วิธีแก้ไข Orbi Router กระพริบไฟสีขาว

Orbi Whole Mesh WiFi เป็นไลน์ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีระดับสูงจาก Netgear แม้หลายลูกค้าจะเรียกว่าอุปกรณ์เหล่านี้มีราคาแพง แต่ตามผู้ใช้งาน อุปกรณ์เหล่านี้คุ้มค่ากับราคา ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มสังเกตว่าอุปกรณ์ Orbi (ไม่ว่าจะเป็นเราเตอร์หรือดาวเทียม) กระพริบไฟสีขาว

ในสถานะนี้ อุปกรณ์จะสูญเสียความสามารถด้านเครือข่ายและใช้งานไม่ได้ ปัญหานี้รายงานในเกือบทุกรุ่นของครอบครัว Orbi ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าปัญหาเกิดหลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ Orbi หรือเมื่อทำการรีเซ็ตโรงงาน ในบางกรณี ปัญหาไฟกระพริบสีขาวเริ่มขึ้นหลังจากเหตุการณ์ไฟฟ้าดับอย่างกะทันหันของอุปกรณ์ Orbi

ปัญหา Orbi กระพริบไฟสีขาว เกิดจากอาการผิดปกติของเฟิร์มแวร์ Orbi หรือเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์เสียหาย

ทำการ Cold Restart ของ Orbi Router และดาวเทียม

อุปกรณ์ Orbi อาจแสดงไฟกระพริบสีขาวเนื่องจากข้อผิดพลาดชั่วคราวของเฟิร์มแวร์ และการทำ cold restart ของ Orbi router/dาวเทียมอาจช่วยแก้ปัญหาได้ แต่ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ แหล่งจ่ายไฟที่เหมาะสม สำหรับอุปกรณ์ Orbi หากปัญหาเกิดกับดาวเทียมตัวเดียว ลองใช้แหล่งจ่ายไฟของดาวเทียมที่ทำงานปกติดู

ปิดไฟ Orbi router และดาวเทียม หากใช้โมเด็มหรือเราเตอร์อื่น ให้ปิดไฟด้วย
ตอนนี้ ถอดปลั๊กอุปกรณ์ทั้งหมด ออกจากแหล่งจ่ายไฟ และทิ้งไว้ในสภาวะนี้ ตลอดคืน
จากนั้น เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับ และเปิดไฟ เราเตอร์
กดค้างที่ปุ่ม Reset บนเราเตอร์จนไฟ LED พาวเวอร์ของเราเตอร์เริ่ม กระพริบสีส้มทอง
จากนั้น ปล่อย ปุ่ม Reset และ ทิ้ง เราเตอร์ไว้ในสภาวะนี้เป็นเวลา 1 ชั่วโมง (แนะนำให้ทิ้งไว้ทั้งวัน)
หลังจากนั้น เปิดไฟอุปกรณ์อื่นๆ และตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Orbi ทำงานปกติหรือไม่

หากปัญหาเกิดกับดาวเทียมเพียงตัวเดียว ลอง ทำการ resync ดาวเทียม (อาจต้องลอง 2-3 ครั้ง) ดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่ หากไม่ได้ ลอง สร้างรหัสผ่านใหม่ ใน (Advanced Settings > Wireless Settings > Return Network Password > Generate) ดู

Factory Reset อุปกรณ์ Orbi และอัปเดตเฟิร์มแวร์ด้วยตนเอง

หากเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ Orbi เสียหาย ไม่ว่าจะจากการอัปเกรดหรือจากการพยายาม factory reset ก่อนหน้า คุณอาจเจอปัญหา Orbi กระพริบไฟสีขาว ในกรณีนี้ การ factory reset อุปกรณ์ Orbi อาจช่วยแก้ปัญหาได้

