ผู้ใช้ Windows บางส่วนเจอ 'Error H7053-1807' เมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Netflix บนคอมพิวเตอร์ ปัญหานี้ยืนยันว่าเกิดกับ Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10
หลังสืบสวนอย่างละเอียด พบว่ามีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- แอป Netflix ล้าสมัย – มีกรณีที่บันทึกไว้ว่าปัญหานี้เกิดจาก Netflix build ที่ล้าสมัยอย่างรุนแรงเมื่อใช้ UWP version ของแอป แก้ไขได้โดยอัปเดตแอป Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- Cookie หรือ Cache Netflix เสียหาย – ตามรายงานผู้ใช้หลายคน ปัญหานี้เกิดขึ้นหากคุณจัดการกับ Cookie ที่เสียหายบางส่วน หรือข้อมูลแคชที่บันทึกไม่ดีของ Netflix ในกรณีนี้ แก้ไขได้ 2 วิธี – ทำความสะอาดทั้งหมดเพื่อลบโฟลเดอร์แคชทั้งหมดบนเบราว์เซอร์และลบ Cookie ปัจจุบันทั้งหมด หรือทำความสะอาดเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวกับ Netflix
- ขัดแย้งกับชุดโปรแกรมความปลอดภัยบุคคลที่สาม – เราพบรายงานผู้ใช้บางคนว่าปัญหาในกรณีของพวกเขา มาจากชุดโปรแกรมความปลอดภัยบุคคลที่สามที่รบกวน แก้ไขได้โดยอัปเดต AV suite, ปิดชุดโปรแกรมบุคคลที่สามชั่วคราว (ขณะสตรีม Netflix) หรือลบชุดโปรแกรมความปลอดภัยที่มีปัญหาทั้งหมด
- การติดตั้ง Netflix UWP ในท้องถิ่นเสียหาย – หากเจอปัญหาเฉพาะขณะใช้ Netflix UWP (สตรีมผ่านเบราว์เซอร์ปกติ) คุณอาจจัดการกับการติดตั้งในท้องถิ่นที่เสียหาย ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหาเดียวกันยืนยันว่าแก้ไขได้สุดท้ายโดยการ Reset หรือ Reinstall Netflix UWP
ตอนนี้คุณรู้สาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด นี่คือรายการวิธีที่ยืนยันแล้วว่ามีประสิทธิภาพในการแก้ไข Error H7053-1807:
วิธี 1: ล้าง Cookie Netflix
พบว่าหนึ่งในสาเหตุทั่วไปที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือ Cookie ที่เสียหายบางส่วน หรือข้อมูล Cookie ที่บันทึกไม่ดี บังคับให้เซิร์ฟเวอร์ Netflix หลักยุติการเชื่อมต่อ
หากคุณอยู่ในสถานการณ์นี้ มี 2 วิธีแก้ไขที่สามารถปรับใช้ได้:
- ทำความสะอาดทั้งหมดเพื่อลบโฟลเดอร์แคชทั้งหมดบนเบราว์เซอร์และลบ Cookie ปัจจุบันทั้งหมดที่เบราว์เซอร์ใช้
- เน้นไปที่การลบ Cookie และ Cache ที่เกี่ยวกับ Netflix เท่านั้น
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าหากคุณต้องการวิธีที่เน้นเจาะจง ควรลบเฉพาะ Cookie ที่เกี่ยวกับ Netflix อย่างไรก็ตาม หากคุณจัดการกับการรบกวนจาก Cookie ที่อยู่นอกขอบเขต Netflix วิธีที่ดีที่สุดคือล้าง Cookie และ Cached data ทั้งหมด
เพื่อความสะดวก เราเตรียมคู่มือ 2 แบบสำหรับคุณ:
A. ล้าง Cookie และ Cache ของ Netflix เท่านั้น
- เปิดเบราว์เซอร์ที่เจอ 'Error H7053-1807' ไปที่ หน้าล้าง Cookie Netflix อย่างเป็นทางการ
หมายเหตุ: หน้านี้มีสคริปต์อัตโนมัติที่ Netflix พัฒนา ใช้ล้าง Cookie เฉพาะที่ Netflix เก็บบนเบราว์เซอร์ยอดนิยม – ทำงานบนเบราว์เซอร์บุคคลที่สามส่วนใหญ่ รวมถึง Internet Explorer และ Edge - เข้าหน้าดังกล่าวสำเร็จ จะถูก Sign Out ออกจากบัญชี Netflix อัตโนมัติ กลับไปหน้า Netflix อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยข้อมูลประจำตัว
- เข้าสู่ระบบ Netflix อีกครั้ง ลองสตรีมเนื้อหาอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
B. ล้าง Cookie และ Cache ทั้งหมดของเบราว์เซอร์
หากล้าง Cookie Netflix เพียงอย่างเดียวไม่พอในกรณีของคุณ หรือคุณใช้เบราว์เซอร์ที่สคริปต์ล้างของ Netflix ไม่รองรับ อาจจะดีกว่าที่จะล้าง Cookie และ Cache ทั้งหมดของเบราว์เซอร์
