บทช่วยสอนนี้รวม 8 ขั้นตอนแก้ปัญหา หากกล้องอุปกรณ์ (iPhone, iPad, Mac) ไม่ทำงานสำหรับการโทร FaceTime หากมีปัญหาเว็บแคม Mac (เรียกว่า "FaceTime HD camera") อ่านบทความอื่นแทน
ก่อนลองข้อแนะนำด้านล่าง ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นใช้กล้องอยู่ มีไฟสีเขียวข้างกล้อง FaceTime HD ของ Mac จะสว่างเมื่อแอปใช้กล้อง บน iPhone/iPad ดูไฟเขียวในแถบสถานะ – ข้างบนแท่งสัญญาณเครือข่าย
ถ้าไฟเขียวสว่าง ปิดแอปที่อาจใช้กล้อง และเช็คว่ากล้องทำงานใน FaceTime แล้วหรือยัง คิดถึงแอปวิดีโอ콜 (Zoom, Skype, Teams), แชท (WhatsApp, Telegram), โซเชียล (Facebook, Snapchat, Instagram), บันทึกวิดีโอ หรือ browser การรีสตาร์ทอุปกรณ์ก็อาจแก้ปัญหากล้อง FaceTime ไม่ทำงานได้
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
แอปวิดีโอ콜อาจไม่ส่งภาพระหว่างโทร หากอินเทอร์เน็ตช้าหรือไม่เสถียร หากกล้องไม่ทำงานระหว่างโทร FaceTime ตรวจสอบว่า cellular data หรือ Wi-Fi ทำงานถูกต้อง เปิดเว็บบน browser หรือใช้แอปที่ต้องอินเทอร์เน็ต ดูว่าทำงานได้ไหม
ติดต่อ ISP หากใช้ cellular data สำหรับ Wi-Fi เคลื่อนอุปกรณ์ใกล้ router หรือรีบูท router การเปิด-ปิด airplane mode ก็ refresh การเชื่อมต่อและอาจแก้กล้อง FaceTime ได้
2. เปิดกล้อง FaceTime
ถ้าไทล์วิดีโอแสดงหน้าจอดำระหว่างโทร FaceTime บน iPhone, iPad, หรือ Mac คุณอาจปิดกล้อง FaceTime ไปโดยไม่ได้ตั้งใจ
บน iOS 15 และ iPadOS 15 แตะหน้าจอระหว่างโทร และเลือก ไอคอนกล้องถ่ายวิดีโอ จนกล้อง FaceTime ทำงาน
บน iOS/iPadOS เก่า แตะหน้าจอระหว่างโทร สไลด์การ์ดล่างขึ้น และแตะ Camera Off เพื่อเปิดกล้อง FaceTime
ถ้ากล้องเปิดแต่ไทล์ใน FaceTime ยังดำ ให้เปิด Camera Off แล้วปิดอีกครั้ง
FaceTime client บน Mac มี camera switch ถ้าไอคอนกล้องถ่ายวิดีโอขีดทับไฮไลท์ กล้อง FaceTime HD ถูกปิดสำหรับการโทรครั้งนั้น
เลือกไอคอนเพื่อเปิดกล้องใหม่ หรือแตะ Camera Off บน Touch Bar ถ้า Mac มี
3. เริ่มการโทร FaceTime ใหม่
ถ้ากล้อง FaceTime เปิดอยู่แต่อีกฝ่ายมองไม่เห็นคุณ ให้จบการโทร ปิดและเปิด FaceTime ใหม่ และเริ่มโทรใหม่ บน Mac force quit FaceTime, เข้าร่วมโทรใหม่ และเช็คว่ากล้องทำงานแล้วหรือยัง
กด Command + Option + Escape บนคีย์บอร์ด Mac เลือก FaceTime ในหน้าต่าง "Force Quit Applications" และเลือก Force Quit
4. ลองแอปอื่น
เปิดแอปที่ใช้กล้องอุปกรณ์ และเช็คว่าทำงานได้ไหม เปิดแอป Camera หรือแอปวิดีโอ콜協力廠商 (third-party) อย่าง Zoom และ Skype หากกล้องทำงานบนแอปเหล่านี้ แสดงว่า FaceTime เป็นปัญหา การรีสตาร์ทอุปกรณ์หรือติดตั้ง FaceTime ใหม่อาจแก้ปัญหา
โปรดทราบ: คุณยังโทร FaceTime ได้แม้ลบแอป FaceTime ไปแล้ว
- กดค้างไอคอน FaceTime และเลือก Remove App
- เลือก Delete App บนเมนูลบแอป
