แอนตี้ไวรัส Avast เป็นหนึ่งในตัวเลือกแอนตี้ไวรัสฟรีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการใช้จ่ายเงินแต่ต้องการการปกป้องที่มีคุณภาพ สิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาจะได้รับ เป็นที่นิยมและใช้งานได้ดีมาก แต่มีข้อผิดพลาดบางอย่างที่ทำให้ผู้ใช้มีปัญหามาระยะหนึ่ง เช่น การอัปเดต Avast “ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก”
เราได้เตรียมวิธีการทำงานหลายอย่างสำหรับปัญหานี้ ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบและลองใช้ทีละวิธีก่อนที่จะเลิกล้ม ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเมื่อพยายามอัปเดตคำจำกัดความของไวรัสหรือตัวเครื่องมือ
อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักการอัปเดต Avast?
ปัญหามักเกิดจากการตั้งค่า DNS ซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยน ค่อนข้างเป็นไปได้ที่ที่อยู่ DNS ที่ได้รับมาโดยอัตโนมัตินั้นไม่ดีพอ และเราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้ที่อยู่ของ Google
อาจเป็นเพราะไฟร์วอลล์ของคุณปิดกั้นไม่ให้ตัวอัปเดตเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตผ่านไม่ว่าคุณจะใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสอะไรก็ตาม การรีเซ็ตการตั้งค่า Internet Explorer อาจช่วยคุณได้เช่นกัน!
แนวทางที่ 1:เปลี่ยน DNS ที่คุณใช้เป็นของ Google
การตั้งค่า DNS เป็นหนึ่งในการตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สำคัญที่สุดที่คุณปรับแต่งได้เกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ ที่อยู่ DNS จะได้รับโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถป้อนที่อยู่ที่คุณต้องการใช้ได้ตลอดเวลา
เราขอแนะนำให้คุณใช้ที่อยู่ Google DNS ซึ่งมีให้ใช้งานฟรี และได้ช่วยผู้ใช้จำนวนมากในการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักในการอัปเดต Avast
- ใช้คีย์ผสมของ Windows + R ซึ่งควรเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ทันที ซึ่งคุณต้องพิมพ์ 'ncpa.cpl' ในแถบนั้นแล้วแตะตกลงเพื่อเปิดรายการการตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในแผงควบคุม
- กระบวนการเดียวกันนี้สามารถทำได้โดยแผงควบคุมด้วยตนเอง เปลี่ยนการตั้งค่า View by ที่ส่วนขวาบนของหน้าต่างเป็น Category แล้วคลิก Network and Internet ที่ส่วนบนของหน้าต่าง คลิกปุ่มศูนย์เครือข่ายและการแบ่งปันเพื่อเปิด ลองหาปุ่มเปลี่ยนการตั้งค่าอแด็ปเตอร์ที่เมนูด้านซ้ายแล้วคลิก
- เมื่อหน้าต่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเปิดขึ้นโดยใช้คำแนะนำที่อธิบายไว้ข้างต้น ให้ดับเบิลคลิกที่ Network Adapter ที่ใช้งานอยู่ และคลิกที่ปุ่ม Properties ด้านล่าง หากคุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- ค้นหารายการ Internet Protocol รุ่น 4 (TCP/IPv4) ในรายการ แตะเพื่อเลือกและคลิกปุ่มคุณสมบัติด้านล่าง
- อยู่ในแท็บทั่วไปและเปลี่ยนปุ่มตัวเลือกในหน้าต่างคุณสมบัติเป็น "ใช้ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ต่อไปนี้" หากตั้งค่าเป็นอย่างอื่น
- ตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ต้องการเป็น 8.8.8.8 และเซิร์ฟเวอร์ DNS สำรองเป็น 8.8.4.4 เพื่อใช้ที่อยู่ Google DNS
- เลือกตัวเลือก “ตรวจสอบการตั้งค่าเมื่อออก” ค้างไว้และคลิกตกลงเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงทันที ตรวจสอบเพื่อดูว่าการอัพเดต Avast “ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก” ยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่!
