บางผู้ใช้ Windows ได้รับ Streaming Error F7121-1331 บน Netflix ทุกครั้งที่พยายามสตรีมบางอย่างจาก Netflix โดยใช้เบราว์เซอร์ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่าพบกับ Mozilla Firefox
มีสาเหตุหลายอย่างที่อาจทำให้รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- เวอร์ชันเบราว์เซอร์เก่า - หากปัญหานี้เกิดจากความขัดแย้ง HTML5 น่าจะเป็นเพราะคุณใช้เวอร์ชันเบราว์เซอร์เก่าทำให้บริการสตรีมเชื่อว่าไม่รองรับการเล่น HTML5 ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยอัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- คุกกี้หรือข้อมูลแคชที่เสียหาย - ตามรายงานของผู้ใช้บางราย ปัญหานี้อาจเกิดจากคุกกี้ที่เสียหายหรือบันทึกไม่ดี ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยล้างคุกกี้ & แคชของ Netflix หรือล้างข้อมูลชั่วคราวทั้งหมดจากเบราว์เซอร์
- Ad-blocker ที่รบกวน - หากคุณใช้ ad-blocker ที่บังคับระดับระบบ โอกาสสูงว่ามันขัดแย้งกับ Netflix หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ หรือถอนติดตั้งส่วนขยายหรือ add-on ที่มีปัญหา
- Hardware Acceleration รบกวนการเล่น HTML5 - หากคุณใช้การตั้งค่า PC แบบเก่าและเปิดใช้งาน hardware acceleration ในเบราว์เซอร์ อาจเป็นไปได้ว่าคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากบั๊กที่เกิดขึ้นทั้ง Google Chrome และ Mozilla Firefox ในกรณีนี้ คุณจะต้องปิด hardware acceleration และดูว่ามันแก้ไขปัญหาสำหรับคุณหรือไม่
วิธีที่ 1: อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
เนื่องจากปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับปัญหา HTML5 จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนคือการแน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณพร้อมจัดการการเล่น HTML5
ตามรายงานของผู้ใช้บางราย คุณคาดว่าจะเห็น streaming error F7121-1331 ในสถานการณ์ที่ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox ของคุณล้าสมัยมาก หรือบั๊ก/ข้อบกพร่องทำให้ Netflix เชื่อว่าเบราว์เซอร์ที่พยายามเชื่อมต่อไม่ได้รับการรองรับโดยเบราว์เซอร์
ในกรณีนี้ การลองแก้ไขครั้งแรกคือบังคับให้เบราว์เซอร์อัปเดตตัวเองเป็นบิลด์ล่าสุด หากคุณไม่ทราบวิธีทำเอง ให้ทำตามคู่มือย่อยด้านล่างเพื่ออัปเดต Mozilla Firefox หรือ Google Chrome เป็นบิลด์ล่าสุดที่มี:
ก. อัปเดต Mozilla Firefox
- เปิดเบราว์เซอร์ Mozilla Firefox แล้วคลิกที่ปุ่มการกระทำ (มุมขวาบนของหน้าจอ)
- เมื่อคุณเห็นเมนูหลักของเบราว์เซอร์ ให้คลิก Help เพื่อแสดงแท็บย่อย แล้วคลิก About Firefox จากเมนูบริบท
- เมื่ออยู่ในเมนู About Mozilla Firefox ให้คลิกปุ่ม Restart และ update the Firefox button (ในกรณีที่มีเวอร์ชันใหม่)
- รอจนการดำเนินการเสร็จสิ้น และคลิก Yes ที่ User Account Control (UAC) เมื่อได้รับแจ้ง
- ในที่สุดของกระบวนการนี้ เบราว์เซอร์ Mozilla Firefox ของคุณควรจะรีสตาร์ทอัตโนมัติ เมื่อเกิดขึ้น ให้กลับไปที่ Netflix ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ข. อัปเดต Google Chrome
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการกระทำ (ไอคอนสามจุด) ในส่วนขวาบนของหน้าจอ
