ในบทความนี้ เราจะพูดถึงรหัสข้อผิดพลาดหลายรหัสที่ผู้ใช้พบขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Teams ผู้ใช้ประสบปัญหารหัสข้อผิดพลาดบ่อยครั้งที่ป้องกันไม่ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Microsoft Teams ขององค์กร แม้คุณจะใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดเหล่านี้ก็อาจเกิดขึ้นได้ ตอนนี้ รหัสข้อผิดพลาดที่รู้จักซึ่งเกิดขึ้นขณะล็อกอิน Microsoft Teams มีอะไรบ้าง? มาค้นหากัน!
Modern Authentication คืออะไร?
Microsoft Teams ใช้ modern authentication ซึ่งเป็นวิธีที่ปลอดภัยและดีกว่าในการลงชื่อเข้าใช้แอป ยังรู้จักในชื่อ Single Sign-On หรือ SSO มันช่วยให้ผู้ใช้ล็อกอินเข้าบัญชี Microsoft Teams โดยไม่ต้องใส่อีเมลและรหัสผ่านใหม่ทุกเซสชันใหม่
อย่างไรก็ตาม การลงชื่อเข้าใช้ด้วย modern authentication ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ และอาจแตกต่างจากองค์กรไปองค์กร ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรของคุณเปิดใช้งาน single-factor authorization หรือ multi-factor authorization ในกรณีของ multi-factor authorization ผู้ใช้ต้องใส่รหัสเฉพาะตัว PIN หรือลายนิ้วมือเพื่อยืนยันข้อมูลประจำตัวบนโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน เมื่อคุณล็อกอินเข้าบัญชีแล้ว Microsoft Teams จะไม่ต้องการข้อมูลประจำตัวของคุณในการลงชื่อเข้าใช้ทุกครั้งที่คุณเปิดแอป คุณจะถูกล็อกอินโดยอัตโนมัติ
ทำไมฉันจึงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Teams ได้?
สามารถมีเหตุผลต่างๆ ที่ทำให้คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีบน Teams แม้ modern authentication จะดี ผู้ใช้อาจเจอข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้บ่อยครั้ง หลายครั้ง ปัญหาอยู่ที่โดเมนหรือบัญชี Office 365 ขององค์กรของคุณ ในกรณีนั้น การติดต่อ IT admin หรือ sysadmin อาจแก้ปัญหาของคุณได้
รหัสสถานะที่ด้านล่างข้อความข้อผิดพลาดของฉันบน Microsoft Teams หมายถึงอะไร?
รหัสสถานะที่คุณได้รับที่ด้านล่างข้อความข้อผิดพลาดบน Teams ช่วยระบุและวินิจฉัยข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้ที่คุณเพิ่งพบ จดบันทึกไว้และติดต่อ IT admin ของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบรหัสสถานะ พวกเขาจะช่วยคุณ troubleshoot รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะนั้นตามลำดับ
ตอนนี้ มาดูรหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้ที่พบบ่อยและรู้จักบน Microsoft Teams
รหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้บน Microsoft Teams คืออะไร?
นี่คือรหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้ที่รู้จักซึ่งผู้ใช้จำนวนมากเคยพบขณะล็อกอินเข้าบัญชี Microsoft Teams ของพวกเขา มาดูวิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Microsoft Teams 0xCAA20003, 0xCAA82EE2, 0xCAA82EE7, 0xCAA20004, 0xCAA90018
1] รหัสข้อผิดพลาด Teams 0xCAA20003
นี่คือรหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้ที่แสดงข้อความต่อไปนี้เมื่อถูกกระตุ้น:
0xCAA20003, You ran into an authorization problem.
ตามที่เจ้าหน้าที่ Microsoft Teams กล่าวไว้ นี่คือปัญหาการอนุญาต (authorization problem) เพื่อแก้ไข ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาบนอุปกรณ์ของคุณตั้งค่าถูกต้อง เพราะอาจส่งผลต่อการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่ปลอดภัย
2] รหัสข้อผิดพลาด Teams 0xCAA82EE2
0xCAA82EE2, The request has timed out.
รหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้อีกตัวบน Microsoft Teams คือ 0xCAA82EE2 รหัสนี้แสดงข้อความคล้าย "We can't connect you." สาเหตุหลักของการเจอรหัสนี้คือ request หมดเวลา (timed out)
คุณสามารถลองแก้ไขได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่า firewall หรือ antivirus ไม่ได้บล็อกการเข้าถึงบัญชี Microsoft Teams ของคุณ หากใช่ ให้ปิด firewall หรือโปรแกรม antivirus และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
3] รหัสข้อผิดพลาด Teams 0xCAA82EE7
0xCAA82EE7, The server name could not be resolved.
คุณอาจเจอรหัสข้อผิดพลาด 0xCAA82EE7 ขณะลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Teams รหัสนี้บ่งชี้ว่าไม่สามารถแก้ไขชื่อหรือที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ได้ สาเหตุอาจมาจากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือการตั้งค่า firewall ดังนั้น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้และเสถียร หากคุณแน่ใจว่าไม่ใช่สาเหตุนี้ ลองปิด firewall หรือการป้องกัน antivirus และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
4] รหัสข้อผิดพลาด Teams 0xCAA20004
0xCAA20004, Your request needs to be approved by a resource owner or authorization server.
รหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้อีกตัวบน Microsoft Teams คือ 0xCAA20004 รหัสนี้บ่งชี้ว่าคำขอของคุณต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าของทรัพยากรหรือเซิร์ฟเวอร์การอนุญาต ถูกกระตุ้นพร้อมข้อความข้อผิดพลาด:
Something went wrong
We couldn't sign you in. If the error persists, contact your system administrator and provide the error code 0xCAA20004
หากคุณเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้ ให้ไปหา IT administrator ทันที และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Azure Active Directory (AAD) configuration policies ถูกปฏิบัติตามโดยองค์กรของคุณ
5] รหัสข้อผิดพลาด Teams 0xCAA90018
0xCAA90018, You're not using the right credentials.
รหัสข้อผิดพลาด 0xCAA90018 บน Teams บ่งชี้ว่าคุณใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ถูกต้อง ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่านที่ถูกต้อง หากข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นแม้ใส่ข้อมูลถูกต้อง ให้ติดต่อ IT admin
6] รหัสข้อผิดพลาด None ใน Microsoft Teams
None, You'll need to re-enter your PIN using a smart card.
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Teams ได้ แต่ไม่ได้รับรหัสข้อผิดพลาด คุณอาจต้องใส่ PIN ใหม่โดยใช้ smart card ดังนั้น ให้ใส่การ์ดใหม่และใส่ PIN หากไม่ช่วย คุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับใบรับรอง smart card ที่เสียหาย ในกรณีนั้น ลองติดต่อ IT administrator
แก้ไขข้อผิดพลาดและปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Teams
ส่วนใหญ่ของรหัสข้อผิดพลาดเหล่านี้มีการแก้ไขทั่วไปที่คุณสามารถลองเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ใน Microsoft Teams:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบว่ามีปัญหาบริการจาก Microsoft Teams หรือไม่
- ลองเข้าถึงบัญชี Teams บน web client
- ตรวจสอบว่า firewall ไม่ได้บล็อกการเข้าถึง
- โซลูชันอื่นๆ ที่ควรลอง
- ติดต่อ IT admin หากเจอรหัสสถานะที่ไม่รู้จัก
1] ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
