iPhone ไม่ได้เป็นสมาร์ทโฟนหากดาวน์โหลดแอปจาก App Store ไม่ได้ ปกติแค่แตะดาวน์โหลด แต่ไม่ได้ ต้องลองขั้นตอนแก้ไข
ทำไม iPhone โหลดแอปไม่ได้?
หลายสาเหตุ: ปัญหาอินเทอร์เน็ต, พื้นที่ไม่พอ, หรืออื่นๆ ใช้ขั้นตอน Troubleshooting ด้านล่าง เรียงจากปัญหาที่พบบ่อยและแก้ง่ายที่สุด ลองทีละขั้น
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
iPhone ต้องมีอินเทอร์เน็ตทำงาน เพื่อโหลดแอปจาก App Store ส่วนใหญ่ควรใช้ Wi-Fi เพราะ Cellular ใช้ Data และมักจำกัดโหลดแอปเล็กกว่า 200MB
เชื่อม Wi-Fi แล้ว ทดสอบดูวิดีโอ YouTube ห้าช้า/ไม่เสถียร แก้ไขเครือข่าย Wi-Fi
หากต้องใช้ Mobile Data ให้อนุญาต App Store ใช้ Cellular Data:
- Settings > Cellular
- เลื่อนลงรายการแอป เปิด App Store
- ไป Settings > App Store แตะ App Downloads เลือกว่าจะถามก่อนโหลดแอปเกิน 200MB หรือไม่
2. ตรวจสอบพื้นที่ว่างเพียงพอ
พื้นที่ iPhone ไม่ขยายได้ หากเต็มไปด้วยรูป วิดีโอ เพลง ไม่โหลดแอปใหม่ได้ จะมีแจ้งเตือน "Not Enough Storage"
ไป Settings > General > iPhone Storage ดูพื้นที่ว่างและแอปที่ใช้มาก สร้างพื้นที่ว่างได้หลายวิธี: Offload แอป, อัปโหลดรูป lên Cloud, ลบขยะ จาก iPhone Storage Settings ทำได้ทั้งหมด
3. อัปเดตรายละเอียด Apple ID
แม้โหลดแอปฟรี ก็ต้องมีข้อมูลชำระเงินและติดต่อที่ถูกต้องผูกกับ Apple ID อาจหมดอายุ ตรวจสอบอัปเดต:
- Settings แตะ [Your Name] บนสุด
- แตะ Payment & Shipping ดูข้อมูลชำระเงิน
- แตะ Add Payment Method เพิ่ม หรือ Edit แก้ไขวิธีชำระเดิม
4. ปรับวันที่และเวลา
ดูแปลก แต่ วันที่/เวลาผิด อาจทำให้โหลดแอปไม่ได้ เพราะส่งปัญหาการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Apple
แก้วันที่/เวลา:
- Settings > General > Date & Time
- เปิด Set Automatically หรือตั้ง Time Zone เอง
แก้ไม่ได้ อาจต้องปิด Content & Privacy Restrictions ก่อน จะอธิบายขั้นตอนถัดไป
5. ปิด Content & Privacy Restrictions
Content & Privacy Restrictions จำกัดการตั้งค่า/แอป/ฟีเจอร์ เพื่อความปลอดภัยเด็ก แต่ก็เป็นเหตุผลที่โหลดแอปใหม่ไม่ได้
แก้ไข Restrictions:
- Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions
- กรอก Screen Time Passcode (อาจต่างจาก Passcode ปลดล็อก)
- ปิด Content & Privacy Restrictions บนสุด หรือเปลี่ยน:
- แตะ iTunes & App Store Purchases > Installing Apps
- เลือก Allow เพื่ออนุญาตติดตั้งแอป
6. หยุดโหลดชั่วคราว แล้วโหลดต่อ (Pause and Resume)