- หลังจากที่คุณเปิดเมนูบริบท Settings แล้ว ให้เข้าถึงเมนูย่อย Help แล้วคลิก About Google Chrome
- ทันทีที่คุณอยู่ในแท็บ About Google Chrome เบราว์เซอร์จะเริ่มสแกนหาบิลด์ใหม่โดยอัตโนมัติ หากพบเวอร์ชันใหม่ คุณจะได้รับแจ้งให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น เบราว์เซอร์ควรจะรีสตาร์ทตัวเองโดยอัตโนมัติ - หากไม่เกิดขึ้น ให้บังคับรีสตาร์ทด้วยตนเอง
- กลับไปที่ Netflix ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี และดูว่าคุณยังคงพบ F7121-1331 streaming error เดียวกันหรือไม่
ในกรณีที่การอัปเดตเป็นบิลด์เบราว์เซอร์ล่าสุดไม่ได้แก้ไขปัญหา (หรือคุณอยู่บนบิลด์ล่าสุดแล้ว) ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ลบแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
ตามรายงานของผู้ใช้บางราย รหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็นกับ Netflix อาจเกี่ยวข้องกับแคชที่เสียหายหรือคุกกี้ที่บันทึกไม่ดีซึ่งกำหนดให้เซิร์ฟเวอร์ Netflix ยกเลิกการเชื่อมต่อ
ผู้ใช้อื่นที่เจอปัญหาเดียวกันในอดีตแก้ไขได้ 2 วิธี:
- คุณสามารถเป้าหมายเฉพาะคุกกี้ & แคชของ Netflix
- คุณสามารถทำความสะอาดทั้งหมดและล้างโฟลเดอร์แคชและคุกกี้ทั้งหมดที่เบราว์เซอร์ของคุณเก็บอยู่
การใช้แนวทางที่เน้นเป้าหมายเป็นสิ่งที่เราแนะนำ หากคุณไม่ต้องการสูญเสียข้อมูลล็อกอินที่บันทึกไว้บนเว็บไซต์อื่นที่คุณเข้าชมจากเบราว์เซอร์
แต่หากคุณสงสัยว่าคุณอาจจัดการกับการรบกวนบางอย่างที่เกิดจากคุกกี้ที่ไม่ได้เป็นของ Netflix คุณควรเลือกทำความสะอาดคุกกี้ & ข้อมูลแคชทั้งหมด
เพื่อความสะดวก เราได้รวบรวมคู่มือ 2 ชุดสำหรับแต่ละวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
ก. ล้างคุกกี้และแคชของ Netflix
- เปิดเบราว์เซอร์ที่ก่อให้เกิด F7121-1331 error code และไปที่ หน้าล้างคุกกี้เฉพาะของ Netflix
หมายเหตุ: หน้านี้มีสคริปต์อัตโนมัติที่ Netflix จัดให้ ซึ่งจะล้างคุกกี้เฉพาะที่ Netflix จะเก็บบนเบราว์เซอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ (ไม่ว่าคุณจะใช้ Mozilla Firefox หรือ Google Chrome) - หลังจากที่คุณเข้าชมหน้านี้จากเบราว์เซอร์ คุณจะถูกออกจากระบบบัญชี Netflix โดยอัตโนมัติ ดังนั้นให้เข้าชมหน้า Netflix อีกครั้ง และ Sign-in ด้วยบัญชีของคุณอีกครั้งโดยใส่ข้อมูลประจำตัวอีกครั้ง
- ลองสตรีมเนื้อหาที่ล้มเหลวด้วย streaming error ก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ข. ล้างคุกกี้และแคชทั้งหมดของเบราว์เซอร์
โปรดทราบว่ากระบวนการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ โดยทั่วไป เบราว์เซอร์ที่พัฒนาจาก Chromium ทั้งหมดมีขั้นตอนเดียวกัน ในขณะที่ขั้นตอนบน Mozilla Firefox แตกต่างออกไป
เพราะฉะนั้น เราได้รวบรวมคู่มือที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการนี้บน Windows เวอร์ชันยอดนิยมทุกตัว ดังนั้นคุณจะทราบแน่ๆ ว่า วิธีทำความสะอาดแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
ทำตามคู่มือย่อยที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่
ในกรณีที่การล้างคุกกี้ & แคชของเบราว์เซอร์ไม่ได้แก้ไขปัญหาในกรณีของคุณ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปิดใช้งานซอฟต์แวร์บล็อกโฆษณา (หากเกี่ยวข้อง)
