Error Codes plrunk15 และ plareq17 พบเมื่อผู้ใช้ Hulu พยายามสตรีมผ่าน Roku, PC, Smart TV ส่วนใหญ่สตรีมแอปอื่น (Netflix, HBO Go, Amazon Prime) ได้ปกติ
สาเหตุที่เป็นไปได้:
- Internet ไม่ผ่านขั้นต่ำ — Hulu มีข้อกำหนด Bandwidth ขั้นต่ำ ไม่ผ่านจะเจอ Error นี้
- Network Restriction — เครือข่ายสาธารณะ/ที่ทำงาน/โรงเรียน/โรงแรม อาจบล็อก Streaming Clients ติดต่อ Admin ยกเลิกหรือเปลี่ยน Network
- Network Inconsistency — TCP/IP Inconsistency แก้ได้ด้วย Network Reboot แต่อาจต้อง Full Router Reboot
- VPN/Proxy Server ถูกปฏิเสธ — Hulu ปฏิเสธการสตรีมผ่าน VPN/Proxy ระดับระบบ ปิด/Uninstall VPN/Proxy ก่อนสตรีม
วิธีที่ 1: เช็คการเชื่อมต่อ Internet (หากเกี่ยวข้อง)
ตรวจสอบว่า Network ปัจจุบันไม่ขัดจังหวะ Hulu ข้อกำหนดความเร็ว Hulu:
- 3.0 Mbps สำหรับ Streaming Library
- 8.0 Mbps สำหรับ Live Streams
- 16.0 Mbps สำหรับ 4K Content
หากต่ำกว่า Error อาจเพราะ Network ไม่พอถ่ายโอนข้อมูล
อีกสาเหตุ: Network Restriction (Public/Work/School/Hotel) Admin บล็อก Streaming เพื่อกัน Bandwidth
วิธีที่ 2: Reboot หรือ Reset Modem/Router
สาเหตุหลักของ Error PLRUNK15 & PLAREQ17 คือ Network Inconsistency จาก IP/TCP Issue ของ Router
ลอง Simple Restart ก่อน: กดปุ่ม Power หลัง Router ปิด รอ 30 วินาที เปิดใหม่ ให้ Capacitor ระบายไฟ
หมายเหตุ: ถอดสายไฟก็ได้ผลเหมือนกัน
Router Restart เรียบร้อย ลองสตรีม Hulu ใหม่ ทดสอบ Error (plrunk15 หรือ plareq17)
หากยังไม่ได้ ต้อง Network Reset (Reset ทุก Custom Settings: Credentials, Port Forwarding, Blocked Devices ฯลฯ) เตรียม ISP Credentials ไว้กรณีต้องตั้งค่าใหม่
Reset Router: ใช้วัตถุแหลมคมกดค้าง Reset Button หลัง Router 10 วินาที หรือจน LED หน้าตรงกระพริบพร้อมกัน ปล่อยปุ่ม ดูว่าต้องใส่ ISP Credentials ใหม่หรือไม่
วิธีที่ 3: ปิด VPN หรือ Proxy Server (หากเกี่ยวข้อง)
หากใช้ Proxy/VPN ระดับระบบ Hulu อาจปฏิเสธการเชื่อมต่อผ่าน Filtered Connection
Hulu รู้จักดีในเรื่องปัญหา Proxy/VPN ต้องปิด/Uninstall ทุกครั้งที่สตรีม
มีคู่มือ 2 แบบ:
A. Uninstall VPN Client
- Windows + R > พิมพ์ appwiz.cpl > Enter เปิด Programs and Features (UAC: Yes)
- เลื่อนหา VPN Client ที่น่าจะเป็นสาเหตุ > Right-click > Uninstall
- ทำตามพรอมต์ Uninstall > Restart คอมพิวเตอร์ ทดสอบ
- เสร็จสิ้น Restart ทดสอบอีกครั้ง
B. ปิด Proxy Server
- Windows + R > พิมพ์ inetcpl.cpl > Enter เปิด Internet Properties
- แท็บ Connections > LAN Settings (ใต้ Local Area Network LAN settings)
- ใน LAN Settings ไป Proxy Server Category ยกเลิกติ๊ก Use a proxy server for your LAN
- ปิด Proxy เรียบร้อย Restart คอมพิวเตอร์ ทดสอบ