บางครั้งแค่ Pause แล้ว Resume ก็แก้ได้ จาก Home Screen
ขณะโหลด ไอคอนแอปจะมืด มีวงกลมโหลด แตะเพื่อ Pause (จะมีสัญลักษณ์ Pause) รอสักครู่ แตะอีกครั้ง Resume
หรือ กดค้างไอคอน จะมี Quick Action Menu เลือก Pause Download หรือ Resume Download ได้
หรือเลือก Prioritize Download หากโหลดหลายอย่างพร้อมกัน จะให้ความสำคัญแอปนี้ก่อน
7. ออกจาก App Store แล้วเข้าสู่ระบบใหม่
เหมือน Pause/Resume การ Sign In ใหม่แก้บั๊กซอฟต์แวร์ได้เยอะ มักเปิดเผยปัญหา Apple ID เช่น รหัสผ่าน/Username ผิด
Sign Out จะยกเลิกการโหลดที่กำลังดำเนินอยู่ Sign In ใหม่ ต้องโหลดแอปจาก App Store ใหม่
วิธี Sign Out:
- Settings > [Your Name]
- แตะ Media & Purchases เลือก Sign Out จากเมนู
- ยืนยัน Sign Out
- แตะ Media & Purchases อีกครั้ง Sign In ด้วย Apple ID
8. ปิดแอปทั้งหมด และ Restart iPhone
หลังโหลดแอป อาจเห็นไอคอนสีขาวมีเส้นเทา แสดงว่าโหลด/ติดตั้งไม่สมบูรณ์ Restart มักแก้ได้ ขั้นตอนนี้ช่วยหากโหลดแอปไหนก็ไม่ได้ เพราะ Restart App Store ด้วย
สไลด์ขึ้นจากด้านล่าง (หรือดับเบิ้ลคลิก Home บนรุ่นเก่า) ดู App Swicher สไลด์แอปแต่ละตัวขึ้นบนเพื่อปิด
ปิดแอปหมดแล้ว กดค้าง Side กับ Volume ใดๆ บน iPhone X ขึ้นไป รุ่นเก่า กดค้าง Sleep/Wake แล้ว Slide to Power Off
รอ 30 วินาที หลังปิดแล้ว กด Side หรือ Sleep/Wake อีกครั้งเพื่อเปิดใหม่
9. ลบแอป แล้วโหลดใหม่
บางครั้งโหลดเสียหายจนต้องลบครึ่งโหลด โหลดใหม่ทั้งหมด หากไม่เคยใช้แอปนี้ ไม่มีอะไรเสียหาย
แต่หากเป็น Update แอปเดิม ลบอาจลบข้อมูลในแอปด้วย ควร Backup iPhone ก่อนลบ
ลบแอป: กดค้างไอคอนบน Home Screen เมนู Quick Action แตะ Remove App ยืนยัน Delete App
ลบเสร็จ Restart iPhone โหลดใหม่จาก App Store
10. ตรวจสอบว่าแอปเข้ากันได้กับ iPhone หรือไม่
บางครั้งโหลดไม่ได้เพราะแอปไม่เข้ากันได้ อาจต้อง Hardware ที่ iPhone ไม่มี (Face ID, Dual Camera) หรือผู้พัฒนาหยุดรองรับ iOS เก่า
เปิด App Store ค้นหาแอป ดูรายละเอียด เลื่อนลง Information ข้าง Compatibility จะบอกว่าใช้กับ iPhone นี้ได้ไหม
กดลูกศรดูข้อมูลความเข้ากันได้เพิ่มเติม
หากแอปไม่เข้ากันได้ อาจต้องอัปเดต iOS ล่าสุด แม้เข้ากันได้ก็ควรอัปเดต เพราะ iOS Update แก้บั๊กซอฟต์แวร์ได้
หาวิธาจัดระเบียบแอปที่โหลดมา
ตอนนี้ควรโหลดแอปได้เท่าไหร่ก็เท่านั้น หากยังโหลดไม่ได้ ติดต่อ Apple Support
ขณะนี้ หาวิธาจัดระเบียบแอปบน iPhone ให้เป็นระบบ ด้วยแอปใหม่มากมาย การจัดเรียงง่ายๆ ช่วยหาได้เร็ว ไม่ต้องสไลด์สุดหน้าจอ Home Screen ในความวุ่นวาย