หลังจากสืบสวน Streaming Error F7121-1331 กับ Netflix พบว่าปัญหานี้อาจเกิดในกรณีที่ผู้ใช้กำลังใช้โซลูชันบล็อกโฆษณาที่บังคับระดับเบราว์เซอร์ (ผ่านส่วนขยายหรือ add-on)
หากเป็นกรณีนี้ น่าจะเป็นไปได้ว่า Netflix จะปฏิเสธการเข้าถึงบริการสตรีมเนื่องจากความขัดแย้ง ในกรณีนี้ วิธีเดียวที่จะแก้ไขคือปิดใช้งานหรือถอนติดตั้งส่วนขยายบล็อกโฆษณาที่ก่อให้เกิดปัญหา
Google Chrome
บน Google Chrome คุณสามารถปิด ad-blocker ที่มีปัญหาได้โดยพิมพ์ 'chrome://extensions/' ในแถบนำทางและกด Enter
จากรายการส่วนขยาย ให้ค้นหาส่วนขยายบล็อกโฆษณา และปิดใช้งานโดยใช้ toggle On/Off หรือถอนติดตั้งทั้งหมด
Mozilla Firefox
บน Mozilla Firefox คุณจะต้องพิมพ์ 'about:addons' ในแถบนำทางและกด Enter เพื่อไปถึงหน้าจอ Add-in
เมื่ออยู่ภายใน ให้เลื่อนลงผ่านรายการ add-ons ที่ติดตั้ง และถอนติดตั้งหรือปิดใช้งาน ad-blocker ที่คุณใช้งานอยู่
หากสถานการณ์นี้ไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากคุณไม่ได้ใช้ adblocker หรือคุณปิดใช้งานแล้วแต่ยังคงพบปัญหาเดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน hardware acceleration
Hardware acceleration อาจเป็นสาเหตุพื้นฐานที่กระตุ้น streaming error นี้กับ Netflix ฟีเจอร์นี้มีอยู่ทั้ง Google Chrome และ Mozilla Firefox และรู้จักว่าก่อให้เกิดปัญหากับ streaming clients (โดยเฉพาะบน PC rigs ที่มีสเปคต่ำ)
ผู้ใช้บางรายที่ก็ยังเจอ Streaming Error F7121-1331 ยืนยันว่าปัญหาแก้ไขได้หลังจากที่พวกเขาปิด hardware acceleration จากการตั้งค่าเบราว์เซอร์
สำคัญ: การปรับเปลี่ยนนี้อาจทำให้เกิดการหยุดชะงักในการสตรีม (lags และ freezes) แต่ยังดีกว่าไม่สามารถสตรีมได้เลย
เพื่อความสะดวก เราสร้างคู่มือย่อย 2 ชุดที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการปิด hardware acceleration บน Mozilla Firefox และ Google Chrome:
ปิด Hardware Acceleration บน Google Chrome
- เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการกระทำ (มุมขวาบนของหน้าจอ)
- จากเมนูบริบทที่ปรากฏ ให้คลิก Settings
- เมื่ออยู่ในเมนู Settings ให้ใช้ฟังก์ชัน Search Settings ที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อค้นหา 'hardware acceleration'
- จากรายการผลลัพธ์ ให้ปิด toggle ที่เกี่ยวข้องกับ Use hardware acceleration when available.
- เมื่อทำการแก้ไขนี้แล้ว ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ และลองพยายามสตรีมใน Netflix อีกครั้งในการเริ่มต้นเบราว์เซอร์ครั้งถัดไป
ปิด Hardware Acceleration บน Mozilla Firefox
- เปิดเบราว์เซอร์ Mozilla Firefox และคลิกที่ปุ่มการกระทำ (มุมขวาบนของหน้าจอ)
- จากเมนูบริบทที่ปรากฏ ให้คลิก Preferences แล้วเลือกแถบ General จากเมนูถัดไป
- ในแท็บ General ให้เลื่อนลงไปที่หมวดหมู่ Performance และ ยกเครื่องหมายถูก Use recommended performance settings โดยการทำเช่นนี้คุณจะแสดงตัวเลือกเพิ่มเติม
- เมื่อตัวเลือกเพิ่มเติมแสดงแล้ว ให้ ยกเครื่องหมายถูก กล่องที่เกี่ยวข้องกับ Use hardware acceleration when available.
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
