วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ภายใน Xfinity

ผู้ใช้ Xfinity Stream บางรายได้รับ ข้อผิดพลาด TVAPP-00100  เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยแอพหรือเมื่อพยายามเปิดใช้งานบัญชี ในกรณีส่วนใหญ่ มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับแอป Xfinity รุ่นเบต้า

หลังจากตรวจสอบปัญหานี้แล้ว ปรากฏว่ามีผู้กระทำผิดหลายรายที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปบางส่วนที่จะทริกเกอร์ข้อผิดพลาด TVAPP-00100:

• เราเตอร์ไม่สอดคล้องกันทั่วไป – ตามที่ปรากฎ ปัญหานี้มักเกิดจากความไม่สอดคล้องกันของ TCP / IP ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยข้อมูลเราเตอร์ที่แคชไม่ดี ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยทำการรีบูตเราเตอร์เพื่อบังคับให้อุปกรณ์เครือข่ายของคุณเริ่มต้นการเชื่อมต่อ ในสถานการณ์ที่รุนแรงกว่านี้ คุณอาจต้องรีเซ็ตเราเตอร์
• ชื่อโดเมนไม่สอดคล้องกัน – สาเหตุที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือความไม่สอดคล้องกันของ DNS ทั่วไปที่สิ้นสุดการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Comcast ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยล้างการกำหนดค่า DNS แล้วบังคับให้เราเตอร์กำหนดค่าใหม่ด้วยขั้นตอนการต่ออายุ
• แคชของเบราว์เซอร์เสียหาย – ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นได้ยาก แม้ว่านี่จะเป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่แนะนำโดย Comcast ให้กับผู้ใช้ที่กำลังประสบปัญหานี้ หากคุณกำลังจัดการกับไฟล์ที่เสียหายบางประเภทในแคชของเบราว์เซอร์ คุณควรแก้ไขได้โดยล้างแคชของเบราว์เซอร์
• การรบกวนของพร็อกซีหรือ VPN – ในกรณีที่คุณใช้ระดับระบบ แอป VPN แบบสแตนด์อโลนหรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ อาจเป็นไปได้ว่าแอป Xfinity ไม่ยอมรับการเชื่อมต่อช่องทาง ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานบริการที่ไม่เปิดเผยตัวตนที่คุณใช้อยู่

วิธีที่ 1:รีบูตหรือรีเซ็ตโมเด็ม

ในกรณีส่วนใหญ่ที่มีการรายงานรหัสข้อผิดพลาดนี้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันและล้างข้อมูล TCP / IP ที่อาจรับผิดชอบการปรากฏของ TVAPP-00100TVAPP-00100 แข็งแกร่ง>

ปัญหานี้มักมีรายงานว่าเกิดขึ้นกับเราเตอร์ระดับล่างที่สนับสนุนเฉพาะแบนด์วิดท์ที่จำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน

หากสถานการณ์ของคุณคล้ายคลึงกัน คุณควรเริ่มต้นด้วยการตัดการเชื่อมต่อทุกอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นซึ่งกำลังเชื่อมต่อกับเครือข่ายบ้าน/ที่ทำงาน/โรงเรียนเดียวกัน และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ในกรณีที่เป็นตอนนี้ ให้ทำตามหนึ่งในสองคู่มือย่อยด้านล่างเพื่อรีบูตหรือรีเซ็ตเครือข่ายเราเตอร์ของคุณ (คู่มือย่อย A และคู่มือย่อย B)

หมายเหตุ: คำแนะนำของเราคือเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่รบกวนน้อยกว่า (รีสตาร์ทเราเตอร์) เนื่องจากจะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าแบบกำหนดเองใดๆ ที่คุณได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเราเตอร์ของคุณ

ก. รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ

การรีบูตเราเตอร์อย่างรวดเร็วจะช่วยขจัดปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่ที่คุณอาจประสบกับแอป Xfinity ของคุณ ซึ่งทำได้โดยการล้างข้อมูล TCP / UP ส่วนใหญ่โดยไม่ทำให้ข้อมูลสูญหาย

ผู้ใช้บางรายที่ประสบปัญหาเดียวกันก่อนหน้านี้ได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อรีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อบังคับให้เริ่มต้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

