แม้ WLM จะเลิกพัฒนาแล้ว แต่ผู้ใช้ Windows บางส่วนยังใช้อยู่ และเจอ 0x800CCC6F error ทุกครั้งที่พยายามส่งอีเมลผ่าน Windows Live Mail ผู้ใช้ส่วนใหญ่บอกว่ารับอีเมลได้ปกติ — แค่ฟีเจอร์ส่งที่มีปัญหา
มีสาเหตุที่อาจก่อให้เกิด 0x800CCC6F error:
- การตั้งค่า POP ผิด — อาจเจอข้อผิดพลาดนี้ หากพอร์ตที่ใช้ไม่ได้รับการรองรับจาก SMTP server หรือตัวเลือก SSL ผิด แก้ได้โดยเปลี่ยนตั้งค่าอีเมลให้พอร์ตที่ใช้รองรับการเชื่อมต่อ POP
- SMTP port ถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์บุคคลที่สาม — ชุดโปรแกรมความปลอดภัยบางตัวอาจคุ้มครองมากเกินไป บล็อกพอร์ต SMTP ไม่ให้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล แก้ได้โดย whitelist พอร์ตนั้น หรือลบชุด AV บุคคลที่สามออก
- อีเมลค้างในโฟลเดอร์ Outbox — อาจเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้หลังพยายามส่งอีเมลซ้ำๆ ที่ค้างคิวใน Outbox แก้ได้โดยสลับ Windows Live Mail เป็น Offline Mode และล้าง Outbox ด้วยตนเอง
- IP range ถูกแบน (blacklisted) — หากโชคร้าย อุปกรณ์เครือข่ายอาจได้ IP range ที่ถูกแบนตอนบูทครั้งล่าสุด แก้ได้โดย power cycling อุปกรณ์เครือข่าย เพื่อบังคับให้มอบ IP ใหม่
- รายชื่อผู้รับใหญ่เกินไป — อาจเจอข้อผิดพลาดนี้หากพยายามส่งอีเมลเดียวกันให้รายชื่อผู้รับจำนวนมาก ที่ชนขีดจำกัดการบล็อกสแปมของผู้ให้บริการอีเมล (ปกติประมาณ 125) แก้ได้โดยลดรายชื่อ แยกเป็นหลายชุด หรือเปลี่ยนไปใช้บริการส่งอีเมลเฉพาะทาง เช่น GetResponse หรือ ConvertKit
ใช้การตั้งค่า POP ที่ถูกต้อง
ในกรณีที่มีเอกสารส่วนใหญ่ 0x800CCC6F error เกิดจากพอร์ตที่ SMTP server ไม่รองรับ หรือตัวเลือก SSL สำหรับ SMTP หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยเปลี่ยนตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลให้ใช้พอร์ตที่รองรับการเชื่อมต่อ POP
หากปรับพอร์ตไม่ได้ผล ควลลองเปลี่ยน outgoing email SMTP เป็น ISP provider อื่น ดูว่าแก้ไขได้หรือไม่
หากไม่แน่ใจวิธีเปลี่ยนตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ Windows Live Mail ใช้ ทำตามขั้นตอน:
- เปิด Windows Live Email ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อกับบัญชีที่ก่อให้เกิด 0x800CCC6F error
- คลิก File (จากแถบริบบอนบน) แล้ว Options > Email accounts…
- ในหน้าจอ Accounts เลือกบัญชีที่มีปัญหาจากหมวด Mail ไปส่วนขวา คลิก Properties
- ในหน้าจอ Properties เลือกแท็บ Server จากแถบบน เปลี่ยน Outgoing mail (SMTP) เป็นตัวเลือกอื่นจากผู้ให้บริการอีเมล ติ๊ก My server requires authentication คลิก Settings
หมายเหตุ: หา SMTP ทดแทนสำหรับอีเมลของคุณ ค้นหา 'SMTP server *Email Provider*' หากผู้ให้บริการไม่มี SMTP ทดแทน ให้คงเดิม
- ใน Outgoing Mail Server ติ๊ก toggle Use same settings as my incoming mail server คลิก Ok
- กลับหน้าจอ Properties หลัก เลือกแท็บ Advanced เปลี่ยนพอร์ต Outgoing mail (SMTP) server
หมายเหตุ: หากไม่แน่ใจพอร์ตที่ผู้ให้บริการรองรับ ค้นหาออนไลน์ เช่น 'Gmail supported SMTP ports'
หากทำขั้นตอนนี้แล้วไม่สำเร็จ หรือกรณีไม่ตรง ไปวิธีแก้ถัดไป
Whitelist SMTP port หรือลบไฟร์วอลล์บุคคลที่สาม
สาเหตุทั่วไปอีกอย่างคือ ไฟร์วอลล์ที่คุ้มครองมากเกินไป รบกวนพอร์ตที่ผู้ให้บริการอีเมลใช้ จดจำว่าพฤติกรรมนี้ไม่รายงานกับ Windows Firewall — ที่ทำงานดีมากในการอนุญาตพอร์ตอีเมล (เว้นแต่บังคับบล็อกเฉพาะ)
แต่ antivirus บุคคลที่สามบางตัวรู้จักบล็อกพอร์ตบางตัว หากตัดสินว่าเป็นกิจกรรมน่าสงสัย — รายงานว่ากระทำได้แม้กับ TLDs
