ในขณะที่ใช้ Microsoft Word หรือ Outlook โดยเฉพาะ Office 2013 คุณอาจเจอทั้งสองแอปพลิเคชัน crash ด้วย ntdll.dll หรือ MSVCR100.dll ในกรณีส่วนใหญ่ การเริ่ม PC ใน safe mode และการแก้ไขทั่วไปอื่นๆ อาจไม่ได้ผลที่นี่
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเพราะ Outlook (msvcr100.dll) และ Word (ntdll.dll) msvcr100.dll เป็นส่วนหนึ่งของไลบรารี Microsoft Visual C++ ซึ่งแอปพลิเคชันจำนวนมากใช้ Ntdll.dll เป็นไฟล์ Windows API หลัก ดังนั้นข้อเท็จจริงที่ว่า dlls นี้ก่อให้เกิดปัญหาบ่งชี้ว่าคุณเพิ่งติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่เข้ากันได้ หรือการอัปเดตที่ผิดปกติ ซึ่งในกรณีส่วนใหญ่คือการอัปเดตที่ผิดปกติ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Windows Update KB3097877 เป็นผู้ก่อให้เกิดปัญหา ในสถานการณ์ที่น้อยกว่านี้ อาจเกิดจาก add-ons ที่ขัดแย้งกันและ user profiles ที่เสียหาย
ในบทความนี้ เราจะให้วิธีแก้ไขปัญหานี้ด้วยหลายวิธี รวมถึงการอัปเดต/ลบ Windows Update ที่ผิดปกติ การติดตั้ง Microsoft Office เวอร์ชันใหม่ และอื่นๆ
วิธีที่ 1: แก้ไข Windows Update KB3097877
คนส่วนใหญ่ที่มีปัญหานี้ชี้ให้เห็นว่าสาเหตุคือ Windows Update นี้ การลบมันจะแก้ปัญหา แต่ Microsoft ได้ปล่อยเวอร์ชันใหม่ของการอัปเดตเพื่อแก้ไขความวุ่นวายที่มันสร้างขึ้น ตั้งใจคุณที่จะลบ KB3097877 หรือติดตั้ง Windows Updates ทั้งหมด
การลบ Windows Update KB3097877
- กดปุ่ม Start พิมพ์ 'Control Panel' และกด Enter ไปที่ Programs > Programs and Features บน Windows 8 ขึ้นไป กด Windows + X และเลือก Programs and Features
- คลิกที่ “View Installed Updates” บนแผงซ้าย
- ค้นหาในรายการ Windows Updates และเลือก “Update for Microsoft Windows (KB3097877) และเลือก Uninstall จากด้านบน ผ่านพรอมพ์ต์เพื่อถอนการติดตั้งการอัปเดต และ restart คอมพิวเตอร์
คุณสามารถทำ System Restore เป็นวิธีทางเลือกได้อีกด้วย
การทำ Windows Update
- คลิกที่ปุ่ม Start และพิมพ์ ‘Windows Updates’ แล้วกด enter.
- คลิก 'Check for Updates' และรอขณะที่ Windows ค้นหาอัปเดตสำหรับ PC ของคุณ
- หากมีอัปเดต คุณจะเห็นข้อความบอกว่ามี important หรือ optional updates หรือบอกให้ review important หรือ optional updates คลิกข้อความเพื่อดูอัปเดตที่จะติดตั้ง
- ในรายการ ให้ติ๊ก checkbox สำหรับอัปเดต Important หรือ Optional และคลิก Install
วิธีที่ 2: ใช้ ResetNavPane
หากปัญหานี้เกิดใน Outlook การรันมันกับสวิตช์ /Resetnavpane มีโอกาสมากที่จะแก้ปัญหาของคุณ
- กด Windows Key + R บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิด Run prompt
- พิมพ์ outlook.exe /resetnavpane ในกล่องและคลิก OK
- รอขณะที่ Outlook เริ่มใหม่ หลังจากโหลดเสร็จ ปัญหาควรหายไปและ Outlook ควรทำงานปกติ
วิธีที่ 3: แก้ไขโปรไฟล์ Outlook ของคุณ
คุณสามารถสแกนไฟล์ข้อมูล Outlook และแก้ไขข้อผิดพลาดภายในไฟล์ที่ก่อให้เกิดปัญหา คู่มือนี้แสดงวิธีแก้ไขไฟล์ข้อมูล PST หรือ OST ที่เสียหาย
หากคู่มือข้างต้นไม่ให้ผลลัพธ์ การสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหา โปรดทราบว่า เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ ข้อมูลอีเมลของคุณจะหายไปจากโปรไฟล์ก่อนหน้าหากบัญชีของคุณถูกตั้งค่าเป็น POP หากเป็น IMAP โปรไฟล์ใหม่จะดาวน์โหลดทุกอย่างจาก webmail เมื่อคุณตั้งค่าบัญชีใหม่ นี่คือวิธีสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่
- ค้าง Windows Key และ กด R พิมพ์
และคลิก OK.
- เปลี่ยนชื่อไฟล์ Outlook.pst เป็น Outlook.pst.bak เพื่อมีสำเนาไว้กรณีมีอะไรเกิดขึ้น
- สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ คู่มือนี้แสดงวิธีทำ
- เปิด Outlook และยืนยันว่าการ crash หยุดแล้วหรือไม่
วิธีที่ 4: ติดตั้ง Microsoft Office เวอร์ชันใหม่
เวอร์ชันเก่าของ MS Office ดูเหมือนจะเป็นเหยื่อของข้อผิดพลาดนี้ การอัปเดต Microsoft Office เป็นเวอร์ชันใหม่กว่าจะแก้ปัญหาแน่นอน เว้นแต่คุณจะประสบปัญหานี้บนเวอร์ชันใหม่
- กดปุ่ม Start พิมพ์ Control Panel แล้วกด Enter
- ไปที่ Programs > Programs and Features ค้นหา Microsoft Office 20xx
- เลือกแอปพลิเคชันและคลิก Uninstall ทำตามขั้นตอนใน uninstaller เพื่อลบแอปพลิเคชัน
- หา Microsoft Office ที่ถูกต้องตามกฎหมาย
- รันตัวติดตั้งและทำตามพรอมพ์ต์
- รอขณะที่แอปพลิเคชันติดตั้ง
- รัน Microsoft Word หรือ Outlook และยืนยันว่าปัญหาหยุดลงแล้ว
