Netflix อาจแสดงหน้าจอสีดำหากการติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix เสียหาย นอกจากนี้ เฟิร์มแวร์/ระบบปฏิบัติการที่เสียหายของอุปกรณ์อาจทำให้เกิดปัญหาได้ ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามรับชมภาพยนตร์/รายการทีวีบน Netflix แต่พบหน้าจอสีดำ (บางครั้งมีเสียงและคำบรรยาย) มีการรายงานปัญหาในเกือบทุกแพลตฟอร์ม เช่น เบราว์เซอร์ แอป (iOS, Android, ทีวี, คอนโซล, อุปกรณ์สตรีม ฯลฯ), Windows, Mac, Linux เป็นต้น
คุณสามารถแก้ปัญหาหน้าจอสีดำของ Netflix ได้โดยลองใช้วิธีแก้ปัญหาด้านล่าง แต่ก่อนหน้านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอปพลิเคชันการแชร์หรือการบันทึก เป็นสาเหตุของปัญหา นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่ากำลังตัดการเชื่อมต่อจอภาพภายนอก แก้ปัญหา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ความละเอียดในการเล่น ของจอแสดงผลภายนอก (จอภาพ/โปรเจ็กเตอร์) ตรงกับความละเอียดของจอแสดงผลหลัก ตรวจสอบว่า ใช้สาย HDMI อื่น แก้ปัญหาจอดำ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่า บันทึก Netflix อีกครั้ง แก้ปัญหาในมือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการ/เฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์อัปเดตแล้ว (เช่น อัปเดต Windows ของระบบ) เป็นรุ่นล่าสุด
หากคุณพบปัญหาใน Windows PC จากนั้นตรวจสอบว่า ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกใหม่ ของระบบของคุณช่วยแก้ปัญหาได้
หากปัญหาหน้าจอดำเกิดขึ้นกับ Mac จากนั้นตรวจสอบว่า สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ บน Mac จะล้างปัญหาออก หากคุณกำลังใช้ Cloudkit ของ Apple จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ดำเนินการใดๆ ในพื้นหลังบนเบราว์เซอร์ Safari (หากปัญหาเกิดขึ้นในเบราว์เซอร์ Safari)
สำหรับ Linux ให้ตรวจสอบว่า ติดตั้ง Widevine ใหม่ . หรือไม่ หมดปัญหาจอดำ
การแก้ไขปัญหาทั่วไป:
รีสตาร์ทอุปกรณ์
ความผิดปกติชั่วคราวของอุปกรณ์ใดๆ ของคุณ (มือถือ ทีวี คอนโซล Firestick พีซี อุปกรณ์เครือข่าย ฯลฯ) อาจทำให้หน้าจอเป็นสีดำใน Netflix และการรีสตาร์ทอุปกรณ์อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- ปิดเครื่อง อุปกรณ์ของคุณ (รวมถึงอุปกรณ์เครือข่าย) &ถอดปลั๊ก จากแหล่งพลังงานของตน นอกจากนี้ ยกเลิกการเชื่อมต่อ อุปกรณ์ของคุณจากซึ่งกันและกัน .
- จากนั้น กด &ถือ พลัง ปุ่มของอุปกรณ์ต่างๆ เช่น ทีวี คอนโซล ฯลฯ เป็นเวลา 30 วินาที .
- ตอนนี้ รอ เป็นเวลา 1 นาที แล้ว เชื่อมต่อกลับ อุปกรณ์ไปยังแหล่งพลังงาน
- จากนั้น เปิดเครื่อง อุปกรณ์ &ตรวจสอบว่า Netflix ไม่มีหน้าจอสีดำ
ติดตั้งแอป Netflix อีกครั้งสำหรับทีวี มือถือ คอนโซล หรืออุปกรณ์สตรีมมิ่ง
Netflix อาจแสดงหน้าจอสีดำหากการติดตั้งแอปเสียหาย &การติดตั้งแอป Netflix ใหม่ (ตามแพลตฟอร์ม) อาจแก้ปัญหาได้ เราจะหารือเกี่ยวกับกระบวนการสำหรับแอป Netflix บนแพลตฟอร์ม Android เพื่อจุดประสงค์ในการอธิบาย
- เปิด การตั้งค่า ของอุปกรณ์ Android และเลือก แอป (หรือแอปพลิเคชัน)
- จากนั้นเปิด Netflix และแตะที่ บังคับหยุด ปุ่ม.
