บางครั้งข้อมูลเซลลูลาร์ของคุณจะหยุดทำงานบน iPhone หรือ iPad ของคุณ สมมติว่าคุณไม่ได้อยู่แค่ในพื้นที่ครอบคลุมที่ไม่ดีเท่านั้น มีขั้นตอนทั่วไปสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ซึ่งจะแก้ไขจุดบกพร่อง "ข้อมูลมือถือไม่ทำงาน" จำนวนมากบน iPhone ของคุณ
สิ่งที่ชัดเจน
หากคุณติดต่อ Genius Bar หรือผู้ให้บริการมือถือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ สิ่งแรกที่คุณจะได้ยินคือ “คุณลองปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้งหรือไม่” การรีสตาร์ทคือการแก้ไขปัญหา 101 เนื่องจากใช้งานได้ดีมาก ดังนั้นโปรดลองใช้งานก่อน
รีสตาร์ท iPhone X, 11, 12 หรือ 13
กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ "Slide to Power Off" ลากตัวเลื่อนเพื่อปิดโทรศัพท์และรอ 30 วินาทีก่อนเปิดเครื่องอีกครั้ง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับ iPhone ทุกเครื่องตั้งแต่ iPhone X ขึ้นไป
รีสตาร์ท iPhone SE (รุ่นที่ 2), 8, 7 หรือ 6
กดปุ่มเปิดปิดที่ด้านขวาค้างไว้จนกว่าหน้าจอ "Slide to Power Off" จะปรากฏขึ้น ลากแถบเลื่อนไปทางขวา จากนั้นรอ 30 วินาทีก่อนเปิดเครื่องอีกครั้ง
นอกจากนี้ ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> เซลลูลาร์" และตรวจดูให้แน่ใจว่าข้อมูลเซลลูลาร์ของคุณเปิดอยู่ อีกครั้ง เป็นสิ่งที่ชัดเจน แต่ควรครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ
รีสตาร์ท iPad Air, Pro และ Mini 6
กดปุ่มปรับระดับเสียงขึ้นหรือลงพร้อมกับปุ่มด้านบนค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อน "ปิดเครื่อง" ปรากฏขึ้น ลากตัวเลื่อน รออย่างน้อย 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ คุณจะรู้ว่า iPad กำลังเปิดอยู่เมื่อคุณเห็นโลโก้ Apple ปรากฏบนหน้าจอ
รีสตาร์ท iPad ด้วยปุ่มโฮม
กดปุ่มด้านบนค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อน "ปิดเครื่อง" ปรากฏขึ้น เช่นเดียวกับขั้นตอนข้างต้น ให้ลากตัวเลื่อนเพื่อให้ iPad ปิดและรอ 30 วินาทีถึงหนึ่งนาทีก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง กดปุ่มด้านบนค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple ปรากฏขึ้นเพื่อทราบว่า iPad กำลังเปิดขึ้นอีกครั้ง
การแยกปัญหา
หากคุณกำลังจัดการกับปัญหาของคุณเอง สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าการเชื่อมต่อข้อมูลของคุณเป็นต้นเหตุของปัญหาอย่างแน่นอน โปรดทราบว่าโดยทั่วไปขั้นตอนทั้งหมดด้านล่างนี้จะนำไปใช้กับการอัปเดต iOS และ iPadOS ล่าสุดทั้งหมด
- ดูที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ หากคุณไม่เห็นไอคอน 4G/LTE หรือ 5G ที่คุ้นเคยปรากฏขึ้นในตำแหน่งที่ควร แสดงว่าข้อมูลมือถือของคุณไม่ทำงาน (ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับตำแหน่งของคุณหรือปัญหาภายในบนอุปกรณ์ของคุณ) บางครั้งโลโก้ 4G หรือ 5G อาจปรากฏขึ้น แต่ข้อมูลของคุณก็ยังใช้งานไม่ได้ หากเกิดเหตุการณ์นี้ โปรดอ่านรายการการแก้ไขของเราต่อไป