หากกรณีนี้ตรง วิธีที่ขlegant ที่สุดคือเข้าตั้งค่าไฟร์วอลล์ อนุญาตพอร์ต SMTP ที่บัญชีอีเมลใช้ แต่ขั้นตอนจะต่างตามชุดโปรแกรมความปลอดภัยบุคคลที่สามที่ใช้
หมายเหตุ: ควรอ่านเอกสารของ AV บุคคลที่สาม สำหรับคำแนะนำ whitelist พอร์ตที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลใช้
หากไม่ทำได้ (หรือไม่อยากทำ) วิธีเดียวที่รับรองว่า AV บุคคลที่สามไม่บล็อกคือ ลบชุดโปรแกรมความปลอดภัยออกโดยสิ้นเชิง หากตัดสินใจทำ ทำตามขั้นตอน:
- เปิด Run กด Windows key + R พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิด Programs and Features
หมายเหตุ: หากเห็น UAC คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน
- ใน Programs and Features เลื่อนหา firewall suite คลิกขวาเลือก Uninstall
- ทำตามพรอมต์บนหน้าจอถอนการติดตั้ง
หมายเหตุ: สามารถลบไฟล์ค้างของ AV ได้โดยทำตามคู่มือนี้ - หลังถอน firewall suite แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ พยายามส่งอีเมลอีกครั้งผ่าน Windows Live Mail หลังบูทเสร็จ
หากปัญหายังคงอยู่ ไปวิธีแก้ถัดไป
ล้างโฟลเดอร์ Outbox ใน Windows Live Mail
โดยปกติ ข้อความข้อผิดพลาด 0x800CCC6F error ส่งสัญญาณว่าพยายามส่งอีเมลล้มเหลวซ้ำๆ แต่อาจไม่ใช่อีเมลล่าสุดที่พยายามส่ง — โอกาสมากที่ส่งได้ปกติ
แต่ข้อผิดพลาดอาจเกิดเพราะมีอีเมลเก่าที่ส่งไม่ได้ ค้างอยู่ใน Outbox Windows Live Mail จะโยนข้อความข้อผิดพลาดจนกว่าจะล้างคิว Outbox
หากกรณีนี้ตรง ทำตามขั้นตอนล้างอีเมลค้างจาก Outbox:
- เปิด Windows Live Email คลิก Home จากแถบริบบอนบน แล้ว Work Offline จากส่วน Tools และยืนยัน
- เมื่อ Offline Mode เปิดแล้ว คลิกแท็บ View จากแถบริบบอนเดียวกัน เลือก Compact view
- กับ Compact view คลิกไอคอนอีเมลด้านล่างรายการโฟลเดอร์ (มุมซ้ายบน)
- คลิก Outbox จากรายการ ไปโฟลเดอร์ Outbox
- คลิกขวาที่อีเมลค้างที่ต้องการลบ คลิก Delete ล้าง Outbox folder
- รีสตาร์ท Windows Live Mail ดูว่าแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ไปวิธีแก้ถัดไป
Power-cycle Router/Modem
ในบางกรณีหายาก ปัญหานี้อาจเกิดเพราะคุณโชคร้ายได้ IP range ที่ถูกแบนตอน modem/router รีสตาร์ทครั้งล่าสุด ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหาเดียวกันยืนยันว่าแก้ได้โดย power-cycle อุปกรณ์เครือข่าย
ทำได้โดยกดปุ่ม On/Oh หลัง router ปิดอุปกรณ์ แล้วถอดสายไฟ รออย่างน้อย 30 วินาที เพื่อให้ power capacitors หมดพลังงานหมดแล้ว
หลังเวลาผ่านไป เชื่อมอุปกรณ์เครือข่ายกับปลั๊กไฟอีกครั้ง เปิดเครื่อง รอจน Internet กลับมา
ต่อไป ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด 0x800CCC6F error ดูว่าแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ไปวิธีแก้ถัดไป
ล้างรายชื่อผู้รับ
หากเจอข้อผิดพลาดนี้เฉพาะอีเมลส่งให้หลายผู้รับ อาจ bounce เพราะชนขีดจำกัดบล็อกสแปม ค่อนข้างพบได้กับผู้ใช้ที่ใช้ distribution lists หลายตัว ส่งอีเมลเดียวกันให้ทุกリスト
จดจำว่าผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่จะบล็อกการส่งอีเมลที่เกินผู้รับประมาณ 125
หากกรณีนี้ตรง ลองส่งอีเมลเดียวกันให้ผู้รับคนเดียว ดูว่า 0x800CCC6F error หายไปหรือไม่
หากทดสอบสำเร็จ ลองลด distribution list หรือแยกเป็นหลายส่วน ส่งอีเมลเดียวกันหลายครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดียวกัน
หากไม่สามารถทำได้ ให้พิจารณาย้ายไปบริการส่งอีเมลเฉพาะทาง เช่น GetResponse หรือ ConvertKit