- ตอนนี้ ยืนยัน เพื่อหยุดแอป Netflix และแตะที่ ถอนการติดตั้ง ปุ่ม.
- จากนั้น ยืนยัน หากต้องการถอนการติดตั้งแอป Netflix และเมื่อถอนการติดตั้งแล้ว ปิดเครื่อง อุปกรณ์ Android ของคุณ
- ตอนนี้ เปิดเครื่อง อุปกรณ์ของคุณ &ติดตั้งใหม่ แอป Netflix เพื่อตรวจสอบว่าไม่มีปัญหาหน้าจอสีดำหรือไม่
รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
เฟิร์มแวร์/ระบบปฏิบัติการที่เสียหายของอุปกรณ์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของหน้าจอ Netflix สีดำและการรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจช่วยแก้ปัญหาได้ เพื่อจุดประสงค์ที่ชัดเจน เราจะหารือเกี่ยวกับกระบวนการรีเซ็ต Samsung TV เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ก่อนดำเนินการต่อ อย่าลืมสำรองข้อมูลสำคัญและข้อมูล (เนื่องจากทุกอย่างจะล้างทำความสะอาด) นอกจากนี้ คุณควรลองใช้วิธีนี้หลังจากแก้ไขปัญหาอื่นๆ ทั้งหมดในบทความนี้แล้ว
- เปิด ทั่วไป ในการตั้งค่าของ Samsung TV และเลือก รีเซ็ต . หากไม่มีตัวเลือกรีเซ็ตในแท็บทั่วไป ให้ตรวจสอบในแท็บการสนับสนุน>> การวินิจฉัยตนเอง
- ตอนนี้ ป้อน PIN ของทีวี (หากได้รับแจ้ง) &เลือก รีเซ็ต .
- เมื่อ Samsung TV เปลี่ยนกลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตั้งค่า และติดตั้ง Netflix เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีดำได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
โปรดทราบว่าในกรณีของคอนโซลหรือพีซี ให้เลือก เก็บไฟล์และแอปพลิเคชันทั้งหมด .
สำหรับเบราว์เซอร์ (Netflix Web App)
ปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์ของเบราว์เซอร์
Netflix อาจไม่ทำงานในเบราว์เซอร์หากเปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์ของเบราว์เซอร์ (เนื่องจากอาจเป็นอุปสรรคต่อโมดูล DRM ของเว็บไซต์ Netflix) การปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ของเบราว์เซอร์อาจช่วยแก้ปัญหาหน้าจอสีดำได้ แต่ก่อนดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าการเล่นเนื้อหา Netflix ในเบราว์เซอร์อื่นช่วยแยกแยะปัญหาได้หรือไม่ เราจะหารือเกี่ยวกับกระบวนการปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์ของเบราว์เซอร์ Chrome เพื่อจุดประสงค์ในการอธิบาย
- เปิดตัว Chrome เบราว์เซอร์และเปิดเมนู (คลิกที่วงรีแนวตั้ง 3 วงที่ด้านบนขวาของหน้าต่าง)
- ตอนนี้ เลือก การตั้งค่า &ไปที่ ระบบ แท็บ (หลังจากขยายตัวเลือกขั้นสูงในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่าง)
- จากนั้น ปิด สวิตช์ของ ใช้การเร่งฮาร์ดแวร์เมื่อมีให้ &เปิดใหม่ Chrome เพื่อตรวจสอบว่า Netflix ทำงานได้ดีในเบราว์เซอร์หรือไม่
อนุญาตการเล่นอัตโนมัติทั้งหมดสำหรับ Netflix ในการตั้งค่า Safari
หากไม่ได้เปิดใช้งานการเล่นอัตโนมัติทั้งหมดในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ Safari อาจทำให้หน้าจอ Netflix เป็นสีดำ การเปิดใช้งาน Allow All Auto-Play ในการตั้งค่า Safari อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดตัว ซาฟารี เบราว์เซอร์และไปที่เว็บไซต์ Netflix .
