แก้ไขปัญหาจอดำ Netflix บนทุกอุปกรณ์

Netflix อาจแสดงจอสีดำ หากการติดตั้งแอป Netflix เสียหาย นอกจากนี้ Firmware/OS ของอุปกรณ์ที่เสียหายก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ได้ ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามดูหนัง/ซีรีส์บน Netflix แต่เจอจอสีดำ (บางครั้งมีเสียงและซับไตเติล) ปัญหานี้รายงานบนเกือบทุกแพลตฟอร์ม เช่น เบราว์เซอร์, แอป (iOS, Android, TV, คอนโซล, อุปกรณ์สตรีมมิ่ง), Windows, Mac, Linux ฯลฯ

คุณสามารถแก้ไขปัญหาจอดำ Netflix ได้โดยลองวิธีด้านล่าง แต่ก่อนอื่น ตรวจสอบว่า ไม่มีแอปแชร์หรือบันทึกหน้าจอ กำลังทำงานอยู่ ตรวจสอบว่า ถอดจอภาพภายนอก ช่วยแก้ไขได้หรือไม่ ตรวจสอบว่า ความละเอียดการเล่น ของจอภาพภายนอก (มอนิเตอร์/โปรเจคเตอร์) ตรงกับจอหลักหรือไม่ ลอง ใช้สาย HDMI อื่น ดู ลอง ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบ Netflix ใหม่ ตรวจสอบว่า OS/Firmware ของอุปกรณ์อัปเดตล่าสุดแล้วหรือไม่ (เช่น อัปเดต Windows)

หากเจอปัญหาบน Windows PC ลอง ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกใหม่ ดู

หากเจอจอดำบน Mac ลอง สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ ดู หากใช้ Apple CloudKit ตรวจสอบว่าไม่ได้ทำงานเบื้องหลังบน Safari (ถ้าปัญหาเกิดบน Safari)

สำหรับผู้ใช้ Linux ลอง ติดตั้ง Widevine ใหม่ ดู

การแก้ไขทั่วไป:

รีสตาร์ทอุปกรณ์

การทำงานผิดปกติชั่วคราวของอุปกรณ์ใดๆ (มือถือ, ทีวี, คอนโซล, Firestick, PC, อุปกรณ์เครือข่าย ฯลฯ) อาจทำให้ Netflix จอดำ การรีสตาร์ทอุปกรณ์อาจช่วยแก้ไขได้

1. ปิดเครื่อง อุปกรณ์ทั้งหมด (รวมอุปกรณ์เครือข่าย) และ ถอดปลั๊ก ออกจากแหล่งจ่ายไฟ ถอดเชื่อมต่อ อุปกรณ์ ออกจากกัน

2. กดค้าง ปุ่ม Power ของอุปกรณ์อย่างทีวี, คอนโซล ฯลฯ ประมาณ 30 วินาที
3. รอ 1 นาที แล้ว เสียบปลั๊ก กลับเข้าแหล่งจ่ายไฟ
4. เปิดเครื่อง อุปกรณ์ และตรวจสอบว่า Netflix หายจอดำแล้วหรือไม่

ติดตั้งแอป Netflix ใหม่สำหรับทีวี, มือถือ, คอนโซล, หรืออุปกรณ์สตรีมมิ่ง

Netflix อาจแสดงจอดำ หากการติดตั้งแอปเสียหาย การติดตั้ง Netflix ใหม่ (ตามแพลตฟอร์ม) อาจช่วยแก้ไขได้ เพื่อการอธิบาย เราจะใช้แอป Netflix บน Android เป็นตัวอย่าง

1. เปิด Settings ของ Android เลือก Apps (หรือ Applications)

2. เปิด Netflix แตะ Force Stop
3. ยืนยัน หยุดแอป Netflix แล้วแตะ Uninstall

4. ยืนยัน Uninstall Netflix แล้ว ปิดเครื่อง Android
5. เปิดเครื่อง และ ติดตั้ง Netflix ใหม่ ตรวจสอบว่าหายจอดำแล้วหรือไม่

รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน

Firmware/OS ที่เสียหายอาจเป็นสาเหตุจอดำ Netflix การรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงานอาจช่วยแก้ไขได้ เพื่อการอธิบาย เราจะใช้การรีเซ็ต Samsung TV เป็นตัวอย่าง ก่อนทำ อย่าลืม สำรองข้อมูลสำคัญ (เพราะจะลบทั้งหมด) วิธีนี้ควรทำหลังลองวิธีอื่นๆ ในบทความนี้แล้ว

1. เปิด General ใน Settings ของ Samsung TV เลือก Reset ถ้าไม่มีใน General ให้ดูใน Support >> Self Diagnostics

