ผู้ใช้พบ รหัสข้อผิดพลาดของ Netflix TVQ-PB-101 ด้วยรูปแบบที่หลากหลายเมื่อสตรีมวิดีโอ/รายการทีวีในอุปกรณ์ต่างๆ เช่น PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV เป็นต้น นี่เป็นปัญหาทั่วไปมากและดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก
ตามรายงานของ Netflix นี่เป็นปัญหาทั่วไปและสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบของเราพบว่าค่อนข้างตรงกันข้ามกับที่ผู้ใช้ประสบปัญหานี้และไม่สามารถกำจัดข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้อย่างสมบูรณ์
ในบทความนี้ เราได้ระบุวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวทั้งหมดพร้อมกับสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ตั้งแต่แรก ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ขอแนะนำให้คุณมีข้อมูลประจำตัวสำหรับบัญชีของคุณ เนื่องจากคุณอาจต้องป้อนข้อมูลใหม่อีกครั้ง
สาเหตุของข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Netflix 'TVQ-PB-101' คืออะไร
หลังจากได้รับรายงานเบื้องต้นจากผู้ใช้ เราได้ตรวจสอบปัญหานี้โดยเฉพาะ และหลังจากทดลองกับอุปกรณ์ของเรา เราก็หาสาเหตุ สาเหตุที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาด 'TVQ-PB-101' ปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณนั้นไม่จำกัดเพียง:
- อุปกรณ์อยู่ในสถานะข้อผิดพลาด: อุปกรณ์ที่คุณใช้อาจอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดซึ่งมักเกิดจากการกำหนดค่าชั่วคราวที่ไม่ดี นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยมากและมักจะแก้ไขได้ด้วยการหมุนเวียนอุปกรณ์
- เซิร์ฟเวอร์ Netflix ล่ม: แม้ว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้จะชี้ไปที่ปัญหาในการกำหนดค่าเป็นหลัก แต่ก็มีหลายกรณีที่บริการ Netflix จากแบ็กเอนด์หยุดทำงานเนื่องจากข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ยังคงปรากฏอยู่
- แอปพลิเคชัน Netflix ที่ล้าสมัย: อีกสาเหตุที่น่าสนใจที่ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้คือแอปพลิเคชัน Netflix ที่ล้าสมัย ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏเป็นปัญหาในการเล่นวิดีโอเป็นหลักและไม่มีการกล่าวถึงแอปพลิเคชันที่ล้าสมัย
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "TVQ-PB-101" ยังเกิดขึ้นเมื่อมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรและวิดีโอหยุดเล่นตรงกลาง
- การกำหนดค่าที่เก็บไว้ไม่ดี: อีกสาเหตุหนึ่งที่ผู้ใช้อาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดก็คือมีการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ (เช่น PS3 หรือ Xbox) การรีเซ็ตการกำหนดค่ามักจะแก้ปัญหานี้ได้ทันที
ก่อนที่เราจะไปยังวิธีแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกความคืบหน้า/งานทั้งหมดไว้ในอุปกรณ์ของคุณ เราอาจกำลังรีเซ็ตโมดูลบางส่วนโดยสมบูรณ์
โซลูชันที่ 1:ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ก่อนที่เราจะลองแก้ไขปัญหาทางเทคนิคใดๆ คุณจำเป็นต้องแน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้ Netflix ทำงานได้อย่างราบรื่น จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเปิด โดยไม่มีข้อจำกัดของไฟร์วอลล์และพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ หากคุณกำลังสตรีมโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเปิด ขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อแบบส่วนตัว
