ผู้ใช้ DirecTV บางส่วนรายงานว่าทุกไม่กี่ชั่วโมง พวกเขาเจอ error code 920 (Your receiver has not received Guide Information from the satellite) ทุกไม่กี่ชั่วโมง หรือเมื่อพยายามเปลี่ยนช่อง
หลังสืบสวนอย่างละเอียด พบว่ามีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ปัญหาการรับสัญญาณดาวเทียม – พบบ่อยที่จะเจอปัญหานี้เพราะ Receiver ไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลไกด์จากดาวเทียมได้นานกว่า 3 ชั่วโมง มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ แต่คุณสามารถค้นหาสาเหตุที่ใช้ได้กับสถานการณ์ของคุณได้โดยการรัน System test บนอุปกรณ์ DirecTV
- จานดาวเทียมตั้งค่าผิด – หากการสืบสวนคืนข้อความข้อผิดพลาดที่มีรหัส 82 หรือ 83 คุณเจอปัญหานี้เพราะจานดาวเทียมตั้งค่าผิด ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยปรับแต่งเล็กน้อยในหน้าจอ Repeat Satellite Setup
- การตั้งค่า Receiver ที่ขัดแย้ง – พบว่าคุณอาจเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้หากคุณใช้การตั้งค่าบางอย่างที่ขัดแย้งกัน ทำให้การเชื่อมต่อกับจานดาวเทียมยากขึ้น หากวิธีอื่นไม่ช่วย ทางออกสุดท้ายคือ Factory reset
ตอนนี้คุณรู้สถานการณ์ทั่วไปที่มีศักยภาพจะทริกเกอร์ error code 920 นี่คือรายการวิธีที่ควรช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา:
วิธี 1: รัน System Test
หากคุณเจอ error code 920 บ่อย โอกาสมากที่อุปกรณ์กำลังส่งสัญญาณว่า Receiver ไม่สามารถดาวน์โหลดไกด์โปรแกรมจากดาวเทียมได้ในช่วงเวลานานกว่า 3 ชั่วโมง
ในกรณีนี้ สิ่งแรกที่ควรทำคือวินิจฉัยปัญหาด้วยการรัน System test แบบง่าย – ขึ้นอยู่กับปัญหาที่เกิด การสแกนอาจแนะนำคู่มือ troubleshooting หรืออย่างน้อยชี้ทางที่ถูกต้อง
ผู้ใช้หลายคนที่ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อวินิจฉัยปัญหา รายงานว่ามันสำคัญต่อการแก้ไขปัญหา
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อทำ System test:
- ใช้รีโมทควบคุม เลือก Menu จากรายการตัวเลือก
- ไปที่ Settings แล้วเลือก Info & Test
- ในเมนู Info & Test เลือก Run System Test แล้วยืนยันการดำเนินการ
- รอจนการสแกนเสร็จ ไม่ควรนานเกินไม่กี่นาที
- เมื่อได้ผลลัพธ์ ทำตามขั้นตอน troubleshooting ที่แนะนำ
หมายเหตุ: หากรหัสสถานะเพิ่มเติมที่คืนมา มีตัวเลข 82 หรือ 83 การสแกนบอกว่ารีซีเวอร์ตั้งค่าสำหรับจานดาวเทียมผิด ในกรณีนี้ ไปยังวิธีถัดไป
อีกทางหนึ่ง หากไม่มีการกล่าวถึง error code 82 หรือ 83 คุณสามารถไปยัง Method 3 ได้เลย เนื่องจากจานดาวเทียมที่ตั้งค่าผิดน่าจะไม่ใช่สาเหตุ
วิธี 2: เลือกจานดาวเทียมที่ถูกต้อง
หากการสืบสวนข้างต้นเปิดเผยว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Receiver ที่ตั้งค่าสำหรับจานดาวเทียมผิด (error code 82 หรือ 83) คุณควรแก้ไขได้โดยเข้าถึง Satellite settings ภายในอุปกรณ์ DirectTV และทำ Repeat satellite setup ใหม่ เพื่อให้ตั้งค่าสำหรับจานดาวเทียมที่ถูกต้อง
ผู้ใช้หลายคนที่เคยเจอ error code 920 รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้สุดท้ายหลังทำตามคำแนะนำด้านล่าง
