บทช่วยสอนนี้รวบรวมขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแปดขั้นตอนในการปฏิบัติตามหากกล้องของอุปกรณ์ (iPhone, iPad และ Mac) ใช้งานไม่ได้สำหรับการโทรแบบ FaceTime หากคุณประสบปัญหากับเว็บแคมของ Mac (หรือที่เรียกว่า “กล้อง FaceTime HD”) ให้อ่านบทความนี้แทน
ก่อนลองทำตามคำแนะนำด้านล่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอปอื่นกำลังใช้กล้องของอุปกรณ์อยู่ มีไฟบอกสถานะสีเขียวอยู่ข้างๆ กล้อง FaceTime HD ของ Mac จะสว่างขึ้นเมื่อแอพกำลังใช้กล้อง บน iPhone และ iPad ให้มองหาตัวบ่งชี้สีเขียวในแถบสถานะ ซึ่งอยู่เหนือแถบสัญญาณเครือข่ายโดยตรง
หากไฟสีเขียวติดสว่าง ให้ปิดแอพที่สามารถใช้กล้องของอุปกรณ์และตรวจสอบว่าตอนนี้กล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้ใน FaceTime หรือไม่ ลองนึกถึงแอปวิดีโอคอล (ซูม, Skype, ทีม), ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (WhatsApp, โทรเลข), แอปโซเชียลมีเดีย (Facebook, Snapchat, Instagram), แอปบันทึกวิดีโอ หรือแม้แต่เบราว์เซอร์ของคุณ การรีสตาร์ทอุปกรณ์อาจช่วยแก้ปัญหากล้อง FaceTime ไม่ทำงานด้วย
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
แอปวิดีโอคอลอาจไม่ส่งภาพระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอหากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าหรือไม่เสถียร หากกล้องของอุปกรณ์ไม่ทำงานระหว่างการโทรแบบ FaceTime ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเซลลูลาร์หรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ไปที่หน้าเว็บบนเบราว์เซอร์ของคุณหรือใช้แอปอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ต และตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่
ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากคุณใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ สำหรับการเชื่อมต่อไร้สาย (Wi-Fi) ให้ย้ายอุปกรณ์เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หรือรีบูตเราเตอร์ การเปิดและปิดโหมดเครื่องบินยังรีเฟรชการเชื่อมต่อของอุปกรณ์และทำให้กล้อง FaceTime ทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง
2. เปิดกล้อง FaceTime
หากไทล์วิดีโอของคุณแสดงหน้าจอสีดำระหว่างการโทรแบบ FaceTime บน iPhone, iPad หรือ Mac คุณอาจปิดกล้อง FaceTime โดยไม่ได้ตั้งใจ
ใน iOS 15 และ iPadOS 15 ให้แตะหน้าจอระหว่างการโทร แล้วเลือกไอคอนกล้องถ่ายวิดีโอ จนกว่ากล้อง FaceTime จะทำงาน
ใน iOS และ iPadOS เวอร์ชันเก่า ให้แตะหน้าจอระหว่างการโทร ปัดการ์ดขึ้นที่ด้านล่างของหน้าจอ แล้วแตะปิดกล้อง เพื่อเปิดใช้งานกล้อง FaceTime
หากกล้องเปิดอยู่แต่ไทล์ของคุณในการโทรแบบ FaceTime แสดงหน้าจอสีดำ ให้เปิดใช้งาน ปิดกล้อง แล้วปิดเครื่อง
ไคลเอนต์ FaceTime บน Mac ยังมาพร้อมกับสวิตช์กล้อง หากไฮไลต์ไอคอนกล้องถ่ายวิดีโอที่ขีดฆ่า กล้อง FaceTime HD จะถูกปิดใช้งานสำหรับการโทรนั้น
เลือกไอคอนเพื่อเปิดใช้งานกล้องอีกครั้ง หรือแตะ ปิดกล้อง บน Touch Bar หาก Mac ของคุณมี
3. รีสตาร์ทการโทรแบบ FaceTime
หากเปิดใช้งานกล้องของ FaceTime แล้ว แต่บุคคลอื่นยังไม่เห็นคุณ ให้วางสาย ปิดและเปิด FaceTime อีกครั้ง แล้วเริ่มการโทรใหม่ สำหรับ Mac ให้บังคับปิด FaceTime แล้วเข้าร่วมการโทรอีกครั้งและตรวจสอบว่ากล้อง FaceTime ของคุณใช้งานได้หรือไม่
กด คำสั่ง + ตัวเลือก + หลบหนี บนแป้นพิมพ์ของ Mac เลือก FaceTime ในหน้าต่าง "บังคับออกจากแอปพลิเคชัน" แล้วเลือก บังคับออก .
4. ลองใช้แอปอื่น
เปิดแอปที่ใช้กล้องของอุปกรณ์และตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ เปิดแอปกล้องถ่ายรูปหรือแอปวิดีโอคอลของบริษัทอื่น เช่น Zoom และ Skype หากกล้องของคุณทำงานบนแอพเหล่านี้ แสดงว่าปัญหาคือ FaceTime การรีสตาร์ทอุปกรณ์หรือการติดตั้ง FaceTime ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้
โปรดทราบว่าคุณยังคงสามารถโทรออกและรับสายแบบ FaceTime ได้แม้จะลบแอพ FaceTime แล้ว
- กดปุ่ม FaceTime . ค้างไว้ ไอคอนแอป แล้วเลือก ลบแอป .
- เลือก ลบแอป ในเมนูการนำแอปออก
- สุดท้าย เลือก ลบ .
Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.
5. Allow Camera in Screen Time Settings
FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.
- Open the System Preferences and select Screen Time .
- Select Content &Privacy in the sidebar, head to the Apps tab, and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.
6. Force Quit Background Camera Processes
“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.
Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor
- Go to Finder> Applications> Utilities and open Activity Monitor .
- Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant and select the X icon in the toolbar.
- Select Force Quit เพื่อดำเนินการต่อ
Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor
The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.
- Go to Finder> Applications> Utilities and open Terminal .
- Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return .
- Enter your Mac’s password and press Return .
If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.
- Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter .
- Enter your Mac’s password again and press Enter .
Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.
7. Update Your Device
iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.
On iPhone and iPad, go to Settings> ทั่วไป> อัปเดตซอฟต์แวร์ แล้วแตะดาวน์โหลดและติดตั้ง .
To update your Mac, open System Preferences , select Software Update , and select the Update Now (or Upgrade Now ) button.
8. Use an External Camera
If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.
Open FaceTime, select Video in the menu bar, and select the external webcam in the “Camera” section.
Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.
