ผู้ใช้ Chromebook จำนวนมากรายงานปัญหาแปลก ๆ เกี่ยวกับกล้อง Chromebook ที่ไม่ยอมเริ่มทำงานเมื่อพยายามเข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอหรือใช้แอปวิดีโอที่ทำงานผ่าน Chrome ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่ากล้องทำงานได้ตามปกติในแอปพลิเคชันอื่น
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว ปรากฏว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมนี้ใน Chromebook ต่อไปนี้คือรายการสถานการณ์สั้นๆ ที่อาจนำไปสู่การปรากฏของปัญหานี้:
- ข้อผิดพลาดทั่วไปของ ChromeOS – มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความผิดพลาดของ ChromeOS ที่ทำให้เข้าถึงกล้องใน Chrome ไม่ได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่จัดการกับปัญหานี้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากการรีสตาร์ทอย่างง่าย –
- ChromeOS เวอร์ชันที่ล้าสมัย – ตามที่ Google ยืนยันเอง พวกเขาได้ออกโปรแกรมแก้ไขด่วนสำหรับกรณีที่แอพ Camera มักจะไม่สามารถเข้าถึงการอนุญาตของกล้องที่จำเป็นแม้ว่าแอปพลิเคชันอื่นจะสามารถทำได้ หากต้องการใช้ประโยชน์จากการแก้ไขนี้ คุณจะต้องอัปเดตเวอร์ชัน ChromeOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดจากหน้าจอการตั้งค่า
- ข้อมูลแคชไม่ดี – ตามที่ปรากฏ ChromeOS มีแนวโน้มที่จะสร้างไฟล์ชั่วคราวของระบบที่เสียหายบางส่วน ซึ่งอาจจบลงด้วยการรบกวนระหว่างการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ระหว่าง BIOS กับฮาร์ดแวร์ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยรีเฟรชอุปกรณ์ Chromebook
เราได้ครอบคลุมทุกสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้แล้ว ต่อไปนี้คือรายการวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้รายอื่นประสบปัญหาเกี่ยวกับกล้องใน Chromebook ได้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้:
รีสตาร์ท Chromebook
ตามที่ปรากฏ หนึ่งในกรณีที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดปัญหากล้องนี้คือความผิดพลาดที่เกิดจากการที่ Chromebook ต่อสายเพื่อจัดการกับการอนุญาต
หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่กล้องทำงานได้ดีนอกแอปกล้อง เพียงรีบูต Chromebook แล้วลองอีกครั้งเมื่ออุปกรณ์เริ่มทำงานอีกครั้ง
ในการเริ่มการรีสตาร์ทอุปกรณ์ Chromebook ของคุณ ให้ขยายเมนูบริบทจากมุมล่างซ้ายของหน้าจอ เมื่อคุณเห็นเมนูพลังงาน เพียงคลิกที่ปุ่มเปิด/ปิด (ใกล้กับไอคอนบัญชีของคุณ) แล้วเลือกรีสตาร์ท จากเมนูเฉพาะที่เพิ่งโผล่มา
เมื่อ Chromebook เริ่มทำงาน ให้ทำซ้ำการดำเนินการที่เคยมีปัญหาในการใช้กล้องในตัวและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลในกรณีของคุณ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดต ChromeOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ผลปรากฏว่า Google ได้แก้ไขจุดบกพร่องนี้ด้วย ChromeOS เวอร์ชัน 87.0.4280.142
ดังนั้น หากคุณประสบปัญหานี้อยู่เป็นประจำ (โดยเฉพาะหากคุณใช้ ASUS c300 หรือ ASUS Chromebook เครื่องอื่น) ศูนย์ลำดับความสำคัญควรเป็นการติดตั้ง ChromeOS เวอร์ชันล่าสุด
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อทำตามขั้นตอนการติดตั้ง ChromeOS เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้
หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- จากหน้าจอเดสก์ท็อป ให้คลิกที่ไอคอนมุมล่างขวาเพื่อเปิดการตั้งค่า ตัวควบคุม
- จาก การตั้งค่า เมนูตัวควบคุม คลิกที่ เกียร์ ไอคอนเพื่อเข้าถึง การตั้งค่า . ขั้นสูง เมนู.
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า เมนูของ ChromeOS คลิกที่ การดำเนินการ ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอเพื่อเปิดเมนูแถบด้านข้าง
- จากเมนูแถบด้านข้างที่เพิ่งปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ เกี่ยวกับ Chrome OS ที่ด้านล่างของหน้าจอ
- เมื่อคุณอยู่ในเกี่ยวกับ Chrome OS เมนู ไปข้างหน้าแล้วคลิก ตรวจหาการอัปเดต .
- รอจนกว่าการสแกนจะเสร็จสิ้นเพื่อดูว่ามีการระบุเวอร์ชันใหม่หรือไม่
- ในกรณีที่มี ChromeOS เวอร์ชันใหม่ ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่ากล้องมีปัญหาในการเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
หากปัญหาแบบเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
รีเฟรช Chromebook
ตามที่ปรากฏ ปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เสียหายซึ่งขณะนี้เก็บไว้ในหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ของคุณ หากใช้สถานการณ์นี้ได้ การรีเฟรชระบบ (ฮาร์ดรีเซ็ต) จะบังคับให้ระบบล้างและสร้างการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ใหม่ระหว่าง BIOS และฮาร์ดแวร์
เนื่องจากมีการรายงานโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก การดำเนินการนี้จะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ของกล้องที่เกิดจากความผิดพลาดของเฟิร์มแวร์ในทันที
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อรีเฟรชอุปกรณ์ Chromebook:
หมายเหตุ: ขั้นตอนนี้จะไม่ลบไฟล์การตั้งค่าในเครื่องที่จัดเก็บโดยอุปกรณ์ ChromeOS ของคุณในปัจจุบัน
- บนอุปกรณ์ Chromebook ของคุณ ให้กดปุ่มเปิด/ปิด + ปุ่มรีเฟรช และกดทั้งสองไว้พร้อมกัน
- ในระหว่างนี้ คอมพิวเตอร์ของคุณจะปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ในกรณีที่ Chromebook ไม่บู๊ตโดยอัตโนมัติอีก ให้ปล่อยปุ่มเปิด/ปิดแล้วกดอีกครั้งเพื่อเปิดแล็ปท็อปอีกครั้ง
- เมื่ออุปกรณ์ของคุณกลับมาบู๊ตอีกครั้ง ให้ทำซ้ำการกระทำที่เป็นสาเหตุของปัญหากล้องและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