- ตอนนี้เปิด เมนู Safari &คลิกที่ การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์นี้ .
- จากนั้น ในหน้าต่างป๊อปอัปที่แสดง ให้ขยาย เล่นอัตโนมัติ และเลือก อนุญาตการเล่นอัตโนมัติทั้งหมด .
- ตอนนี้ โหลดซ้ำ เว็บไซต์ Netflix และตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีดำได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ถอนการติดตั้ง Chrome Remote Desktop
Netflix อาจแสดงหน้าจอสีดำหากมีการติดตั้ง Chrome Remote Desktop ในระบบของคุณและได้รับอนุญาตให้บันทึกหน้าจอของระบบ เนื่องจากอาจทำให้เกิดกลไกการป้องกัน Netflix DRM ในบริบทนี้ การถอนการติดตั้งเดสก์ท็อประยะไกลของ Chrome อาจแก้ปัญหาได้
- เปิดตัว Chrome เบราว์เซอร์ & เปิดส่วนขยาย เมนู (โดยคลิกที่ไอคอนส่วนขยายใกล้ด้านบนขวา)
- ตอนนี้ เลือก จัดการส่วนขยาย &ลบ Chrome Remote Desktop การขยาย.
- จากนั้นเปิดเมนู Chrome (โดยคลิกที่วงรีแนวตั้ง 3 วงที่ด้านบนขวา) &วางเมาส์เหนือ เครื่องมือเพิ่มเติม .
- ในเมนูย่อย ให้เลือก ล้างข้อมูลการท่องเว็บ และบริเวณด้านล่างของหน้าจอ ให้คลิกที่ ออกจากระบบ .
- จากนั้นเลือก ตลอดเวลา (ในกล่องช่วงเวลา) &เครื่องหมายถูก ทั้งหมด หมวดหมู่
- ตอนนี้คลิกที่ ล้างข้อมูล ปุ่ม & เมื่อเสร็จแล้ว เปิด Chrome ใหม่ เพื่อตรวจสอบว่าปัญหา Netflix ได้รับการแก้ไข
สำหรับแอปพลิเคชัน Android
ปิดการใช้งาน Draw Over แอพอื่นๆ ในการตั้งค่ามือถือ
แอปจำนวนมากต้องการการเข้าถึงเป็นพิเศษเพื่อวาดทับแอปอื่นๆ (ซึ่งอนุญาตให้แอปหนึ่งปรากฏบนแอปอื่น) และหากแอปได้รับอนุญาตในโทรศัพท์ของคุณให้วาดโอเวอร์เลย์เหนือแอปอื่นๆ แอป Netflix อาจถือว่าเป็นแอปพลิเคชันที่พยายามบันทึกหรือแชร์ หน้าจอที่บล็อกเป็นการป้องกัน DRM ส่งผลให้หน้าจอ Netflix เป็นสีดำ ในกรณีนี้ การปิดใช้งานการอนุญาตของแอพในการวาดทับแอพอื่นๆ อาจช่วยแก้ปัญหาได้ มีการรายงานแอป Navigation Dock, Fooview &Sesame Shortcuts ที่ทำให้เกิดปัญหา
- เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์ Android &เปิด แอป (หรือจัดการแอป)
- ตอนนี้แตะที่ เกียร์ ไอคอน (ที่มุมบนขวา) &เปิด การเข้าถึงพิเศษ .
