ผู้ใช้เจอ รหัสข้อผิดพลาด Netflix TVQ-PB-101 พร้อมรูปแบบต่างๆ ขณะสตรีมวิดีโอ/รายการทีวีบนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV ฯลฯ นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยและเกิดขึ้นบ่อยกับผู้ใช้จำนวนมาก
ตาม Netflix นี่เป็นปัญหาทั่วไปและมักแก้ไขได้ด้วยวิธีง่ายๆ แต่การสืบสวนของเราพบตรงข้าม คือผู้ใช้掙扎กับปัญหานี้และกำจัดข้อความข้อผิดพลาดไม่ได้
ในบทความนี้ เราระบุวิธีแก้ไขทั้งหมด พร้อมสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ ก่อนเริ่ม แนะนำให้เตรียมข้อมูลบัญชีไว้ เนื่องจากอาจต้องกรอกใหม่
สาเหตุของข้อความข้อผิดพลาด Netflix 'TVQ-PB-101'
หลังได้รับรายงานแรกและทดสอบบนอุปกรณ์ของเรา เราระบุสาเหตุได้ สาเหตุที่ทำให้เกิดข้อความ 'TVQ-PB-101' มีดังนี้ (ไม่จำกัดเพียงนี้):
- อุปกรณ์อยู่ในสภาวะผิดพลาด: อุปกรณ์ที่คุณใช้อาจอยู่ในสภาวะผิดพลาดจากการกำหนดค่าชั่วคราวที่ผิดปกติ นี่เป็นปัญหาทั่วไปและมักแก้ไขได้ด้วย Power Cycling
- เซิร์ฟเวอร์ Netflix ลง: แม้ข้อผิดพลาดนี้ชี้ไปที่ปัญหาการกำหนดค่า แต่มีหลายกรณีที่บริการ Netflix ลงที่แบ็กเอนด์ ทำให้ข้อผิดพลาดนี้เกิดซ้ำ
- แอปพลิเคชัน Netflix เก่า: สาเหตุน่าสนใจอีกอย่างคือแอป Netflix เก่า ข้อผิดพลาดที่ปรากฏเป็นปัญหาการเล่นวิดีโอหลัก ไม่ได้กล่าวถึงแอปเก่า
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี: ข้อผิดพลาด 'TVQ-PB-101' ยังเกิดเมื่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร และวิดีโอหยุดเล่นกลางคัน
- การกำหนดค่าที่เก็บไว้ผิดปกติ: อีกสาเหตุคือมีการกำหนดค่าที่ผิดเก็บอยู่ในอุปกรณ์ (เช่น PS3 หรือ Xbox) การรีเซ็ตการกำหนดค่ามักแก้ไขได้ทันที
ก่อนไปวิธีแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบันทึกความคืบหน้า/งานทั้งหมดบนอุปกรณ์ เราอาจรีเซ็ตโมดูลบางอย่างอย่างสมบูรณ์
วิธีที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ก่อนลองวิธีเทคนิค คุณต้องตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ สำหรับ Netflix ทำงานได้ลื่นไหล ต้องมี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเปิด โดยไม่มีการจำกัดจาก Firewall และ Proxy Server หากสตรีมผ่านการเชื่อมต่อเปิด แนะนำให้เปลี่ยนเป็นการเชื่อมต่อส่วนตัว
การเชื่อมต่อเปิด/สาธารณะมักอยู่ในสำนักงาน โรงพยาบาล สถานที่สาธารณะ การเชื่อมต่อเหล่านี้อาจรองรับคำขออินเทอร์เน็ตพื้นฐาน แต่รู้จักกันดีว่ามีปัญหาเมื่อสตรีมหรือดาวน์โหลด เพื่อให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตทำงานได้ตามคาด คุณควรเชื่อมต่อ อุปกรณ์อื่น เข้าเครือข่ายเดียวกัน ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากไม่ใช่ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์ของคุณ
หมายเหตุ: หากใช้ Roku หรือแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รีเซ็ต การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างสมบูรณ์ ซึ่งระบุไว้ในเอกสารทางการของ Netflix ด้วย
วิธีที่ 2: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Netflix
อีกสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อน Power Cycling อุปกรณ์ คือ ตรวจสอบว่าบริการ Netflix ทำงานปกติหรือไม่ เราพบหลายกรณีที่ Netflix ลงที่เซิร์ฟเวอร์ ทำให้ผู้ใช้สตรีมรายการไม่ได้
ข้อเท็จจริงน่าสนใจคือ ไม่ได้ชัดเจนว่าบริการ Netflix มีปัญหาที่แบ็กเอนด์ ในหลายกรณี เราพบว่า Netflix ลงแต่สถานะเซิร์ฟเวอร์แสดงว่าปกติ คุณสามารถตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ทางการได้ แต่ต้องตรวจสอบฟอรัมอื่นๆ และหาผู้ใช้ที่มีสถานการณ์คล้ายกัน หากพบ แสดงว่ามีการหยุดชะงักจากแบ็กเอนด์ และอาจแก้ไขได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง
วิธีที่ 3: Power Cycling อุปกรณ์ของคุณ