2. ใส่ PIN ของทีวี (ถ้าขอ) เลือก Reset
3. เมื่อ Samsung TV รีเซ็ตเสร็จ ตั้งค่าใหม่ และติดตั้ง Netflix ตรวจสอบว่าจอดำหายแล้วหรือไม่

โปรดทราบ: ในกรณีของคอนโซลหรือ PC ให้เลือก Keep All Files & Applications

สำหรับเบราว์เซอร์ (Netflix Web App)

ปิด Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์

Netflix อาจไม่ทำงานบนเบราว์เซอร์ หาก Hardware Acceleration เปิดอยู่ (อาจขวางโมดูล DRM ของ Netflix) การปิด Hardware Acceleration อาจช่วยแก้ไขได้ แต่ก่อนหน้านั้น ลองดูว่าเล่น Netflix บนเบราว์เซอร์อื่นได้ปกติหรือไม่ เพื่อการอธิบาย เราจะใช้ Chrome

1. เปิด Chrome เปิด เมนู (3 จุดแนวตั้งมุมขวาบน)
2. เลือก Settings ไปที่แท็บ System (หลังขยาย Advanced ด้านซ้าย)

3. ปิดสวิตช์ Use Hardware Acceleration When Available และ รีลอง Chrome ตรวจสอบว่า Netflix ทำงานปกติหรือไม่

อนุญาต Auto-Play ทั้งหมดสำหรับ Netflix ในการตั้งค่า Safari

หากไม่ได้เปิด Auto-Play ทั้งหมดใน Safari อาจทำให้ Netflix จอดำ การเปิด Allow All Auto-Play ใน Safari อาจช่วยแก้ไขได้

1. เปิด Safari ไปที่ เว็บไซต์ Netflix
2. เปิด Safari Menu คลิก Settings for This Website
3. ในป๊อปอัป ขยาย Auto Play เลือก Allow All Auto-Play

4. โหลดใหม่ เว็บ Netflix ตรวจสอบว่าจอดำหายแล้วหรือไม่

Uninstall Chrome Remote Desktop

Netflix อาจแสดงจอดำ หาก Chrome Remote Desktop ติดตั้งอยู่และได้รับอนุญาตให้บันทึกหน้าจอ เพราะอาจกระตุ้นกลไกป้องกัน DRM ของ Netflix การ Uninstall Chrome Remote Desktop อาจช่วยแก้ไขได้

1. เปิด Chrome เปิด Extension menu (คลิกไอคอนส่วนขยายมุมขวาบน)
2. เลือก Manage Extensions Remove Chrome Remote Desktop

3. เปิด Chrome menu (3 จุดมุมขวาบน) ชี้ More Tools

4. เลือก Clear Browsing Data ใต้สุด คลิก Sign Out

5. เลือก All Time (Time Range) ติ๊ก ทุกหมวดหมู่
6. คลิก Clear Data เสร็จแล้ว รีลอง Chrome ตรวจสอบว่า Netflix แก้ไขแล้วหรือไม่

สำหรับแอปพลิเคชัน Android

ปิด Draw Over Other Apps ในการตั้งค่ามือถือ

หลายแอปต้องการสิทธิ์พิเศษ Draw over other apps (ให้แอปหนึ่งแสดงบนแอปอื่น) หากมีแอปได้รับอนุญาตให้วาด Overlay บนแอปอื่น Netflix อาจถือว่าเป็นแอพยพยนพยายามบันทึก/แชร์หน้าจอ ซึ่งบล็อกตาม DRM ทำให้เกิดจอดำ การปิดสิทธิ์ Draw over other apps อาจช่วยแก้ไขได้ แอป Navigation Dock, Fooview, Sesame Shortcuts ถูกรายงานว่าเป็นสาเหตุ

1. เปิด Settings ของ Android เปิด Apps (หรือ Manage Apps)
2. แตะไอคอน Gear (มุมขวาบน) เปิด Special Access

3. เลือก Draw Over Other Apps ตรวจสอบว่า ไม่มีแอปไหนได้รับอนุญาต

4. เปิดแอป Netflix ตรวจสอบว่าหายจอดำแล้วหรือไม่

ปิดโหมดประหยัดพลังงานของมือถือ

แอป Netflix อาจแสดงจอดำ หากโหมดประหยัดพลังงานของมือถือเปิดอยู่ เพราะจำกัดการทำงานเบื้องหลังที่จำเป็นสำหรับ Netflix การปิดโหมดประหยัดพลังงานอาจช่วยแก้ไขได้

