คุณได้กำหนดเวลาการประชุมแล้ว แต่ทันทีที่มันเริ่ม คุณจะรู้ว่ากล้องซูมของคุณไม่ทำงาน และที่น่าผิดหวังเป็นพิเศษคือคุณไม่รู้ว่าปัญหาอยู่ที่ส่วนท้ายหรือซูม คุณไม่ได้อยู่คนเดียว มีรายงานว่าผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหาเดียวกัน
อาจมีสาเหตุสองสามประการที่กล้องของคุณไม่ทำงานในการซูมด้วยการแก้ไขที่ค่อนข้างง่าย นี่คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจขัดขวางไม่ให้กล้องซูมทำงาน
- การเชื่อมต่อที่หลวม – เว็บแคมภายนอกที่มีการเชื่อมต่อหลวมบางครั้งทำให้ Windows ไม่สามารถตรวจพบอุปกรณ์ได้ ดังนั้นกล้องของการซูมจะไม่ทำงาน
- พอร์ต USB ผิดพลาด – หากปัญหาไม่ได้อยู่ที่เว็บแคมที่เชื่อมต่อแบบหลวมๆ อาจเกิดจากเว็บแคมเชื่อมต่อกับพอร์ต USB ที่ผิดพลาด
- ไคลเอนต์ Zoom ที่ล้าสมัย – ไคลเอ็นต์ที่ล้าสมัยหมายความว่าไม่มีการติดตั้งแพตช์ล่าสุด ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น กล้องซูมไม่ทำงาน
- ไดรเวอร์กล้องที่ล้าสมัย – ไดรเวอร์กล้องที่ล้าสมัยอาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้กล้องซูมไม่ทำงาน
- เสียบกล้องหลายตัว – หากคุณเสียบอุปกรณ์กล้องมากกว่าหนึ่งเครื่อง การซูมอาจใช้กล้องผิดตัว ทำให้ดูเหมือนว่ากล้องซูมไม่ทำงาน
- การอนุญาตแอปบน Windows – Windows มีคุณลักษณะความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการใช้กล้องในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่ยินยอม หน้าต่างจะไม่อนุญาตให้กล้องทำงาน
- เว็บแคมผิดพลาด – หากเว็บแคมของคุณเสียหาย คอมพิวเตอร์หรือซูมอาจตรวจไม่พบ
ตอนนี้เรามีรายการสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว เรามาดูวิธีแก้ไขกัน
การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย
วิธีการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์คือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อกับพอร์ต USB อย่างแน่นหนา เพียงถอดปลั๊กและเสียบสายเว็บแคมของคุณใหม่เข้ากับพอร์ต USB ทันที หลังจากนั้น ให้เปิด Zoom แล้วเริ่มการประชุมเพื่อตรวจสอบว่ากล้องใช้งานได้หรือไม่
หากวิธีนี้แก้ปัญหาของคุณไม่ได้ ให้ไปที่การแก้ไขถัดไป
สลับพอร์ต USB
พอร์ต USB นั้นอาจชำรุดหรือเสียหายซึ่งทำให้เว็บแคมของคุณไม่ทำงาน ในการตรวจสอบ เพียงแค่เสียบเว็บแคมเข้ากับพอร์ตอื่น เปิดการซูมและตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปยังแนวทางแก้ไขถัดไป
อัปเดตโปรแกรม Zoom
การเรียกใช้ไคลเอ็นต์การซูมรุ่นที่ล้าสมัยและไม่รองรับหมายความว่าการซูมของคุณไม่มีการแก้ไขข้อบกพร่องและโปรแกรมแก้ไขความเข้ากันได้ล่าสุด ซึ่งอาจทำให้กล้องซูมไม่ทำงาน แม้ว่า Zoom จะอัปเดตไคลเอ็นต์ของคุณโดยอัตโนมัติในบางครั้ง ไคลเอ็นต์ก็ไม่ได้รับการอัปเดตอย่างเหมาะสม ซึ่งนำไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น กล้องของคุณไม่ทำงาน
เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว เราจำเป็นต้องติดตั้งไคลเอนต์การซูมล่าสุดใหม่ ซึ่งหมายความว่าเราต้องถอนการติดตั้ง Zoom ก่อน
ถอนการติดตั้ง Zoom
สำหรับ Windows สามารถทำได้ผ่านแผงควบคุมหรือผ่านเมนูเริ่ม ใน Mac OS คุณสามารถถอนการติดตั้งการซูมโดยย้ายไปยังแอป "ถังขยะ"
