คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากข้อผิดพลาด Outlook ของกล่องจดหมายปัจจุบัน

Microsoft ได้อัปเดตกระบวนการอัปเดต Office เพื่อตรวจสอบการกำหนดค่า Outlook ปัจจุบันของคุณและพิจารณาว่าคุณอาจได้รับผลกระทบจากปัญหาที่ทราบบางอย่างหรือไม่ หากคุณมี Microsoft 365 หรือ Microsoft Office ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ Windows 11 หรือ Windows 10 คุณอาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด หยุด คุณควรรอเพื่อติดตั้ง Office คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบันได้ แข็งแกร่ง> เมื่อคุณพยายามอัปเกรดเป็น Office เวอร์ชันใหม่กว่า โพสต์นี้จะระบุสาเหตุและแนวทางแก้ไขปัญหานี้ด้วย

เมื่อคุณพบปัญหานี้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบเต็มตามบรรทัดต่อไปนี้

หยุด คุณควรรอเพื่อติดตั้ง Office
คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบันได้
Outlook ต้องการการเข้าถึงบริการ Autodiscover สำหรับบริการ Exchange ของคุณ คุณอาจต้องการติดต่อผู้ให้บริการกล่องจดหมายหรือผู้ดูแลระบบของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้

หากคุณเลือก ติดตั้งต่อไป บนพรอมต์ข้อผิดพลาดและอัปเกรดเป็นซอฟต์แวร์ Outlook เวอร์ชันใหม่กว่า จากนั้นคุณเริ่ม Outlook พร้อมท์ข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:

Outlook ไม่สามารถล็อกออนได้ ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและใช้ชื่อเซิร์ฟเวอร์และกล่องจดหมายที่ถูกต้อง

และถ้าคุณดำเนินการต่อให้คลิก ตกลง บนข้อความแจ้งข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:

ไม่สามารถเริ่ม Microsoft Outlook ไม่สามารถเปิดหน้าต่าง Outlook ได้ ไม่สามารถเปิดชุดโฟลเดอร์ได้

Outlook อาจค้างที่หน้าจอเริ่มต้นเป็นเวลาหลายนาทีก่อนที่จะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้ ในบางกรณี หากคุณเลือกติดตั้งต่อไป บนพร้อมท์แสดงข้อผิดพลาดและอัปเกรดเป็น Outlook 2016 เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์หลัก ที่ใช้ร่วมกัน หรือผู้รับมอบสิทธิ์ พร้อมแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

ทรัพยากรที่คุณกำลังพยายามใช้อยู่ใน Microsoft Exchange เวอร์ชันที่ไม่สนับสนุน ติดต่อผู้ดูแลระบบอีเมลของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

หรือเมื่อคุณพยายามเปิดโฟลเดอร์สาธารณะ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

ไม่สามารถขยายโฟลเดอร์ ไม่สามารถเปิดชุดโฟลเดอร์ได้ ปัญหาเครือข่ายทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Microsoft Exchange

คุณจะพบข้อผิดพลาดในมุมมองว่ากระบวนการอัปเดต Office ระบุว่าไม่สามารถเข้าถึงบริการ Autodiscover ได้หรือไม่ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• Outlook เวอร์ชันก่อนหน้าได้รับการกำหนดค่าให้เชื่อมต่อกับ Exchange Server โดยไม่มีการค้นหาอัตโนมัติ ซึ่งทำได้โดยการระบุการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเอง ใน Outlook ตัวเลือกในการกำหนดค่าบัญชี Exchange ด้วยตนเองจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป
• การค้นหาอัตโนมัติก่อนหน้านี้มีให้ใช้งานแล้ว แต่ไม่มีให้บริการอีกต่อไป

คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบันได้

หากคุณประสบปัญหานี้ คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่เราแนะนำด้านล่างโดยไม่เรียงลำดับเฉพาะ และดูว่าจะช่วยแก้ปัญหา คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบัน ได้หรือไม่ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณ

1. เรียกใช้เครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant
2. เรียกใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft
3. สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเอง
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Exchange Autodiscover ทำงานอย่างถูกต้อง
5. ถอนการติดตั้ง/ติดตั้ง Office Outlook ใหม่
6. อัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ Exchange

มาดูคำอธิบายของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันแต่ละรายการกัน

1] เรียกใช้เครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant

คุณสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไข คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบันได้ ข้อผิดพลาดในการอัปเกรด Office ที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณโดยเรียกใช้เครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant

เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณเกี่ยวกับ Office ได้หาก:

• คุณได้รับข้อผิดพลาดเมื่อคุณติดตั้ง Office
• เปิดใช้งาน Office ไม่ได้
• ต้องการถอนการติดตั้ง Office
• ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business
• รับอีเมลทางโทรศัพท์ไม่ได้
• ปัญหาในการเปิดหรือลงชื่อเข้าใช้ Outlook บนเว็บ
• ไม่สามารถติดตั้ง เชื่อมต่อ หรือเปิดใช้งาน Dynamics 365 for Outlook

คุณสามารถใช้เครื่องมือ Microsoft SaRA เวอร์ชันบรรทัดคำสั่งบนคอมพิวเตอร์ Windows 11/10 ได้หากต้องการ

2] เรียกใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft

โซลูชันนี้กำหนดให้คุณต้องเรียกใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และแก้ไขแอป Office 365 และบริการอื่นๆ ของ Microsoft ท่ามกลางการทดสอบอื่นๆ เครื่องมือนี้จะเรียกใช้การทดสอบการเชื่อมต่อ Microsoft Office Outlook สำหรับ Outlook Autodiscover การทดสอบนี้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่ Outlook ใช้เพื่อขอรับการตั้งค่าจากบริการ Autodiscover

3] สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเอง

โซลูชันนี้ต้องการให้คุณสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเอง ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถทำตามคำแนะนำในคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 0x8004010F ไฟล์ข้อมูล Outlook ไม่สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ Windows 11/10 ของคุณ

4] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Exchange Autodiscover ทำงานอย่างถูกต้อง

Autodiscover เป็นบริการเซิร์ฟเวอร์ Exchange ที่เปิดใช้งานการกำหนดค่าอัตโนมัติของไคลเอนต์อีเมล (เช่น Outlook) เพื่อทำงานกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณผ่านที่อยู่อีเมลของคุณ

เพื่อให้ Outlook สามารถใช้บริการการค้นหาอัตโนมัติได้ บริการจะต้องทำงานและสามารถเข้าถึงได้ผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันของคุณ คุณสามารถทดสอบว่าบริการ Autodiscover ของคุณทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

การใช้ PowerShell

ทดสอบ OutlookWebServices cmdlet มาพร้อมกับการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณและสามารถพบได้ที่เส้นทางต่อไปนี้:

 C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\v14\Scripts

โดยที่ v14 คือเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณ

ในการพิจารณาสถานะของบริการ Autodiscover ของคุณโดยใช้ PowerShell ให้ทำดังต่อไปนี้:

• กด แป้น Windows + X เพื่อเปิดเมนู Power User
• แตะ A บนแป้นพิมพ์เพื่อเปิด PowerShell (Windows Terminal) ในโหมดผู้ดูแลระบบ/โหมดยกระดับ
• ในคอนโซล PowerShell ให้พิมพ์หรือคัดลอกและวางคำสั่งด้านล่างแล้วกด Enter

Test-OutlookWebServices -identity: [email protected] –MailboxCredential (Get-Credential)

ระบุที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่ถูกต้องเมื่อได้รับพร้อมท์สำหรับข้อมูลประจำตัว และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการทั้งหมดในผลลัพธ์แสดง สำเร็จ . มิฉะนั้น การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณไม่ถูกต้อง