นำ Orbi router และดาวเทียมไปไว้ ใกล้ โมเด็ม หรือ แล็ปท็อป
ปิดไฟ เราเตอร์และดาวเทียม
จากนั้น ถอดสาย ethernet ออกจาก Orbi router และ เปิดไฟ เราเตอร์
รอ 5 นาที แล้วกดปุ่ม reset ของเราเตอร์อย่างน้อย 1 นาที
ค้างปุ่ม reset จนกว่าเราเตอร์จะเริ่ม กระพริบสีส้มทอง
ปล่อย ปุ่ม reset และ รอ อย่างน้อย 5 นาที
ในช่วง 5 นาทีนี้ รีเซ็ตดาวเทียม กลับสู่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
เมื่อครบ 5 นาที ให้ เสียบสาย ethernet จากเครือข่ายหลักเข้าที่พอร์ต WAN ของ Orbi router
บนแล็ปท็อป เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และเข้าไปที่ เว็บพอร์ทัล ของ Orbi router ซึ่งมักจะเป็น:
```
 192.168.1.1
```
ทำตามขั้นตอน ตั้งค่าอุปกรณ์ ตามต้องการ และหากถูกขอให้ ยกเลิก การอัปเกรดเฟิร์มแวร์ ให้ยกเลิก คุณอาจต้องยกเลิกการอัปเกรดในแท็บ Firmware Update
ดาวน์โหลด เฟิร์มแวร์ล่าสุด จากเว็บไซต์ Netgear และ แตกไฟล์ บนเดสก์ท็อปของระบบ

ใน Web UI ของ Orbi ไปที่:

Advanced>> Administration>> Firmware Update>> Manual Update.

เลือกไฟล์ อัปเดตบนเดสก์ท็อปและคลิก Upgrade
รอ จนกระบวนการอัปเกรดเสร็จสิ้น และตรวจสอบว่าปัญหา Orbi กระพริบไฟสีขาวหายไปหรือไม่ คุณอาจต้องกดปุ่ม Sync บนดาวเทียมเพื่อ resync กับเราเตอร์อีกครั้ง

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล และคุณใช้โมเด็มอื่นร่วมกับเราเตอร์ Netgear ลองให้เราเตอร์ Netgear มี Static IP ในการตั้งค่าโมเด็ม และเพิ่ม IP นั้นใน DMZ ของโมเด็ม (ไม่แนะนำอย่างเคร่งครัด) ดูว่าช่วยแก้ปัญหา Orbi ได้หรือไม่

ติดตั้งเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ Orbi ใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผลเลย ไฟกระพริบสีขาวของอุปกรณ์ Orbi อาจเกิดจากเฟิร์มแวร์เสียหาย การเสียหายนี้อาจมาจากไฟฟ้าดับอย่างกะทันหันหรือการติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดไม่สมบูรณ์ ในสถานการณ์นี้ การติดตั้งเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ Orbi ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

คำเตือน:

ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของตนเอง เนื่องจากการติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่อาจทำให้อุปกรณ์ Orbi ใช้งานไม่ได้ (brick) หรือทำให้ประกันสูญสิทธิ์

การติดตั้งเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ Orbi ใหม่เป็นกระบวนการหลายขั้นตอน ดังนี้:

ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ล่าสุดของอุปกรณ์ Orbi

เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และไปที่หน้าดาวน์โหลดของเว็บไซต์ Netgear
ดาวน์โหลด เฟิร์มแวร์ล่าสุดของอุปกรณ์ Orbi ตามต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ที่ดาวน์โหลดตรงกับ เฟิร์มแวร์ของเราเตอร์/ดาวเทียม
แตกไฟล์ ไฟล์เฟิร์มแวร์ที่ดาวน์โหลดมา ไฟล์เฟิร์มแวร์คือไฟล์ที่มีนามสกุล .img หรือ .chk

ดาวน์โหลดและติดตั้ง TFTP Client บนระบบ

เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และ ดาวน์โหลด TFTP client สำหรับ Windows หรือ TFTP client สำหรับ Mac
ติดตั้ง client ด้วย สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ และหากถูกถาม (ไม่ว่าจะตอนนี้หรือภายหลัง) ให้อนุญาตให้ TFTP client เข้าถึง ผ่าน ไฟร์วอลล์ สำหรับเครือข่าย สาธารณะ และ ส่วนตัว

หากคุณชอบใช้เครื่องมือบรรทัดคำสั่ง คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ TFTP มาตรฐานของ Windows และใช้ Command Prompt เพื่อทำการติดตั้งเฟิร์มแวร์ให้เสร็จสิ้น

