บางครั้งข้อมูลมือถือ (cellular data) จะหยุดทำงานบน iPhone หรือ iPad ของคุณ สมมติว่าคุณไม่อยู่ในพื้นที่สัญญาณอ่อน มีขั้นตอนทั่วไปไม่กี่ขั้นที่จะแก้ไขบั๊ก "cellular data not working" หลายอย่างบน iPhone ได้
สิ่งที่ชัดเจน (The Obvious Stuff)
หากคุณติดต่อ Genius Bar หรือผู้ให้บริการมือถือเกี่ยวกับปัญหา สิ่งแรกที่คุณจะได้ยินคือ "ลองปิดเปิดใหม่ดูไหม?" การรีสตาร์ทเป็น troubleshooting 101 เพราะมันทำงานดีมาก ดังนั้นลองทำก่อน
รีสตาร์ท iPhone X, 11, 12 หรือ 13
กดค้างปุ่ม volume down และ side button จนเห็นหน้าจอ "Slide to Power Off" ลากสไลด์เพื่อปิดโทรศัพท์ รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ ใช้ได้กับทุกรุ่น iPhone ตั้งแต่ iPhone X ขึ้นไป
รีสตาร์ท iPhone SE (รุ่นที่ 2), 8, 7, หรือ 6
กดค้างปุ่ม power ด้านขวา จนเห็น "Slide to Power Off" ลากสไลด์ขวา รอ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่
นอกจากนี้ ไปที่ "Settings → Cellular" และตรวจสอบว่า cellular data เปิดอยู่แล้ว อีกครั้ง สิ่งชัดเจนแต่ดีที่จะครอบคลุมทุกฐาน
รีสตาร์ท iPad Air, Pro และ Mini 6
กดค้างปุ่ม volume ขึ้นหรือลง พร้อมปุ่มบน จนเห็น "Power Off" Slider ลากสไลด์ รออย่างน้อย 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ คุณจะรู้ว่า iPad กำลังเปิดเมื่อเห็นโลโก้ Apple บนหน้าจอ
รีสตาร์ท iPad ที่มีปุ่ม Home
กดค้างปุ่มบน จนเห็น "Power Off" slider แสดง ลากสไลด์ให้ iPad ปิด และรอ 30 วินาทีถึง 1 นาที ก่อนเปิดใหม่ กดค้างปุ่มบน จนเห็นโลโก้ Apple เพื่อรู้ว่า iPad กำลังเปิด
แยกแยะปัญหา
หากคุณแก้ปัญหาเอง สำคัญคือต้องยืนยันว่าการเชื่อมต่อข้อมูลเป็นแหล่งปัญหาจริง ขั้นตอนด้านล่างใช้ได้กับ iOS และ iPadOS ล่าสุดทั่วไป
- ดูมุมซ้ายบนของหน้าจอ หากไม่เห็นไอคอน 4G/LTE หรือ 5G ที่ควรจะอยู่ แสดงว่าข้อมูลมือถือไม่ทำงาน (อาจเกี่ยวกับตำแหน่งหรือปัญหาภายในอุปกรณ์) บางครั้งโลโก้ 4G หรือ 5G แสดง แต่ข้อมูลยังไม่ทำงาน หากเป็นเช่นนั้น อ่านต่อเพื่อดูวิธีแก้
- หากเป็นแอปเฉพาะ เช่น Safari หรือ WhatsApp ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ลองติดตั้งแอปใหม่ สำหรับ Safari เรามีรายการแก้ไข Safari ไม่ทำงาน ซึ่งอาจช่วยได้ การเชื่อมต่อข้อมูลไม่ส่งผลต่อแอปเฉพาะแต่อุปกรณ์ทั้งเครื่อง ดังนั้นรายการนี้อาจช่วยไม่ได้มาก
- ตรวจสอบว่าไม่มีเครือข่ายล้มในพื้นที่ของคุณ แม่นادر แต่เกิดได้ โดยเฉพาะอากาศรุนแรง เช็คโซเชียลมีเดียของผู้ให้บริการ หรือ downdetector เพื่อดูว่ามี outage ในพื้นที่ไหม