การใช้ไคลเอนต์ Outlook

ในการพิจารณาสถานะของบริการ Autodiscover โดยใช้ไคลเอนต์ Outlook ให้ทำดังต่อไปนี้:

• เปิด Outlook
• คลิกขวาที่ไอคอน Outlook ที่ Taskbar Corner Overflow ขณะที่กด CTRL ที่สำคัญ
• เลือก ทดสอบการกำหนดค่าอีเมลอัตโนมัติ บนเมนูบริบท
• ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ป้อนชุดข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฉพาะ ใช้การค้นหาอัตโนมัติ เลือกตัวเลือกนี้แล้ว
• คลิก ทดสอบ ปุ่ม.
• เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น คลิก บันทึก แท็บ
• บนแท็บบันทึก ให้มองหาบรรทัดที่ควรมี การค้นหาอัตโนมัติ ไปที่ [Exchange Server URL] สำเร็จ . หากคุณไม่เห็นบรรทัดดังกล่าว แสดงว่าการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณไม่ถูกต้อง

5] ถอนการติดตั้ง/ติดตั้ง Office Outlook อีกครั้ง

วิธีแก้ปัญหานี้กำหนดให้คุณต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ถอนการติดตั้ง Outlook 2016 แล้วติดตั้ง Outlook 2013 ใหม่บนพีซีของคุณ หากคุณอัปเกรดเป็น Office 2016 จากการสมัครใช้งาน Microsoft 365
• ถอนการติดตั้ง Office 2016 และติดตั้ง Office 2013 Home and Business, Office 2013 Professional หรือ Outlook 2016 สำหรับ Windows แบบสแตนด์อโลนใหม่ หากก่อนหน้านี้คุณมี Office เวอร์ชันก่อนหน้าบนพีซีของคุณ

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง Office เวอร์ชันก่อนหน้าใหม่หลังจากอัปเกรดเป็นเวอร์ชันถัดไป

6] อัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ Exchange

โซลูชันนี้ต้องการให้ Exchange Server อัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่กว่าโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์อีเมลของบริษัท หลังจากการอัปเกรด Exchange คุณสามารถติดตั้ง Outlook 2016 ใหม่สำหรับ Windows 11/10 ได้

คุณยังสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ โดยสมมติว่าคุณมีบัญชีอีเมล Outlook หลายบัญชี และหนึ่งในบัญชีที่ไม่ใช่บัญชีหลักของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange ที่เก่ากว่า คุณสามารถลบบัญชีออกจาก Outlook แล้วเพิ่ม/ใช้บัญชีไปยัง แอปอีเมลหรือโปรแกรมอีเมลอื่นในระบบของคุณ

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์!

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง :แก้ไข Office Error Code 30010-4 ระหว่างการติดตั้งหรืออัปเกรด

ฉันจะเปิดใช้งานกล่องจดหมายปัจจุบันของฉันได้อย่างไร

หากต้องการค้นหาสิ่งที่แนบมาโดยใช้ช่องค้นหาของ Outlook เพื่อค้นหาโฟลเดอร์เฉพาะ ให้ทำดังนี้:เลือกโฟลเดอร์นั้นในบานหน้าต่างโฟลเดอร์ ที่ด้านบนของรายการข้อความ คุณจะเห็นกล่องที่ระบุว่า ค้นหากล่องจดหมายปัจจุบัน คลิกเพื่อวางเคอร์เซอร์ในช่องนั้น พิมพ์ hasattachments:yes แล้วคลิก Enter

ทำไมฉันไม่ได้รับอีเมลจากภายนอกองค์กรของฉัน

ในการรับอีเมลจากภายนอกองค์กรของคุณ ให้ไปที่ Office Admin Center> Admin> Admin centers> Exchange> Recipients> Mailboxes เลือกและเปิดกล่องเมลของคุณ> คุณสมบัติกล่องเมล> ข้อจำกัดในการส่งข้อความ ยกเลิกการเลือก กำหนดให้ผู้ส่งทั้งหมดได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ ตัวเลือก