Error Code DRMCDM78 ปรากฏเมื่อผู้ใช้ Windows, Linux, macOS พยายามสตรีม Hulu ทุกเนื้อหาเจอ Error นี้
สาเหตุตาม Platform:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Hulu — ตรวจสอบก่อนว่าปัญหาไม่ได้มาจากเซิร์ฟเวอร์ (เหนือการควบคุม) หากเป็นอย่างนั้น ต้องรอผู้พัฒนาแก้
- Browser Repository เก่า — Browser เปลี่ยน Repository รุ่นเก่ารองรับ Streaming Protocol ไม่ได้ อัปเดต Browser ล่าสุด
- Cached Data เสียหาย — ไฟล์ชั่วคราวใน Browser Cache เสียหาย ล้าง Cache
- TCP/IP Issue — ความไม่สอดคล้องของ TCP/IP แก้ด้วยการ Reboot หรือ Reset Router
วิธีที่ 1: เช็คสถานะเซิร์ฟเวอร์ Hulu
ตรวจสอบว่า Hulu ไม่ได้มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ใช้ Outage Report, Down Detector, IsItDownRightNow เช็คผู้ใช้อื่นในพื้นที่เจอปัญหาเดียวกันหรือไม่
หากพบหลักฐานผู้ใช้ทั่วโลกเจอ Error เดียวกัน เช็ค Twitter @hulu_support สำหรับประกาศทางการ หากไม่มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ปัญหาอยู่ที่ Browser/Network ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: อัปเดต Browser เป็นรุ่นล่าสุด
หากไม่มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ โอกาสสูงเป็นปัญหา Browser สาเหตุหลักคือ Browser Build เก่า
Browser อาจ Deploy Repository Change ทำให้ Streaming Service ผิดปกติจนกว่าจะอัปเดต ขั้นตอนต่างกันตาม Browser
A. อัปเดต Google Chrome (Windows / macOS)
- เปิด Chrome > คลิก Action Button (3 จุด มุมขวาบน)
- Help > About Google Chrome
- ใน About Tab จะสแกนอัปเดตอัตโนมัติ หากมี จะพรอมต์ Install เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ
- Browser จะ Restart อัตโนมัติ เปิด Hulu ใหม่ ทดสอบ Error DRMCDM78
Linux
- เปิด Terminal พิมพ์:
sudo apt update
Enter > กด Y ยืนยัน - โหลด Repository เรียบร้อย พิมพ์:
sudo apt-get --only-upgrade install google-chrome-stable
Enter - ติดตั้งเสร็จ เปิด Chrome เข้า Hulu ทดสอบ
B. อัปเดต Mozilla Firefox (Windows / macOS)
- เปิด Firefox > Action Button (มุมขวาบน) > Help > About Firefox
- ใน About Mozilla Firefox คลิก Restart and update Firefox (หากมี) รอเสร็จ (UAC: Yes)
- Browser Restart อัตโนมัติ เข้า Hulu ใหม่ ทดสอบ
Linux
Ubuntu/Debian Terminal:
$ sudo apt-get update $ sudo apt-get install firefox
Fedora/Redhat/CentOS ใช้ yum:
# yum update # yum update firefox
วิธีที่ 3: ล้าง Browser Cache
หากอัปเดตไม่ช่วย อาจเป็น Corrupted Data ใน Browser Cache บางคนแก้ได้ด้วยการล้าง Cache
ขั้นตอนต่างกันตาม Browser มีคู่มือ ล้าง Cache บน Windows Browser ยอดนิยม
หมายเหตุ: ไม่ลบข้อมูลสำคัญของ Browser ไม่ต้อง Backup แต่มีข้อหายากคือ Sign Out จากเว็บที่ล็อกอินอยู่
วิธีที่ 4: Restart หรือ Reset Router
หากวิธีก่อนไม่ช่วย และยืนยันแล้วว่าไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ น่าจะเป็น TCP/IP Inconsistency
พบบ่อยกับ Router ระดับต้นที่จัดการ Bandwidth จำกัด เกิดเมื่อหลายอุปกรณ์ต่อ Network พร้อมสตรีม Hulu
มี 2 ทางเลือก:
- Restart Router (ไม่รุกราน แก้ปัญหาชั่วคราว)
- Reset Router (แก้ปัญหาที่ตั้งค่า/ข้อจำกัดระดับ Router)
A. Restart Router
Reboot เร็วช่วยล้าง Connectivity Issues ส่วนใหญ่ เพียงพอหากเป็น TCP/IP Problem
กดปุ่ม On-Off หลัง Router ปิดไฟ แล้วถอดสายไฟ รอ 1 นาทีเต็ม ให้ Capacitor ระบายไฟและล้าง Temp Data
เสดไฟใหม่ กดปุ่ม Power เริ่มต้น รอ Internet กลับมา
B. Reset Router
หาก Restart ไม่ช่วย ต้อง Reset แต่จะ Reset ทุกตั้งค่า (Port Forwarding, Whitelist, Block Connections ฯลฯ)
หากยอมรับผลกระทบ หา Reset Button หลัง Router (มักซ่อนในเคส ป้องกันกดโดย الخطأ ต้องไขควงเล็ก)
กดค้าง Reset Button 10 วินาที หรือจน LED ทั้งหมดกระพริบพร้อมกัน
หมายเหตุ: หาก ISP ใช้ PPPoE ต้องใส่ Credentials ใหม่หลัง Reset เพื่อเรียก Internet กลับมา
Internet กลับมา ลองสตรีม Hulu ใหม่ ทดสอบปัญหา
