เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นขณะทำงานกับชุด Office Microsoft มีเครื่องมือที่มีประโยชน์ชื่อ SaRA (Support and Recovery Assistant) เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อรันการสแกนหลายครั้งเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในแอป Office ดังนั้น หากคุณพบว่าแอป Office เช่น Microsoft Outlook ทำงานไม่ถูกต้อง คุณสามารถใช้ Advanced Diagnostics ใน Microsoft Support and Recovery Assistant เพื่อแก้ไขมัน
การใช้ Advanced Diagnostics ใน Microsoft Support & Recovery Assistant
หากบัญชี Microsoft Outlook ของคุณไม่ทำงานตามที่ต้องการและก่อให้เกิดปัญหา คุณสามารถใช้ส่วน Advanced Diagnostics ใน Microsoft Support and Recovery Assistant เพื่อสแกน Outlook เพื่อหาปัญหาที่รู้จัก และสร้างรายงานโดยละเอียดของการกำหนดค่า Outlook ของคุณ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เลือกแอปที่คุณมีปัญหา
- ตรวจสอบการสแกน Outlook ของคุณ
- แชร์ผลลัพธ์
คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดาวน์โหลด ติดตั้ง และใช้ Microsoft Support and Recovery Assistant
1. เลือกแอปที่คุณมีปัญหา
หากคุณดาวน์โหลด SaRA ไปยังคอมพิวเตอร์ท้องถิ่นของคุณ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณและเลือก 'Advanced diagnostics' ใน Microsoft Support and Recovery Assistant คลิก 'Next'
เลือก Outlook แล้วคลิก Next
เมื่อแสดงหน้าจอ 'Select which apps you are having problems with' ให้เลือก Outlook และกดปุ่ม 'Next'
ตอนนี้ เมื่อได้รับแจ้งให้ยืนยันว่าคุณกำลังใช้เครื่องที่ได้รับผลกระทบ ให้เลือก 'Yes' และกดปุ่ม 'Next' อีกครั้ง
เมื่อหน้าต่างใหม่เปิด ให้ป้อนรายละเอียดบัญชีของคุณและกด 'Next'
เมื่อบัญชีของคุณได้รับการตรวจสอบและยืนยันโดย Office 365 กระบวนการสแกนจะเริ่มทำงาน
เมื่อการสแกนกำลังดำเนินการ คุณจะเห็นหน้าต่างพร้อมจุดหมุนภายใต้หัวข้อ 'Checking' กระบวนการอาจใช้เวลานานหลายนาที
เมื่อการสแกนเสร็จสิ้น คุณจะเห็นการแจ้งเตือนที่มีข้อความดังนี้ - We're done collecting your Outlook configuration details (เราเก็บรายละเอียดการกำหนดค่า Outlook ของคุณเสร็จแล้ว)
อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้เวอร์ชันบรรทัดคำสั่งของ Microsoft Support and Recovery Assistant
2. ตรวจสอบการสแกน Outlook ของคุณ
รายงานการสแกนจะแสดง 3 แท็บ คือ:
- Issues found (ปัญหาที่พบ)
- Detailed View (มุมมองโดยละเอียด)
- Configuration Summary (สรุปการกำหนดค่า)
แท็บแต่ละแท็บของข้างต้นจะช่วยให้คุณเห็นสรุปการกำหนดค่า Microsoft Outlook ของคุณ
เลือกแท็บและเลือกปัญหาเพื่อขยายเพื่อคำอธิบายโดยละเอียดมากขึ้น ทุกคำอธิบายจะตามด้วยลิงก์ไปยังบทความ ครอบคลุมทุกขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา
Issues Found (ปัญหาที่พบ)
