หากต้องการแก้ไขปัญหา Outlook และ Office 365 สามารถใช้ Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 เพื่อแก้ไขปัญหาได้ง่าย หากแก้ไม่ได้ จะแนะนำขั้นตอนต่อไปและช่วยติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft
แก้ไขปัญหา Outlook และ Office 365
Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 เป็นเครื่องมือคลิกเดียวที่ Microsoft ปล่อยออกมา เพื่อให้ผู้ใช้ Windows ที่เจอปัญหา Office 365 หรือ Microsoft Outlook สะดวกขึ้น
หลังจากดาวน์โหลดตัวติดตั้งเว็บจากหน้าแรก ให้รัน และรอให้ดาวน์โหลด/ติดตั้งเสร็จ และเครื่องมือเปิดขึ้น
จะเห็นหน้าจอถามเกี่ยวกับปัญหาที่เจอ ตัวเลือกมีดังนี้:
- Teams
- Office
- OneDrive for Business
- Dynamics 365 (online)
- Windows
- Outlook
- Skype for Business
- Mobile devices
- Outlook on Mac
มีอีกตัวเลือกคือ Advanced diagnostic สำหรับรันการเก็บบันทึกการวินิจฉัย
Microsoft Support and Recovery Assistant สำหรับ Outlook & Office 365
เครื่องมือ Microsoft Support and Recovery Assistant สามารถแก้ปัญหาต่อไปนี้ได้:
Office
- เกิดข้อผิดพลาดตอนติดตั้ง Office
- เปิดใช้งาน Office ไม่ได้
- ต้องการลบ Office
Outlook
- Outlook เปิดไม่ขึ้น
- ตั้งค่าอีเมล Microsoft 365 ใน Outlook ไม่ได้
- Outlook ขอรหัสผ่านซ้ำๆ
- Outlook แสดง "Trying to connect…" หรือ "Disconnected" ตลอด
- กล่องจดหมายร่วม/ปฏิทินร่วม ใช้ไม่ได้
- ปัญหาเกี่ยวกับปฏิทิน
- Outlook หยุดตอบสนอง
- Outlook ค้างบ่อย
- ส่ง/รับ/ค้นหาอีเมลไม่ได้
OneDrive for Business
- ซิงค์ไฟล์กับ OneDrive ไม่ได้
- ติดตั้ง OneDrive ไม่ได้
แอป Office อื่นๆ
- ลงชื่อเข้า Skype for Business ไม่ได้
- รับอีเมลบนโทรศัพท์ไม่ได้
- ปัญหาเปิด/ลงชื่อเข้า Outlook on the web
- ติดตั้ง/เชื่อมต่อ/เปิดใช้ Dynamics 365 for Outlook ไม่ได้
เมื่อเลือกปัญหาและรันเครื่องมือ จะทดสอบเพื่อหาสาเหตุ แล้วแก้ไขให้อัตโนมัติ หรือบอกวิธีแก้เองด้วยตนเอง
ไปดาวน์โหลดได้ที่ outlook.com และบอกเราว่าช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
ต้องมีบัญชีถึงจะใช้ Microsoft Support and Recovery Assistant ได้ไหม?
ไม่จำเป็น ต้องการแค่แอปพลิเคชันที่ผู้ช่วยรองรับ แม้บัญชีท้องถิ่น (local account) ก็ใช้งานได้ดีกับทุกบัญชีผู้ใช้ ไม่ใช่แค่แอดมิน
ต้องมีอินเทอร์เน็ตถึงจะใช้แอป Support ได้ไหม?
ใช่ ต้องมีอินเทอร์เน็ต เพราะคำแนะนำหลายอย่างมาจากอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ แอปยังเก็บบันทึก (log) ส่งไปเซิร์ฟเวอร์ Microsoft เพื่อวิเคราะห์ต่อ