เพื่อความสะดวก เราเตรียมชุดคู่มือย่อยที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการ ล้าง Cookie และ Cache จากเบราว์เซอร์หลักทุกตัวบน Windows
เมื่อคุณพบคู่มือที่เข้ากับเบราว์เซอร์เฉพาะของคุณ ทำตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าหากคุณใช้ เบราว์เซอร์ Chromium-based ที่ไม่ได้ครอบคลุมในคู่มือ คุณสามารถทำตามคู่มือ Google Chrome ได้
หากคุณลองล้าง Cookie และ Cache แล้วยังเจอ Error H7053-1807 ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 2: แก้ไขการรบกวนกับ AV บุคคลที่สาม
โปรดทราบว่าชุดโปรแกรมความปลอดภัยบุคคลที่สามบางชุด ทราบว่ารบกวน Netflix โดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจาก False positive ผู้ใช้หลายคนที่อยู่ในสถานการณ์นี้รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้หลังจากอัปเดตชุดโปรแกรมความปลอดภัย ปิดชุดโปรแกรมชั่วคราว (ขณะดู Netflix) หรือลบชุดโปรแกรมที่มีปัญหาทั้งหมด
A. อัปเดต AV suite ของคุณ
โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับ AV suite ของคุณ คุณอาจเจอข้อผิดพลาดนี้ในสถานการณ์ที่ Virus signature ที่ล้าสมัย กำหนดให้ AV suite ตรวจจับการเชื่อมต่อกับ Netflix ว่าเป็นอันตราย
แม้เราจะไม่สามารถแสดงคู่มือที่แน่นอนได้ แต่กับ AV suite ส่วนใหญ่ คุณสามารถทริกเกอร์การสแกนหา Virus signature ใหม่ได้โดยตรงจากไอคอนถาดระบบของชุดโปรแกรมความปลอดภัย เพียงคลิกขวาที่ไอคอนถาดของ Antivirus และหาตัวเลือกที่อนุญาตให้คุณอัปเดต
หากพบเวอร์ชันใหม่ ทำตามพร้อมต์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง AV signature ใหม่ แล้วรีบูทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไปเสร็จ
B. ปิดชุดโปรแกรมบุคคลที่สาม
หากคุณใช้ Virus signature ล่าสุดที่พร้อมใช้งานสำหรับ AV solution แล้ว อาจเป็นไปได้ว่าการขัดแย้งชั่วคราวกำหนดให้ฟีเจอร์ Real-time connection monitoring บล็อกการเชื่อมต่อกับ Netflix
ในกรณีนี้ สิ่งต่อไปที่ควรลองคือปิด Real-time protection ผ่านไอคอนถาดระบบ (ก่อนพยายาม Stream เนื้อหาจาก Netflix)
กับ AV suite ส่วนใหญ่ คุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยคลิกขวาที่ไอคอนถาดของ AV และหาตัวเลือกที่อนุญาตให้คุณปิด Real-time protection
เมื่อปิด Real-time protection แล้ว สตรีมเนื้อหาจาก Netflix อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
C. ลบล้างชุดโปรแกรมบุคคลที่สาม
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการอัปเดต Virus signature หรือปิด AV suite ที่มีปัญหา สิ่งสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้คือลบชุดโปรแกรมที่คุ้มครองเกินไปทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่รบกวนงานสตรีมมิ่ง
นี่คือวิธีทำได้โดยตรงจากเมนู Programs and Features:
- เปิดกล่อง Run โดยกด Windows + R พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดเมนู Programs and Features
- จากเมนู Programs and Features เลื่อนลงหาชุด AV ที่มีปัญหา
- พบรายการที่ถูกต้องแล้ว คลิกขวา เลือก Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- ในหน้าจอการลบล้าง ทำตามพร้อมต์บนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และรอจนการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จ
หากปัญหายังไม่แก้ ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 3: อัปเดตแอป Netflix UWP (หากเกี่ยวข้อง)