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลอง Power Cycling อุปกรณ์อย่างสมบูรณ์ Power Cycling คือการปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์และระบายพลังงานทั้งหมด จะช่วยลบการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมด ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่างใน Netflix และแอป/โมดูลอื่นๆ ข้อมูลที่บันทึกไว้จะไม่หาย (แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกงานทั้งหมดก่อนดำเนินการ)
- ปิด อุปกรณ์อย่างสมบูรณ์ด้วยปุ่มพาวเวอร์
- ตอนนี้ ถอด สายพาวเวอร์หลัก ออกจากอุปกรณ์ และ กดค้าง ปุ่มพาวเวอร์ประมาณ 2 นาที จะระบายพลังงานสถิตที่เหลือ
- ปล่อยให้อุปกรณ์พัก 4-5 นาที ก่อนเสียบทุกอย่างกลับไปและเปิดใหม่
- ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีที่ 4: ใช้โปรไฟล์อื่น
อีกวิธีหนึ่งก่อนจะติดตั้ง Netflix ใหม่ คือ ลองเข้าสู่ระบบผ่านโปรไฟล์ Netflix อื่นบนอุปกรณ์ของคุณ มีหลายกรณีที่มีปัญหากับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ล็อกอินอยู่บนอุปกรณ์ เมื่อล็อกอินด้วยโปรไฟล์อื่น อาจช่วยแก้ไขและกำจัดความเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณมีปัญหา
ขั้นตอนการออกจากระบบโปรไฟล์ Netflix แตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ใน Roku ออกจากระบบได้ง่ายจากตัวเลือก ใน Samsung TV อาจต้องกดคีย์ผสมพิเศษ ในวิธีนี้ เราเน้นวิธีออกจากระบบบัญชี Netflix บน Smart TV
- โหลดเข้า แอปพลิเคชัน Netflix ให้บัญชีโหลด
- ใช้ปุ่ม ลูกศร บนรีโมท Smart TV เพื่อออกจากระบบแอป ต้องกดปุ่มตามลำดับที่ระบุ ไม่ว่าจะเกิดอะไรบนหน้าจอขณะทำ:
Up > Up > Down > Down > Left > Right > Left > Right > Up > Up > Up > Up
- คลิกปุ่ม Deactivate เพื่อลบบัญชีออกจากทีวี
- รีสตาร์ท Smart TV แล้วล็อกอินใหม่ ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: หากคุณไม่มีบัญชี Netflix อื่น ให้ลอง ล็อกอินใหม่ ในแอปแทน อาจทำงานคล้ายกัน แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีทำงานได้โดยใช้บนคอมพิวเตอร์
วิธีที่ 5: อัปเดต/ติดตั้ง Netflix ใหม่
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองตรวจสอบว่าแอป Netflix ของคุณเก่าหรือไม่ จุดสำคัญคือ อุปกรณ์อย่าง TV และ Xbox มักไม่แจ้งเตือนว่าแอป Netflix เก่า ไม่มีพรอมต์หรือคำเตือน และแอปเก่ายังทำงานได้ตามปกติ แต่ที่แบ็กเอนด์ Netflix ปล่อยอัปเดตสำคัญออกมา การไม่มีเวอร์ชันนั้นมักก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
ตอนนี้มี 2 วิธีอัปเดตแอป Netflix: ลบ แอปและติดตั้งใหม่ หรือไปที่แท็บ Update ตรวจสอบอัปเดต เราชอบวิธีแรกมากกว่า เพราะทำให้อุปกรณ์ดาวน์โหลดสำเนาใหม่ของแอปพร้อมอัปเดต กำจัดปัญหาข้อมูลที่ผิดปกติในแอป
นี่คือวิธีลบแอปพลิเคชันบน Samsung TVs คุณสามารถปฏิบัติวิธีคล้ายกันบนอุปกรณ์ของคุณได้
- กดปุ่ม Home บนรีโมท Samsung TV (แสดงเป็นรูปบ้าน)
- เลือก Apps จากการตั้งค่าก่อนหน้า แล้วคลิก Settings (ไอคอนเฟือง มุมขวาบน)
- ใช้ปุ่มรีโมทนำทางไปที่แอป Netflix เมื่อไฮไลท์แอปแล้ว จะมีตัวเลือกป็อปอัพด้านล่าง เลือก Delete
- เมื่อมีพรอมต์ คลิก Delete ตอนนี้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ Netflix จะถูกลบจาก Samsung TV รีสตาร์ทอย่างสมบูรณ์หลังเสร็จสิ้น
- ตอนนี้ไปที่ App Store ค้นหา Netflix และดาวน์โหลดแอปจากนั้น ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่หลังกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบ
หมายเหตุ:
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล คุณยังสามารถลองเทคนิคพื้นฐานเหล่านี้:
- ตรวจสอบว่าไม่มี Proxies หรือ VPNs บนเครือข่ายของคุณ
- คุณมี การสมัครสมาชิก Netflix ที่ถูกต้อง
- พิจารณา รีเซ็ต อุปกรณ์รับสัญญาณ (เช่น Roku หรือ Smart TV) เราพบหลายกรณีที่รีเซ็ตเป็นทางเลือกเดียว
- ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตของ ISP หากคุณแก้ไขการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์สตรีมมิ่ง ควรกู้คืนค่าเริ่มต้น
- ลบ ข้อมูลเกมที่บันทึกของแอปพลิเคชัน ในกรณีของ Xbox และ PS3/PS4
