Google Voice ใช้ไม่ได้? 7 วิธีแก้ไขคืนการทำงาน

Google Voice เป็นบริการ VoIP (Voice Over IP) ยอดนิยม เพราะ ฟรี (เว้นแต่จะโพรต์หมายเลขมือถือจริงเข้าไปใช้)

สมัครรับหมายเลขฟรีจาก Google -> โอนสาย/ข้อความไปมือถือตัวเอง แต่บางครั้ง Google Voice ใช้ไม่ได้: ไม่ได้รับแจ้งเตือนสายเข้า, ไม่รับสาย/ข้อความเลย, หรือเข้าบัญชีไม่ได้

บทความนี้: 7 วิธีแก้ไขปัญหา Google Voice ไม่ทำงาน

1. ล็อกอินบัญชี Google ที่ถูกต้อง

เข้าบัญชี Google Voice ไม่ได้ -> ตรวจสอบว่าล็อกอินบัญชี Google ที่ ถูกต้อง (บัญชีที่ตั้งค่า Google Voice ครั้งแรก)

หน้า Google Search > รูปโปรไฟล์ > ดูว่าล็อกอินบัญชีนั้นอยู่ไหม

ถ้าไม่ใช่ -> Sign out -> ล็อกอินใหม่ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง

2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ไม่มีเน็ต -> เข้า Google Voice ไม่ได้ (เรื่องปกติ)

อาจเห็น Error ชัดเจนว่าไม่ได้ต่อเน็ต หรือ Error ใน Google Voice ว่า Connection not available

วิธีเช็ค: ดูลิงก์ด้านล่าง ตามปัญหาที่เจอ

• เน็ตต่ออยู่แต่ใช้ไม่ได้
• เน็ตขาดขาดมา
• ต่อ Wi-Fi ไม่ได้ Windows 10
• ต่อ Wi-Fi ไม่ได้ Android
• ยืนยัน Wi-Fi บ้านทำงานจริง
• แก้เน็ตช้า

ยืนยันเน็ตปกติ/แก้แล้ว แต่ Google Voice ยังไม่ได้ -> ขั้นต่อไป

3. ติดตั้ง Google Voice เวอร์ชันล่าสุด

เข้า Google Voice ผ่านเบราว์เซอร์ -> ไม่ต้องกังวลเวอร์ชันแอป แต่ควรใช้เบราว์เซอร์ล่าสุด (Chrome, Edge, Firefox)

เช็ค/อัปเดตเบราว์เซอร์: หน้า About ของแต่ละเบราว์เซอร์ (มักอัปเดตอัตโนมัติ)

เข้า Google Voice บนมือถือ -> Google Play / App Store -> อัปเดตแอปให้ล่าสุด

4. ตรวจสอบการตั้งค่า Google Voice ให้ถูกต้อง

Google Voice: รับหมายเลขฟรี -> ลิงก์สายเข้าไปมือถือ

ตั้งครั้งเดียว แล้วทิ้งไว้ -> สิ่งที่ผิดได้:

• ซื้อโทรศัพท์ใหม่ ติดตั้ง Google Voice แต่ไม่ได้ Redirect สายไปหมายเลขใหม่
• เปลี่ยนเบอร์มือถือเดิม แต่ไม่ได้อัปเดต Google Voice
• บัญชี Google Voice ถูกปิด/ลบ
• ตั้ง Google Voice บัญชีที่ 2 พยายามโอนสายไปมือถือเดียวกัน

เช็คเบอร์ที่ลงทะเบียนใน Google Voice -> ยืนยันว่าเป็นอุปกรณ์ที่มีอยู่

วิธีเช็ค: ไอคอนเฟือง Settings มุมขวาบน > Account เมนูซ้าย

จะเห็น: Google Voice number (เบอร์ Google Voice) และ My devices (อุปกรณ์ที่ลงทะเบียน)

หมายเหตุ: ใช้ Voice สำหรับ Google Workspace (ธุรกิจหลายผู้ใช้) -> แอดมินต้องมอบ "License" ให้ผู้ใช้ และตั้งเบอร์เฉพาะตัว หากเป็นสมาชิก Workspace -> ติดต่อ Admin ให้เปิดใช้งานและตั้งเบอร์ให้ถูกต้อง

5. ตรวจสอบการตั้งค่า Do Not Disturb (อย่ารบกวน)

ตั้งค่าโอนสายถูกต้อง แต่ไม่ได้รับสาย -> 原因อาจเป็น Do Not Disturb หรือ Call Answering settings

Google Voice Settings > เมนูซ้าย Do not disturb -> ตรวจ Toggle Do not disturb ด้านขวา ไม่ต้องเปิด

ถ้า Toggle นี้เปิด -> จะไม่ได้รับแจ้งเตือนสายเข้า Google Voice เลย

6. ตรวจสอบ Call Answering Settings (การรับสาย)

ตั้งค่าอีกอย่างที่ทำให้ไม่รับสาย: Call Answering settings

Google Voice Settings > เมนูซ้าย Calls

ดูส่วน Incoming calls -> My devices -> อุปกรณ์ที่อยากรับสาย Google Voice -> Toggle ด้านขวา ต้องเปิด

7. ใช้ Google Voice ล่าสุดเมื่อไหร่?

รายงานจากผู้ใช้: Google Voice หยุดทำงาน หลังไม่เปิดใช้งานโดยตรงนานๆ

ลอง: ล็อกอิน Google Voice เช็คข้อความล่าสุด -> แค่นี้อาจ reactive บัญชี และแก้ปัญหาไม่ได้รับแจ้งเตือน

แต่กรณีรุนแรง: สิทธิ์ Google Voice ถูกเพิกถอน -> เกิดจาก:

• ไม่ได้โทร/รับข้อความ/ฟัง Voicemail > 6 เดือน
• โพรต์เบอร์มือถือเก่าเข้า Google Voice แต่ไม่จ่ายค่าธรรมเนียม $20

ทั้ง 2 กรณี: สูญเสียบริการ Google Voice และ หมายเลข Google Voice หายไป

แต่ยังมีโอกาส: อีก 45 วัน สามารถติดต่อ Google Support ขอคืนหมายเลขได้