หลายผู้ใช้รายงานว่าไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์เฉพาะอุปกรณ์ Dell ได้ เนื่องจากข้อผิดพลาด "The Updates you are trying to apply are not Dell-authorized updates" ปัญหานี้มักเกิดเมื่อพยายามอัปเดตไดรเวอร์ของเซิร์ฟเวอร์ Dell (ผ่านตัวเลือก Platform Updates) หรือติดตั้งอุปกรณ์ภายนอกของ Dell (พิมพ์, สแกนเนอร์, ฮาร์ดดิสก์ภายนอก, ฯลฯ)
สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้
จากการสืบสวนและรายงานผู้ใช้ พบสถานการณ์หลัก 2 สาเหตุ:
- ปัญหา User Account Control (UAC) – บางเครื่อง Dell จะแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อ UAC ไม่อนุญาตให้เปิดไฟล์นั้นๆ แก้ได้โดยเปิดไฟล์ด้วยสิทธิ์ Admin หรือลดระดับความปลอดภัย UAC
- iDRAC หรือ Lifecycle Controller ล้าสมัย – การอัปเดตผ่าน Platform Updates จะล้มเหลว หาก iDRAC หรือ Lifecycle Controller (หรือทั้งคู่) ไม่ได้อัปเดตเป็นรุ่นล่าสุด
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด
ลองวิธีต่อไปนี้ตามลำดับจนแก้ไขสำเร็จ:
วิธีที่ 1: เปิดไฟล์ไดรเวอร์ด้วยสิทธิ์ Admin (ถ้าประยุกต์ได้)
หากเจอข้อผิดพลาดขณะติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์ Dell อาจเป็นปัญหาสิทธิ์ Admin ผู้ใช้หลายรายแก้ได้โดยคลิกขวาไฟล์ไดรเวอร์ เลือก Run as administrator
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ สามารถปรับตั้งค่า UAC เป็น "Don't notify me when I make changes to Windows settings"
หากเจอข้อผิดพลาดขณะอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่าน Platform Updates ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: อัปเดต iDRAC และ Lifecycle Controller เป็นรุ่นล่าสุด
ผู้ใช้รายงานว่าแก้ไขสำเร็จหลังอัปเดต iDRAC หรือ Lifecycle Controller เป็นรุ่นใหม่สุด พบว่า Platform Updates จะทำงานไม่ได้ หาก iDRAC ต่ำกว่ารีวิชัน 1.86 และ Lifecycle Controller ต่ำกว่า 1.5.2
อัปเดต iDRAC ตามเอกสารทางการของ Dell (ที่นี่)
อัปเดต Lifecycle Controller: กด F10 ตอนบูทเพื่อเข้า Platform Updates คลิก Firmware update (ซ้าย) > Launch Firmware Update (ขวา) เลือก Repository ที่เหมาะสม ติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท และลองอัปเดตผ่าน Platform Updates อีกครั้ง ข้อผิดพลาดควรหายไป
