ผู้ใช้บางรายรายงานว่าพบข้อความ "เกิดปัญหากับเครือข่าย [503]" บ่อยครั้งขณะใช้ YouTube เว็บแอปบน Windows, Android และ iOS โดยส่วนใหญ่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อคลิกดูวิดีโอจากรายการ "ดูภายหลัง" (Watch Later) จุดน่าสนใจคือ หากลองค้นหาและดูวิดีโอเดียวกันนั้นผ่านการค้นหาปกติ จะเล่นได้ปกติโดยไม่มีข้อผิดพลาด ทุกครั้งที่ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น แอป YouTube จะโหลดความคิดเห็นและคำอธิบายของวิดีโอที่ได้รับผลกระทบไม่ได้
สาเหตุของข้อผิดพลาด 'เกิดปัญหากับเครือข่าย [503]'
เราได้สืบสวนปัญหานี้จากรายงานของผู้ใช้และกลยุทธ์แก้ไขที่พบบ่อย สำหรับข้อผิดพลาด There was a problem with network [503]
จากรหัสสถานะ (Status Code) สามารถสรุปได้ว่าเป็นปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ (Server-side) ที่เกิดขึ้นเมื่อเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์เข้าถึงไม่ได้ (ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลใดก็ตาม) ปัญหานี้พบได้ในหลายเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ ทั้งสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อป
ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจาก "ตัวเชื่อมต่อ" (Connector) ในรูปแบบต่างๆ จากการสืบสวน พบสาเหตุหลักหลายประการที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้:
- หมดเวลาการเชื่อมต่อ (Connection timeout) — เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่า APN ถูกเปลี่ยนจากค่าเริ่มต้น ทำให้เกิดความไม่สอดคล้องในการเข้าถึงข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์อื่นๆ หากเป็นกรณีนี้ แก้ไขได้โดยการรีเซ็ต Access Point Names กลับเป็นค่าเริ่มต้น
- ข้อมูลแคชเสียหาย (Corrupted cached data) — สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดบนอุปกรณ์ Android บางรุ่นของ Android จะก่อให้เกิดปัญหานี้เมื่อโฟลเดอร์ข้อมูลแคชเสียหาย แก้ไขได้โดยการล้างข้อมูลแคช
- เซิร์ฟเวอร์ยุ่งหรืออยู่ระหว่างบำรุงรักษา — อาจเป็นปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์: บำรุงรักษาตามกำหนดหรือการล่มโดยไม่คาดคิดที่ส่งผลต่อพื้นที่ของคุณ ในกรณีนี้ ไม่มีวิธีแก้ไขนอกจากตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ YouTube เป็นประจำ
- คิวเพลย์ลิสต์ยาวเกินไป — อาจเกิดจากแอพพยายามโหลดคิวเพลย์ลิสต์เมื่อเล่นเพลย์ลิสต์ แต่ล้มเหลวเพราะเพลย์ลิสต์ยาวเกินไป โดยเฉพาะรายการ "ดูภายหลัง" ที่มีวิดีโอเกิน 1,000 รายการ แก้ไขได้โดยการลบวิดีโอให้เหลือต่ำกว่า 1,000 รายการ
วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Google
ก่อนลองวิธีอื่นๆ ควรตรวจสอบก่อนว่าปัญหาไม่ได้มาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ซึ่งไม่อยู่ในความสามารถของคุณ
เซิร์ฟเวอร์ YouTube มีความน่าเชื่อถือสูง แต่อาจมีช่วงบำรุงรักษาบ้าง ปีที่แล้ว YouTube เคยล่มใหญ่ และข้อผิดพลาด [503] เป็นอันดับหนึ่งของรายงานจากผู้ใช้
เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ให้ตรวจสอบเว็บไซต์เช่น DownDetector หรือ Outage ว่าผู้ใช้คนอื่นก็ gặpปัญหาเดียวกันหรือไม่
อีกแหล่งข้อมูลที่ดีคือบัญชี Twitter официальית ของ YouTube ซึ่งมักโพสต์ข่าวบำรุงรักษาหรือการล่มของเซิร์ฟเวอร์
หากตรวจสอบแล้วไม่มีเหตุการณ์ใหญ่ๆ ที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด There was a problem with network [503] ให้ดำเนินการต่อไปที่วิธีถัดไป
วิธีที่ 2: ลบวิดีโอออกจากรายการ "ดูภายหลัง" (Watch Later)
ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาด There was a problem with network [503] เกิดกับผู้ใช้ที่มีวิดีโอจำนวนมากในรายการ Watch Later แม้ไม่มีคำอธิบายทางการ แต่ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขได้หลังจากลบวิดีโอทั้งหมดออกจากรายการ Watch Later
หลังจากลบและรีสตาร์ทแอพ วิดีโอใหม่ที่เพิ่มเข้าไปใน Watch Later ไม่ได้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดอีก แสดงว่าแพลตฟอร์มของ Google อาจมีบั๊กซ้ำซากที่ทำให้เกิดปัญหานี้
นี่คือคำแนะนำการลบวิดีโอจาก Watch Later แบ่งเป็นเดสก์ท็อป (PC/Mac) และมือถือ (Android/iOS) เลือกตามอุปกรณ์ที่ใช้
ลบวิดีโอจาก Watch Later บน Android:
- จากหน้าจอหลัก เปิดแอป YouTube
- ภายในแอป ใช้เมนูแนวนอนด้านล่าง เลือก ไลบรารี (Library)
- จากเมนูไลบรารี แตะที่ ดูภายหลัง (Watch Later) เพื่อเข้าสู่เมนูที่ต้องการ
- ภายในเมนู Watch Later แตะปุ่มดำเนินการ (สามจุด) ของแต่ละวิดีโอ และเลือก นำออกจากดูภายหลัง (Remove from Watch Later)
หมายเหตุ: หากมีวิดีโอเยอะมาก วิธีเร็วกว่าคือ แตะปุ่มดำเนินการมุมขวาบน เลือก นำวิดีโอที่ดูแล้วออก (Remove watched) จะลบวิดีโอทั้งหมดที่เพิ่มไว้ใน Watch Later ทีเดียว ประหยัดเวลามาก
- รีสตาร์ทแอป YouTube เพิ่มวิดีโอใหม่ในรายการ Watch Later และลองเล่นดูว่ายังเกิดข้อผิดพลาด There was a problem with network [503] หรือไม่
ลบวิดีโอจาก Watch Later บน PC:
- เปิดเบราว์เซอร์ เข้าสู่ YouTube เว็บแอป (ที่นี่)
- คลิกปุ่มดำเนินการด้านขวา เพื่อแสดงแถบด้านข้างแนวตั้ง
- คลิก ดูภายหลัง (Watch Later) จากส่วน ไลบรารี (Library) ของเมนู
- ภายในรายการ Watch Later คลิกปุ่มดำเนินการ (ไอคอนสามจุด) ของแต่ละวิดีโอ และคลิก นำออกจากดูภายหลัง (Remove from Watch Later) ทำซ้ำจนรายการว่างเปล่า
- เพิ่มวิดีโอใหม่ใน Watch Later List และลองเล่นดูว่าข้อผิดพลาด There was a problem with network [503] ยังเกิดขึ้นหรือไม่
หากยังได้ข้อผิดพลาดเดิมหลังทำตามข้างต้น ให้ดำเนินการต่อไปที่วิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ล้างข้อมูลแคชของ YouTube (หากเกี่ยวข้อง)
ปัญหานี้อาจมาจากฝั่งไคลเอนต์ (Client-side) บน Android ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขได้โดยการล้างแคชและข้อมูลของแอป YouTube
วิธีนี้ยืนยันได้ผลทั้ง Android รุ่นใหม่และเก่า นี่คือขั้นตอนการล้างแคชของ YouTube:
- จากหน้าจอ Home แตะไอคอน Settings
- จากหน้าจอ Settings หลัก แตะ Apps
- ในหน้าจอ Apps เลื่อนหา YouTube แล้วแตะเข้าไป
- ใน Youtube App Info แตะ Storage ภายในเมนู Storage แตะ Clear data และยืนยัน
- เมื่อเสร็จสิ้น แตะ Clear Cache และยืนยัน
- รีสตาร์ทแอป YouTube และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
หากยังพบข้อผิดพลาด There was a problem with network [503] ให้ดำเนินการต่อไปที่วิธีถัดไป
วิธีที่ 4: รีเซ็ตการตั้งค่า APN เป็นค่าเริ่มต้น (หากเกี่ยวข้อง)
ผู้ใช้ Android หลายรายรายงานว่าแก้ไขข้อผิดพลาด There was a problem with network [503] ได้โดยการรีเซ็ต Access Point Names เป็นค่าเริ่มต้น หลังจากนั้นรีสตาร์ทอุปกรณ์ ข้อผิดพลาดก็หายไป
วิธีนี้ยืนยันได้ผลบน Android KitKat, Lollipop, Marshmallow และ Nougat
ขั้นตอนการรีเซ็ต APN (Access Point Names) บน Android:
- จากหน้าจอหลัก เข้าเมนู Settings แตะ Mobile data แล้วเลือกการเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานอยู่
- เมื่อการเชื่อมต่อข้อมูลทำงานอยู่ แตะ Access Point Names
- ใน APN settings คลิกปุ่มดำเนินการ (ไอคอนสามจุด) และแตะ Reset to Default
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ Android และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังในการบูทครั้งถัดไป
