หาก Outlook สำหรับ Windows ไม่สามารถยืนยันตัวตนกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล Office365 POP3 "outlook.office365.com" (Error 0x800CCC92) โปรดอ่านต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
(16 มิถุนายน 2022) สอง (2) วันที่ผ่านมา Outlook เริ่มแสดงข้อความผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อคลิกที่ปุ่ม Send/Receive: "Log onto incoming mail server (POP3): Your email server rejected your login. Verify your user name and password for this account in Account Settings. The server responded: -ERR: Logon failure: unknown user name or bad password. Receiving reported error (0x800CCC92)" Outlook ถูกตั้งค่าด้วย "outlook.office365.com เป็น POP และไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการตั้งค่าบัญชี หรือที่ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน
สิ่งแปลกที่ 1 เกี่ยวกับ Outlook Receiving Error 0x800CCC92 คือ เมื่อปัญหาเริ่มเกิด Outlook ไม่ได้ล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Office365 POP3 และรับอีเมลโดยไม่มีปัญหาทุกครั้ง
สิ่งแปลกที่ 2 คือ ปัญหานี้เกิดขึ้นเฉพาะในแอป Microsoft Outlook 2016 และ 2019 สำหรับ Windows และไม่เกิดบน iPhone หรือ Android
สิ่งแปลกที่ 3 คือ Receiving Error 0x800CCC92 เกิดขึ้นก็ต่อเมื่อบัญชี Office365 ถูกตั้งค่าเป็น POP3 ใน Outlook และไม่ใช่ IMAP หรือ Exchange นอกจากนี้ OWA ทำงานได้ปกติโดยไม่มีปัญหา
วิธีแก้ Outlook Receiving Error 0x800CCC92 กับ POP3/IMAP และ Office365 Exchange Online (Outlook 2019/2016/2013/2010/2007)
หลังจากค้นหาหลายชั่วโมงเพื่อหาโซลูชันสำหรับปัญหานี้ ผมพบบทความต่อไปนี้ ซึ่งระบุว่า Microsoft ได้เริ่มปิดใช้งาน Basic Authentication ใน Exchange Online และจะลบออกโดยสมบูรณ์ใน 1 ตุลาคม 2022
หลังจากอ่านบทความนี้ ผมตระหนักว่า Microsoft ลบความสามารถในการใช้ Basic Authentication ใน Exchange Online สำหรับ Exchange ActiveSync (EAS), POP, IMAP, Remote PowerShell, Exchange Web Services (EWS), Offline Address Book (OAB), Outlook สำหรับ Windows และ Mac และกำหนดให้ลูกค้าย้ายจากแอปที่ใช้ Basic Authentication ไปสู่แอปที่ใช้ Modern Authentication (OAuth 2.0 token-based authorization)
และนี่คือสิ่งแปลกที่ 4 เกี่ยวกับปัญหานี้: เนื่องจาก Outlook 2019 และ 2016 รองรับ Modern Authentication อยู่แล้ว ทำไมมันถึงเชื่อมต่อกับ Office365 POP3 ไม่ได้?
หลังจากทั้งหมดนี้ ผมพบสาเหตุของปัญหาใน Office365 Admin Center: แม้ Microsoft จะปิด Basic Authentication อัตโนมัติ แต่ไม่ได้เปิด Modern Authentication อัตโนมัติ!
