คุณได้จัดการประชุมแล้ว แต่ทันทีที่เริ่มต้น คุณตระหนักว่ากล้อง Zoom ของคุณทำงานไม่ได้ และสิ่งที่ทำให้หงุดหงิดมากที่สุดคือคุณไม่ทราบว่าปัญหาอยู่ที่คุณหรือ Zoom คุณไม่ได้คนเดียว มีผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่ากำลังเผชิญกับปัญหาเดียวกัน
อาจมีเหตุผลสองสามอย่างที่ทำให้กล้องของคุณทำงานไม่ได้บน Zoom พร้อมกับวิธีแก้ไขที่ค่อนข้างง่าย นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ป้องกันไม่ให้กล้อง Zoom ทำงาน:
- การเชื่อมต่อหลวม — เว็บแคมภายนอกที่มีการเชื่อมต่อหลวมจะทำให้ Windows ไม่สามารถตรวจจับอุปกรณ์ได้ ทำให้กล้อง Zoom ทำงานไม่ได้
- พอร์ต USB เสียหาย — หากปัญหาไม่ได้มาจากการเชื่อมต่อเว็บแคมที่หลวม อาจมาจากการที่เว็บแคมถูกเชื่อมต่อกับพอร์ต USB ที่เสียหาย
- Zoom client ล้าสมัย — Client ที่ล้าสมัยหมายถึงไม่ได้ติดตั้งแพตช์ล่าสุด ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาเช่นกล้อง Zoom ทำงานไม่ได้
- ไดรเวอร์กล้องล้าสมัย — ไดรเวอร์กล้องที่ล้าสมัยอาจเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้กล้อง Zoom ทำงานไม่ได้
- เสียบกล้องหลายตัว — หากคุณมีอุปกรณ์กล้องมากกว่าหนึ่งตัวเสียบอยู่ Zoom อาจใช้กล้องผิด ทำให้ดูเหมือนว่ากล้อง Zoom ของคุณทำงานไม่ได้
- สิทธิ์แอปบน Windows — Windows มีฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการใช้กล้องบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณยังไม่ได้ยอมรับ Windows จะไม่ให้กล้องของคุณทำงาน
- เว็บแคมเสียหาย — หากเว็บแคมของคุณเสียหายด้วยตัวมันเอง อาจไม่ถูกตรวจจับโดยคอมพิวเตอร์หรือ Zoom
ตอนนี้เรามีรายการสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว เรามาดูวิธีแก้ไขพวกมันกัน
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
วิธีการแก้ไขปัญหาทางฮาร์ดแวร์ที่รวดเร็ว ง่าย แต่อยู่อย่างมีประสิทธิภาพคือการให้แน่ใจว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อกับพอร์ต USB อย่างปลอดภัย เพียงแค่ถอดและเสียบสายเว็บแคมของคุณเข้าไปในพอร์ต USB อีกครั้ง หลังจากนั้น เปิด Zoom และเริ่มประชุมเพื่อตรวจสอบว่ากล้องทำงานหรือไม่
หากวิธีนี้ไม่แก้ไขปัญหาของคุณ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
สลับพอร์ต USB
พอร์ต USB เองอาจเสียหายหรือแตก ซึ่งนำไปสู่การที่เว็บแคมของคุณทำงานไม่ได้ ในการตรวจสอบ ให้เสียบเว็บแคมเข้าพอร์ตที่ต่างกัน เปิด Zoom และตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ไขปัญหาหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
อัปเดต Zoom Client
การรัน Zoom client เวอร์ชันที่ล้าสมัยและไม่ได้รับการสนับสนุนหมายความว่า Zoom ของคุณไม่มีการแก้ไขบั๊กและแพตช์ความเข้ากันได้ล่าสุด ซึ่งอาจป้องกันไม่ให้กล้อง Zoom ทำงาน แม้ว่า Zoom จะอัปเดต client ของคุณโดยอัตโนมัติ บางครั้ง client อาจไม่ได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ปัญหาเช่นกล้องทำงานไม่ได้
เพื่อป้องกันปัญหาเช่นนี้ เราจำเป็นต้องดำเนินการติดตั้ง Zoom client ล่าสุดแบบใหม่ ซึ่งหมายความว่าเราต้องถอนการติดตั้ง Zoom ก่อน
ถอนการติดตั้ง Zoom