- กด คีย์ Windows เพื่อเปิดเมนูค้นหาและพิมพ์การซูม
- คลิกขวาที่ Zoom แล้วคลิกถอนการติดตั้ง
หมายเหตุ: ไม่เหมือนกับใน Windows 10 การคลิกปุ่มถอนการติดตั้งจากเมนูบริบทใน Windows 11 จะนำคุณไปยัง โปรแกรมและคุณลักษณะ โดยตรง เมนู. เมื่อเข้าไปข้างในแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
การติดตั้ง Zoom Client ล่าสุด
หลังจากถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้ค้นหา "ดาวน์โหลดซูม" บนเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการ ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดจาก zoom.us หลังการติดตั้ง ให้เปิดการซูม เริ่มการประชุม และตรวจดูว่ากล้องของคุณใช้งานได้หรือไม่
หากกล้องซูมของคุณยังไม่ทำงาน ให้ไปที่ Fix ถัดไป
อัปเดต/ติดตั้งไดรเวอร์กล้อง
การล้าสมัยหรือเพียงแค่ไม่มีไดรเวอร์กล้องติดตั้งไว้ อาจทำให้เว็บแคมของคุณทำงานไม่ถูกต้อง อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์กล้องล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
หลังจากติดตั้ง/อัปเดตไดรเวอร์แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบการซูมเพื่อดูว่ากล้องทำงานหรือไม่ หากนั่นไม่สามารถแก้ไขกล้องของคุณได้ ให้ไปยังแนวทางแก้ไขถัดไป
ใช้กล้องที่ถูกต้อง
การเสียบเว็บแคมหลายตัวอาจทำให้หน้าต่าง/ซูมเริ่มใช้กล้องผิดตัว ทำให้ดูเหมือนว่ากล้องซูมไม่ทำงาน
การแก้ไขอย่างรวดเร็วคือเพียงแค่ยกเลิกการเชื่อมต่อเว็บแคมเพิ่มเติมที่เชื่อมต่อกับเว็บแคม อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อใดๆ หรือถ้าคุณมีกล้องในตัวบนอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถเลือกกล้องที่จะใช้จากการซูมภายในได้
- เปิดการประชุมแบบซูม
- ที่ด้านล่างซ้าย ให้คลิกลูกศรเล็กๆ ข้าง 'บันทึกวิดีโอ '. การดำเนินการนี้จะเปิดรายการอุปกรณ์ที่มีอยู่ทั้งหมด เพียงแค่เลือกกล้องที่คุณต้องการใช้
หากการเปลี่ยนเว็บแคมไม่สามารถแก้ปัญหาได้หรือคุณไม่มีเว็บแคมหลายตัว ให้ดำเนินการแก้ไขต่อไป
ให้สิทธิ์การซูมเพื่อใช้เว็บแคม
ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า windows มีคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ไม่อนุญาตให้แอพใช้เว็บแคมของคุณ สิทธิ์ไม่เพียงพอจะป้องกันไม่ให้กล้องซูมของคุณทำงาน หากต้องการอนุญาตให้ซูมใช้เว็บแคมของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เปิดแถบค้นหา พิมพ์ และเปิด การตั้งค่า
- ในการตั้งค่า ให้ไปที่ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ทางด้านซ้ายมือและคลิกที่ 'กล้อง'
- ใต้ ให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ’ อนุญาตให้ Zoom เข้าถึงกล้องของคุณได้
จากนั้นเริ่มประชุมแบบซูมและทดสอบว่ากล้องใช้งานได้หรือไม่ ถ้าไม่ ให้ไปที่การแก้ไขถัดไป
เปลี่ยนหรือซ่อมแซมเว็บแคม
หากอย่างอื่นล้มเหลว เป็นไปได้ว่าเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ และคุณอาจต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเว็บแคมของคุณ หากคุณมีการประชุมที่กำลังจะเกิดขึ้นและต้องการเว็บแคมโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์มือถือ คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นเว็บแคมได้
