ผู้ใช้ Windows 10 หลายคนติดต่อมาถามหลังจากพยายามใช้ฟังก์ชัน System Restore บน PC ของพวกเขาไม่สำเร็จ บางรายรายงานว่าแม้จะเริ่ม System Restore utility ได้และเลือก System Restore point ที่เหมาะสม กระบวนการล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาดเริ่มต้นด้วยรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 ในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไป อย่างไรก็ตาม มีหลายรูปแบบของไฟล์ที่ถูกส่งสัญญาณว่าเป็นผู้รับผิดชอบ
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 บน Windows 10
เราสืบสวนปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้หลายรายและทดสอบกลยุทธ์ซ่อมแซมที่แนะนำโดยผู้ใช้อื่นที่แก้ไขสำเร็จแล้ว ได้พบว่ามีสถานการณ์หลายอย่างที่อาจกระตุ้นข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่อาจเป็นไปได้:
- Windows 10 build ล้าสมัย (Outdated Windows 10 build) — ได้พบว่าปัญหานี้มักเกิดในสถานการณ์ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้ติดตั้ง Fall Edition update อัปเดตนี้แก้ไขบั๊ก System Restore ที่อาจกระตุ้นพฤติกรรมนี้ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยติดตั้ง Windows update ที่รอคอยอยู่ทั้งหมด
- การเสียหายของไฟล์ระบบ (System File Corruption) — ตามรายงานผู้ใช้หลายราย สาเหตุทั่วไปที่สุดที่จะก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 คือการเสียหายของไฟล์ระบบ ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยรันยูทิลิตี้ที่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเชิงตรรกะและจัดการกับไฟล์ OS ที่เสียหาย (SFC และ DISM)
- ส่วนประกอบ OS เสียหาย (Broken OS component) — ภายใต้สภาพแวดล้อมบางอย่าง คุณอาจเผชิญกับการเสียหายรุนแรงที่ไม่สามารถแก้ไขได้แบบดั้งเดิม ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการรีเฟรชส่วนประกอบ OS ทุกตัว (โดยการติดตั้งใหม่หรือทำ repair install)
หากคุณเผชิญปัญหานี้และสถานการณ์บางอย่างที่นำเสนอข้างต้นดูเหมาะสม โอกาสดีที่บทความนี้จะให้กลยุทธ์ซ่อมแซมที่เป็นไปได้ ด้านล่างคุณจะพบชุดกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ผู้ใช้คนอื่นในสถานการณ์คล้ายกันใช้สำเร็จแล้ว
หากต้องการประสิทธิภาพสูงสุด ขอแนะนำให้ทำตามวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ด้านล่างในลำดับเดียวกับที่เราจัดเรียงไว้ สุดท้ายคุณควรจะพบวิธีแก้ไขที่แก้ปัญหาได้ ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร
เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: ติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอคอยอยู่
ได้พบว่าสาเหตุหนึ่งที่จะทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 คือข้อบกพร่องที่ยังคงอยู่ใน Windows 10 builds ที่ยังไม่ได้ใช้ Fall Edition update ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ก็ต่อสู้กับพฤติกรรมนี้รายงานว่าพวกเขาแก้ไขได้สุดท้ายโดยติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอคอยอยู่บน Windows 10 build ของพวกเขา
นี่เป็นประสิทธิภาพเพราะ Microsoft ได้ปล่อยฟิกซ์ที่มุ่งแก้ไขข้อบกพร่องที่อาจรับผิดชอบต่อการเกิดข้อผิดพลาด 0xc0000020
คำแนะนำด่วน สำหรับการติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอคอยอยู่บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ของคุณ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'ms-settings:windowsupdate' และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows update ของแอป Settings
- เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Windows Update แล้ว ให้ไปที่แผงด้านขวาและคลิก Check for updates
- ต่อไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอคอยอยู่จนกว่าจะนำ Windows 10 build ของคุณไปสู่รุ่นล่าสุด
หมายเหตุ: หากถูกพรอมป์ให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งทุกการอัปเดตเสร็จ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ตามที่แนะนำ แต่ให้แน่ใจว่ากลับมาที่หน้าจอนี้ในการเริ่มต้นครั้งต่อไปเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่เหลือให้เสร็จสิ้น
- หลังจากติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอคอยอยู่แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไป
หากคุณยังเผชิญรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 ให้ไปชุดคำแนะนำถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: รัน DISM และ SFC scans
ได้พบว่าสาเหตุทั่วไปที่สุดที่จะกระตุ้นรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 คือการเสียหายของไฟล์ระบบประเภทใดประเภทหนึ่ง จำไว้ว่า System Restore ใช้บางส่วนของ WU (Windows Update) เพื่อย้อนกลับบางส่วนของ Windows ไปยังจุดในอดีต
เพราะนี้ ไฟล์หลายไฟล์ที่แตกต่างกันอาจกระตุ้นพฤติกรรมแบบนี้ ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายราย คุณสามารถแก้ปัญหาในสถานการณ์นี้ได้โดยรันยูทิลิตี้สองตัวที่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเชิงตรรกะและการเสียหายของไฟล์ระบบ DISM (Deployment Image Servicing and Management) และ SFC (System File Checker)
เพื่อความชัดเจน ทั้งสองเครื่องมือมีประโยชน์ในสถานการณ์แบบนี้ แต่วิธีแก้ปัญหาต่างกัน SFC ทำงานในเครื่องท้องถิ่น (local-only) และพึ่งพาแอชชีฟที่แคชไว้ในโฟลเดอร์ Windows เพื่อแทนที่ไอเท็มที่เสียหายด้วยสำเนาใหม่ DISM ฝ่ายตรงข้าม ใช้ส่วนประกอบ WU เพื่อดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์ที่ต้องการสำหรับกระบวนการซ่อมแซม
แต่เนื่องจากทั้งสองยูทิลิตี้มีจุดแข็งของตัวเอง เราขอแนะนำให้รันทั้งสองเพื่อเพิ่มโอกาสในการแก้ไขการเสียหายของไฟล์ระบบที่ก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'cmd' ภายในเมนูข้อความและกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command prompt ด้วยสิทธิ์แอดมิน เมื่อถูกพรอมป์โดย UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- ภายในหน้าต่าง CMD ที่ได้สิทธิ์สูงแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด ENTER เพื่อเริ่ม DISM scan:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
หมายเหตุ: ก่อนเริ่มกระบวนการนี้ จำไว้ว่า DISM utility ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่น่าเชื่อถือเพื่อดาวน์โหลดสำเนาที่สมบูรณ์เพื่อแทนที่ไฟล์ที่เสียหายที่ก่อให้เกิดปัญหา คำสั่งแรก (scanhealth) ใช้สำหรับสแกนและค้นหาความไม่สอดคล้องของไฟล์ระบบ ในขณะที่คำสั่งที่สอง (restorehealth) ใช้สำหรับแทนที่ความไม่สอดคล้องที่พบโดยการสแกนครั้งแรก
- เมื่อ DISM scan เสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
- หลังจากลำดับการเริ่มต้น PC ถัดไปเสร็จสิ้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้งเพื่อเปิด Command prompt ที่ได้สิทธิ์สูงอีกครั้ง แล้วพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อเริ่ม SFC scan:
sfc /scannow
หมายเหตุ: หลังจากเริ่ม SFC scan แล้ว อย่าหยุดชะงักก่อนกระบวนการเสร็จสิ้น การทำเช่นนี้อาจทิ้งระบบของคุณให้คว้าต่อข้อผิดพลาดเชิงตรรกะอื่นๆ ที่อาจสร้างปัญหาเพิ่มเติม
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง และทำซ้ำการกระทำที่เคยกระตุ้นรหัสข้อผิดพลาด 0xc0000020 ไปก่อนหน้านี้
หากคุณยังเผชิญปัญหาเดียวกัน ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ทำการ Repair Install
ถ้าคุณทำตามวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมดข้างต้นแล้ว และยังเผชิญข้อผิดพลาดแบบเดียวกัน คุณน่าจะจัดการกับการเสียหายของไฟล์ระบบที่ลึกซึ้งซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้แบบดั้งเดิม ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือการรีเซ็ตทุกส่วนประกอบของ Windows เพื่อให้แน่ใจว่าการเสียหายของไฟล์ระบบทุกประเภทถูกกำจัดอย่างสมบูรณ์
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่ก็เผชิญปัญหานี้รายงานว่าพวกเขาแก้ไขได้สุดท้ายหลังจากทำ repair install หรือ clean install procedure
หากคุณต้องการกระบวนการที่เร็วที่สุดและไม่กังวลเรื่องการสูญเสียข้อมูล ควรเลือก clean install นี่คือวิธีที่เน้นที่สุดในการรีเฟรชทุกส่วนประกอบระบบของการติดตั้ง Windows ของคุณ แต่ข้อเสียหลักคือจะทำให้คุณสูญเสียไฟล์ส่วนตัวทั้งหมด รวมถึงแอป เกม การตั้งค่าผู้ใช้ และสื่อส่วนตัว หากคุณไม่ได้สำรองข้อมูลล่วงหน้า
หากคุณพร้อมที่จะใช้วิธีที่น่าเบื่อกว่าแต่จะช่วยให้คุณเก็บไฟล์ทั้งหมดได้ ควรเลือก repair install (in-place repair) คุณต้องมีสื่อการติดตั้งและต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติมบางอย่างก่อนกระบวนการจริง แต่เวลาที่ลงทุนคุ้มค่า เพราะคุณจะสำรองการตั้งค่าผู้ใช้เกือบทั้งหมด สื่อส่วนตัว แอปพลิเคชัน และเกมได้
