เมื่อใช้งาน Microsoft Word หรือ Outlook โดยเฉพาะใน Office 2013 คุณอาจพบว่าทั้งสองแอปพลิเคชันหยุดทำงานด้วย ntdll.dll หรือ MSVCR100.dll . ในกรณีส่วนใหญ่ การเริ่มพีซีของคุณในเซฟโหมดและดำเนินการแก้ไขตามปกติอื่นๆ อาจไม่ทำงานที่นี่
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Outlook (msvcr100.dll) และ Word (ntdll.dll) msvcr100.dll เป็นส่วนหนึ่งของไลบรารี Microsoft Visual C++ ซึ่งแอปพลิเคชันจำนวนมากใช้ Ntdll.dll เป็นไฟล์ Windows API หลัก ดังนั้น ความจริงที่ว่า dll เหล่านี้ก่อให้เกิดปัญหาแสดงว่าคุณเพิ่งติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เข้ากันไม่ได้หรือการอัปเดตที่ผิดพลาด ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการอัปเดตที่ผิดพลาด สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Windows Update KB3097877 เป็นผู้ร้าย ในสถานการณ์ที่มีโอกาสเกิดขึ้นน้อยกว่า อาจเกิดจากส่วนเสริมที่ขัดแย้งกันและโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย
ในบทความนี้ เราจะนำเสนอการแก้ไขปัญหานี้โดยใช้วิธีการสองสามวิธีซึ่งรวมถึงการอัปเดต/การลบ Windows Update ที่ผิดพลาด การติดตั้ง Microsoft Office เวอร์ชันใหม่กว่า และอื่นๆ
วิธีที่ 1:การแก้ไข Windows Update KB3097877
คนส่วนใหญ่ที่มีปัญหานี้ชี้สาเหตุของ Windows Update นี้ การนำออกช่วยแก้ปัญหาได้ แต่ Microsoft ได้เปิดตัวการอัปเดตเวอร์ชันใหม่กว่าเพื่อแก้ไขปัญหาที่สร้างขึ้น ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะลบ KB3097877 หรือติดตั้ง Windows Updates ทั้งหมด
การลบ Windows Update KB3097877
- กดปุ่ม Start พิมพ์ 'Control Panel' แล้วกด Enter ไปที่ Programs> Programs and Features ใน Windows 8 ขึ้นไป ให้กด Windows + X แล้วเลือกโปรแกรมและคุณลักษณะ .
- คลิกที่ “ดูการอัปเดตที่ติดตั้ง ” ในบานหน้าต่างด้านซ้าย
- ค้นหาผ่านรายการ Windows Updates และเลือก “Update for Microsoft Windows (KB3097877)” และเลือก Uninstall จากด้านบน. ทำตามข้อความแจ้งเพื่อถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
คุณยังสามารถทำการกู้คืนระบบเป็นวิธีการอื่นได้
ดำเนินการ Windows Update
- คลิกที่ เริ่ม ปุ่มและพิมพ์ 'Windows Updates ’ แล้วกด Enter
- คลิก 'ตรวจสอบการอัปเดต' จากนั้นรอในขณะที่ Windows ค้นหาการอัปเดตสำหรับพีซีของคุณ
- หากมีการอัปเดต คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่ามีการอัปเดตที่สำคัญหรือเป็นทางเลือก หรือแจ้งให้คุณตรวจสอบการอัปเดตที่สำคัญหรือที่ไม่บังคับ คลิกข้อความเพื่อดูการอัปเดตที่จะติดตั้ง
- ในรายการ ให้เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายสำหรับการอัปเดต สำคัญ หรือ ไม่บังคับ จากนั้นคลิก ติดตั้ง
วิธีที่ 2:การใช้ ResetNavPane
หากปัญหานี้เกิดขึ้นใน Outlook ให้เรียกใช้ด้วย /Resetnavpane สวิตช์มีแนวโน้มที่จะแก้ปัญหาของคุณได้มากที่สุด
- กดปุ่ม ปุ่ม Windows + อาร์ บนแป้นพิมพ์เพื่อเปิดพรอมต์เรียกใช้
- พิมพ์ outlook.exe /resetnavpane ในกล่องและคลิกตกลง
- รอในขณะที่ Outlook เริ่มใหม่อีกครั้ง หลังจากโหลดแล้ว ปัญหาควรหายไปและ Outlook ควรจะทำงานได้ตามปกติ
วิธีที่ 3:แก้ไขโปรไฟล์ Outlook ของคุณ
คุณสามารถสแกนไฟล์ข้อมูล Outlook และแก้ไขข้อผิดพลาดภายในไฟล์ที่ทำให้เกิดปัญหาได้ คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขไฟล์ข้อมูล PST หรือ OST ที่เสียหาย
หากคำแนะนำข้างต้นไม่ได้ผลลัพธ์ใดๆ การสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้ โปรดทราบว่าเมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ ข้อมูลอีเมลของคุณจะหายไปจากโปรไฟล์ก่อนหน้าหากบัญชีของคุณได้รับการกำหนดค่าเป็น POP หากกำหนดค่าเป็น IMAP โปรไฟล์ใหม่ของคุณจะดาวน์โหลดทุกอย่างจากเว็บเมลอีกครั้งเมื่อคุณกำหนดค่าบัญชีใหม่ นี่คือวิธีการสร้างโปรไฟล์ Outlook ของคุณใหม่
- กดปุ่ม คีย์ Windows . ค้างไว้ และ กด R . พิมพ์
แล้วคลิกตกลง . 
- เปลี่ยนชื่อไฟล์ Outlook.pst เป็น Outlook.pst.bak เพื่อให้คุณมีสำเนาไว้ในกรณีที่มีอะไรเกิดขึ้น
- สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าต้องทำอย่างไร
- เปิด Outlook และยืนยันว่าหยุดทำงานแล้วหรือไม่
วิธีที่ 4:การติดตั้ง Microsoft Office เวอร์ชันใหม่กว่า
MS Office เวอร์ชันเก่าดูเหมือนจะตกเป็นเหยื่อของข้อผิดพลาดนี้ การอัปเดต Microsoft Office เป็นเวอร์ชันใหม่กว่าจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างแน่นอน เว้นแต่คุณจะพบปัญหานี้ในเวอร์ชันที่ใหม่กว่า
- กดปุ่ม เริ่ม ปุ่ม พิมพ์ แผงควบคุม จากนั้นกดปุ่ม Enter
- ไปที่ โปรแกรม> โปรแกรมและคุณลักษณะ และค้นหา Microsoft Office 20xx
- เลือกแอปพลิเคชันแล้วคลิกถอนการติดตั้ง ทำตามขั้นตอนในตัวถอนการติดตั้งเพื่อลบแอปพลิเคชัน
- หยิบสำเนาทางกฎหมายของ Microsoft Office
- เรียกใช้โปรแกรมติดตั้งและปฏิบัติตามคำแนะนำ
- รอขณะติดตั้งแอปพลิเคชัน
- เรียกใช้ Microsoft Word หรือ Outlook และยืนยันว่าปัญหายังคงอยู่
