ผู้ใช้ PC บางคนเจอ Error Code U7353-5101 เมื่อพยายามดูรายการที่ดาวน์โหลดไว้ในเครื่อง ปัญหาเฉพาะ Netflix UWP (Universal Windows Platform) ที่ดาวน์โหลดจาก Microsoft Store
สาเหตุที่เป็นไปได้:
- UWP Version เก่า — พยายามเล่นคอนเทนต์ออฟไลน์ด้วย Netflix UWP รุ่นเก่า Netflix ล็อกฟีเจอร์ออฟไลน์เพื่อความปลอดภัย
- Temp File เสียหาย — ไฟล์ชั่วคราวที่ใช้เล่นบาง Title เสียหาย ควร Reset Netflix UWP
- UWP Installation เสียหาย — หลัง Shutdown ไม่คาดคิดขณะใช้ Netflix UWP แอปหลักอาจเสีย ต้อง Uninstall แล้ว Install ใหม่จาก Microsoft Store
- Bad DNS Range — ISP มอบ DNS Range ที่ Netflix ทำงานไม่ได้ ต้อง Flush DNS จาก Command Prompt Admin
วิธีที่ 1: อัปเดต UWP Version เป็นรุ่นล่าสุด
หลายผู้ใช้รายงานว่า Error เกิดจากเล่นคอนเทนต์ที่ดาวน์โหลดด้วย Netflix UWP เก่า มักเกิดเมื่อ PC ไม่ออนไลน์ จึงอัปเดตไม่ได้
บังคับอัปเดต Netflix UWP ล่าสุดผ่าน Microsoft Store:
- ตรวจสอบว่า PC เชื่อมอินเทอร์เน็ต
- กด Windows + R > พิมพ์ ms-windows-store://home > Enter เปิด Microsoft Store
- คลิกปุ่ม Action (มุมขวาบน) > แท็บ Downloads and Updates
- ในหน้า Downloads and Updates คลิก Get updates รอจน Netflix UWP อัปเดตล่าสุด
- อัปเดตเสร็จ Restart คอมพิวเตอร์ ทดสอบ
วิธีที่ 2: Reset Netflix UWP App
หากอัปเดตไม่ช่วย ต้องตรวจสอบไฟล์ Temp/Cache ที่เสียหาย Reset Netflix UWP จาก Advanced Options ของ Apps & Features
- กด Windows + R > พิมพ์ ms-settings:appsfeatures > Enter เปิด Apps & Features
- เลื่อนหา Netflix > คลิกขยายเมนู > คลิก Advanced Options (ใต้ชื่อแอป)
- ใน Advanced Options เลื่อนลง Reset Tab > คลิก Reset ยืนยัน (จะคืนค่าโรงงาน: ล้าง Login, ดาวน์โหลด, Cache ทั้งหมด)
- เสร็จสิ้น เปิด Netflix ใหม่ ดาวน์โหลดรายการ ทดสอบ
วิธีที่ 3: Reinstall Netflix UWP App
หาก Reset ไม่ช่วย ต้อง Uninstall ทั้งหมดแล้ว Clean Reinstall หลายผู้ใช้ยืนยันว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้
- กด Windows + R > พิมพ์ ms-settings:appsfeatures > Enter เปิด Apps & Features
- เลื่อนหา Netflix > คลิก Advanced Menu hyperlink
- ใน Advanced Menu ของ Netflix เลื่อนลง Uninstall > คลิก Uninstall
- ยืนยัน > Restart คอมพิวเตอร์
- หลัง Boot เรียบร้อย กด Windows + R > พิมพ์ ms-windows-store://home > Enter เปิด Microsoft Store
- ค้นหา Netflix > ดาวน์โหลดรุ่นล่าสุด ติดตั้ง > Sign In ทดสอบ Error U7353-5101
วิธีที่ 4: Flush DNS Cache
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย DNS Inconsistency อาจเป็นสาเหตุ หลายคนแก้ได้ด้วยการ Flush DNS จาก Elevated Command Prompt
- กด Windows + R > พิมพ์ cmd > Ctrl + Shift + Enter เปิด Elevated Command Prompt (UAC: Yes)
- ใน Command Prompt พิมพ์:
ipconfig /flushdns
หมายเหตุ: จะล้าง DNS Cache ทั้งหมด บังคับ Router มอบ DNS ใหม่ - รอข้อความ Success > Restart Netflix App ทดสอบ Error U7353-5101