หากคุณเจอ 'Error H7053-1807' บน UWP version ของ Netflix คุณควรตรวจสอบว่าได้อัปเดตแอปพลิเคชันเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่แล้ว
ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าแก้ไขได้สุดท้ายหลังจากพบว่ามีเวอร์ชันใหม่ของ Netflix UWP app
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อบังคับอัปเดตแอปโดยตรงจากเมนู Microsoft Store:
- กด Windows + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ms-windows-store: กด Enter เปิด Microsoft Store app
- อยู่ใน Microsoft Store คลิกปุ่ม Action (ใกล้ไอคอนบัญชี) ที่มุมขวาบน คลิก Download and Updates จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- อยู่ในหน้าจอ Downloads and updates คลิกแท็บ Ready to install ดูว่ามีอัปเดตใหม่สำหรับ UWP version ของ Netflix หรือไม่
- หากมีอัปเดตใหม่ คลิก Install ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการอัปเดต ก่อนรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังไม่แก้ ไปยังวิธีสุดท้ายด้านล่าง
วิธี 4: Reinstalling / Resetting Netflix app
หากไม่มีวิธีข้างต้นทำงานในกรณีของคุณ คุณมากที่สุดกำลังเจอปัญหากับบางไฟล์ชั่วคราวที่เก็บในท้องถิ่นและกำลังรบกวนการพยายามสตรีมเนื้อหาของ Netflix UWP app
ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหาเดียวกันรายงานว่าปัญหาแก้ไขได้สุดท้ายหลังจากที่พวกเขา Reset หรือ Reinstall UWP application
หากคุณอยู่ในสถานการณ์นี้ คำแนะนำของเราคือเริ่มด้วยกระบวนการ Reset และดำเนินการ Reinstall กรณีวิธีแรกล้มเหลว
A. รีเซ็ตแอป Netflix
- กด Windows + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดเมนู Apps & Features ของแอป Settings
- ในเมนู Apps & Features ไปที่ส่วนขวาของหน้าจอ หา UWP version ของ Netflix ในหมูด UWP applications ที่ติดตั้งอยู่
- พบรายการที่ถูกต้องแล้ว คลิก 1 ครั้งเพื่อขยายเมนู คลิก Advanced Options
- หลังจากนั้น เลื่อนลงถึงแท็บ Reset คลิกปุ่ม Reset (2 ครั้ง เพื่อยืนยันด้วย)
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับ Netflix app และคืนการตั้งค่าท้องถิ่นทุกอย่างของแอปกลับสู่ค่าเริ่มต้น - หลังการดำเนินการเสร็จ เริ่ม Netflix UWP app ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
B. ติดตั้งแอป Netflix ใหม่
- กด Windows + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดแท็บ Programs and Features ของแอป Settings
- ในเมนู Programs and Features หา Netflix UWP app ในรายการโดยเลื่อนลง หรือใช้ฟังก์ชันค้นหา
- พบรายการที่ถูกต้องแล้ว คลิกที่ Netflix app แล้วคลิก Hyperlink Advanced Menu
- จากเมนูใหม่ที่ปรากฏ คลิก Uninstall (ภายใต้ส่วน Uninstall) เพื่อยืนยันกระบวนการลบล้าง
- หลังดำเนินการเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอจนการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จ
- คอมพิวเตอร์บูทกลับมา กด Windows + R เปิดกล่อง Run อีกครั้ง แต่ครั้งนี้พิมพ์ ms-windows-store://home กด Enter เปิด Microsoft Store
- ใช้ฟังก์ชันค้นหาของ Microsoft Store (มุมขวาบน) ค้นหา Netflix
- พบรายการที่ถูกต้องแล้ว คลิกปุ่ม Get ที่เกี่ยวกับ Netflix UWP version เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดอีกครั้ง
- สตรีมเนื้อหาจาก UWP version ของ Netflix อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
