได้

หมายเหตุ 2: ในกรณีส่วนใหญ่ การรีเซ็ตเราเตอร์จะทำให้เราเตอร์ลืมข้อมูลประจำตัว ISP ของคุณ หากคุณใช้ PPPoE (Point-to-Point Protocol over Internet) หากกรณีนี้ใช้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูล PPPoE พร้อมก่อนเริ่มรีเซ็ตเราเตอร์

หลังจากกระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตฟื้นฟู ให้เปิดแอป Xfinity และทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้ เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

หากข้อผิดพลาด TVAPP-00100 เดียวกันยังคงเกิดขึ้นแม้หลังจากคุณลองรีเซ็ตหรือรีบูทเราเตอร์แล้ว ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: ล้างการตั้งค่า DNS (Flushing your DNS Config)

ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วน TVAPP-00100 errors สามารถเกิดจากความไม่สอดคล้อง Domain Name System ที่พบได้บ่อยได้ หากกรณีนี้ใช้ได้ เหตุผลที่คุณเห็นข้อผิดพลาดในแอป Xfinity คือความไม่สอดคล้องของเครือข่าย

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควรพยายามเปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์แอดมิน (elevated) และรันคำสั่งสองสามคำสั่งที่สามารถล้างและต่ออายุ (renew) DNS เริ่มต้นปัจจุบันของคุณได้

หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะไม่ทำให้สูญเสียข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่ มันจะล้างเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ DNS และกำหนดค่าใหม่ที่หวังว่าจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นอีก

หากคุณยินดีปรับใช้วิธีแก้ไขนี้ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Infinity ปิดสมบูรณ์ และไม่มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องยังคงทำงานในพื้นหลัง
2. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'cmd' กด Ctrl + Shift + Enter เปิดกล่องโต้ตอบ Run หาก UAC (User Account Control) พร้อมท์ คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
3. เมื่ออยู่ใน Command Prompt แบบมีสิทธิ์แอดมินแล้ว พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter เพื่อล้าง IP Config ปัจจุบัน:

   ipconfig /flushdns

4. รอจนได้ข้อความยืนยันว่ DNS ปัจจุบันถูกล้างแล้ว เมื่อเกิดขึ้น พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter เพื่อต่ออายุการตั้งค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig /renew

5. เมื่อการตั้งค่า IP ปัจจุบันถูกต่ออายุแล้ว ให้ปิด Command Prompt แบบมีสิทธิ์แอดมิน และลองสร้าง TVAPP-00100 error ใหม่ภายในแอป Infinity

หากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: ล้างแคชเบราว์เซอร์ (Clearing your Browser Cache)

แม้จะเป็นวิธีแก้ไขที่นักพัฒนาแนะนำ แต่เพียงส่วนเล็กน้อยของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่ามันแก้ไข TVAPP-00100 error ได้สำเร็จ แต่ในโอกาสน้อยที่แคชเบราว์เซอร์ของคุณเป็นหน้าที่สำหรับข้อผิดพลาดนี้ ให้ทำตาม ขั้นตอนการล้างแคชเบราว์เซอร์

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะไม่ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ของคุณ ดังนั้นจึงไม่ต้องสำรองข้อมูลล่วงหน้า ข้อไม่สะดวกเล็กน้อยคือคุณจะถูกออกจากระบบ (logged out) ของเว็บไซต์ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่

หากคุณทำตามคำแนะนำนี้แล้วแต่ไม่สำเร็จ ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน/ถอนการติดตั้ง Proxy server หรือ VPN client (หากเกี่ยวข้อง) (Disabling/Uninstalling Proxy server or VPN client)

หากคุณใช้ proxy server หรือเครือข่าย VPN อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อถูกปฏิเสธเพราะเซิร์ฟเวอร์ Comcast มองว่ามันเป็นการพยายามหลีกเลี่ยงการจำกัดตามภูมิศาสตร์ (geolocations) หากคุณใช้ proxy หรือ VPN และคุณมี Proxy server หรือ system-level VPN เปิดอยู่ขณะที่พยายามใช้แอป Xfinity

โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีความเป็น مجهولที่คุณใช้ ขั้นตอนในการปิดใช้งานจะแตกต่างกัน บน Windows 10 proxy ส่วนใหญ่ถูกบังคับใช้ผ่านโมดูลที่มาพร้อมระบบ (built-in module) ดังนั้นการปิดใช้งานจึงง่าย

แต่หากคุณใช้ system-level VPN คุณสามารถปิดใช้งานได้จากเมนูแอปพลิเคชันของมัน หรือถอนการติดตั้งออกจากคอมพิวเตอร์ได้แบบดั้งเดิม

ด้วยเหตุนี้ เราสร้างคู่มือสองคู่มือที่แตกต่างกัน ซึ่งจะครอบคลุมทั้งสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ทำตาม คู่มือย่อย A หากคุณใช้ proxy server หากคุณใช้ system-level VPN ทำตาม คู่มือย่อย B

A. ปิดใช้งาน Proxy Server

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'ms-settings:network-proxy' กด Enter เปิดแท็บ Proxy จากเมนู Windows 10 แบบเนทีฟ
2. เมื่ออยู่ในแท็บ Proxy แล้ว เลื่อนลงไปที่เมนู Manual proxy setup และปิด toggle ที่เกี่ยวข้องกับ Use a proxy server
3. เมื่อปิดโซลูชัน proxy แล้ว ให้รีบูทคอมพิวเตอร์ และดูว่าลำดับการเปิดใช้งานใหม่ (re-activation sequence) เสร็จสิ้นหรือไม่

B. ปิดใช้งาน / ถอนการติดตั้ง VPN client

หากคุณใช้ system-level VPN ที่ปรับใช้ผ่านฟังก์ชัน Windows 10 แบบเนทีฟ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งาน:

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'ms-settings:network-vpn' ในกล่องข้อความ กด Enter เปิดแท็บ VPN ของแอป Settings
2. เมื่ออยู่ในแท็บ VPN แล้ว ไปที่ส่วนขวาของหน้าจอ คลิกที่ VPN network ที่ใช้งานอยู่ แล้วคลิก Disconnect จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
3. ที่ข้อความยืนยัน คลิก Yes อีกครั้ง และรอจน VPN ถูกตัดการเชื่อมต่อ
4. เปิดแอป Infinity และดูว่าข้อผิดพลาด TVAPP-00100 แก้ไขแล้วหรือยัง

หากคุณใช้ VPN ที่มาพร้อมแอปของตัวเอง คุณควรปิด VPN จากภายในแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันได้แบบดั้งเดิม (จากเมนู Programs and Features)