- หากเป็นเพียงแอปเฉพาะ เช่น Safari หรือ WhatsApp ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณอาจลองติดตั้งแอปใหม่อีกครั้ง ด้วย Safari เรามีรายการการแก้ไขสำหรับ Safari ที่ไม่ทำงาน ซึ่งอาจช่วยคุณได้ การเชื่อมต่อข้อมูลของคุณจะไม่มีผลกับแต่ละแอปแต่อุปกรณ์ของคุณโดยรวม ดังนั้นรายการนี้อาจไม่ช่วยคุณได้มากนัก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ให้บริการไฟฟ้าขัดข้องในพื้นที่ของคุณ อาจเกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนัก โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่สภาพอากาศเลวร้าย ตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียของผู้ให้บริการหรือ downdetector เพื่อดูว่ามีการหยุดทำงานในพื้นที่ของคุณหรือไม่
1. ปิดการโทรผ่าน Wi-Fi
การโทรผ่าน Wi-Fi เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม โดยจะเปลี่ยนการโทรปกติไปยังเครือข่าย Wi-Fi โดยอัตโนมัติ หากโทรศัพท์ของคุณตรวจพบว่าคุณสามารถรับสัญญาณได้ดีขึ้นด้วยวิธีนี้
ที่กล่าวว่า ในบางกรณี การโทรผ่าน Wi-Fi อาจรบกวนการเชื่อมต่อมือถือ วิธีแก้ไขด่วน ให้ลองปิดการโทรผ่าน Wi-Fi หากคุณใช้การเชื่อมต่อมือถืออยู่แล้ว คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้สองวิธี:
- ไปที่ "การตั้งค่า -> โทรศัพท์ -> การโทรผ่าน Wi-Fi" จากนั้นแตะแถบเลื่อนสำหรับการโทรผ่าน Wi-Fi เพื่อให้เป็นสีเทา
- ไปที่ "การตั้งค่า -> เซลลูลาร์ -> การโทรผ่าน Wi-Fi" แล้วแตะปุ่มสลับเพื่อให้อยู่ในตำแหน่งปิด
ใช้วิธีการใดวิธีหนึ่งเหล่านี้ ดูว่าการปิดใช้งานการโทรผ่าน Wi-Fi เป็นวิธีแก้ไขปัญหาเซลลูลาร์ของคุณหรือไม่ หากไม่ได้ผล ให้เปิดการโทรผ่าน Wi-Fi อีกครั้งและทำตามขั้นตอนถัดไปในรายการนี้
2. ใส่ซิมการ์ดใหม่
สิ่งแรกที่คุณควรลองคือการถอดและใส่ซิมการ์ดใหม่ แม้ว่าการ์ดจะไม่น่าจะสกปรกหรือมีฝุ่นมากขณะอยู่ในโทรศัพท์ แต่การใส่กลับเข้าไปใหม่จะทำให้โทรศัพท์อ่านการ์ดซ้ำ และอาจทำให้ข้อมูลเครือข่ายมือถือของคุณกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้ง
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ปิด iPhone ของคุณ
- ถอดซิมการ์ด (คุณต้องมีสลักนิรภัยหรือสิ่งเล็กๆ เพื่อถอดถาดซิมการ์ด)
- ใน iPhone 12 และ 13 รุ่น ถาดซิมการ์ดจะอยู่ทางด้านซ้าย
- สำหรับ iPhone 11 และรุ่นก่อนหน้า ถาดซิมการ์ดจะอยู่ทางด้านขวา
- ใส่ซิมการ์ดกลับเข้าไปใหม่โดยเลื่อนกลับเข้าไปใหม่
- เปิดเครื่องโทรศัพท์อีกครั้ง
3. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หากข้อมูลเซลลูลาร์ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมืออย่างดื้อรั้น เราอาจจำเป็นต้องรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายอย่างสมบูรณ์ การดำเนินการนี้จะล้างเครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้ในขณะที่รีเซ็ตการตั้งค่าข้อมูลมือถือเป็นค่าเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายสามารถแก้ไขปัญหา Wi-Fi ได้
- เปิดแอปการตั้งค่า แตะที่ตัวเลือกเมนู "ทั่วไป" จากนั้นเลื่อนลงเพื่อค้นหาตัวเลือกเมนู "รีเซ็ต"
- ทันทีที่คุณเปิดเมนูนี้ “โอนหรือรีเซ็ต” จะอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอ สมมติว่าคุณใช้ iOS 15 คุณอาจได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสผ่าน iPhone ของคุณเพื่ออนุญาตให้รีเซ็ตได้