- จากนั้นเลือก วาดทับแอปอื่นๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่อนุญาตให้ใช้แอปใดมาแทนที่แอปอื่นๆ .
- ตอนนี้ให้เปิดแอป Netflix และตรวจสอบว่าไม่มีปัญหาหน้าจอสีดำหรือไม่
ปิดโหมดประหยัดพลังงานของโทรศัพท์มือถือ
แอป Netflix อาจแสดงปัญหาหน้าจอสีดำหากมีการเปิดใช้งานโหมดประหยัดพลังงานของโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากเป็นการจำกัดการทำงานในพื้นหลังที่แตกต่างกัน (จำเป็นสำหรับการทำงานของ Netflix) ของโทรศัพท์ ในกรณีนี้ การปิดใช้งานโหมดประหยัดพลังงานของโทรศัพท์มือถืออาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ &เปิด แบตเตอรี่ (หรือโหมดประหยัดพลังงาน)
- ตอนนี้ปิดการใช้งาน ประหยัดพลังงาน โหมดหรือ โหมดประหยัดพลังงานพิเศษ มิฉะนั้น คุณสามารถเลือก โหมดปกติ .
- จากนั้น เริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์ &เมื่อรีสตาร์ท ให้เปิดแอป Netflix เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีดำได้รับการแก้ไขหรือไม่
ปิดใช้งานโหมดสบายตาของโทรศัพท์มือถือ
โหมดสบายตาใช้เพื่อลดอาการปวดตาของผู้ใช้โดยการกรองแสงสีน้ำเงิน แต่คุณสมบัตินี้อาจทำให้กลไกการบล็อก (การแชร์หรือการบันทึก) ของแอป Netflix ทำงานและทำให้เกิดปัญหาได้ ในบริบทนี้ การปิดใช้งานฟีเจอร์ถนอมสายตาของโทรศัพท์มือถืออาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดการตั้งค่าในโทรศัพท์ของคุณ &เปิด แสดงผล .
- ตอนนี้เลือก ความสบายตา &สลับ เปลี่ยนเป็น ปิด ตำแหน่ง.
- จากนั้น รีบูต โทรศัพท์ของคุณและเมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่าแอป Netflix ทำงานได้ดีหรือไม่
สำหรับผู้ใช้สมาร์ททีวี
ปิด UHD หรือ 4K ในการตั้งค่าทีวี
หากเครือข่ายหรือทีวีของคุณมีปัญหาในการเล่นเนื้อหา 4K/UHD (แม้ว่าทั้งสองจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อย แต่คำนี้ใช้แทนกันได้) Netflix อาจแสดงหน้าจอสีดำ ในสถานการณ์สมมตินี้ การปิดใช้งาน UHD หรือ 4K ในการตั้งค่าทีวีอาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับภาพประกอบ เราจะพูดถึงกระบวนการสำหรับ Apple TV
- นำทางไปยัง วิดีโอ &เสียง ส่วนใน การตั้งค่า ของ Apple TV และเปิด รูปแบบ .
- เลือก 1080P SDR 60Hz &บันทึก การเปลี่ยนแปลงของคุณ
- จากนั้นตรวจสอบว่า Netflix ทำงานได้ดีหรือไม่ & ปัญหาหน้าจอสีดำได้รับการแก้ไขแล้ว
ปิดการใช้งาน Instant on ในการตั้งค่าทีวี
ผู้ผลิต OEM จำนวนมาก (เช่น Samsung) ได้รวมคุณสมบัติต่างๆ (เช่น Instant-on) ไว้ในทีวีเพื่อเพิ่มความเร็วในการบู๊ตทีวี แต่คุณสมบัติประเภทนี้อาจขัดขวางการทำงานของ Netflix และการปิดใช้งานคุณสมบัติดังกล่าวอาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับภาพประกอบ เราจะพูดถึงกระบวนการปิดการใช้งาน Instant-on ของทีวี Samsung
- เปิด เมนู ของทีวี Samsung และนำทางไปยังระบบ แท็บ (ในบานหน้าต่างด้านซ้าย)
- เลื่อนลงมาจนพบตัวเลือก ทั่วไป แล้วเปิด ทั่วไป .