ดังนั้น หากคุณกำลังประสบปัญหาการยืนยันตัวตน Outlook คล้ายคลึงกับ Office365 POP3 ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งด้านล่างเพื่อเปิด Modern Authentication ใน Office365 และเปิดหรือปิดการเข้าถึงโปรโตคอล Basic Authentication (POP3, IMAP ฯลฯ)
วิธีที่ 1: เปิดใช้งาน Modern Authentication ใน Office365 Admin Center Dashboard
1. ล็อกอินเข้าสู่ Microsoft 365 Admin Center และไปที่ Settings > Org settings
2. ที่แท็บ Services ให้เปิด Modern Authentication
3. ที่การตั้งค่า Modern authentication ให้ใช้การตั้งค่าต่อไปนี้และคลิก Save:
- ติ๊กถูก Turn on modern authentication for Outlook 2013 for Windows and later versions (recommended)
- หากคุณต้องการยังคงใช้ Basic Authentication (เช่น หากคุณมี Outlook 2010 หรือเก่ากว่า) ให้ติ๊กถูกกล่องที่สอดคล้องภายใต้ส่วน "Allow access to basic authentication" *
* หมายเหตุ:
1. เนื่องจาก Microsoft จะปิด Basic Authentication Method อย่างสมบูรณ์ใน 1 ตุลาคม 2022 แนะนำให้อัปเกรดไคลเอ็นต์ของคุณและเก็บ Basic Authentication ปิดสำหรับทุกโปรโตคอล
2. หากคุณใช้ Outlook 2010, 2007 หรือ 2003 ให้เปิด Basic Authentication ไว้ก่อน และอัปเกรดเป็น Outlook 2016, 2019 ฯลฯ ก่อน 1 ตุลาคม 2022
4. ตอนนี้รอประมาณ 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล แล้ว รีสตาร์ท Outlook และดูว่ามันเชื่อมต่อกับ Office365 POP3 ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่ (ผมลองหลังจากประมาณหนึ่งชั่วโมง)
5. หากคุณเปิด Basic Authentication ไว้ Outlook จะเชื่อมต่อกับ Office365 ได้โดยไม่มีปัญหา หากคุณปิด Basic Authentication คุณจะได้รับพรอมต์ให้ล็อกอินเข้าสู่ Office365 อีกครั้ง ในกรณีนี้ ให้พิมพ์ข้อมูลบัญชีในกล่องโต้ตอบ Modern Authentication เพื่อ Sign-in เข้าสู่ Office365 *
* หมายเหตุ: หากคุณยังเชื่อมต่อกับ Office365 จาก Outlook ไม่ได้ ให้ดูหมายเหตุสุดท้ายท้ายบทความนี้
วิธีที่ 2: เปิดใช้งาน Modern Authentication ใน Office365 Exchange Online โดยใช้ PowerShell
1. เชื่อมต่อกับ Exchange Online ด้วย PowerShell
2. ตอนนี้ตามการตัดสินใจของคุณ ให้รันคำสั่งใดคำสั่งหนึ่งต่อไปนี้: *
ก. รันคำสั่งต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Modern Authentication ไปยัง Exchange Online โดยไคลเอ็นต์ Outlook 2013 หรือใหม่กว่า:
- Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled $true
หรือ…
ข. รันคำสั่งต่อไปนี้เพื่อป้องกันการเชื่อมต่อ Modern Authentication (บังคับให้ใช้ Basic Authentication Connections) ไปยัง Exchange Online โดยไคลเอ็นต์ Outlook 2013 หรือใหม่กว่า:
- Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled $false
3. ตอนนี้รออย่างน้อย 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล แล้ว รีสตาร์ท Outlook และดูว่ามันเชื่อมต่อกับ Office365 POP3 ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่
หมายเหตุสำคัญ:
- Outlook สำหรับ Office 365, Outlook 2019 และ Outlook 2016 มีการรองรับ Modern Authentication เปิดอยู่แล้ว แต่ Outlook 2016 อาจต้องการการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมใน Registry สำหรับ Modern Authentication ให้ทำงาน
- Outlook 2013 รองรับ Modern Authentication แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน และคุณต้องตั้งค่า Registry Keys ต่อไปนี้เพื่อให้ทำงาน:
| Registry key | Type |
Value |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover | REG_DWORD |
1 |
| HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0Common\Identity\EnableADAL | REG_DWORD |
1 |
| HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Version | REG_DWORD |
1 |
- Outlook 2010 และ Outlook รุ่นเก่ากว่าไม่รองรับ Modern Authentication ดังนั้นให้อัปเกรดเป็น Outlook 2016, 2019 ฯลฯ หรือใช้ Thunderbird เป็น Email Client
แหล่งอ้างอิง:
- Deprecation of Basic authentication in Exchange Online
- Basic Authentication Deprecation in Exchange Online – May 2022 Update
- Enable or disable modern authentication for Outlook in Exchange Online
- Enabling Modern Auth for Outlook – How Hard Can It Be?
เพียงเท่านี้! วิธีไหนใช้ได้กับคุณ?
โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคู่มือนี้ช่วยคุณได้หรือไม่ โดยทิ้งความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ โปรดกดไลก์และแชร์คู่มือนี้เพื่อช่วยผู้อื่น