การเชื่อมต่อแบบเปิด/สาธารณะมักมีอยู่ในสำนักงาน โรงพยาบาล และสถานที่สาธารณะอื่นๆ การเชื่อมต่อเหล่านี้อาจรองรับการสืบค้นทางอินเทอร์เน็ตง่ายๆ แต่เป็นที่ทราบกันดีว่ามีปัญหาในการสตรีมหรือดาวน์โหลด เพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานได้ตามที่คาดไว้ คุณควรเชื่อมต่อ อุปกรณ์อื่น ไปยังเครือข่ายเดียวกันและดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณมีปัญหาบางอย่าง
หมายเหตุ: หากคุณกำลังใช้ Roku หรือแพลตฟอร์มการสตรีมอื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ รีเซ็ต การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างสมบูรณ์ มีการระบุไว้ในเอกสารของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Netflix ด้วย
โซลูชันที่ 2:การตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Netflix
อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนที่เราจะลองเปิดเครื่องอุปกรณ์ของคุณคือการตรวจสอบว่าบริการของ Netflix ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ เราพบหลายกรณีที่ Netflix ไม่ทำงานที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถสตรีมรายการได้
ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งที่ควรทราบคือไม่ชัดเจนว่าบริการของ Netflix มีปัญหาที่แบ็กเอนด์ ในหลายกรณี เราพบสถานการณ์ที่บริการ Netflix หยุดทำงานและสถานะเซิร์ฟเวอร์แสดงเป็นอย่างอื่น คุณสามารถตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์อย่างเป็นทางการได้เสมอ แต่อย่าลืมตรวจสอบฟอรัมอื่นๆ และค้นหาผู้ใช้ที่มีสถานการณ์คล้ายกัน หากคุณพบสิ่งใด อาจหมายความว่ามีการหยุดทำงานจากแบ็กเอนด์ และปัญหาน่าจะได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่ชั่วโมง
โซลูชันที่ 3:ขับเคลื่อนอุปกรณ์ของคุณ
หากทั้งสองวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ให้พิจารณาการหมุนเวียนพลังงานให้กับอุปกรณ์ของคุณโดยสมบูรณ์ การหมุนเวียนพลังงานเป็นการปิดเครื่องโดยสมบูรณ์และใช้พลังงานทั้งหมด ซึ่งจะช่วยในการลบการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมด การกำหนดค่าชั่วคราวเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาหลายประการไม่เพียงแต่ใน Netflix เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันและโมดูลอื่นๆ ด้วย ข้อมูลที่บันทึกไว้จะไม่สูญหาย (แต่อย่าลืมบันทึกงานทั้งหมดก่อนดำเนินการต่อ)
- ปิด อุปกรณ์ของคุณโดยใช้ปุ่มเปิด/ปิดอย่างสมบูรณ์
- เอา สายไฟหลัก . ออก จากอุปกรณ์และ กด . ค้างไว้ ปุ่มเปิดปิดสองสามนาที การดำเนินการนี้จะระบายพลังงานไฟฟ้าสถิตย์ที่เหลืออยู่ในอุปกรณ์
- ปล่อยอุปกรณ์ไว้ 4-5 นาทีก่อนเสียบปลั๊กและเปิดเครื่องอีกครั้ง
- ตอนนี้ ให้ตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
โซลูชันที่ 4:การใช้โปรไฟล์อื่น
วิธีแก้ปัญหาอื่นที่ควรลองก่อนที่เราจะติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix ใหม่คือการเข้าสู่ระบบผ่านโปรไฟล์ Netflix อื่นบนอุปกรณ์ของคุณ มีหลายกรณีที่มีปัญหากับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบในอุปกรณ์ของคุณ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบผ่านโปรไฟล์อื่น การดำเนินการนี้อาจแก้ปัญหาและขจัดความเป็นไปได้ที่จะมีบางอย่างผิดปกติในบัญชีของคุณ
ขั้นตอนการล็อกเอาต์ของโปรไฟล์ Netflix ของคุณจะแตกต่างกันไปตามแต่ละอุปกรณ์ ใน Roku คุณสามารถออกจากระบบได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวเลือกต่างๆ ในขณะที่อยู่ในทีวี Samsung คุณอาจต้องปฏิบัติตามการรวมกันบางอย่าง ในโซลูชันนี้ เราได้กำหนดเป้าหมายไปที่วิธีออกจากระบบบัญชี Netflix ในสมาร์ททีวีของคุณ
