ผู้ใช้หลายรายติดต่อมาหลังสังเกตว่าไม่สามารถควบคุมระดับเสียง Netflix บน Windows 10 ได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าการลดเสียงผ่านแอป Netflix ไม่ได้ เพราะระดับเสียงค้างที่ 100% สิ่งเดียวที่ทำงานคือลด Master Volume ของ Windows ปัญหานี้ดูเหมือนจะเฉพาะ Windows 10
สาเหตุที่ทำให้เสียง Netflix ค้างที่ 100%
เราสืบสวนปัญหานี้จากรายงานผู้ใช้และวิเคราะห์กลยุทธ์ซ่อมแซมทั่วไป มีสาเหตุหลัก 2-3 ประการ:
- Exclusive Mode เปิดอยู่สำหรับอุปกรณ์เล่นเริ่มต้น – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดจากวิธีที่ Netflix ออกแบบมาเพื่อส่งผ่าน DTS หรือ Dolby bitstreams ผู้ใช้บางรายแก้ไขได้โดยเข้า Properties ของอุปกรณ์เล่นที่ใช้งานอยู่ และปิด Exclusive Mode (การตั้งค่าที่อนุญาตให้แอปพลิเคชันควบคุมได้อย่าง排他)
- บั๊กของแอป Netflix – บั๊กนี้มีมานานอย่างน้อยหนึ่งปี และมีรายงานจากผู้ใช้หลายร้อยคน แตวยังไม่ได้รับการแก้ไข หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดย Mute Netflix (ใช้ไอคอนในแอป) แล้ว Unmute หลังจากไปได้หลายวินาที
- การติดตั้ง UWP ผิดปกติ – จากรายงานผู้ใช้ ปัญหานี้อาจเกิดหากคุณติดตั้งแอป Netflix แบบ UWP ผิดปกติ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดย Reset แอปพลิเคชัน หรือถอนการติดตั้งและดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดใหม่
หากคุณกำลังเผชิญปัญหาเสียง Netflix เดียวกัน บทความนี้ให้กลยุทธ์แก้ไขหลายอย่าง ด้านล่างคือวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ไขสำเร็จแล้ว ทุกวิธีด้านล่างยืนยันแล้วว่าทำงานได้อย่างน้อยหนึ่งราย เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด แนะนำให้ปฏิบัติตามลำดับที่จัดเรียง (จัดตามประสิทธิภาพและความยาก)
วิธีหนึ่งในนี้จะแก้ไขปัญหาได้ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: ปิด Exclusive Mode
ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดเพราะแอป Netflix ออกแบบมาเพื่อส่งผ่าน DTS หรือ DOLBY bitstreams ผ่าน HDMI / SPDIF สตรีมแบบนี้ไม่สามารถขัดจังหวะได้ เพราะเสียงถูกเข้ารหัสแล้ว – ไม่มีเสียงเพิ่มเติมได้ขณะที่มันกำลังส่งไปยัง Receiver อย่าง TV
หากคุณใช้ DTS หรือ Dolby bitstreams ผ่าน HDMI หรือ SPDIF นี่คือเหตุผลที่ระดับเสียงค้างที่ 100% แม้คุณจะเลื่อน Slider ในแอป Netflix โชคดีที่คุณสามารถแก้ไขได้ในกรณีนี้ โดยปิด Exclusive Mode สำหรับอุปกรณ์เล่นที่คุณใช้อยู่
ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขได้หลังปิด Exclusive Mode และรีสตาร์ทเครื่อง วิธีทำ:
- กด Windows key + R เปิด Run dialog พิมพ์ '" mmsys.cpl" กด Enter เปิดหน้าต่าง Sound หาก UAC (User Account Control) ถาม คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน
- เมื่อถึงแล้ว เลือกแท็บ PlayBack คลิกขวาที่อุปกรณ์เล่นที่ใช้งานอยู่ และเลือก Properties จากเมนูบริบท
หมายเหตุ: สำคัญที่คุณต้องเป้าหมายอุปกรณ์เล่นที่ถูกต้อง หาอุปกรณ์ที่มีเครื่องหมายถูกสีเขียวใกล้ไอคอน นั่นคืออุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ - เมื่ออยู่ในหน้าจอ Device Properties เลือกแท็บ Advanced จากเมนูแนวนอนด้านบนของหน้าต่าง
