แก้ไข: Microsoft Outlook Crash เนื่องจาก KERNELBASE.DLL

ผู้ใช้ Outlook อาจเจอปัญหา AppCrash: ทุกครั้งที่เปิด Outlook จะหยุดทำงานพร้อมข้อความ “Microsoft Outlook has stopped working” คลิก Show details จะเห็น Event name: APPCRASH และ Faulty Module: KERNELBASE.dll ปัญหานี้ป้องกันไม่ให้ใช้ Outlook ได้ บางกรณี Crash เฉพาะตอนเปิดอีเมล — บางคนเปิดโปรแกรมได้ แต่บางคนเปิดไม่ได้เลย

สาเหตุส่วนใหญ่คือ โปรไฟล์ Outlook เสียหาย หรือ ไฟล์ข้อมูลส่วนบุคคล (PST) หรือไฟล์ข้อมูลออฟไลน์ (OST) เสียหาย มักแก้ได้โดยสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ สาเหตุอีกอย่างคือ Add-ins — บางตัวอาจมีบั๊กหรือเสียหาย และเพราะทำงานร่วมกับ Outlook จึงทำให้ Crash

วิธี 1: สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่

เนื่องจากสาเหตุหลักคือโปรไฟล์เสียหาย การสร้างโปรไฟล์ใหม่มักแก้ไขได้

ขั้นตอน:

1. ปิด Outlook ให้หมด
2. กด Windows + R
3. พิมพ์ control panel Enter

4. คลิก View by เลือก Small icons

5. คลิก Mail

6. คลิก Show Profiles

7. คลิก Add

8. ตั้งชื่อโปรไฟล์ใหม่ แล้ว OK

9. จะมีหน้าต่าง Add New Account ให้กรอกข้อมูลบัญชี (มักกรอกอัตโนมัติ) หากไม่ได้ ให้กรอกอีเมลและรายละเอียดอื่นๆ แล้ว Next
10. คลิก Finish
11. ติ๊ก Always use this profile
12. เลือกโปรไฟล์ใหม่จากเมนูดรอปดาวน์ใต้ตัวเลือก Always use this profile

13. คลิก Apply แล้ว OK

เปิด Outlook ใหม่ และทดสอบว่าปัญหาหายหรือยัง

วิธี 2: ปิดใช้งาน Add-ins

วิธีนี้สำหรับคนที่ Crash ตอนเปิด/คลิกอีเมล ต้องเปิด Outlook ได้ถึงจะทำตามได้

บางครั้ง Add-ins อาจเป็นสาเหตุ วิธีทดสอบ: ปิด Add-ins ทั้งหมด แล้วลองเปิดอีเมลที่ทำให้ Crash หากไม่ Crash แสดงว่า Add-ins เป็นสาเหตุ

ขั้นตอนปิด Add-ins:

1. เปิด Outlook
2. คลิก File
3. เลือก Options

4. เลือก Add-Ins จากแผงซ้าย
5. คลิก Go (อยู่ด้านล่างหน้า Manage)

6. ยกเลิกติ๊กทุก Add-ins เพื่อปิดใช้งาน
7. คลิก OK

ทดสอบดู หากปัญหาหาย แสดงว่า Add-ins เป็นสาเหตุ ให้เปิด Add-ins ทีละตัว (ทำซ้ำขั้นตอนข้างต้น ติ๊กตัวเดียว แล้วทดสอบ) จนพบตัวทำให้ Crash แล้วลบตัวนั้นออก (เลือก Add-in คลิก Remove) กด OK เสร็จ