1. ปิด Wi-Fi Calling
Wi-Fi calling เป็นฟีเจอร์ดี สลับโทรศัพท์ทั่วไปไป Wi-Fi หากโทรศัพท์ตรวจจับได้ว่าสัญญาณดีกว่าทางนั้น
แต่ในบางกรณี Wi-Fi calling อาจรบกวนการเชื่อมต่อมือถือ วิธีแก้ด่วน ลองปิด Wi-Fi calling หากคุณอยู่บนการเชื่อมต่อมือถืออยู่แล้ว ทำได้ 2 วิธี:
- ไป "Settings → Phone → Wi-Fi Calling" แล้วแตะ slider Wi-Fi calling ให้สีเทา
- ไป "Settings → Cellular → Wi-Fi Calling" และแตะ toggle ให้ปิด
ใช้วิธีใดวิธีหนึ่ง ดูว่าการปิด Wi-Fi calling แก้ปัญหา cellular ได้ไหม หากไม่ช่วย เปิด Wi-Fi calling กลับมา และไปขั้นตอนถัดไป
2. ถอดใส่ SIM ใหม่
หนึ่งในสิ่งแรกที่ควรลองคือถอดและใส่ SIM ใหม่ แม้ไม่น่าจะสกปรกหรือฝุ่นขณะอยู่ในโทรศัพท์ การถอดใส่ใหม่บังคับให้โทรศัพท์อ่านการ์ดใหม่ และอาจกระตุ้นให้ cellular data กลับมาทำงาน
ทำตามขั้นตอน:
- ปิด iPhone
- ถอด SIM (ต้องใช้เข็มหรือสิ่งเล็กๆ ถอดถาด SIM)
- iPhone 12 และ 13 ถาด SIM ด้านซ้าย
- iPhone 11 และก่อนหน้า ถาด SIM ด้านขวา
- ใส่ SIM กลับเข้าไป
- เปิดโทรศัพท์ใหม่
3. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หาก cellular data จำใจไม่ยอมทำงาน เราอาจต้องรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมด จะล้าง Wi-Fi networks ที่บันทึกไว้ พร้อมรีเซ็ต cellular data settings กลับค่าเริ่มต้น หมายความว่ารีเซ็ต network settings ยังแก้ปัญหา Wi-Fi ได้อีกด้วย
- เปิด Settings แตะ "General" แล้วเลื่อนลงหา "Reset"
- เปิดเมนูนี้ "Transfer or Reset" จะอยู่ด้านล่าง สมมติคุณใช้ iOS 15 อาจต้องใส่รหัสผ่าน iPhone เพื่ออนุญาต reset
- แตะ "Reset Network Settings" เพื่อเริ่ม reset iPhone จะรีสตาร์ท หลังรีสตาร์ท การตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมดจะรีเซ็ต ลอง cellular data อีกครั้งดูว่าแก้ไขได้ไหม
4. สลับ Airplane Mode
หาก iPhone หรือ iPad สับสนด้วยเหตุผลบางอย่าง การสลับ cellular data เปิด/ปิด สามารถ "รีเซ็ต" การเชื่อมต่อและแก้ปัญหา ทำได้เร็ว 2 วิธี ขึ้นอยู่กับรุ่น iPhone สำหรับ iPhone X ขึ้นไป ใช้ iOS 15 ทำตามขั้นตอนเร็ว:
- เปิด Control Center โดยสไลด์ลงจากมุมขวาบนของหน้าจอ
- หาไอคอน "เครื่องบิน" และสลับเปิด ค้างไว้สักครู่ แล้วสลับปิด รอดูว่า cellular data รีเซ็ตและกลับมาหรือไม่
สำหรับผู้ใช้ iPhone SE, iPhone 8 หรือก่อนหน้า และ iPod Touch ทำตาม:
- เริ่มสไลด์ขึ้นจากขอบล่างหน้าจอ เพื่อเปิด Control Center