บางรหัสข้อผิดพลาด เช่น 0xCAA82EE2 และ 0xCAA82EE7 เป็นผลมาจากปัญหาอินเทอร์เน็ต ดังนั้น เพื่อต้านทานพวกมัน คุณต้องแน่ใจว่าไม่มีปัญหาเครือข่ายบน PC และคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร หากมีปัญหาการเชื่อมต่อ ลอง troubleshoot ปัญหาอินเทอร์เน็ตบนระบบของคุณ
เคล็ดลับ: วิธีแก้ไขปัญหา WiFi ใน Windows 11/10
2] ตรวจสอบว่ามีปัญหาบริการจาก Microsoft Teams หรือไม่
หากมีปัญหาบริการจากฝั่ง Microsoft Teams ที่ป้องกันไม่ให้คุณล็อกอินเข้าบัญชี คุณจะต้องรอ พวกเขาจะแก้ไขปัญหาจากฝั่งพวกเขาภายในสักพัก ในขณะนั้น คุณสามารถตรวจสอบสถานะบริการของ Microsoft Teams และลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีระหว่างทาง
เกี่ยวข้อง: แก้ไขปัญหาการล็อกอิน Microsoft Teams: We couldn't sign you in
3] ลองเข้าถึงบัญชี Teams บน web client
คุณยังสามารถลองเข้าถึงบัญชีบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันได้ เช่น หากคุณลงชื่อเข้าใช้แอปเดสก์ท็อป Teams ให้เปลี่ยนไปใช้ web client และดูว่าคุณสามารถล็อกอินโดยไม่มีข้อผิดพลาดได้หรือไม่
4] ตรวจสอบว่า firewall ไม่ได้บล็อกการเข้าถึง
ลองติดต่อ IT admin และตรวจสอบว่ามี firewall, antivirus หรือแอปอื่นๆ บล็อกการเข้าถึง Microsoft Teams หรือไม่ หากมี การปิด firewall และโปรแกรม antivirus อื่นๆ อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดได้ ฟิกซ์นี้มีผลในกรณีรหัสข้อผิดพลาดเช่น 0xCAA82EE7 และ 0xCAA82EE2
ดูเพิ่มเติม: Microsoft Teams Camera สีเทาหรือทำงานไม่ได้
5] โซลูชันอื่นๆ ที่ควรลอง
มีฟิกซ์อื่นๆ ที่อาจช่วยให้คุณแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้บน Microsoft Teams:
- คุณต้องแน่ใจว่าคุณใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องสำหรับบัญชีของคุณ ในกรณีของรหัสข้อผิดพลาด 0xCAA90018
- ดูว่าวันที่และเวลาตั้งค่าถูกต้องบน PC ของคุณหรือไม่ หากคุณเจอรหัสข้อผิดพลาด 0xCAA20003 หากไม่ถูกต้อง เว็บไซต์ HTTPS อาจบล็อกการเชื่อมต่อที่น่าสงสัยจาก PC ของคุณ
- คุณยังสามารถลองปิดใช้งาน VPN client หรือ VPN browser extensions เพื่อดูว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยไม่มีปัญหาได้หรือไม่
ดูเพิ่มเติม: วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Teams caa70007
6] ติดต่อ IT admin หากเจอรหัสสถานะที่ไม่รู้จัก
หากคุณเจอรหัสข้อผิดพลาดอื่นนอกเหนือจากที่เรากล่าวถึงที่นี่ คุณสามารถลองติดต่อ IT administrator หรือ system administrator พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ส่วนใหญ่ได้
ทำไมบัญชี Microsoft ของฉันถูกล็อก?
บัญชี Microsoft ของคุณอาจถูกล็อกในกรณีของปัญหาด้านความปลอดภัย หากคุณใส่รหัสผ่านผิดสำหรับอีเมลหลายครั้ง บัญชีของคุณอาจถูกล็อก หรือ มีกิจกรรมบนบัญชีของคุณที่ละเมิด Microsoft Terms of Use ที่อาจทำให้บัญชีถูกแบน อย่างไรก็ตาม กระบวนการกู้คืนง่าย ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
ทำไม Microsoft Teams ของฉันจึงไม่ทำงาน?
หาก Microsoft Teams ไม่ทำงาน หรือ Microsoft Teams เกิดข้อผิดพลาด/ค้างบ่อย สาเหตุอาจมีหลายอย่าง เช่น หากบริการ Microsoft ลงสำหรับการบำรุงรักษา หรืออาจเกิดจากแคชของ Microsoft Teams คุณสามารถลองตรวจสอบสถานะบริการของ Microsoft Teams ล้างแคช Teams ล้าง Windows credentials ฯลฯ หากไม่มีอะไรทำงาน ลองติดตั้งแอป Teams ใหม่บน PC และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
จบแล้ว!
ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง:
- Microsoft Teams Calendar หายหรือไม่แสดง
- The file is locked error on Microsoft Teams