โซลูชันที่ 2:รีเซ็ตการตั้งค่า Internet Explorer
คุณอาจคิดว่าวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับคุณ แต่ก็ใช่ ไม่ว่าคุณจะใช้ Internet Explorer หรือไม่ก็ตาม การตั้งค่า Internet Explorer เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าพร็อกซี DNS และการเชื่อมต่อทั้งหมดซึ่งควรรีเซ็ตเพื่อป้องกันไม่ให้อัปเดต Avast "ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก" ปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง
- เปิด Internet Explorer บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยค้นหาบนเดสก์ท็อปโดยใช้ทางลัดหรือเมนูเริ่มด้วยการผูกชื่อ คลิกที่ไอคอนรูปเฟืองที่มุมบนขวา จากเมนูที่เปิดขึ้น ให้คลิกที่ตัวเลือกอินเทอร์เน็ตเพื่อเปิดรายการการตั้งค่าการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
- หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง Internet explorer ด้วยเหตุผลบางประการ ให้เปิด Control Panel โดยค้นหาในเมนู Start หรือโดยใช้คีย์ผสมของ Windows Key + R พิมพ์ “control.exe” ในแถบ Run และคลิกตกลงเพื่อเรียกใช้แผงควบคุม
- ใน Control Panel ให้เลือก View as:Category ที่มุมบนขวา และคลิกที่ปุ่ม Network and Internet เพื่อเปิดส่วนนี้ ภายในหน้าต่างใหม่ ให้คลิกที่ตัวเลือกอินเทอร์เน็ตเพื่อไปยังหน้าจอเดียวกันกับที่คุณเปิดเมื่อเปิด Internet Explorer
- ไปที่แท็บขั้นสูงแล้วคลิกรีเซ็ตภายใต้รีเซ็ตการตั้งค่า Internet Explorer
- ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก ลบการตั้งค่าส่วนบุคคล หากคุณไม่สนใจไฟล์ที่ Internet Explorer ทิ้งไว้ ขอแนะนำให้ทำเครื่องหมายที่ช่องนี้เฉพาะเมื่อคุณไม่ได้ใช้ Internet Explorer เลย
- อย่าลืมคลิกปุ่มรีเซ็ตอีกครั้งและรอให้กระบวนการเสร็จสิ้น ตรวจสอบเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นเมื่ออัปเดต Avast หรือไม่
โซลูชันที่ 3:เพิ่มข้อยกเว้นไฟร์วอลล์สำหรับตัวอัปเดต
ตัวอัปเดตสำหรับ Avast มีไฟล์เรียกทำงานของตัวเอง และขอแนะนำให้อนุญาตผ่านไฟร์วอลล์ของคุณ หากคุณกำลังใช้ไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่น คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่จำเป็นในการเพิ่มโปรแกรมผ่าน ควรมีอยู่ในเว็บไซต์ของตน นี่คือวิธีการทำเช่นเดียวกันสำหรับ Windows Defender:
- เริ่มต้นแผงควบคุมโดยค้นหาเครื่องมือนี้ในปุ่มเริ่ม หรือโดยคลิกปุ่มค้นหาหรือปุ่ม Cortana วงกลมที่ด้านซ้ายของแถบงาน
- หลังจากแผงควบคุมเปิดขึ้น ให้เปลี่ยนมุมมองเป็นไอคอนขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก และไปที่ด้านล่างเพื่อค้นหาตัวเลือกไฟร์วอลล์ Windows Defender
- คลิกที่ Windows Defender Firewall และคลิกที่ Allow and app or feature through Windows Firewall option จากรายการด้านซ้ายของตัวเลือก รายการแอพที่ติดตั้งควรเปิดขึ้น ไปที่ตำแหน่งที่คุณติดตั้ง Avast>> ตั้งค่า>> instup.exe เลือกไฟล์ปฏิบัติการนี้
- คลิกตกลงและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนที่จะลองกระบวนการอัปเดตใหม่เพื่อดูว่าการอัพเดต Avast “ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก” ยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่!
โซลูชันที่ 4:ทำการติดตั้ง Avast ใหม่ทั้งหมด
แทบจะไม่มีปัญหาใดที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการติดตั้งใหม่ทั้งหมดอย่างง่าย ซึ่งจะลบไฟล์ รายการรีจิสตรี และส่วนที่เหลือทั้งหมดด้วยยูทิลิตี้พิเศษที่ Avast สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวโดยเฉพาะ วิธีนี้มีประโยชน์มากและคุณควรใช้เป็นวิธีสุดท้ายเมื่อได้รับข้อผิดพลาดนี้
- ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของชุดการติดตั้ง Avast โดยคลิกและเปิดลิงก์นี้ แล้วคลิกปุ่ม Download Free Antivirus ที่อยู่ตรงกลางเว็บไซต์
- นอกจากนี้ คุณจะต้องดาวน์โหลด Avast Uninstall Utility จากลิงก์นี้ เนื่องจากคุณจะต้องใช้ทันทีเพื่อกำจัดไฟล์ที่เหลือ
- ตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ตหลังจากที่คุณดาวน์โหลดไฟล์เหล่านี้และบูตเข้าสู่ Safe Mode โดยทำตามคำแนะนำที่เราจัดเตรียมไว้ในบทความนี้ ขั้นตอนนี้ไม่จำเป็นแต่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
- เรียกใช้ Avast Uninstall Utility และเรียกดูโฟลเดอร์ที่คุณได้ติดตั้ง Avast หากคุณติดตั้งไว้ในโฟลเดอร์เริ่มต้น (Program Files) คุณสามารถปล่อยไว้ได้ นำทางผ่าน File Explorer จนกว่าคุณจะพบโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง
- คลิกตัวเลือกการลบและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณโดยการบูตเข้าสู่การเริ่มต้นปกติ ตรวจสอบเพื่อดูว่าการอัปเดตกลับสู่ปกติหรือไม่!