ในการเริ่มเส้นทางใหม่ ให้ดูที่ด้านหลังของเราเตอร์และค้นหา เปิด-ปิด ปุ่มที่คุณสามารถใช้เพื่อตัดกระแสไฟ กดปุ่มเปิด/ปิด 1 ครั้งเพื่อตัดกระแสไฟที่เราเตอร์ จากนั้นถอดสายไฟออกเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟของเราเตอร์ระบายออกหมด

หลังจากที่คุณถอดปลั๊กไฟออกจากเราเตอร์แล้ว ให้รอหนึ่งนาทีเต็มก่อนที่จะคืนไฟ จากนั้นรอให้มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง

เมื่อกู้คืนการเข้าถึงแล้ว ให้ทำซ้ำในแอป Xfinity ที่เคยทำให้เกิด TVAPP-00100  และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

หากยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

ข. กำลังรีบูตเราเตอร์ของคุณ

หากขั้นตอนการรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่ได้ผล ขั้นตอนต่อไปที่คุณควรลองคือการรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มขั้นตอนนี้ คุณต้องตระหนักว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าส่วนใหญ่ที่คุณได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับเราเตอร์ของคุณ ซึ่งรวมถึงพอร์ตที่ส่งต่อ อุปกรณ์ที่อนุญาตพิเศษ/ถูกบล็อก ข้อมูลรับรองที่กำหนดเอง ฯลฯ

โดยทั่วไป การตั้งค่าเราเตอร์ทั้งหมดจะถูกกู้คืนกลับเป็นสถานะโรงงาน หากคุณต้องการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ ให้ตรวจสอบที่ด้านหลังเราเตอร์ของคุณ และค้นหาปุ่มรีเซ็ต ในกรณีส่วนใหญ่ ปุ่มนี้จะถูกติดตั้งไว้ภายในเพื่อป้องกันการกดโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากต้องการเริ่มต้นการรีเซ็ตเราเตอร์ ให้กดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 10 วินาทีขึ้นไปจนกว่าคุณจะเห็น LED ด้านหน้าทุกดวงกะพริบพร้อมกัน

หมายเหตุ 1 :คุณอาจต้องใช้ไม้จิ้มฟัน ไขควงขนาดเล็ก หรือวัตถุอื่นเพื่อให้สามารถเข้าถึงปุ่มรีเซ็ตได้

หมายเหตุ 2 :ในกรณีส่วนใหญ่ การรีเซ็ตเราเตอร์จะทำให้เราเตอร์ลืมข้อมูลประจำตัว ISP ของคุณ หากคุณใช้ PPPoE (Point-to-Point Protocol ทางอินเทอร์เน็ต) . หากใช้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว PPOE ของคุณพร้อมก่อนที่จะเริ่มการรีเซ็ตเราเตอร์

หลังจากขั้นตอนการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์และสร้างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขึ้นใหม่แล้ว ให้เปิดแอป Xfinity และทำซ้ำการกระทำที่เคยทำให้เกิดปัญหาเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่เหมือนกัน TVAPP-00100  ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะลองรีเซ็ตหรือรีบูตเราเตอร์แล้ว ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2:ล้างการกำหนดค่า DNS ของคุณ

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายระบุว่า TVAPP-00100  ข้อผิดพลาดอาจเกิดจาก ระบบชื่อโดเมน common ที่พบบ่อย ความไม่สอดคล้องกัน หากทำได้ สาเหตุที่คุณเห็นข้อผิดพลาดภายในแอป Xfinity คือเครือข่ายไม่สอดคล้องกัน

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณควรพยายามเปิด Command Prompt ที่ยกระดับขึ้นแล้วเรียกใช้คำสั่งสองสามคำสั่งที่สามารถล้างข้อมูลและต่ออายุ DNS เริ่มต้นปัจจุบันของคุณ

หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะไม่ทำให้ข้อมูลสูญหายทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่ในปัจจุบัน จะล้างเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ DNS และกำหนดค่าใหม่ซึ่งหวังว่าจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นอีก

หากคุณต้องการปรับใช้การแก้ไขที่เป็นไปได้นี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. ตรวจสอบว่าแอป Infinity ปิดสนิทและไม่มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องทำงานในเบื้องหลัง
2. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ ‘cmd’ แล้วกด Ctrl + Shift + ป้อน เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
3. เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อล้างการกำหนดค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig /flushdns