- สุดท้ายเลือก Delete
ไปที่หน้า FaceTime บน App Store และติดตั้งแอปใหม่ รีสตาร์ท iPhone/iPad หากปัญหายังคงอยู่
5. อนุญาตกล้องในการตั้งค่า Screen Time
FaceTime (และแอปอื่น) จะไม่รับสัญญาณวิดีโอจาก Mac หากมีการจำกัดกล้องใน Screen Time settings ไปที่ส่วน privacy ของ Screen Time และตรวจสอบว่าแอปได้รับอนุญาตให้ใช้กล้อง Mac
- เปิด System Preferences และเลือก Screen Time
- เลือก Content & Privacy ในแถบด้านข้าง ไปที่แท็บ Apps และตรวจสอบว่า Camera ถูกติ๊ก ถ้าไม่ กล้อง FaceTime จะไม่ทำงาน
6. Force Quit กระบวนการกล้องในพื้นหลัง
"VDCAssistant" และ "AppleCameraAssistant" เป็นกระบวนการระบบสำคัญ 2 ตัวที่รันในพื้นหลังเมื่อกล้อง Mac ใช้งาน คุณอาจเจอปัญหาใช้กล้อง Mac หากบริการเหล่านี้มีปัญหา Force-quit VDCAssistant และ AppleCameraAssistant ด้วย Terminal หรือ Activity Monitor และเช็คว่ากล้อง FaceTime กลับมาทำงานหรือไม่
Force Quit VDCAssistant ด้วย Activity Monitor
- ไป Finder > Applications > Utilities และเปิด Activity Monitor
- พิมพ์ vdcassistant ในกล่องค้นหา เลือก VDCAssistant และเลือก ไอคอน X ใน toolbar
- เลือก Force Quit เพื่อดำเนินต่อ
Force Quit VDCAssistant และ AppleCameraAssistant ด้วย Terminal
macOS Terminal เป็นเครื่องมืออีกอย่างสำหรับ kill background processes วิธีใช้ force close VDCAssistant บน Mac:
- ไป Finder > Applications > Utilities และเปิด Terminal
- พิมพ์หรือวาง sudo killall VDCAssistant ในคอนโซล และกด Return
- ป้อนรหัสผ่าน Mac และกด Return
ถ้า Mac รัน macOS Mojave หรือเก่ากว่า ต้อง force quit AppleCameraAssist process ด้วย (ดูขั้นตอน #4) มิฉะนั้นข้ามไปขั้นตอน #6 ถ้ารัน macOS Catalina หรือใหม่กว่า
- วาง sudo killall AppleCameraAssistant ใน Terminal console และกด Enter
- ป้อนรหัสผ่าน Mac อีกครั้ง และกด Enter
เปิด FaceTime หรือแอปวิดีโอ콜อื่น และเช็คว่ากล้อง Mac ทำงานแล้วหรือยัง
7. อัปเดตอุปกรณ์
อัปเดต iOS, iPadOS, และ macOS มักมาพร้อม bug fixes สำหรับปัญหาที่ส่งผลต่อ FaceTime และแอประบบอื่นๆ ตรวจสอบเมนูการตั้งค่าอุปกรณ์ และติดตั้งอัปเดตที่มีอยู่
บน iPhone/iPad ไป Settings > General > Software Update และแตะ Download and Install
อัปเดต Mac เปิด System Preferences เลือก Software Update และแตะปุ่ม Update Now (หรือ Upgrade Now)
8. ใช้กล้องภายนอก
ถ้ากล้อง FaceTime built-in ของ Mac ไม่ทำงาน ใช้ external webcam หากมี หลังจากนั้น config webcam เป็นกล้องหลักเมื่อโทรใน FaceTime และแอปอื่น
เปิด FaceTime เลือก Video ใน menu bar และเลือก external webcam ในส่วน "Camera"
ติดต่อ Apple Support หรือไป Genius Bar ใกล้บ้าน หากกล้องอุปกรณ์ยังไม่ทำงานใน FaceTime หรือแอปอื่น
