近期เราพบหลายคำร้องเรียนจากผู้ใช้ Microsoft Excel ที่มีปัญหากับซอฟต์แวร์ โปรแกรมแครชทุกครั้งที่พยายามเปิดไฟล์ใหม่ หรืออย่างน้อย 50% ของเวลา คำถามคือ สามารถแก้ไขได้ไหม? คำตอบคือ ได้ และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงวันนี้
สาเหตุอาจมากหลาย จึงจะเสนอหลายวิธีแก้ไขที่น่าจะแก้ปัญหาได้ แนะนำลองทุกวิธีจนกว่าจะได้ผล
Excel ค้าง แครช หรือไม่ตอบสนอง
อาจเห็นข้อความผิดพลาดดังนี้:
- Excel is not responding
- Excel has stopped working
- A problem caused the program to stop working correctly
หาก Microsoft Excel แครชหรือค้างขณะรันแมโคร โดยไม่บันทึก เปิดไฟล์จากเครือข่าย copy-paste ลบแถว ข้อเสนอต่อไปนี้อาจช่วย:
- เริ่ม Excel ใน Safe Mode
- ปิดใช้งาน Add-ins
- ติดตั้งอัปเดตล่าสุด
- ตรวจสอบว่าไฟล์ถูกสร้างโดย third-party หรือไม่
- ทำ Selective Startup
1. เริ่ม Excel ใน Safe Mode
เพื่อดูว่าสิ่งภายนอกทำให้ Excel ผิดปกติ ทางที่ดีคือเริ่มใน Safe Mode กดค้าง CTRL ขณะเปิดโปรแกรม หรือเปิด Command Line พิมพ์ excel.exe /safe กด Enter
หากปัญหาหายทั้งหมด แสดงว่าต้องปิด add-ins ที่เปิดใช้งานอยู่
2. ปิดใช้งาน Add-ins ทีละตัว
อยู่ใน Safe Mode ค่อยปิด add-ins ทำได้แม้ไม่อยู่ Safe Mode แต่เพราะไม่แน่ใจสาเหตุ จึงเลือกทางปลอดภัย
เพื่อปิด add-ins ทั้งหมด คลิก File > Options > Add-ins เลือก COM Add-ins คลิก Go ยกเลิกติ๊กทุกกล่องในรายการ add-ins ที่เปิดใช้งาน คลิก OK ปิด Excel รีสตาร์ท Windows 10 คอมพิวเตอร์ ควรจะได้ผล
3. ติดตั้งอัปเดตล่าสุด
อาจเป็นที่ Office ยังไม่ได้อัปเดตเพราะการตั้งค่า Windows 10 เพื่อรับอัปเดตล่าสุดเสมอ กด Windows key + I เปิด Settings
คลิก Update & Security เลื่อนไป Advanced options ในส่วนนี้จะเห็น "Give me updates for other Microsoft products when I update Windows" ติ๊กเปิด กลับไปขั้นก่อนหน้า คลิก "Check for Updates"
หากมีอัปเดต ติดตั้ง รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบอีกครั้งว่าแครชหายหรือยัง
4. ตรวจสอบว่าไฟล์ถูกสร้างโดย third-party หรือไม่
บางสถานการณ์ แอป third-party สร้างไฟล์ Excel แต่ไฟล์อาจสร้างไม่ถูกต้อง ทำให้บางอย่างทำงานไม่ได้
ต้องป้องกันไม่ให้ third-party app ทำงานกับไฟล์ Excel ของคุณ แล้วพยายามเปิดไฟล์ใน Excel หายังไม่ได้ ปัญหาอยู่ที่อื่น
อ่านเพิ่ม: Microsoft Excel แสดง High CPU usage
5. ทำ Selective Startup
จุดนี้ ต้องดูว่าคอมพิวเตอร์เปิด Selective Startup ไว้หรือไม่ บางอย่างอาจโหลดไม่ถูกต้องหลังรีบูท แนะนำเปิด Selective Startup หากยังไม่เปิด
กด Windows key + R พิมพ์ msconfig กด Enter จะเห็น System Configuration ไปแท็บ General เลือก Selective startup รีสตาร์ท Windows 10 ตรวจสอบว่า Excel ยังผิดปกติหรือไม่
หวังว่าจะช่วยได้!