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- บนรีโมท กดปุ่ม Menu แล้วเลือกแท็บ Settings จากรายการตัวเลือก
- จากเมนู Settings เข้าถึงเมนูย่อย Satellite เลือก Repeat Satellite Setup
- อยู่ในเมนู Repeat Satellite Setup กดปุ่ม Dash บนรีโมทควบคุม
- จากเมนูที่ปรากฏ เลือก Dish Type
- ขึ้นอยู่กับข้อผิดพลาดที่คุณได้ระหว่างการสืบสวน (วิธี 1) ตั้งค่า Receiver เป็นหนึ่งในต่อไปนี้:
Error 82 - ตั้งค่า Receiver เป็น 03: Slimline-3 Error 83 - ตั้งค่า Receiver เป็น 04: Slimline-5
- สุดท้าย กด Continue และรอไม่กี่นาที เพื่อให้ Receiver มีเวลาตรวจสอบการตั้งค่าจานใหม่ ก่อนดำเนินการต่อ
หากปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 3: Power-cycling หรือ Reset อุปกรณ์ DirecTV
หากไม่มีวิธีข้างต้นช่วยแก้ไข คุณควรเริ่มพิจารณาว่ามีข้อมูลชั่วคราวบางประเภทก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้ โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำตามในกรณีนี้ เพื่อบังคับให้อุปกรณ์ DirecTV ล้างข้อมูลชั่วคราวและเริ่มใหม่
ผู้ใช้หลายคนที่เจอรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน รายงานว่าแก้ไขได้สุดท้ายโดย Power-cycling อุปกรณ์, Reset อุปกรณ์ DirecTV หรือ คืนการตั้งค่าของอุปกรณ์ DirecTV กลับสู่ค่าเริ่มต้นโรงงาน
เพื่อรองรับทั้งสองสถานการณ์ เราเตรียมคู่มือย่อย 3 แบบที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการเหล่านี้:
A. Power-cycling DirecTV Receiver
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DirecTV receiver ไม่ได้ทำ Streaming อยู่
- ถอดสายไฟของ Receiver ออกจากปลั๊กไฟ และจากด้านหลังอุปกรณ์ รอ 15 วินาที
หมายเหตุ: ช่วงเวลาการรอสำคัญ เนื่องจากให้แคปซิเตอร์มีเวลาระบายพลังงาน
- เวลาผ่านไป เสียบสายไฟกลับเข้าไป กดปุ่มเปิด/ปิดบนแผงหน้าของ Receiver และรอจนบูท
- ทำซ้ำการกระทำที่เคยทริกเกอร์ error code 920 ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
B. รีเซ็ต DirecTV Receiver
- เริ่มด้วยการหาปุ่ม Reset ที่ด้านหลังอุปกรณ์ – กับ Receiver DirecTV ส่วนใหญ่ คุณจะพบปุ่ม Reset เป็นปุ่มสีแดงเล็กอยู่ภายในประตู Access card
หมายเหตุ: กับรุ่นอื่น ปุ่มอยู่ที่ด้านข้างของ Receiver
- กดปุ่มสีแดงสั้นๆ แล้วรอจนรีบูท
หมายเหตุ: จำไว้ว่าสำหรับการรีเซ็ต Genie Mini คุณต้องรีสตาร์ท Genie หลักด้วย การรีเซ็ต DirecTV Genie และ Genie Mini ยังคืนช่องท้องถิ่นด้วย - ทำซ้ำการกระทำที่เคยก่อให้เกิด error code 920 ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
C. คืน DirecTV Receiver กลับสู่การตั้งค่าโรงงาน
สำคัญ: ก่อนเริ่มทำตามคำแนะนำด้านล่าง โปรดทราบว่าทุกการตั้งค่าที่ปรับแต่ง, Playlist และรายการโปรด จะหายไปด้วยวิธีนี้
- กดค้างปุ่ม DirecTV power button สีน้ำเงิน บนหน้าของ Receiver
- หลังประมาณ 20 วินาที ปล่อยปุ่ม และรอจนกระทั่งการดำเนินการนี้ Refresh และ Reauthorize บริการที่จำเป็นสำเร็จ ในที่สุด ทุกการตั้งค่าจะกลับสู่ค่าเริ่มต้นโรงงาน
- ทำซ้ำการกระทำที่เคยก่อให้เกิด error code 920 ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
