คุณอาจเห็นข้อความผิดพลาด Disney Plus Buffering Timeout ขณะสตรีม ปัญหาการเล่นวิดีโอเช่น buffering เป็นเรื่องทั่วไป ปัญหาสุ่มนี้ผู้ใช้หลายรายรายงานเมื่อรัน Disney Plus บนอุปกรณ์ของพวกเขา
ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากอุปกรณ์ของคุณไม่มีการเชื่อมต่อที่เสถียร คุณมีโอกาสเจอปัญหา buffering video มากขึ้น แนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อโดยรันแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งคล้ายกัน เช่น YouTube หรือ Netflix หากไม่มีปัญหา buffering timeout แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ Disney Plus
หลังสืบสวนและพยายามจำลองปัญหาบนอุปกรณ์ของเรา พบสาเหตุพื้นฐานหลายอย่างที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด นี่คือสาเหตุที่เป็นไปได้:
สาเหตุของ Disney Plus Buffering Timeout
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต – Disney Plus ต้องการความเร็ว 5Mbps สำหรับสตรีม HD และ 25 Mbps สำหรับ 4K โอกาสมากที่อินเทอร์เน็ตช้า/ไม่เสถียรนำไปสู่ buffering timeout ติดต่อ ISP เพื่อแก้ปัญหา อินเทอร์เน็ตช้า
- แอป Disney Plus ล้าสมัย – ในบางสถานการณ์ อาจเจอปัญหาหากแอปหรือระบบล้าสมัยหรือไม่เข้ากันได้กับอุปกรณ์ ตรวจสอบอัปเดตล่าสุดและติดตั้ง
- ปัญหาแอปพลิเคชันพื้นฐาน – อาจมีการเสียหายของไฟล์ส่งผลต่อการติดตั้งแอปและโฟลเดอร์แคชที่เกี่ยวข้อง Uninstall และ reinstall แอป Disney+ อาจช่วยได้
- ข้อมูลแคชเสียหาย – บางครั้งข้อมูลแคชเสียหายหรือโหลดเกิน ทำให้เกิดปัญหาประสิทธิภาพ เช่น buffering, crashing หรือ freezing การล้างแคชอาจช่วยแก้ปัญหา
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Disney Plus – อีกสาเหตุหนึ่งคือเซิร์ฟเวอร์อยู่ระหว่างบำรุงรักษาหรือล่ม ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Disney+ ที่เว็บ DownDetector และรอทีมพัฒนาแก้ไข
ตอนนี้คุณรู้สาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว นี่คือรายการวิธีแก้ที่ผู้ใช้ได้ผลสำเร็จ:
รีสตาร์ทแอป Disney Plus
ก่อนเริ่มวิธีแก้ แนะนำ รีบูทแอป Disney Plus ก่อน บางครั้งข้อบกพร่องภายในทำให้แอปมีปัญหาเช่น crashing, bufferingขณะรัน วิธีที่ดีที่สุดคือรีสตาร์ทแอป ดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
หากยังเจอข้อผิดพลาด ลองวิธีถัดไป
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต:
อินเทอร์เน็ตช้า/ไม่เสถียร เป็นสาเหตุหลักของปัญหา buffering บน Disney Plus แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งดังๆ เช่น Netflix, Prime Video กำหนดข้อกำหนดขั้นต่ำของความเร็วอินเทอร์เน็ตเพื่อสตรีมวิดีโอโดยไม่มีปัญหา
เช่นเดียวกัน Disney Plus ต้องการความเร็วอินเทอร์เน็ตขั้นต่ำ 5 megabits per second สำหรับสตรีมวิดีโอ HD โดยไม่มีปัญหา หากต้องการดูวิดีโอ 4K ต้องการความเร็วขั้นต่ำ 25 megabits per second
ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีความเร็วดี สามารถรัน ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต เพื่อยืนยัน สตรีมบริการอื่นเพื่อตรวจสอบอินเทอร์เน็ต หรือสลับการเชื่อมต่ออื่น/เปิด hotspot มือถือเชื่อมต่อ
หากเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi ให้สลับเป็น สาย LAN (ไม่ใช่สำหรับมือถือ) เพื่อความเร็วเสถียร แต่หากอินเทอร์เน็ตปกตียังเจอปัญหา ลองวิธีแก้ถัดไป
Power Cycle อุปกรณ์
การ Power cycle อุปกรณ์อย่าง router, modem, TV, PC, Mac, อุปกรณ์ Android เป็นตัวเลือกดีที่สุดสำหรับแก้ข้อบกพร่องสุ่มที่ก่อให้เกิด buffering
กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการปิดอุปกรณ์ทุกตัวและถอดปลั๊กไฟออกไม่กี่นาที แล้วเปิดอุปกรณ์กลับมา จำไว้ว่า modem อาจใช้ไม่กี่นาทีในการเชื่อมต่อใหม่ เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ ให้เปิด Disney Plus ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
อัปเดตแอปพลิเคชัน Disney Plus
อาจดูไม่สำคัญ แต่อัปเดตแอปอาจสำคัญเพราะอาจเป็นเหตุผลที่คุณเจอปัญหาเหล่านี้
อาจมีข้อบกพร่องหรือบั๊กบางอย่างที่แก้ไขได้หลังอัปเดตแอป ดังนั้นคุณต้องพิจารณาอัปเดต Disney Plus สำหรับการอัปเดต ไปที่ Play Store (ถ้าใช้ Android) และ Microsoft Store สำหรับอัปเดตล่าสุดบน Windows
สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ เช่น TV, firestick ตรวจสอบอัปเดตใน App Store ตรวจสอบอัปเดตระบบในการตั้งค่าด้วย
ล้าง Cookies และข้อมูลแคชของแอปพลิเคชัน
เมื่อเราใช้แอปพลิเคชัน อุปกรณ์จะเก็บไฟล์แคช ซึ่งบางครั้งเสียหายและก่อให้เกิดปัญหา อาจจำกัดแบนด์วิดท์การสตรีมวิดีโอ ทำให้เกิด Disney Plus buffering timeout error เพื่อรันแอป Disney plus ได้ราบรื่น ให้ลบไฟล์แคชทั้งหมดออกจากอุปกรณ์
ทำตามคำแนะนำเพื่อล้างข้อมูลแคชแอป:
- บนอุปกรณ์สตรีมมิ่ง ไปที่ Settings เปิด แล้วคลิก Applications, Apps, หรือ Application Manager ตามอุปกรณ์
- หา Disney+ แตะที่ Force Stop button.
