บางผู้ใช้ macOS ประสบ รหัสข้อผิดพลาด S7363-1260-FFFFD1C1 เมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาจากเบราว์เซอร์เริ่มต้น ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่าพบบน Safari
มีสาเหตุหลายอย่างที่อาจมีส่วนทำให้รหัสข้อผิดพลาด S7363-1260-FFFFD1C1 เกิดขึ้น รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- ข้อมูลแคชที่ไม่ดี - ตามรายงานของผู้ใช้หลายราย รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเป็นผลมาจากข้อมูลแคชที่ไม่ดี หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการรีบูทคอมพิวเตอร์ macOS และลองสตรีมอีกครั้งหลังการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
- Media Players ที่ขัดแย้ง - รหัสข้อผิดพลาด Netflix นี้อาจปรากฏในกรณีที่ media player อื่น (แอปหรือเบราว์เซอร์) ขัดแย้งกับอินสแตนซ์ Netflix ในกรณีนี้ คุณควรกำจัดการรบกวนได้โดยการ force-closing media player ที่ใช้งานอยู่บน macOS
- ข้อมูลเว็บไซต์ Netflix ที่เสียหาย - ข้อมูล Netflix ที่เสียหายบางส่วนหรือขัดข้องก็อาจมีส่วนทำให้เกิดปัญหา หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยเข้าถึง Preferences ของ Safari และลบข้อมูลเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับ Netflix
- ปัญหามาจาก PRAM หรือ NVRAM - หากคุณพบปัญหานี้กับโปรแกรมเล่นวิดีโออื่นๆ เช่น iTunes, Hulu และ HBO โอกาสคือคุณกำลังจัดการกับปัญหา PRAM หรือ NVRAM ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยบูทเข้ recovery mode และรีเซ็ตทั้งสองส่วนประกอบ
- ข้อบกพร่องของ Safari - หากคุณลองทุกวิธีแก้ไขแล้วยังคงเห็นข้อผิดพลาดนี้ใน Safari โอกาสคือคุณกำลังจัดการกับข้อบกพร่องเบื้องต้นของเบราว์เซอร์ หากคุณไม่ต้องการติดตั้งใหม่ ตัวเลือกที่เป็นไปได้คือใช้เบราว์เซอร์บุคคลที่สาม
วิธีที่ 1: รีบูท macOS
หากคุณยังไม่ได้ลองวิธีนี้ ควรเริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แบบง่าย หากปัญหาเกิดจากข้อมูลแคชที่ไม่ดีที่การสตรีมพยายามใช้ การรีบูทระบบควรแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ
เพื่อรีบูท macOS ให้คลิกที่โลโก้ Apple (มุมซ้ายบนของหน้าจอ) แล้วคลิก Restart จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
จากนั้นยืนยันการดำเนินการ และรอจนคอมพิวเตอร์ macOS รีสตาร์ทเสร็จ ก่อนตรวจสอบว่ารหัสข้อผิดพลาดแก้ไขได้หรือไม่บน Netflix
หากคุณยังคงพบข้อผิดพลาดการสตรีม S7363-1260-FFFFD1C1 เดียวกันกับ Netflix ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ปิด Media Players ทั้งหมด
ปัญหานี้อาจเกิดจากความขัดแย้งกับ media player อื่นที่ใช้งานอยู่บนระบบ macOS ของคุณ ความขัดแย้งแบบนี้รู้จักกันดีว่าพบระหว่าง Netflix และ standalone players เช่น YouTube, iTunes และ Quicktime
โชคดีที่หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดย force quit video player ที่ใช้งานอยู่ซึ่งคุณไม่ต้องการในขณะนี้ การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพจากผู้ใช้หลายราย
หากคุณไม่ทราบวิธีทำเอง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิกที่ ไอคอน Apple (มุมซ้ายบน) เพื่อแสดงเมนูบริบท แล้วคลิก Force Quit
- เมื่ออยู่ในเมนู Force Quit ให้เลือก media player ใดๆ ที่ยังทำงานอยู่ ผู้ก่อให้เกิดปัญหาบ่อยคือ QuickTime, iTunes หรือแอปเวอร์ชันของ YouTube / Vimeo และคลิก Force Quit
- หลังจากปิด video player ที่ขัดแย้งทุกตัวแล้ว ให้รีสตาร์ท Safari และทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด S7363-1260-FFFFD1C1 ก่อนหน้านี้
หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ลบข้อมูลเว็บไซต์ Netflix จาก Safari
