ผมเป็นแฟนพันธุ์แท้ของเครื่องพิมพ์ HP และคิดว่าโดยรวมเป็นเครื่องพิมพ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค แต่มาพร้อมซอฟต์แวร์ที่แย่ที่สุด ซึ่งไม่ได้แค่ทำให้ระบบอุดตันและช้า แต่ก็ไม่ช่วยอะไรมากในการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์ ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของเครื่องพิมพ์ทุกเครื่อง
วันนี้หลายเครื่องพิมพ์เป็นแบบไร้สายหรือต่อเน็ตเวิร์กได้ หมายถึงเสียบสายแลนและพิมพ์ได้โดยไม่ต้องต่อ USB กับคอมพิวเตอร์ มันไร้เหตุผลถ้าซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่วันนี้ แล้วมันบังคับให้ต่อกับคอมพิวเตอร์เพื่อตั้งค่า
น่าเสียดาย การตั้งค่าเครื่องพิมพ์เน็ตเวิร์กหรือไร้สายซับซ้อนกว่า เพราะต้องจัดการอุปกรณ์หลายอย่างระหว่างสองอุปกรณ์ แม้พิมพ์ได้วันนี้ อาจพิมพ์ไม่ได้เดือนหน้า ถ้า IP address เปลี่ยนไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือใครเปิดฟีเจอร์ความปลอดภัยบนเราเตอร์บล็อกการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์บนเน็ตเวิร์ก มีร้อยๆ สิ่งที่ผิดพลาดได้
จริงๆ ผมเคยเขียนเกี่ยวกับการ troubleshoot พิมพ์ WiFi และให้ 6 วิธีแก้ปัญหาส่วนใหญ่ แต่บางปัญหาเป็นของเฉพาะผู้ผลิต ที่จุดนั้น ควรใช้เครื่องมือวินิจฉัยที่พวกเขาให้มา
HP Print and Scan Doctor เป็นยูทิลิตี้ฟรีช่วยแก้ปัญหาพิมพ์และสแกนของเครื่องพิมพ์ HP อย่างรวดเร็ว ยูทิลิตี้นี้ทำงานได้ตั้งแต่ Windows XP ถึง Windows 10 น่าเสียดายไม่มีเวอร์ชัน Mac
โปรแกรมตรวจสอบหลายอย่าง และแทนที่ยูทิลิตี้ 4 ตัวที่ HP เคยมีสำหรับวินิจฉัยปัญหาเครื่องพิมพ์ รายการตรวจสอบด่วน:
Connectivity – ถ้าต่อ USB ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อถูกต้อง ถ้าต่อเน็ตเวิร์ก ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อเน็ตเวิร์กจริง
Device Status – ตรวจสอบข้อผิดพลาดเครื่องพิมพ์ เช่น หมดหมึก, กระดาษติด, ปัญหาการป้อนกระดาษ ฯลฯ
Driver Check – ตรวจสอบว่า driver ไม่เสียหายหรือหายไป
Device Manager – ตรวจสอบปัญหาใน Device Manager ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา
Print Queue – ล้างคิวพิมพ์ถ้ามีงานค้าง
Port Match/Device Conflicts – ตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ และให้แน่ใจว่าไม่มีข้อขัดแย้งอุปกรณ์กับเครื่องพิมพ์ เช่น ไดรเวอร์หรือแบรนด์เครื่องพิมพ์อื่น
เมื่อเริ่มโปรแกรม จะค้นหาเครื่องพิมพ์ HP ที่ต่อ USB, ethernet หรือไร้สาย เมื่อเจอ คลิก Next ไปหน้าจอวินิจฉัยปัญหาเครื่องพิมพ์
ถ้ามีปัญหาได้ทำให้เครื่องพิมพ์ไม่แสดงผลอย่างถูกต้อง? ในกรณีนั้น โปรแกรมจะไม่หาเครื่องพิมพ์เจอ และคุณจะเห็นหน้าจอนี้:
ขึ้นอยู่กับวิธีการต่อที่ต้องการ โปรแกรมจะให้เคล็ดลับการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ น่าเสียดายจนกว่าจะได้เครื่องพิมพ์ออนไลน์อย่างน้อย โปรแกรมช่วยไม่ได้มาก หากมีเครื่องพิมพ์ไร้สาย/เน็ตเวิร์ก และไม่รู้ว่าทำไมไม่ได้ IP address ให้ต่อ USB กับคอมพิวเตอร์ก่อน
โปรแกรมยังมีเมนู Network ดูข้อมูลขั้นสูงเกี่ยวเน็ตเวิร์ก และปิดไฟร์วอลล์ (Troubleshoot Firewalls) ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของข้อผิดพลาดการสื่อสาร จึงมีตัวเลือกนี้ในโปรแกรมโดยตรง
ตอนนี้เครื่องพิมพ์แสดงในรายการแล้ว (เหมือนภาพหน้าจอแรก) คลิก Next จะตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เป็น default หรือไม่ และให้ตัวเลือกทำให้เป็น default ด้วยปุ่ม
ตอนนี้เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา คลิก Fix Printing หรือ Fix Scanning หากมี HP All-in-One ที่พิมพ์และสแกนได้ คุณเลือกได้ว่าปัญหาไหนก่อให้เกิด
โปรแกรมจะวิเคราะห์เครื่องพิมพ์และระบบเพื่อดูว่าอะไรกำลังป้องกันการพิมพ์/สแกน หากพบปัญหา จะรายการออกมาและช่วยแก้ไข ถ้าทุกอย่างโอเค จะเห็นเครื่องหมายถูกสีเขียวและตัวเลือกพิมพ์หน้าทดสอบ
สุดท้าย โปรแกรมมีตัวเลือกท้ายที่สุด หากปัญหาการพิมพ์ยังไม่แก้ไข สามารถ troubleshoot ไฟร์วอลล์, ถอนติดตั้งและติดตั้งซอฟต์แวร์พิมพ์ใหม่ และได้ข้อมูลสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
โดยรวมเป็นเครื่องมือยอดเยี่ยม ทำให้หวังว่า HP สร้าง driver package ให้เครื่องพิมพ์เหมือนสร้างเครื่องมือนี้: เรียบง่าย สลีกลับ ไม่มีของเหลือทิ้ง ถ้าคุณมีปัญหาพิมพ์กับเครื่อง HP ต้องดาวน์โหลดและรัน Print and Scan Doctor ให้แน่ใจ มีคำถาม? คอมเมนต์ได้ ขอให้สนุก!