- กดไอคอน "Airplane mode" รอสักครู่ให้ radio ของ iPhone ปิด แตะไอคอนเครื่องบินอีกครั้งเพื่อปิด Airplane Mode และรอให้อุปกรณ์เชื่อมต่อ cellular data ใหม่
5. ตรวจสอบอัปเดตผู้ให้บริการ (Carrier Updates)
หากคุณประสบบั๊กจริง อาจได้การแก้ไขจาก carrier update ออกมานานครั้ง แต่คุณต้องอยู่บนเวอร์ชันล่าสุดเพื่อ troubleshoot อย่างถูกต้อง มีโอกาสดีที่อัปเดตจะช่วยการเชื่อมต่อ หากไม่ก็แก้ปัญหาเครือข่ายล่าสุดได้หมด
- เปิด Settings ไป "General → About" แล้วเลื่อนลงและแตะ "General"
- แตะ "About" และรอดูว่ามีป๊อปอัป "Carrier Settings Update" ไหม หากมี แตะ "Update" และรออัปเดตเสร็จ
6. ตรวจสอบอัปเดต iOS
หากไม่มี carrier update อาจมี iOS ใหม่ ตรวจสอบได้ที่เดียวกันหลายๆ ปัญหา cellular แก้ได้ผ่าน software update Apple ทำงานใกล้ชิดกับพันธมิตรเครือข่าย ระบุปัญหาการเชื่อมต่อ และมักเห็นการแก้ไขในบันทึกการอัปเดต iOS ใหม่
- เปิด Settings เลื่อนลงแตะ "General"
- ใต้ "General" แตะ "Software Update"
หากมีอัปเดต ติดตั้งอัปเดต โทรศัพท์จะรีสตาร์ทระหว่างกระบวนการ หลังรีสตาร์ท ดูว่าปัญหาเครือข่ายแก้ไขได้ไหม หากไม่ ให้ทำขั้นตอนต่อไปต่อ
7. ปิด VPN
หากคุณใช้หรือสมัคร VPN บน iPhone ในบางกรณีหายาก มันอาจบล็อกสัญญาณมือถือไม่ให้เชื่อมต่อ VPN ใช้สำหรับอยู่ปลอดภัยบน Wi-Fi สาธารณะ หรือข้ามข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ หากพบว่ามีปัญหาเชื่อมต่อสัญญาณมือถือ ลองปิด VPN ชั่วคราว ดูว่าแก้ไขปัญหาเชื่อมต่อได้ไหม
อาจช่วยได้หากปิด VPN โดยเข้า VPN settings สลับแอปที่เลือกให้ "off" แล้ว force restart ด้วย force restart คุณมั่นใจได้ว่าตัดการเชื่อมต่อหมด ตอนนี้ดูว่าสัญญาณมือถือกลับมาหรือไม่ หากไม่ ทำขั้นตอนต่อไป
8. สำรอง iCloud และ Factory Reset
สำหรับปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่สุด บางครั้งต้องเริ่มจากศูนย์ กรณีนี้เป็นขั้นสุดท้ายและรุนแรงที่สุด คุณสามารถกู้คืนอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นโรงงาน ก่อนทำอย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่า iPhone สำรองข้อมูลแล้ว
iCloud Backup
- เปิด Settings หากใช้ iOS ล่าสุด ควรเห็นเมนู iCloud ที่ด้านบนสุด แตะชื่อของคุณ
- หา "iCloud" ซึ่งควรอยู่ใต้เมนูตั้งค่าแรกสำหรับชื่อ รหัสผ่าน ฯลฯ แตะที่มัน
- หน้าจอถัดไป เลื่อนลงหา "iCloud Backup" แตะเพื่อไปหน้าถัดไป
- แตะ "Back Up Now" เพื่อสำรอง iCloud
Factory Reset