ตั้งค่า Static IP สำหรับการเชื่อมต่อ Ethernet ของคอมพิวเตอร์

ในกรณีของ Windows PC ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

คลิกขวา ที่ ไอคอนเครือข่าย ใน system tray และเลือก Open Network & Internet Settings
ตอนนี้ คลิกขวา ที่ การเชื่อมต่อ ethernet และเลือก Properties
ดับเบิลคลิก ที่ Internet Protocol Version 4 (TCP/IP) และใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในช่องที่เกี่ยวข้อง:
```
IP address: 192.168.1.10 (or 192.168.0.10) Subnet mask: 255.255.255.0 Default Gateway: 192.168.1.1
```
หลังจากนั้น นำไปใช้ การเปลี่ยนแปลงที่ทำ

ในกรณีของระบบ Mac ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

เปิด Mac's Preferences และเปิด Network
ในแถบด้านซ้าย เลือก Ethernet และขยายเมนูดรอปดาวน์ของ Locations
เลือก Edit Locations และ ใส่ชื่อ สำหรับการเชื่อมต่อ เช่น Statis IP
ขยายเมนูดรอปดาวน์ของ Configure IPv4 และเลือก Manually
```
IP address: 192.168.1.10 Subnet mask: 255.255.255.0 Router: 192.168.1.1 DNS: 8.8.8.8
```
หลังจากนั้น นำไปใช้ การเปลี่ยนแปลงที่ทำ

ใช้ Web UI ของดาวเทียมเพื่อติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ด้วยตนเอง

เชื่อมต่อ Orbi ดาวเทียมด้วย สาย ethernet กับ PC และกดปุ่ม reset ของอุปกรณ์ Orbi เป็นเวลา 15 วินาที ตรวจสอบว่าไม่มีอุปกรณ์อื่นเชื่อมต่อกับ PC หรือเราเตอร์
ปล่อย ปุ่ม reset และ รอ อย่างน้อย 5-6 นาที
เปิด เว็บเบราว์เซอร์ (แนะนำ Edge หรือ Firefox) และใส่ในแถบที่อยู่:
```
192.168.1.250
```
หรือใช้ ipconfig/all ใน Command Prompt ที่รันแบบ Administrator เพื่อหา default gateway และใช้ IP นั้นเข้า Web UI ของดาวเทียม
ล็อกอิน ด้วยข้อมูลประจำตัว และใช้แท็บ Firmware Update ของ Web UI เพื่ออัปเดตเฟิร์มแวร์ของดาวเทียม
หลังจากนั้น factory reset Orbi ดาวเทียม และ re-sync กับเราเตอร์เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่ หากไม่ได้ ให้ดำเนินต่อไปขั้นตอนถัดไป

เปิดและตั้งค่าโปรแกรม TFTPd64

เปิดแอปพลิเคชัน TFTPd64 เป็น ผู้ดูแลระบบ และขยายเมนูดรอปดาวน์ของ Server Interface
เลือก การเชื่อมต่อ ethernet ของระบบ และใส่ IP ของเราเตอร์ ในช่อง Host File ปกติคือ:
```
192.168.1.1
```
ตั้งค่าช่อง Port เป็น 69 และคลิกที่ สามจุดแนวนอน หน้าช่อง Local File
เรียกดู ไดเรกทอรีที่แตกไฟล์เฟิร์มแวร์ Orbi (ที่ดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้า) และเลือก ไฟล์ที่แตกออกมา (ไฟล์ที่มีนามสกุล .img หรือ .chk)

จากนั้นไปขั้นตอนต่อไป โดยไม่ต้องคลิก ที่ Put (หรือปุ่มอื่น) ใน TFTP client

รันคำสั่ง Ping ต่อเนื่องใน Command Prompt

ปิดไฟ อุปกรณ์ Orbi และไปที่ PC
คลิก Windows ค้นหา Command Prompt คลิกขวา และเลือก Run as Administrator
รัน คำสั่งต่อไปนี้:
```
ping -t 192.168.1.1
```

คุณอาจเห็น "destination host unreachable" หรือ "request timed out" แต่ให้สังเกตหลังขั้นตอนต่อไป