แท็บแรก 'Issues Found' จะให้รายการปัญหาการกำหนดค่าที่ตรวจพบระหว่างการสแกน
Detailed view (มุมมองโดยละเอียด)
ข้อมูลที่อยู่ในแท็บ 'Detailed View' เหมาะสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง เช่น บุคลากร Helpdesk และผู้ดูแลระบบ IT ข้อมูลจัดเก็บในมุมมองแบบต้นไม้ คุณสามารถคลิกโหนดใดๆ เพื่อขยายหรือยุบได้ นอกจากนี้ การวินิจฉัยปัญหา Outlook จากฝั่งไคลเอนต์ แท็บนี้ยังรวบรวมข้อมูลการกำหนดค่าสำคัญสำหรับแอป Microsoft Office เช่น Excel, PowerPoint และ Word เพื่อดูข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้ขยายส่วน Miscellaneous ในมุมมองต้นไม้
สถานการณ์นี้ยังรวบรวมข้อมูลการกำหนดค่าสำคัญสำหรับ Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint และ Microsoft Word เพื่อดูข้อมูลนี้ ให้ขยายส่วน Miscellaneous ในมุมมองต้นไม้
Configuration Summary (สรุปการกำหนดค่า)
รายละเอียดของการสแกนที่อยู่ในแท็บ Configuration Summary แสดงภาพหน้าตัดของการตั้งค่าการกำหนดค่าที่รวบรวมเป็นประจำและได้รับการวิเคราะห์
หากขนาดข้อความเล็กทำให้คุณรู้สึกไม่สบายหรือทำให้ตาเครียด คุณสามารถดูผลการสแกนในเบราว์เซอร์ได้
สำหรับสิ่งนี้ ให้คลิก 'View results in my browser' (ดูผลลัพธ์ในเบราว์เซอร์ของฉัน) การดำเนินการเมื่อยืนยันจะแสดงรายงานการสแกนทั้งหมด รวมถึงแท็บทั้งสาม ในเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ ผลลัพธ์ของ 'Detailed View' ที่แสดงในเบราว์เซอร์ของคุณแตกต่างจากหน้าต่าง SaRA ในที่ที่หลังไม่แสดงตัวเลือก 'Search' (ค้นหา) ที่พบในตัวแรก
3. แชร์ผลการสแกนของคุณ
SaRA อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์ผลการสแกนของคุณกับ Microsoft ด้วย
ผู้ใช้ที่มีบัญชี Office 365
หากคุณลงชื่อเข้าใช้ SaRA โดยใช้บัญชีใน Office 365 แอปพลิเคชันจะอนุญาตให้คุณส่งไฟล์ของคุณไปยัง Microsoft สิ่งนี้อาจช่วยได้ในช่วงเวลาที่คุณกำลังทำงานกับวิศวกร Microsoft Support เพื่อขอความช่วยเหลือ นอกจากนี้ หากคุณเลือกที่จะส่งไฟล์ พวกเขาจะถูกอัปโหลดอย่างปลอดภัย
ผู้ใช้ที่ไม่มีบัญชี Office 365
สำหรับผู้ใช้ที่เลือกที่จะลงชื่อเข้าใช้ SaRA ผ่านบัญชีที่ไม่ได้รับการสนับสนุนโดย Office 365 จะไม่มีตัวเลือกให้ส่งไฟล์ไปยัง Microsoft
ดังนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณยังต้องการแชร์ไฟล์ของคุณ คุณจะต้องแชร์ไฟล์บันทึก (log files) ของคุณกับ Helpdesk ของคุณ สำหรับสิ่งนี้ ให้คลิก 'See all logs' (ดูบันทึกทั้งหมด) เพื่อเปิดโฟลเดอร์ที่มีบันทึกทั้งหมดที่สร้างโดย SaRA
ตอนนี้ คุณสามารถคัดลอกไฟล์จากโฟลเดอร์นี้เพื่อแชร์กับบุคคลที่ช่วยคุณแก้ไขปัญหา Outlook ของคุณ
สุดท้าย SaRA ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหา Outlook สำหรับ Office 365 หรือ on-premises เท่านั้น มันยังมีตัวเลือกสำหรับการแก้ไขปัญหา Dynamics, OneDrive และ Skype for Business ด้วย
