แก้ไขข้อผิดพลาด "คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบันได้" ใน Outlook

Microsoft ได้อัปเดตกระบวนการอัปเดต Office เพื่อตรวจสอบการกำหนดค่า Outlook ปัจจุบันของคุณและตัดสินว่าคุณอาจได้รับผลกระทบจากปัญหาที่ทราบบ้างหรือไม่ หากคุณติดตั้ง Microsoft 365 หรือ Microsoft Office บนคอมพิวเตอร์ Windows 11 หรือ Windows 10 คุณอาจพบข้อความข้อผิดพลาด Stop you should wait to install Office, You won't be able to receive mail from a current mailbox เมื่อพยายามอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน Office ใหม่กว่า บทความนี้ระบุสาเหตุและให้วิธีแก้ไขปัญหานี้

เมื่อพบปัญหานี้ คุณจะได้รับข้อความข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบดังนี้:

Stop, you should wait to install Office
You won't be able to receive mail from a current mailbox.
Outlook requires access to the Autodiscover service for your Exchange service. You may want to contact your mailbox provider or system administrator about this issue.

หากคุณเลือก Install anyway บนแจ้งเตือนข้อผิดพลาดและอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน Outlook ใหม่กว่า แล้วคุณเริ่ม Outlook ข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะแสดง:

Outlook cannot log on. Verify you are connected to the internet and are using the proper server and mailbox name.

และหากคุณคลิก OK บนแจ้งเตือนข้อผิดพลาด ข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะแสดง:

Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open Outlook window. The set of folders cannot be opened.

Outlook อาจค้างที่หน้าจอสแปลชสกรีนเป็นนาทีหลายนาทีก่อนที่ข้อความข้อผิดพลาดเหล่านี้จะแสดง ในบางกรณี หากคุณเลือก Install anyway และอัปเกรดเป็น Outlook 2016 เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายหลัก กล่องจดหมายร่วม หรือโฟลเดอร์ผู้รับมอบสิทธิ์ จะมีพรอมป์ต์แสดงข้อความข้อผิดพลาดดังนี้:

The resource that you are trying to use is located on an unsupported version of Microsoft Exchange. Contact your e-mail administrator for assistance.

หรือเมื่อพยายามเปิด Public Folder จะมีพรอมป์ต์แสดงข้อความข้อผิดพลาดดังนี้:

Cannot expand the folder. The set of folders cannot be opened. Network problems are preventing connection to Microsoft Exchange.

คุณจะพบข้อผิดพลาดนี้หากกระบวนการอัปเดต Office ตัดสินว่าไม่สามารถเข้าถึงบริการ Autodiscover ได้ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลใดเหตุผลหนึ่งต่อไปนี้:

• เวอร์ชัน Outlook ก่อนหน้าถูกกำหนดค่าให้เชื่อมต่อกับ Exchange Server โดยไม่ใช้ Autodiscover โดยการระบุการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเอง ใน Outlook ตัวเลือกในการกำหนดค่าบัญชี Exchange ด้วยตนเองไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป
• Autodiscover เคยพร้อมใช้งานแต่ตอนนี้ไม่พร้อมใช้งานแล้ว

คุณจะไม่สามารถรับจดหมายจากกล่องจดหมายปัจจุบันได้

หากคุณเผชิญปัญหานี้ คุณสามารถลองวิธีแก้ไขที่แนะนำด้านล่างในลำดับไม่จำเป็น และดูว่าช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด You won't be able to receive mail from a current mailbox ที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณได้หรือไม่

1. รันเครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant
2. รัน Microsoft Remote Connectivity Analyzer
3. สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเอง
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Exchange Autodiscover ทำงานถูกต้อง
5. ถอนการติดตั้ง/ติดตั้งใหม่ Office Outlook
6. อัปเกรด Exchange Server

ลองดูรายละเอียดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับแต่ละวิธีแก้ไขที่ระบุไว้:

1. รันเครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant

คุณสามารถเริ่มต้นแก้ไขปัญหา You won't be able to receive mail from a current mailbox Office upgrade error ที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณโดยการรันเครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant

เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณกับ Office ได้หาก:

• คุณได้รับข้อผิดพลาดเมื่อติดตั้ง Office
• เปิดใช้งาน Office ไม่ได้
• ต้องการถอนการติดตั้ง Office
• ลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business ไม่ได้
• รับอีเมลบนโทรศัพท์ไม่ได้
• ปัญหาเปิดหรือลงชื่อเข้าใช้ Outlook on the web
• ติดตั้ง เชื่อมต่อ หรือเปิดใช้งาน Dynamics 365 for Outlook ไม่ได้

หากต้องการ คุณสามารถใช้เวอร์ชันบรรทัดคำสั่งของเครื่องมือ Microsoft SaRA บนคอมพิวเตอร์ Windows 11/10 ได้

2. รัน Microsoft Remote Connectivity Analyzer

วิธีแก้ไขนี้ต้องให้คุณรัน Microsoft Remote Connectivity Analyzer – เครื่องมือที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ ตรวจสอบ และแก้ไขแอป Office 365 และบริการ Microsoft อื่นๆ ระหว่างการทดสอบอื่นๆ เครื่องมือจะรัน Microsoft Office Outlook Connectivity Test สำหรับ Outlook Autodiscover การทดสอบนี้จะผ่านขั้นตอนที่ Outlook ใช้เพื่อรับการตั้งค่าจากบริการ Autodiscover

3. สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเอง

วิธีแก้ไขนี้ต้องให้คุณสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเอง ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถทำตามคำแนะนำในคู่มือเกี่ยวกับการแก้ไข Error 0x8004010F, Outlook data file cannot be accessed บนอุปกรณ์ Windows 11/10 ของคุณ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Exchange Autodiscover ทำงานถูกต้อง

Autodiscover เป็นบริการของเซิร์ฟเวอร์ Exchange ซึ่งทำให้ไคลเอ็นต์อีเมล (เช่น Outlook) สามารถกำหนดค่าอัตโนมัติได้ เพื่อทำงานกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณผ่านที่อยู่อีเมลของคุณ

เพื่อให้ Outlook ใช้บริการ Autodiscover บริการนี้ต้องทำงานและสามารถเข้าถึงได้ผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันของคุณ คุณสามารถทดสอบว่าบริการ Autodiscover ของคุณทำงานถูกต้องหรือไม่ได้ในสองวิธี ดังนี้:

ใช้ PowerShell

Cmdlet Test-OutlookWebServices มาพร้อมกับการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณ และสามารถพบได้ที่เส้นทางต่อไปนี้:

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\v14\Scripts

โดยที่ v14 คือเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณ

เพื่อตรวจสอบสถานะบริการ Autodiscover โดยใช้ PowerShell ให้ทำดังนี้:

• กด Windows key + X เพื่อเปิดเมนู Power User
• กด A บนแป้นพิมพ์เพื่อเปิด PowerShell (Windows Terminal) ในโหมดผู้ดูแลระบบ/สิทธิ์สูง
• ในคอนโซล PowerShell ให้พิมพ์หรือคัดลอกและวางคำสั่งด้านล่าง แล้วกด Enter

Test-OutlookWebServices -identity: [email protected] –MailboxCredential (Get-Credential)

ระบุที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่ถูกต้องเมื่อขอข้อมูลประจำตัว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกรายการในผลลัพธ์แสดง Success มิฉะนั้น การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณผิดพลาด

ใช้ไคลเอ็นต์ Outlook

เพื่อตรวจสอบสถานะบริการ Autodiscover โดยใช้ไคลเอ็นต์ Outlook ให้ทำดังนี้:

• เปิด Outlook
• คลิกขวาที่ไอคอน Outlook ที่มุมงาน (Taskbar Corner Overflow) พร้อมกับกดค้าง CTRL
• เลือก Test Email AutoConfiguration บนเมนูบริบท
• ในหน้าต่างที่ปรากฏ ให้ป้อนชุดข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฉพาะตัวเลือก Use Autodiscover ถูกทำเครื่องหมาย
• คลิกปุ่ม Test
• เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น คลิกแท็บ Log
• บนแท็บ Log ให้มองไปทางท้ายสำหรับบรรทัดที่ควรมี Autodiscover to [Exchange Server URL] Succeeded หากไม่เห็นบรรทัดดังกล่าว แสดงว่าการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ Exchange ของคุณผิดพลาด

5. ถอนการติดตั้ง/ติดตั้งใหม่ Office Outlook

วิธีแก้ไขนี้ต้องให้คุณทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ถอนการติดตั้ง Outlook 2016 แล้วติดตั้ง Outlook 2013 ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณอัปเกรดเป็น Office 2016 จากการสมัครสมาชิก Microsoft 365
• ถอนการติดตั้ง Office 2016 และติดตั้ง Office 2013 Home and Business, Office 2013 Professional, หรือ Outlook 2016 for Windows แบบสแตนด์อโลน ใหม่ หากคุณเคยมีเวอร์ชัน Office เก่ากว่านี้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีติดตั้งเวอร์ชัน Office เก่าใหม่หลังจากอัปเกรดเป็นเวอร์ชันถัดไป

6. อัปเกรด Exchange Server

วิธีแก้ไขนี้ต้องให้ Exchange Server ถูกอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่กว่โดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์อีเมลของบริษัท หลังจากอัปเกรด Exchange แล้ว คุณสามารถติดตั้ง Outlook 2016 for Windows 11/10 ใหม่ได้

คุณยังสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ สมมติว่าคุณมีบัญชีอีเมล Outlook หลายบัญชี และบัญชีหนึ่งที่ไม่ใช่บัญชีหลักเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange รุ่นเก่า คุณสามารถลบบัญชีนั้นออกจาก Outlook แล้วเพิ่ม/ใช้บัญชีนั้นกับแอป Mail หรือโปรแกรมอีเมลอื่นบนระบบของคุณ

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์!

บทความเกี่ยวข้อง: แก้ไข Office Error Code 30010-4 ระหว่างการติดตั้งหรืออัปเกรด

วิธีเปิดใช้งานกล่องจดหมายปัจจุบันของฉัน?

เพื่อค้นหาไฟล์แนบโดยใช้กล่องค้นหาของ Outlook เพื่อค้นหาโฟลเดอร์เฉพาะ ให้ทำดังนี้: เลือกโฟลเดอร์นั้นในแผงโฟลเดอร์ ที่ด้านบนของรายการข้อความ คุณจะเห็นกล่องที่ระบุว่า Search Current Mailbox คลิกเพื่อวางเคอร์เซอร์ในกล่องนั้น พิมพ์ hasattachments:yes แล้วกด Enter

ทำไมฉันจึงไม่ได้รับอีเมลจากนอกองค์กรของฉัน?

เพื่อรับอีเมลจากนอกองค์กรของคุณ ให้ไปที่ Office Admin Center > Admin > Admin centers > Exchange > Recipients > Mailboxes เลือกและเปิดกล่องจดหมายของคุณ > Mailbox features > Message delivery restrictions ยกเครื่องหมายถูกออกจากตัวเลือก Require that all senders are authenticated