เตรียมเราเตอร์สำหรับการติดตั้งเฟิร์มแวร์

ขั้นตอนสุดท้ายและสำคัญที่สุดคือการเตรียมเราเตอร์/ดาวเทียมสำหรับการติดตั้งเฟิร์มแวร์

ขั้นแรก เชื่อมต่อเราเตอร์ และ PC ผ่านสาย ethernet ตรวจสอบว่าใช้พอร์ต ethernet ของเราเตอร์ ไม่ใช่พอร์ต Internet
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ถอดการเชื่อมต่อพอร์ตทั้งหมด จาก PC และเราเตอร์ ยกเว้น การเชื่อมต่อ ร่วมกัน เท่านั้น
ปิดไฟเราเตอร์ 10 วินาที แล้ว กด/ค้าง ปุ่ม reset ที่ด้านหลังของ อุปกรณ์ Orbi ด้วยวัตถุ مدبบ (เช่น หมุดคลิปกระดาษ)
เปิดไฟ อุปกรณ์ แต่ค้างปุ่ม reset ไว้ ตรวจสอบหน้าต่าง Command Prompt ว่าแสดง ping สำเร็จ หรือไม่
สังเกต ไฟ LED พาวเวอร์ ของอุปกรณ์ Orbi ซึ่งจะเป็นสีส้มก่อน แล้วเริ่มกระพริบ
รอจน ไฟ LED พาวเวอร์กระพริบ 10 ครั้ง หรือหน้าต่าง Command Prompt แสดง ping สำเร็จ
ปล่อย ปุ่ม reset จำไว้ว่าคุณอาจต้องค้างปุ่ม reset ของอุปกรณ์ Orbi ประมาณ 30 วินาทีในกระบวนการทั้งหมด

ดำเนินการติดตั้งเฟิร์มแวร์

ไปที่หน้าต่าง TFTP client และคลิกปุ่ม Put หากตั้งค่าถูกต้อง จะแสดงป๊อปอัพ blocks retransmitted หลังจากนั้น หวังว่าปัญหา Orbi กระพริบไฟสีขาวจะหายไป
หากไม่มีการส่งข้อมูล ลอง ทำซ้ำ กระบวนการข้างต้น เนื่องจากมักพบว่าผู้ใช้แม้จะมีประสบการณ์ก็พลาดช่วงเวลา TFTP เล็กน้อยที่ Orbi ให้ก่อนเริ่มสตาร์ทอัปปกติ บางคนรายงานว่าต้องทำซ้ำประมาณ 10 ครั้งเพื่อติดตั้งเฟิร์มแวร์ได้ถูกต้อง หลังจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลบ Static IP ออกจาก PC (หากไม่จำเป็นต่อการใช้งานอื่น)

หากดาวเทียม ไม่สามารถ จัดสรร IP ให้ PC ใช้คำสั่ง arp-a ใน Command Prompt ที่รันแบบ Administrator เพื่อหา IP address ที่ดาวเทียมสร้างขึ้น หลังจากนั้น ตั้งค่า Static IP address ของระบบ ตาม IP นั้น และตรวจสอบว่าสามารถใช้ IP นั้นเข้า Web UI ของดาวเทียมได้หรือไม่ (ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้า) หรือทำการติดตั้งเฟิร์มแวร์ด้วยตนเอง

หากวิธีข้างต้นไม่มีวิธีไหนแก้ปัญหาได้ ให้ส่งอุปกรณ์ Orbi ตรวจสอบ ปัญหาฮาร์ดแวร์ หรือหากยังในประกัน ขอ เปลี่ยนใหม่ หากไม่สามารถทำได้ หรือคุณต้องการลอง troubleshoot เราเตอร์ที่ "ตาย" ผู้ใช้ขั้นสูงอาจใช้ U Boot เพื่อบูทเมนบอร์ดของเราเตอร์ (อาจต้องการการเชื่อมต่อ serial) และหลังจากนั้น ฟลัชเฟิร์มแวร์ (แต่วิธีนี้เทคนิคเกินไปที่จะอธิบายที่นี่ เนื่องจะแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่นของ Orbi)