ด้วย iCloud backup เสร็จ หมายความว่าข้อมูลสำคัญอย่าง แอป รายชื่อ ปฏิทิน ฯลฯ สำรองแล้ว คุณสามารถ factory reset อุปกรณ์ดูว่าช่วยแก้ปัญหา cellular data ได้ไหม
- เริ่ม factory reset ไป Settings แตะ "General"
- ในหน้าจอ General เลื่อนลงหา "Transfer or Reset iPhone" แตะที่นั่น
- ในเมนู "Reset" ตรวจสอบว่าอยู่หน้าจอที่เขียน "Erase This iPhone" กด "Continue" ยืนยัน reset และรอ iPhone เริ่มใหม่ เมื่อทำงาน คุณจะเลือก 2 ทางเลือก:
- กู้คืนอุปกรณ์ด้วย iCloud backup จะทำให้อุปกรณ์ดูและรู้สึกเหมือนก่อน factory reset ข้อควรระวัง: ด้วยวิธีนี้ อาจไม่ได้ลบแอปหรือปัญหาซอฟต์แวร์ที่เป็นรากเหง้าของปัญหา cellular connection อย่างไรก็ตาม ทางนี้คุณไม่ต้องติดตั้งทุกอย่างใหม่ ใส่ username/password ใหม่ในแอป ฯลฯ
- คุณสามารถกู้คืน iPhone เป็นสถานะ "like new" ทางเลือกนี้ ยุ่งยากกว่า เนื่องจากต้องกู้คืนแอปและข้อมูลเก้าด้วยตนเอง แต่อาจมีประโยชน์ลบแอปหรือบริการที่ก่อให้เกิดปัญหา cellular data ไม่เชื่อมต่อ
9. ขอความช่วยเหลือจาก Apple
ขั้นสุดท้ายอย่างแน่นอน หากข้างต้นไม่ได้ผล คือติดต่อ Apple ไม่ว่าจะโทรหรือนัด Genius Bar ที่ร้าน การอธิบายปัญหาให้ Apple อาจเป็นทางออกสุดท้าย ปัญหาของ cellular data อาจเป็นปัญหา hardware ไม่ใช่ software หมายความว่าขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วย Apple ช่วยเปลี่ยนอุปกรณ์ได้หากยังอยู่ใน warranty หรือให้ตัวเลือกอัปเกรด (ผู้ให้บริการก็ทำได้) ดูว่าแก้ปัญหา cellular data ได้ไหม
คำถามที่พบบ่อย
1. ควรติดต่อผู้ให้บริการ wireless ก่อน Apple ไหม?
ได้ มันดีที่จะรู้ว่าปัญหาแค่ outage หรือปัญหาในพื้นที่ พวกเขาช่วยตรวจสอบ cellular settings ที่ถูกต้องหากมีการเปลี่ยนแปลง หากช่วยไม่ได้ จะส่งคุณไป Apple เพื่อความช่วยเหลือเพิ่มเติม
2. ปัญหาแบบนี้จะมีบน Android ไหม?
แน่นอน! ปัญหาการเชื่อมต่อมือถือไม่ได้เป็นของ Apple อย่างเดียว ตามที่บางขั้นตอนบ่งชี้ สาเหตุบางอย่างอาจไม่เกี่ยวกับ Apple เลย อาจเป็นแอปที่รบกวน carrier settings update ที่แย่ ฯลฯ อุปกรณ์ Android มีขั้นตอนคล้ายๆ กันสำหรับ troubleshoot การเชื่อมต่อ
3. ถ้าเห็น "No Service" หรือ "Searching" จะเกิดอะไรขึ้น?
เป็นข้อความทั่วไปที่บ่งชี้ปัญหาการเชื่อมต่อมือถือ หากข้อความนี้ขึ้น แทนที่จะโทรไม่ได้ โหลดเว็บไม่ได้ ฯลฯ ควรทำตามขั้นตอนข้างต้น แยกต่างหาก ควรตรวจสอบว่าอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมของผู้ให้บริการ หรือต้องทำงานกับพวกเขาให้ roaming ตั้งค่าบนบัญชี