1. เปิด Settings ของมือถือ เปิด Battery (หรือ Power Saving Mode)
2. ปิด Power Saving Mode หรือ Ultra Power Saving Mode มิฉะนั้น เลือก Normal Mode

3. รีสตาร์ท มือถือ หลังรีสตาร์ท เปิดแอป Netflix ตรวจสอบว่าจอดำหายแล้วหรือไม่

ปิด Eye Comfort Mode ของมือถือ

Eye Comfort Mode ใช้ลดแสงสีน้ำเงิน แต่อาจกระตุ้นกลไกบล็อก (แชร์/บันทึก) ของ Netflix ทำให้เกิดปัญหา การปิด Eye Comfort อาจช่วยแก้ไขได้

1. เปิด Settings ของมือถือ เปิด Display

2. เลือก Eye Comfort ปิดสวิตช์

3. รีบูต มือถือ หลังรีบูต ตรวจสอบว่าแอป Netflix ทำงานปกติหรือไม่

สำหรับผู้ใช้ Smart TV

ปิด UHD หรือ 4K ในการตั้งค่าทีวี

หากเครือข่ายหรือทีวีเล่น 4K/UHD ไม่ได้ (แม้จะต่างกันเล็กน้อย แต่มักใช้สลับกัน) Netflix อาจแสดงจอดำ การปิด UHD/4K ในตั้งค่าทีวีอาจช่วยแก้ไขได้ ตัวอย่างใช้ Apple TV

1. ไปที่ Video & Audio ใน Settings ของ Apple TV เปิด Format

2. เลือก 1080P SDR 60Hz บันทึก การเปลี่ยนแปลง

3. ตรวจสอบว่า Netflix ทำงานปกติและจอดำหายแล้วหรือไม่

ปิด Instant On ในการตั้งค่าทีวี

หลาย OEM (เช่น Samsung) มีฟีเจอร์ Instant-on เพื่อเร่งการบูท แต่ฟีเจอร์เหล่านี้อาจขวาง Netflix การปิดฟีเจอร์นี้อาจช่วยแก้ไขได้ ตัวอย่างใช้ Samsung TV

1. เปิด Menu ของ Samsung TV ไปที่แท็บ System (แถบซ้าย)
2. เลื่อนลงหา General เปิด General
3. คลิก Samsung Instant-on เลือก Off

4. รีสตาร์ท ทีวี ตรวจสอบว่า Netflix จอดำหายแล้วหรือไม่

สำหรับอุปกรณ์สตรีมมิ่ง

ปิด Auto-Adjust Display Refresh Rate

Netflix อาจจอดำบนอุปกรณ์สตรีมมิ่ง (เช่น Roku) หากอุปกรณ์ปรับ Refresh Rate อัตโนมัติ อาจกระตุ้นกลไกบล็อกแชร์/บันทึกของ Netflix การปิด Auto-Adjust Display Refresh Rate อาจช่วยแก้ไขได้ ตัวอย่างใช้ Roku

1. เปิด Settings ของ Roku เลือก System

2. เปิด Advanced System Settings เลือก Advanced Display Settings

3. เปิด Auto-Adjust Display Refresh Rate ปิดใช้งาน

4. เปิด Netflix ตรวจสอบว่าจอดำหายแล้วหรือไม่

สำหรับผู้ใช้คอนโซล

บังคับให้คอนโซลใช้ HDCP รุ่นเก่า

HDCP เป็นเทคโนโลยีป้องกันเนื้อหาดิจิทัล แต่วุ่นใหม่อาจไม่เข้ากันกับคอนโซลหรือแอป Netflix (ก่อให้เกิดปัญหา) การบังคับใช้ HDCP รุ่นเก่าอาจช่วยแก้ไขได้ (แต่ Netflix อาจเล่น 4K ไม่ได้)

1. บูท PlayStation เข้า Safe Mode เลือก Change Video Output (ตัวเลือกที่ 2)

2. เปิด HDCP Mode เลือก HDCP 1.4 Only
3. บูทคอนโซลเข้า Normal Mode ตรวจสอบว่า Netflix จอดำหายแล้วหรือไม่

ปิด Dolby Vision

Dolby Vision ใช้เพิ่มคุณภาพมัลติมีเดีย แต่อาจทำให้ Netflix จอดำ (เพราะอาจกระตุ้น DRM) การปิด Dolby Vision อาจช่วยแก้ไขได้

1. เปิด Settings ของ Xbox เปิด General
2. เลือก TV & Display Options เปิด Video Modes
3. ยกเลิกติ๊ก Allow Dolby Vision และ Auto HDR

4. รีสตาร์ท คอนโซล หลังรีสตาร์ท จอดำ Netflix ควรหายแล้ว