- ยืนยัน Force Stopping of the Disney Plus แล้วคลิก Storage option.
- คลิก Clear Cache button แล้ว Clear Data button.
- ยืนยันล้างข้อมูลแอป Disney Plus และเปิดใหม่
หากรัน Disney Plus บนเบราว์เซอร์ ต้องล้างแคชเบราว์เซอร์ด้วย ขั้นตอนล้างแคช Chrome และ Firefox ด้านล่าง:
ล้างแคชบน Chrome:
- มุมขวาบน คลิกเมนูสามจุด
- คลิก More tools และ Clear browsing data option.
- ในหน้าต่างที่ขึ้น คลิก Time range เลือก All time.
- ติ๊กถูก Cached images and files, browsing history, cookies and other site data.
- คลิก Clear data.
ล้างข้อมูลแคชใน Firefox
- บน Firefox ในแถบเครื่องมือ คลิก History and Saved Bookmarks
- คลิก History เลือก Clear Recent History.
- ในหน้าต่าง Clear Recent History คลิก Time range เลือก Everything.
- ติ๊กถูก Cache คลิก OK
ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ หากยังเจอข้อผิดพลาด ลองวิธีถัดไป
ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจเป็นปัญหาไม่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ แต่อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ ฮาร์ดแวร์มีความสำคัญเท่าเทียมสำหรับ การสตรีมที่ดีกว่า
Disney Plus ต้องการสายเคเบิลที่เหมาะสม กำหนดให้ใช้สาย HDFC 2.2 cable ขณะสตรีม Disney Plus app บน Android TV, Smart TV หรืออุปกรณ์ที่ใช้ ก่อนใช้สายเหล่านี้ ต้องตรวจสอบว่าอุปกรณ์เข้ากันได้กับสายเหล่านี้ เหตุผลในการใช้สายเหล่านี้คือ ขณะสตรีม จะให้อินเทอร์เน็ตคุณภาพสูง ซึ่งอาจแก้ปัญหา buffering timeout issues
ติดตั้งแอป Disney Plus ใหม่
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผลเลย อาจเป็นไปได้ว่าไฟล์บางส่วนเสียหายระหว่างติดตั้ง Disney Plus และการติดตั้งใหม่จะแก้ปัญหาได้ Uninstall แอปให้หมดแล้วติดตั้งใหม่ หลังติดตั้งใหม่ ล็อกอินด้วยอีเมลและรหัสผ่าน
ขั้นตอน Uninstall และ Reinstall ต่างกันตามอุปกรณ์ นี่คือขั้นตอนสำหรับ Android และ Samsung TV
ทำตามคำแนะนำ (บน Android TV + โทรศัพท์)
- เปิดแอป Settings บนอุปกรณ์ Android ไปที่ Application Manager แตะ Disney Plus application.
- คลิก Force Stop คลิก confirm หยุดแอป Disney Plus
- คลิก Storage และ Clear Cache.
- คลิก Clear Data คลิกหน้าต่างยืนยัน ล้าง Disney+ app data.
- กดปุ่มกลับ คลิก Uninstall button คลิก confirm uninstall.
- Uninstall เสร็จ รีสตาร์ทอุปกรณ์ ติดตั้งแอปใหม่
- ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปอีกครั้ง
ขั้นตอน Uninstall บน (Samsung TV)
- เปิด TV กดปุ่ม Home เข้า Smart Hub
- ไปที่ APPS.
- จากรายการแอปที่ติดตั้ง เลือก Disney+ Hotstar
- เลือก Delete.
- รีบูท TV แล้วติดตั้งแอปใหม่
ประมาณการหลังทำตามขั้นตอน ปัญหา Disney Plus buffering timeout ควรแก้ไขได้ และสตรีมได้โดยไม่มีกลิทช์
