ผู้ใช้ Windows บางส่วนเจอ 'F7702-1003' error code เมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาจาก PC ในบางกรณี รหัสข้อผิดพลาดมาพร้อมข้อความ 'The plugin has crashed'
หลังสืบสวนปัญหานี้ พบว่ามีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้:
- เบราว์เซอร์ล้าสมัย – หากเจอข้อผิดพลาดขณะพยายามสตรีมจาก Netflix โอกาสคุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่าที่ถูกปฏิเสธโดยบริการสตรีมมิ่ง ในกรณีนี้ แก้ไขได้โดยติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
- โมดูล DRM ของ Firefox ผิดปกติ – โมดูล DRM (Digital Rights Management) ที่ล้าสมัยหรือเสียหาย ก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหาแบบนี้กับ Netflix หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ควรแก้ไขได้โดยติดตั้ง Content Decryption Module ใหม่จากเมนู Options ของ Firefox
- Cookie Netflix เสียหาย – ตามผู้ใช้บางส่วน ปัญหานี้อาจเกิดจากข้อมูลแคชที่เสียหายบางประเภท อาจป้องกันไม่ให้เบราว์เซอร์สร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ แก้ไขได้โดยล้าง Cookie Netflix ทุกตัว
วิธี 1: อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด (หากเกี่ยวข้อง)
พบว่าคุณอาจเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้หากพยายามสตรีมจาก Netflix จากเบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่าอย่างรุนแรง ที่กำหนดให้บริการสตรีมมิ่งปฏิเสธการเชื่อมต่อ
ผู้ใช้รายงานว่าปัญหานี้เกิดทั้งบน Firefox และ Google Chrome
หากคุณอยู่ในสถานการณ์นี้ สิ่งแรกที่ทำได้คือทำตามขั้นตอนที่จะอัปเดต build เบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ก่อนพยายามสตรีมอีกครั้ง
ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่ใช้ ทำตาม Sub-guide A หรือ B เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดของเบราว์เซอร์ที่เลือก
A. อัปเดต Mozilla Firefox
- เริ่มด้วยการเปิด Mozilla Firefox คลิกปุ่ม Action ที่มุมขวาบน
- จากเมนู Action ของเบราว์เซอร์ คลิกแท็บ Help เพื่อแสดงเมนูบริบท แล้วคลิก About Firefox
- อยู่ในเมนู About Mozilla Firefox คลิกปุ่ม Restart หากมีเวอร์ชันใหม่
- รอจนการดำเนินการเสร็จ คลิก Yes ที่ User Account Control (UAC) เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- อัปเดตเบราว์เซอร์เสร็จ รีสตาร์ท Mozilla Firefox ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
B. อัปเดต Google Chrome
- เริ่มด้วยการเปิด Google Chrome คลิกปุ่ม Action (มุมขวาบน)
- ในเมนูบริบท Action คลิกแท็บย่อย Help แล้วคลิก About Google Chrome จากรายการตัวเลือก
- หลังเข้าสู่แท็บ About Google เบราว์เซอร์ควรดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดอัตโนมัติหากมี
- หากพบเวอร์ชันใหม่ จะแทนที่เวอร์ชันปัจจุบัน (เก่า) อัตโนมัติ เมื่อติดตั้งเสร็จ รีบูทคอมพิวเตอร์ ดูว่า 'F7702-1003' error แก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหานี้ยังไม่แก้ ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 2: ติดตั้ง Firefox DRM ใหม่
หากคุณใช้ Firefox คุณอาจเจอ 'F7702-1003' error เนื่องจากโมดูล DRM (Digital Rights Management) ที่ล้าสมัยหรือเสียหาย ที่ไม่ได้รับการยอมรับจาก Firefox อีกต่อไป
โมดูล DRM ของ Firefox ทำงานต่างจาก Chrome และพบว่ามันแตกง่ายกว่าเบราว์เซอร์ของ Google
หากคุณเจอปัญหานี้ขณะพยายามสตรีม Netflix จาก Firefox คุณอาจแก้ไขได้โดยติดตั้ง Firefox CDM (Content Decryption Module) ใหม่ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อติดตั้งโมดูล DRM ที่ Netflix ใช้ โดยติดตั้ง Firefox CDM module ใหม่:
- เปิด Firefox คลิกปุ่ม Action หลักที่มุมขวาบน คลิก Options จากรายการตัวเลือก
- อยู่ในเมนู Settings ของ Firefox คลิก General จากเมนูด้านซ้าย เลื่อนลงผ่านหมวดหมู่ต่างๆ ยกเลิกถูกกล่องที่เกี่ยวกับ Play DRM-controlled content
- เมื่อกล่องที่เกี่ยวกับ Play DRM Content ถูกปิดแล้ว คลิกปุ่ม Action เดียวกัน (มุมขวาบน) คลิก Add-ons จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- ในเมนู Addons ของ Firefox คลิก Plugins จากเมนูด้านซ้าย รอจนส่วนที่ระบุว่า Primetime Content Decryption Module หยุดแสดงในเมนูด้านขวา
- เมื่อ Primetime Content Decryption Module หยุดแสดง รีสตาร์ท Firefox และดู Netflix อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังเจอ 'F7702-1003' error เดียวกันแม้ทำตามคำแนะนำข้างต้น ไปยังวิธีถัดไป
วิธี 3: ล้าง Netflix Cookies
พบอีกเหตุผลที่คุณอาจเจอข้อผิดพลาดนี้ คือสถานการณ์ที่ข้อมูลแคชที่เสียหายบางประเภท ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ Windows เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแก้ 'F7702-1003' error ได้สุดท้ายโดยล้างแคชเบราว์เซอร์และลบ Cookie Netflix เฉพาะ
อย่างไรก็ตาม การดำเนินการที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ แต่เพื่อความสะดวก เรารวบรวมชุดคำแนะนำที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการ ล้างแคชของเบราว์เซอร์ Windows ยอดนิยม