- ในการเริ่มการรีเซ็ต ให้แตะ “รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย” เพื่อให้ iPhone สามารถรีสตาร์ทได้ หลังจากรีสตาร์ท การตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมดของคุณจะถูกรีเซ็ต คุณสามารถลองใช้ข้อมูลเครือข่ายมือถืออีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
4. สลับโหมดเครื่องบิน
ด้วยเหตุผลบางอย่าง หาก iPhone หรือ iPad ของคุณเกิดความสับสน การเปิดและปิดข้อมูลเครือข่ายมือถือสามารถ "รีเซ็ต" การเชื่อมต่อและแก้ปัญหาได้ คุณสามารถทำได้สองวิธีอย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับรุ่นของ iPhone ที่คุณมี สำหรับเจ้าของ iPhone ที่ใช้ iPhone X หรือใหม่กว่าที่ใช้ iOS 15 ให้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:
- เปิดศูนย์ควบคุมบน iPhone ของคุณโดยเลื่อนลงจากมุมบนขวาของหน้าจอ
- ค้นหาไอคอน "เครื่องบิน" และเปิดสวิตช์ ปล่อยทิ้งไว้สักครู่แล้วปิด รอดูว่าข้อมูลมือถือของคุณรีเซ็ตและส่งคืนหรือไม่
สำหรับผู้ใช้ iPhone SE, iPhone 8 หรือรุ่นก่อนหน้าและ iPod Touch ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้:
- เริ่มต้นด้วยการปัดขึ้นจากขอบด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิด Control Center
- กดไอคอน "โหมดเครื่องบิน" และรอสักครู่เพื่อให้วิทยุของ iPhone ปิด แตะไอคอนเครื่องบินอีกครั้งเพื่อปิดใช้งานโหมดเครื่องบินและรอให้อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับข้อมูลเซลลูลาร์อีกครั้ง
5. ตรวจสอบการอัปเดตของผู้ให้บริการ
หากคุณกำลังทุกข์ทรมานจากบั๊กของแท้ คุณอาจพบการผ่อนปรนในการอัปเดตของผู้ให้บริการ สิ่งเหล่านี้ออกให้ไม่บ่อยนัก แต่คุณจะต้องใช้เวอร์ชันล่าสุดเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง มีโอกาสดีที่การอัปเดตจะเป็นประโยชน์ต่อการเชื่อมต่อของคุณ หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาเครือข่ายล่าสุดได้อย่างสมบูรณ์
- เปิดแอปการตั้งค่าและไปที่ "ทั่วไป -> เกี่ยวกับ" จากนั้นเลื่อนลงแล้วแตะตัวเลือกเมนู "ทั่วไป"
- แตะตัวเลือกเมนู “เกี่ยวกับ” และรอดูว่าคุณได้รับป๊อปอัปชื่อ “อัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ” หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้แตะ "อัปเดต" และรอให้การอัปเดตเกิดขึ้น
6. ตรวจสอบการอัปเดต iOS
หากไม่มีการอัปเดตของผู้ให้บริการ แสดงว่าอาจมี iOS เวอร์ชันที่อัปเดต เราสามารถตรวจสอบได้ในที่เดียวกันโดยประมาณ ปัญหาโทรศัพท์มือถือจำนวนมากสามารถแก้ไขได้ผ่านการอัพเดตซอฟต์แวร์ Apple ทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรผู้ให้บริการเพื่อระบุปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย และคุณมักจะเห็นการแก้ไขเหล่านี้ปรากฏในบันทึกการอัปเดตซอฟต์แวร์ iOS ใหม่
- เปิดแอปการตั้งค่า เลื่อนลงแล้วแตะตัวเลือกเมนู "ทั่วไป"
- ในส่วน "ทั่วไป" ให้แตะ "การอัปเดตซอฟต์แวร์"
หากมีการอัปเดต ให้ติดตั้งการอัปเดต โทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ทในระหว่างกระบวนการนี้ เมื่ออุปกรณ์รีสตาร์ท ให้ดูว่าปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่เหลือในรายการนี้