4. รอจนกว่าคุณจะได้รับข้อความยืนยันเพื่อแจ้งว่า DNS ปัจจุบันถูกล้างแล้ว เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อต่ออายุการกำหนดค่า IP ปัจจุบัน:

   ipconfig /renew

5. เมื่อกำหนดค่า IP ปัจจุบันของคุณใหม่แล้ว ให้ปิด Command Prompt ที่ยกระดับขึ้นแล้วลองสร้าง TVAPP-00100  เกิดข้อผิดพลาดภายในแอป Infinity

ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3:การล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ

แม้ว่านี่คือการแก้ไขที่แนะนำโดยนักพัฒนา แต่มีผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่รายงานว่าสามารถแก้ไข TVAPP-00100 ได้สำเร็จ ข้อผิดพลาด. แต่ในกรณีที่แคชเบราว์เซอร์ของคุณมีส่วนรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนี้ ให้ทำตามขั้นตอนในการล้างแคชของเบราว์เซอร์ .

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะไม่ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ของคุณ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูลของคุณล่วงหน้า ความไม่สะดวกเล็กน้อยเพียงอย่างเดียวคือคุณจะออกจากระบบเว็บไซต์ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่

หากคุณทำตามคำแนะนำเหล่านี้แล้วแต่ไม่มีประโยชน์ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4:การปิดใช้งาน/ถอนการติดตั้งพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือไคลเอนต์ VPN (ถ้ามี)

ในกรณีที่คุณใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่าย VPN มีแนวโน้มว่าการเชื่อมต่อจะถูกปฏิเสธเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ Comcast มองว่าเป็นความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หากคุณใช้พร็อกซีหรือ VPN และเปิดใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือ VPN ระดับระบบเมื่อคุณพยายามใช้แอป Xfinity

โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับประเภทของเทคโนโลยีที่ไม่เปิดเผยตัวตนที่คุณใช้ ขั้นตอนในการปิดใช้งานจะแตกต่างกัน ใน Windows 10 พร็อกซีส่วนใหญ่จะบังคับใช้ผ่านโมดูลในตัว ดังนั้นการปิดใช้งานจึงทำได้ง่าย

แต่หากคุณใช้ VPN ระดับระบบ คุณสามารถปิดการใช้งานได้จากเมนูแอปพลิเคชัน หรือถอนการติดตั้งจากคอมพิวเตอร์ของคุณได้เลย

ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้าง 2 คู่มือที่แตกต่างกันซึ่งจะครอบคลุมทั้งสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ปฏิบัติตามคู่มือย่อย A หากคุณกำลังใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ หากคุณกำลังใช้ VPN ระดับระบบ ให้ทำตามคู่มือย่อย B .

ก. ปิดการใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'ms-settings:network-proxy'  แล้วกด Enter เพื่อเปิด พร็อกซี แท็บจากเมนูดั้งเดิมของ Windows 10
2. เมื่อคุณอยู่ใน พร็อกซี ให้เลื่อนไปที่ Manual proxy เมนูตั้งค่าและปิดใช้งานการสลับที่เกี่ยวข้องกับ ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
   
   
3. เมื่อปิดใช้โซลูชันพร็อกซีแล้ว ให้เริ่มต้นคอมพิวเตอร์ใหม่และดูว่าลำดับการเปิดใช้งานใหม่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่

ข. ปิดการใช้งาน / ถอนการติดตั้งไคลเอนต์ VPN

หากคุณกำลังใช้ VPN ระดับระบบที่ใช้งานผ่านฟังก์ชันในตัวของ Windows 10 ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งาน:

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'ms-settings:network- vpn’  ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด แท็บ VPN ของ การตั้งค่า แอป.
2. เมื่อคุณอยู่ในแท็บ VPN แล้ว ให้เลื่อนไปที่ส่วนด้านขวาของหน้าจอ คลิกที่เครือข่าย VPN ที่กำลังใช้งานอยู่ ให้คลิกที่ยกเลิกการเชื่อมต่อ จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
3. ที่ข้อความยืนยัน ให้คลิก ใช่ อีกครั้งและรอให้ VPN ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ
4. เปิดแอป Infinity และดูว่าข้อผิดพลาด TVAPP-00100 ได้รับการแก้ไขหรือไม่

ในกรณีที่คุณใช้ VPN ที่มาพร้อมกับแอปของตัวเอง คุณควรปิดใช้งาน VPN จากภายในแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ คุณสามารถถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันแบบธรรมดา (จาก โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู)