Google Meet เป็นแพลตฟอร์มประชุมวิดีโอแบบเว็บที่ทำงานบน Windows และ Mac แม้ประสบการณ์การใช้งานจะราบรื่นและสะดวกสบาย แต่ก็ยังมีโอกาสพบปัญหาต่างๆ คล้ายกับแพลตฟอร์มประชุมวิดีโออื่นๆ เช่น Zoom
ปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนขณะจัดหรือเข้าร่วมประชุมบน Google Meet เป็นเรื่องที่พบได้บ่อย สาเหตุหลักมักมาจากการปิดไมค์เองโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือ Google Meet ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟน
อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างและใช้ Polls ใน Google Meet
1. ตรวจสอบว่าได้ปิดการปิดเสียง (Unmute) แล้วหรือยัง
ก่อนจะลองวิธีแก้ไขอื่นๆ ให้ตรวจสอบก่อนว่าไมโครโฟนของคุณไม่ได้ถูกปิดเสียงบน Google Meet ให้ดูไอคอนไมโครโฟนและกล้องที่มุมล่างของหน้าจอ หากไอคอนไมโครโฟนเป็นสีแดงพร้อมเครื่องหมายทับ แสดงว่าไมค์ถูกปิดเสียงอยู่
คลิกที่ไอคอนเพื่อเปิดไมค์ คุณยังสามารถเปิดไมค์ก่อนเข้าประชุมได้จากหน้าตัวอย่าง (Preview) ของ Google Meet
หมายเหตุ: ผู้จัดประชุมสามารถปิดเสียงผู้เข้าร่วมได้จากระยะไกล และหากเข้าร่วมประชุมที่มีผู้คนเกิน 5 คนอยู่แล้ว ไมโครโฟนจะถูกปิดเสียงอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเปิดไมค์กลับมาได้ในทั้งสองกรณี
อ่านเพิ่มเติม: วิธีบันทึกการประชุมบน Google Meet โดยไม่ขออนุญาต
2. อนุญาตให้ Google Meet เข้าถึงไมโครโฟน
เว็บเบราว์เซอร์มักบล็อกเว็บไซต์และเว็บแอปไม่ให้เข้าถึงไมโครโฟนเพื่อเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว เบราว์เซอร์จะขออนุญาตเข้าถึงไมโครโฟนเมื่อคุณใช้ Google Meet ครั้งแรก
หากคุณพลาดกดปฏิเสธ สามารถอนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟนด้วยตนเองได้ ดูวิธีการในเบราว์เซอร์ต่างๆ ด้านล่าง:
Google Chrome และ Microsoft Edge: คลิกไอคอนล็อกที่มุมซ้ายของแถบ URL และเลือกอนุญาต Microphone
Firefox: คลิกไอคอนล็อกที่แถบที่อยู่ และยกเลิกการบล็อกชั่วคราวของ Microphone
Safari บน Mac: เปิด System Preferences ไปที่แท็บ Websites คลิก Microphone และอนุญาต URL meet.google.com
3. เลือกไมโครโฟนที่ต้องการใช้งาน
Google Meet จะใช้ไมโครโฟนภายในของคอมพิวเตอร์เป็นค่าเริ่มต้น แม้คุณจะต่ออุปกรณ์เสียงภายนอกไว้หลายตัว
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถระบุไมโครโฟนที่ต้องการใช้งานได้ที่แท็บ Audio ตัวอย่างเช่น สามารถตั้งให้ลำโพงเข้าถึงอุปกรณ์รับเสียงอื่นเพื่อแก้ปัญหาเสียงอีโค้จากไมโครโฟนภายใน
หลังจากเลือกอุปกรณ์รับเสียงที่ถูกต้องแล้ว ให้กด Done เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง
4. ตรวจสอบระดับอินพุตของไมโครโฟน
มีโอกาสที่ระดับอินพุตของไมโครโฟนภายในต่ำเกินไปจนรับเสียงไม่ได้ ต้องปรับระดับอินพุต ดังนี้:
บน Windows:
- ไปที่ Settings ผ่าน Action Center หรือ Start Menu
- ในแอป Settings ทำตามเส้นทาง: System > Sound > Sound Control Panel
- เลือกไมโครโฟนของคุณในแท็บ Recording และกด Properties
- หาแถบเลื่อนในแท็บ Levels ของ Microphone Properties
- เลื่อนแถบให้ระดับอินพุตสูงขึ้น
- ตรวจสอบว่าไอคอนข้างๆ ไม่ได้ถูกปิดเสียง (Mute)
บน Mac:
- เข้า System Preferences ผ่านเมนู Apple คลิก Sound
- เปิดแท็บ Input
- เลือกไมโครโฟนและปรับระดับอินพุตตามต้องการ
- ปิด System Preferences การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ
อ่านเพิ่มเติม: วิธีสตรีมประชุม Zoom และ Webinars สู่ Facebook Live
5. อนุญาตให้เบราว์เซอร์เข้าถึงไมโครโฟน (ระดับระบบ)
บางครั้ง การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Windows และ Mac อาจบล็อกเบราว์เซอร์ไม่ให้เข้าถึงไมโครโฟน จึงต้องตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้:
Windows:
- ไปที่ Settings > Privacy > Microphone
- เปิดสลิปสวิทช์ถัดจาก Google Meet ภายใต้ "Choose which apps can access your microphone"
- เลื่อนลงและเปิดสลิปสวิทช์ "Allow desktop apps to access your microphone" ด้วย
Mac:
- เข้า System Preferences > Security & Privacy > Microphone
- ติ๊กถูกที่ช่องของเว็บเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน
6. ใช้เครื่องมือ Troubleshoot บน Windows (หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล)
หากวิธีด้านบรรดาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ลองใช้ Troubleshooter ตัวแก้ปัญหาในตัวของ Windows 10:
- ไปที่ Settings > System > Sound
- เลื่อนลงส่วน Input
- เลือกไมโครโฟนจากอุปกรณ์รับเสียงและกด Troubleshoot
Windows Troubleshooter จะค้นหาปัญหาของไมโครโฟน ตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบ
สรุป
แก้ไขปัญหาไมโครโฟนบน Google Meet ไม่ยากเลย เว้นแต่จะเป็นปัญหา Hardware จริงๆ หนึ่งในวิธีข้างต้นจะช่วยแก้ไขได้ แม้ Google Meet จะทำงานบนเบราว์เซอร์หลักๆ ได้ แต่จะทำงานได้ดีที่สุดบน Google Chrome ควรลองใช้ Chrome เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