- ในแท็บ Advanced ไปที่ส่วน Exclusive Mode และยกเลิกติ๊กกล่องที่เกี่ยวกับ Allow applications to take exclusive control of this device
- คลิก Apply บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เพื่อบังคับให้การเปลี่ยนแปลงมีผล
- เมื่อบูทครั้งต่อไปเสร็จ ให้เปิดแอป Netflix อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังควบคุมระดับเสียงในแอป Netflix ไม่ได้ (ค้างที่ 100%) ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: Mute Netflix
ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากบั๊กที่ทิ้งไว้โดยไม่ได้แก้ไขมานานกว่าหนึ่งปี ในกรณีนี้ คุณอาจแก้ไขได้ชั่วคราวด้วยเทคนิค Mute – Unmute ง่ายๆ
หมายเหตุ: แต่โปรดทราบว่าแม้วิธีนี้จะสำเร็จ มันจะแก้ไขได้เพียงชั่วคราว คุณอาจต้องทำซ้ำการกระทำนี้ครั้งต่อไปที่คุณเปิด Netflix หลัง Fresh Startup หากคุณมองหาวิธีแก้ไขถาวร ให้ข้ามไปวิธีที่ 3 โดยตรง
ผู้ใช้หลายรายที่เจอปัญหาเสียง Netflix เดียวกันรายงานว่าแก้ไขได้โดย ใช้ไอคอน Mute รอสองสามวินาที แล้ว Unmute สิ่งนี้จะทำให้ Volume Bar กลายเป็น 50% จาก 100% และให้คุณควบคุมได้
ลองทำด้วยตัวเองดูว่าทำงานได้หรือไม่
หากวิธีนี้ไม่สำเร็จ หรือคุณมองหาวิธีแก้ไขถาวร ให้ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: รีเซ็ตข้อมูลแอป Netflix
อีกวิธีแก้ไขยอดนิยมสำหรับปัญหาเสียงแอป Netflix คือ Reset App Data & Cache หากปัญหามาจาก Glitch ขั้นตอนนี้ควรแก้ไขได้ถาวร จำไว้ว่าขั้นตอนนี้มีการรบกวนน้อยกว่าการถอนการติดตั้ง และจะลบเฉพาะข้อมูลที่ดาวน์โหลดหรือสร้างหลังการติดตั้งครั้งแรก จะปล่อยไฟล์หลักทั้งหมดไว้
ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขปัญหาระดับเสียงได้โดยล้าง App Data & Cache ของแอป Netflix ก่อนทำ System Restart
คำแนะนำเร็วสำหรับ Reset App Data & Cache ของแอป Netflix:
- กด Windows key + R เปิด Run dialog พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" ในกล่องข้อความ กด Enter เปิด Apps & Features tools ของแอป Settings
- เมื่อถึงแล้ว ไปที่ส่วน Apps & Features เลื่อนลงรายการแอปพลิเคชัน และระบุแอป Netflix
- เมื่อเห็นแล้ว คลิกหนึ่งครั้ง แล้วคลิก Advanced options (ภายใต้ Name and Publisher)
- ในหน้าจอ Properties ของ Netflix เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset คลิก Reset
- คลิก Reset อีกครั้งที่พรอมต์ยืนยัน เพื่อลบ Cache & Data ของแอปพลิเคชัน
- เมื่อกระบวนการเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่หลังบูทครั้งต่อไป
- หากคุณยังเจอปัญหาเดิม ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 4 อีกครั้ง เพื่อกลับไปที่เมนู Netflix Properties เมื่อถึงแล้ว คลิก Uninstall และยืนยันที่พรอมต์ เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix ทั้งหมด
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และรอให้ลำดับการบูทเสร็จสิ้น แล้วกด Windows key + R เปิด Run dialog ต่อไป พิมพ์ '"ms-windows-store://home" กด Enter เปิด Microsoft Store
- ใน Microsoft Store ใช้ฟังก์ชันค้นหาหา Netflix แล้วคลิก Install เพื่อดาวน์โหลดแอปใหม่
- ดูว่าขั้นตอนสำเร็จแล้วหรือไม่ และคุณสามารถปรับ Slider เสียงในแอปได้โดยไม่มีปัญหา