- จากนั้นคลิกที่ Samsung Instant-on &เลือก ปิด .
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ ทีวีของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีดำของ Netflix ได้รับการแก้ไขหรือไม่
สำหรับอุปกรณ์สตรีมมิ่ง
ปิดใช้อัตราการรีเฟรชหน้าจอที่ปรับอัตโนมัติ
Netflix ของคุณอาจแสดงหน้าจอสีดำบนอุปกรณ์ที่ใช้สตรีม (เช่น Roku) หากอุปกรณ์ที่ใช้สตรีมกำลังปรับอัตราการรีเฟรชการแสดงผลโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจเรียกใช้กลไกการแชร์/การบันทึกการบล็อกของ Netflix ในสถานการณ์สมมตินี้ การปิดใช้งานอัตราการรีเฟรชการแสดงผลที่ปรับอัตโนมัติของอุปกรณ์สตรีมมิงอาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับภาพประกอบ เราจะพูดถึงกระบวนการสำหรับอุปกรณ์ Roku
- เปิด การตั้งค่า ของอุปกรณ์ Roku และเลือก ระบบ .
- จากนั้นเปิด การตั้งค่าระบบขั้นสูง &เลือก การตั้งค่าการแสดงผลขั้นสูง .
- เปิดแล้ว ปรับอัตราการรีเฟรชดิสเพลย์อัตโนมัติ &ปิดการใช้งาน มัน.
- จากนั้นเปิด Netflix และตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีดำได้รับการแก้ไขหรือไม่
สำหรับผู้ใช้คอนโซล
บังคับให้คอนโซลใช้ HDCP เวอร์ชันเก่า
HDCP เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ปกป้องเนื้อหาดิจิทัล แต่เวอร์ชันที่ใหม่กว่าอาจเข้ากันไม่ได้กับคอนโซลหรือแอป Netflix (ทำให้เกิดปัญหาในมือ) &การบังคับให้คอนโซลใช้ HDCP เวอร์ชันเก่าอาจแก้ปัญหาได้ (แต่เก็บไว้ใน โปรดทราบว่า Netflix อาจไม่เล่นวิดีโอ 4K)
- บูตคอนโซล Playstation เข้าสู่เซฟโหมดและเลือก เปลี่ยนเอาต์พุตวิดีโอ (ที่ 2
nd
ตัวเลือก).
- เปิดแล้ว โหมด HDCP &เลือก HDCP 1.4 เท่านั้น .
- จากนั้นบูตคอนโซลเข้าสู่ โหมดปกติ และตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีดำของ Netflix ได้รับการแก้ไขหรือไม่
ปิดใช้งาน Dolby Vision
Dolby Vision เป็นเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อปรับปรุงเอาต์พุตมัลติมีเดีย แต่การเพิ่มประสิทธิภาพนี้อาจทำให้ Netflix แสดงหน้าจอสีดำ (เนื่องจาก Dolby Vision อาจเรียกใช้กลไกการป้องกัน DRM ของ Netflix) ในกรณีนี้ การปิดใช้งาน Dolby Vision อาจแก้ปัญหา Netflix ได้
- เปิด การตั้งค่า ของคอนโซล Xbox และเปิด ทั่วไป .
- ตอนนี้ ให้เลือก ตัวเลือกทีวีและจอแสดงผล &เปิด โหมดวิดีโอ .
- จากนั้น ยกเลิกการเลือก ตัวเลือก อนุญาต Dolby Vision &ออโต้ HDR .
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ คอนโซล &เมื่อรีสตาร์ท หวังว่าปัญหาหน้าจอสีดำของ Netflix จะได้รับการแก้ไข