- โหลดลงในแอปพลิเคชัน Netflix และปล่อยให้บัญชีของคุณโหลด
- ตอนนี้ใช้ ลูกศร คีย์ในรีโมท Smart TV ของคุณเพื่อออกจากระบบแอปพลิเคชัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกดปุ่มตามลำดับที่ระบุไว้ อย่าคำนึงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอของคุณเมื่อดำเนินการ:
Up > Up > Down > Down > Left > Right > Left > Right > Up > Up > Up > Up
- คลิกที่ ปิดใช้งาน เพื่อลบบัญชีของคุณออกจากทีวี
- รีสตาร์ท Smart TV แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: หากคุณไม่มีบัญชี Netflix อื่น ให้พิจารณา การล็อกใหม่ ในใบสมัครแทน มันอาจจะทำสิ่งเดียวกันไม่มากก็น้อย แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณใช้งานได้โดยใช้บนคอมพิวเตอร์
แนวทางที่ 5:การอัปเดต/ติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix อีกครั้ง
หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล ก็ควรลองตรวจสอบว่าแอปพลิเคชัน Netflix ของคุณล้าสมัยหรือไม่ ข้อควรทราบคือ โดยปกติ อุปกรณ์ต่างๆ เช่น ทีวีและ Xbox จะไม่แจ้งให้คุณทราบจริงๆ ว่าคุณมีแอปพลิเคชัน Netflix ที่ล้าสมัย ไม่มีข้อความแจ้งหรือคำเตือนใดๆ และแอปพลิเคชันรุ่นเก่าทำงานตามที่ตั้งใจไว้ อย่างไรก็ตาม ที่แบ็กเอนด์ Netflix ได้เผยแพร่การอัปเดตที่สำคัญและการไม่มีเวอร์ชันนั้นทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ขณะนี้มีสองวิธีที่คุณสามารถอัปเดตแอปพลิเคชัน Netflix ได้ คุณสามารถ ลบ และติดตั้งใหม่ หรือไปที่ แท็บอัปเดต และตรวจสอบการอัปเดตที่นั่น เราชอบวิธีก่อนหน้านี้มากกว่าเพราะจะทำให้อุปกรณ์ดาวน์โหลดสำเนาใหม่ของแอปพลิเคชันไปพร้อมกับอัปเดต วิธีนี้จะช่วยขจัดปัญหาข้อมูลไม่ดีที่จัดเก็บไว้ในแอปพลิเคชัน
เราได้รวมวิธีการลบแอปพลิเคชันบน ทีวี Samsung . คุณสามารถทำตามวิธีการที่คล้ายกันในอุปกรณ์ของคุณ
- กดปุ่ม หน้าแรก บนรีโมททีวี Samsung ของคุณ (จะแสดงเป็นบ้าน)
- ตอนนี้ เลือก แอป จากการตั้งค่าก่อนหน้าแล้วคลิกที่ การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟืองอยู่ที่ด้านขวาบนของหน้าจอ)
- ตอนนี้ ใช้คีย์ระยะไกลเพื่อไปยังแอปพลิเคชัน Netflix ตอนนี้ เมื่อคุณไฮไลต์แอปพลิเคชัน ตัวเลือกต่างๆ จะปรากฏขึ้นด้านล่าง เลือก ลบ
- เมื่อได้รับแจ้ง ให้คลิกที่ ลบ ตอนนี้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Netflix จะถูกลบออกจาก Samsung TV ของคุณ เริ่มต้นใหม่โดยสมบูรณ์หลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น
- ตอนนี้คุณสามารถไปที่ร้านค้าแอปพลิเคชัน ค้นหา Netflix และดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากที่นั่น ตอนนี้ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่หลังจากที่คุณป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ
หมายเหตุ:
หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล คุณยังสามารถลองใช้เทคนิคการแก้ปัญหาพื้นฐานต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มี พร็อกซี่ หรือ VPN นำเสนอบนเครือข่ายของคุณ
- คุณมี ถูกกฎหมาย การสมัครสมาชิก Netflix
- คุณยังสามารถพิจารณา รีเซ็ต อุปกรณ์รับชมของคุณ (เช่น Roku หรือ Smart TV) เราพบหลายกรณีที่การรีเซ็ตเป็นเพียงตัวเลือกเดียว
- คุณควรตรวจสอบ ISP ของคุณ . ด้วย การตั้งค่าอินเทอร์เน็ต หากคุณแก้ไขการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์สตรีมมิง คุณควรพิจารณากู้คืนการตั้งค่าเริ่มต้น
- ลบ ข้อมูลเกมที่บันทึกไว้ของแอปพลิเคชันในกรณีของ Xbox และ PS3/PS4