ปัญหานี้อาจเกิดจากข้อมูล Netflix ที่เสียหายบางส่วนหรือขัดข้องซึ่งรบกวนการพยายามสตรีม
ผู้ใช้บางรายที่เจอปัญหาเดียวกันแก้ไขได้โดยการลบข้อมูล Netflix ที่เหลือซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหา
หากคุณยังไม่ได้ลอง คุณควรดำเนินการโดยเข้าถึงเมนู Safari Preferences และล้างคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับ Netflix ก่อนรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
นี่คือคู่มือขั้นตอนอย่างรวดเร็ว:
- เปิดเบราว์เซอร์ Safari และคลิกที่เมนู Safari จากแถบเมนูแนวนอนด้านบน
- จากเมนูบริบทที่ปรากฏ ให้คลิก Preferences
- เมื่ออยู่ในเมนู Preferences ของ Safari ให้คลิกแท็บ Privacy
- ไปที่ Cookies and website data และเลือก Details (Manage Website Data)
- เมื่ออยู่ในเมนูที่ถูกต้อง ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อหาข้อมูลทุกชิ้นที่เกี่ยวกับ Netflix แล้วใช้ปุ่ม Remove เพื่อกำจัดทุกอินสแตนซ์
หมายเหตุ: เมื่อถูกถามว่าคุณต้องการยืนยันหรือไม่ ให้คลิก Remove now และรอการดำเนินการเสร็จสิ้น - หลังจากลบคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องทุกอย่างแล้ว ให้ลองสตรีมเนื้อหาจาก Netflix อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: รีเซ็ต PRAM และ NVRAM
ปัญหานี้อาจรากเหงาจากปัญหาของ NVRAM (Non-Volatile Random-Access Memory) หรือ PRAM (Parameter RAM)
สถานการณ์นี้มีโอกาสเป็นจริงมากขึ้น หากคุณยังพบปัญหากับ iTunes, Hulu และบริการคล้ายๆ อื่นๆ
คอมพิวเตอร์ Mac ทุกเครื่องใช้ NVRAM เพื่อเก็บการตั้งค่าบางอย่างและให้การเข้าถึงอย่างรวดเร็ว PRAM ใช้อีกประการหนึ่งเพื่อเก็บข้อมูล Kernel
ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง NVRAM และ PRAM ทั้งสองมีแนวโน้มที่จะเก็บข้อมูลที่อาจก่อให้เกิดปัญหาการสตรีมบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
หากคุณคิดว่าสถานการณ์นี้อาจเกี่ยวข้อง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ต PRAM และ NVRAM ทั้งคู่ และปรับใช้คำสั่งที่แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ HDCP ส่วนใหญ่:
- ก่อนอื่น ให้ปิด Mac ของคุณให้สิ้นสุดลง สำคัญที่จะต้องปิดแบบปกติและไม่ให้เข้าโหมด hibernation (sleep mode)
- เปิด MacOS อีกครั้ง และทันทีหลังจากนั้น ให้กดค้างปุ่มต่อไปนี้:
Option + Command + P + R
- ค้างปุ่มทั้งสี่ประมาณ 20 วินาที หรือจนกว่า Mac จะแสดงสัญญาณว่ากำลังพยายามรีสตาร์ท - ค้างปุ่มจนกว่าคุณจะได้ยินเสียงเริ่มต้น (เมื่อเกิดขึ้น คุณสามารถปล่อยปุ่มได้)
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้เปิดแอป Terminal โดยใช้ฟังก์ชันค้นหาที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- ในแอป Terminal ให้พิมพ์คำสั่งด้านล่างและกด Return เพื่อรีเซ็ตส่วนประกอบ HDCP:
nvram 8be4df61-93ca-11d2-aa0d-00e098032b8c:epid_provisioned=%01%00%00%00
- หลังจากคำสั่งถูกประมวลผลเสร็จ ให้ปิดแอป Terminal และเริ่มพยายามสตรีมกับ Netflix อีกครั้ง
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: ใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากไม่มีวิธีแก้ไขใดช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง S7363-1260-FFFFD1C1 คุณควรพิจารณาตัวเลือกบุคคลที่สาม
จนถึงตอนนี้ เราพบว่าปัญหานี้เป็นของ Safari เท่านั้น ดังนั้นผู้ใช้หลายรายแก้ไขได้โดยการย้ายไปใช้เบราว์เซอร์บุคคลที่สามที่มีอยู่บน macOS
เพื่อความสะดวก เราทำรายการเบราว์เซอร์บุคคลที่สามที่คุณสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงรหัสข้อผิดพลาดใน Safari:
- Google Chrome
- Brave
- Opera
- Vivaldi