สำหรับ Windows สามารถทำได้ผ่าน Control Panel หรือเมนู Start บน Mac OS คุณสามารถถอนการติดตั้ง Zoom ได้โดยการย้ายไปที่แอป 'trash'
- กด Windows Key เพื่อเปิดเมนูค้นหาและพิมพ์ zoom
- คลิกขวาที่ Zoom และคลิก uninstall
หมายเหตุ: ไม่เหมือนกับ Windows 10 การคลิกปุ่ม Uninstall จากเมนูบริบทบน Windows 11 จะพาคุณไปยังเมนู Programs and Feature โดยตรง เมื่ออยู่ภายในแล้ว ให้ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการถอนการติดตั้ง
ติดตั้ง Zoom Client ล่าสุด
หลังจากถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้ค้นหา 'Download zoom' บนเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณชอบ ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดจาก zoom.us หลังจากติดตั้งแล้ว ให้เปิด Zoom เริ่มประชุม และตรวจสอบว่ากล้องของคุณทำงานหรือไม่
หากกล้อง Zoom ของคุณยังคงทำงานไม่ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
อัปเดต/ติดตั้งไดรเวอร์กล้อง
การมีไดรเวอร์กล้องที่ล้าสมัยหรือไม่มีไดรเวอร์กล้องติดตั้งเลย อาจป้องกันไม่ให้เว็บแคมของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์กล้องล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
หลังจากติดตั้ง/อัปเดตไดรเวอร์ของคุณแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบ Zoom เพื่อดูว่ากล้องทำงานหรือไม่ หากไม่ได้แก้ไขปัญหา ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
ใช้กล้องที่ถูกต้อง
การเสียบเว็บแคมหลายตัวอาจทำให้ Windows/Zoom เริ่มใช้กล้องผิด ทำให้ดูเหมือนว่ากล้อง Zoom ทำงานไม่ได้
วิธีแก้ไขที่รวดเร็วคือการถอดเว็บแคมเพิ่มเติมที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต้องการถอดอะไรออก หรือหากคุณมีกล้องในตัวบนอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถเลือกกล้องที่จะใช้จากภายใน Zoom ได้
- เปิดประชุมใน Zoom
- ที่มุมซ้ายล่าง ให้คลิกที่ลูกศรเล็กๆ ถัดจาก 'record video' นี่จะเปิดรายการอุปกรณ์ที่ใช้ได้ทั้งหมด เพียงแค่เลือกกล้องที่คุณต้องการใช้
หากการสลับกล้องไม่ได้แก้ไขปัญหา หรือคุณไม่มีเว็บแคมหลายตัว ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
ให้สิทธิ์ Zoom ใช้เว็บแคม
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Windows มีฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ไม่อนุญาตให้แอปใช้เว็บแคมของคุณ สิทธิ์ที่ไม่เพียงพอจะป้องกันไม่ให้กล้อง Zoom ทำงาน ในการอนุญาตให้ Zoom ใช้เว็บแคมของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เปิดแถบค้นหา พิมพ์ และเปิด settings.
- ใน Settings ให้ไปที่แท็บ privacy and security ด้านซ้ายและคลิกที่ 'camera'.
- ภายใต้ 'Let apps access your camera' ให้อนุญาตให้ Zoom เข้าถึงกล้องของคุณ
หลังจากนั้น เริ่มประชุมใน Zoom และทดสอบดูว่ากล้องทำงานหรือไม่ หากไม่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
เปลี่ยนหรือซ่อมเว็บแคม
หากทุกอย่างล้มเหลว แสดงว่าอาจเป็นปัญหาทางฮาร์ดแวร์ และคุณอาจต้องซ่อมหรือเปลี่ยนเว็บแคมของคุณ หากคุณมีประชุมกำลังจะถึงและต้องการเว็บแคมโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์มือถือ คุณสามารถใช้โทรศัพท์ของคุณแทนเว็บแคมได้