7. ปิด VPN
หากคุณกำลังใช้หรือสมัครใช้งาน VPN บน iPhone ของคุณ ในบางกรณีที่พบไม่บ่อย VPN สามารถบล็อกสัญญาณมือถือของคุณจากการเชื่อมต่อได้ การมี VPN สามารถใช้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ใช้งาน Wi-Fi สาธารณะอย่างปลอดภัยหรือเลี่ยงการจำกัดการดูทางภูมิศาสตร์ หากคุณพบว่ามีปัญหาในการเชื่อมต่อกับสัญญาณมือถือ ให้ปิดการใช้งาน VPN ชั่วคราวและดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อได้หรือไม่
นอกจากนี้ยังอาจช่วยปิดการใช้งาน VPN โดยไปที่การตั้งค่า VPN และสลับแอพที่คุณเลือกเป็น "ปิด" จากนั้นทำการรีสตาร์ทแบบบังคับ ด้วยการบังคับรีสตาร์ท คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณถูกตัดการเชื่อมต่อโดยสมบูรณ์ ตอนนี้ดูว่าสัญญาณมือถือกลับมาหรือไม่ และถ้าไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
8. ดำเนินการสำรองข้อมูล iCloud และรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
สำหรับปัญหาที่ดื้อรั้นที่สุด บางครั้งคุณจำเป็นต้องเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น ในกรณีนี้ ซึ่งเป็นที่ยอมรับว่ารุนแรงที่สุด และควรเป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณ คุณสามารถกู้คืนอุปกรณ์กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงานได้ ก่อนดำเนินการใดๆ คุณต้องแน่ใจว่าได้สำรองข้อมูล iPhone ของคุณแล้ว
การสำรองข้อมูล iCloud
- เปิดแอปการตั้งค่า และหากคุณใช้การอัปเดต iOS ล่าสุด คุณจะเห็นเมนู iCloud ของคุณที่ด้านบนสุดของเมนู แตะที่ชื่อของคุณ
- มองหาตัวเลือก “iCloud” ซึ่งควรอยู่ใต้การตั้งค่าเมนูชุดแรกสำหรับชื่อ รหัสผ่าน ฯลฯ ของคุณ เมื่อคุณพบการตั้งค่านี้ ให้แตะการตั้งค่านั้น
- เมื่อหน้าจอถัดไปเปิดขึ้น ให้เลื่อนลงและมองหาตัวเลือก “iCloud Backup” แตะที่มันเพื่อข้ามไปยังหน้าจอถัดไป
- แตะที่ “สำรองข้อมูลเลย” เพื่อทำการสำรองข้อมูล iCloud
รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
เมื่อสำรองข้อมูล iCloud เสร็จแล้ว แสดงว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดทั้งหมดของคุณ เช่น แอพ รายชื่อ ปฏิทิน ฯลฯ จะได้รับการสำรองข้อมูล คุณรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นได้เพื่อดูว่าอุปกรณ์ดังกล่าวช่วยแก้ปัญหาข้อมูลมือถือได้หรือไม่
- เริ่มต้นการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยไปที่แอปการตั้งค่าแล้วแตะ "ทั่วไป"
- ในหน้าจอเมนูทั่วไป ให้เลื่อนลงมาจนกว่าคุณจะพบตัวเลือก “โอนหรือรีเซ็ต iPhone” แล้วแตะที่ตัวเลือกนั้นด้วย
- ในเมนู "รีเซ็ต" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่บนหน้าจอที่ระบุว่า "ลบ iPhone เครื่องนี้" เพื่อยืนยันการรีเซ็ต ให้กด “ดำเนินการต่อ” และรอให้ iPhone ของคุณเริ่มสำรองข้อมูล เมื่อเป็นเช่นนั้น คุณควรเลือกจากหนึ่งในสองตัวเลือก:
- กู้คืนอุปกรณ์ของคุณด้วยข้อมูลสำรอง iCloud เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณจะมีรูปลักษณ์และสัมผัสเหมือนก่อนรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน ข้อแม้ที่นี่คือการทำเช่นนั้น คุณอาจไม่ได้ลบแอพหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นปัญหาซึ่งเป็นสาเหตุหลักของปัญหาการเชื่อมต่อมือถือของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อไปตามเส้นทางนี้ คุณจะไม่ต้องติดตั้งทุกอย่างใหม่ ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในแอปของคุณอีกครั้ง ฯลฯ
- คุณยังสามารถกู้คืน iPhone ของคุณเป็นสถานะ “เหมือนใหม่” ได้อีกด้วย แม้ว่าตัวเลือกนี้จะยุ่งยากกว่าเนื่องจากต้องกู้คืนแอปและข้อมูลก่อนหน้าทั้งหมดของคุณด้วยตนเอง แต่อาจมีประโยชน์ในการลบแอปหรือบริการใดๆ ที่ทำให้ข้อมูลเซลลูลาร์ของคุณเชื่อมต่อไม่ถูกต้อง
9. ขอความช่วยเหลือจาก Apple
ขั้นตอนสุดท้ายที่แน่นอนไม่ควรดำเนินการใดๆ ข้างต้นเพื่อติดต่อกับ Apple ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์หรือการนัดหมายกับบาร์อัจฉริยะในร้าน การอธิบายปัญหาของคุณให้ Apple ฟังอาจเป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณ ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลเซลลูลาร์ของคุณอาจเกิดจากฮาร์ดแวร์และไม่ใช่ซอฟต์แวร์ ซึ่งหมายความว่าขั้นตอนข้างต้นจะไม่ช่วยอะไร Apple สามารถช่วยเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณได้หากอุปกรณ์ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน หรือมีตัวเลือกบางอย่างสำหรับการอัปเกรด (ผู้ให้บริการของคุณก็เช่นกัน) เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาข้อมูลมือถือของคุณหรือไม่
คำถามที่พบบ่อย
1. คุณควรติดต่อผู้ให้บริการระบบไร้สายของคุณก่อนติดต่อ Apple หรือไม่
แน่นอน. เป็นการดีที่จะรู้ว่าปัญหานั้นง่ายเหมือนการหยุดทำงานหรือปัญหาในพื้นที่ของคุณหรือไม่ พวกเขายังสามารถช่วยคุณในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานการตั้งค่ามือถือที่ถูกต้องหากมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง หากไม่สามารถช่วยเหลือได้ พวกเขาจะส่งคุณไปยัง Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
2. จะมีปัญหาที่คล้ายกันในอุปกรณ์ Android หรือไม่
อย่างแน่นอน! ปัญหาการเชื่อมต่อมือถือไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Apple ตามที่ระบุไว้ในสองสามขั้นตอนข้างต้น ปัญหาบางอย่างที่อาจทำให้เกิดปัญหาสัญญาณของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับ Apple เลย อาจเป็นแอปที่รบกวน การอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการไม่ดี ฯลฯ อุปกรณ์ Android มีขั้นตอนที่คล้ายกันที่ต้องทำหากคุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ
3. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันเห็น "ไม่มีบริการ" หรือ "กำลังค้นหา"
นี่เป็นข้อความทั่วไปที่สามารถบ่งชี้ว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อมือถือของคุณ หากสิ่งใดสิ่งหนึ่งปรากฏขึ้นแทนที่จะไม่สามารถโทรออก โหลดเว็บไซต์ ฯลฯ คุณควรทำตามขั้นตอนเดียวกับด้านบน นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมที่เหมาะสมสำหรับผู้ให้บริการของคุณ หรือว่าคุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกับพวกเขาหรือไม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าการโรมมิ่งในบัญชีของคุณ
