คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ "หน้าจอสีน้ำเงินของความตาย" (Blue Screen of Death - BSOD) ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปของ Windows แต่เมื่อสีฟ้าเปลี่ยนเป็นสีดำและกลายเป็น "หน้าจอดำของความตาย" (Black Screen of Death) ปัญหาจะซับซ้อนขึ้น และเมื่อหน้าจอดำมาพร้อมกับเมาส์ที่เลื่อนได้ แต่ไม่ให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสาเหตุ สิ่งต่างๆ จะกลายเป็นโจทย์ยาก
ในบทความนี้ เราจะสาธิตหลายวิธีในการแก้ไขปัญหา Windows 10 หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์
สาเหตุของหน้าจอดำของความตาย (Black Screen of Death) ใน Windows 10
มีหลายเหตุผลที่ทำให้เกิดหน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์หลังล็อกอิน สาเหตุทั่วไปมีดังนี้:
- การอัปเดต Windows ที่เสียหาย (Broken Windows Update)
- การติดตั้ง Windows ที่ไม่สมบูรณ์ (Incomplete Windows Installation)
- ปัญหาจอแสดงผล (Display Issues)
- ปัญหาจ่ายไฟ (Power Supply Problems)
- อุปกรณ์ร้อนเกินไป (Overheating)
- ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ (Software and Driver Errors)
โชคดีที่มีวิธีแก้ไขเกือบทุกกรณีของ Windows 10 หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัญหาหน้าจอดำที่ไม่คาดคิดเกิดจากหลายสาเหตุ เราจึงต้องปฏิบัติตามหลายวิธีการเพื่อแก้ไข
ในคู่มือการแก้ปัญหานี้ เราจะอธิบายวิธีการต่างๆ เพื่อแก้ไข Windows หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์หลังล็อกอิน
วิธีแก้ไข Windows 10 หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์
วิธีที่ 1 – รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ Windows
วิธีที่ 2 – เปิด Windows Explorer ผ่าน Task Manager
วิธีที่ 3 – ปิดบริการของบุคคลที่สาม (Third Party Services)
วิธีที่ 4 – เพิ่มบัญชีผู้ใช้ใหม่ใน Windows 10
วิธีที่ 5 – ติดตั้งไดรเวอร์จอแสดงผลใหม่ (Reinstall Display Driver)
วิธีที่ 6 – ซ่อมแซม Windows 10 ด้วยการอัปเกรดที่มีอยู่
วิธีที่ 7 – ปิดบริการ App Readiness
วิธีที่ 8 – กู้คืนระบบ Windows (System Restore)
วิธีที่ 9 – สินเชื่อท้ายที่สุด – ติดตั้ง Windows 10 ใหม่
เคล็ดลับ:
ก่อนทำตามขั้นตอนใดๆ ด้านล่าง ลองสลับการแสดงผลก่อน โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กดปุ่ม Windows + P คุณจะเห็นเมนู Project
- เนื่องจากเราอยู่ในสถานะหน้าจอดำ อาจไม่เห็นเมนู ไม่ต้องกังวล แค่กดปุ่มลูกศร Up หรือ Down หลายครั้ง แล้วกด Enter
- ถ้าวิธีนี้ได้ผล คุณจะเห็นหน้าจอ ถ้าไม่ได้ ลองทำซ้ำอีกหลายครั้ง
เราแนะนำวิธีนี้เพราะหลังอัปเดต Windows 10 บางครั้งโหมดโปรเจกต์จะเปลี่ยนเป็น "Second screen only" เราเคยเจอปัญหานี้และทริกง่ายๆ นี้แก้ไขได้
วิธีที่ 1 – รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ Windows
การรีสตาร์ทคอมเพื่อแก้หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์อาจดูชัดเจนเกินไป แต่หลายคนมองข้ามขั้นตอนนี้ ดังนั้นเราจึงวางไว้เป็นอันดับแรก ในการปิดเครื่องและรีสตาร์ทบังคับ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เพื่อปิดเครื่องให้สมบูรณ์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดไฟค้างไว้ 8-10 วินาที บนแล็ปทอป/CPU
- ถอดทุกอย่างออกจากสายไฟ (สำหรับเดสก์ทอป) หรือถอดแบตเตอรี่ (สำหรับแล็ปทอป)
- รอประมาณ 1 นาที แล้วต่อทุกอย่างกลับไป
- หมายเหตุ: หลีกเลี่ยงการต่ออุปกรณ์ USB, พิมพ์, จอขยาย ฯลฯ
- เปิดเครื่องเพื่อรีสตาร์ท และดูว่าหน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์หายไปหรือยัง ถ้ายังไม่ได้ผล ไปขั้นตอนต่อไป
วิธีที่ 2 – เปิด Windows Explorer ผ่าน Task Manager
ขั้นตอนถัดไปคือการเปิด Explorer ผ่าน Task Manager ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Ctrl+Alt+Delete พร้อมกัน
- คลิก Task Manager
ถ้ายังไม่ได้ผล ให้กดปุ่มพาวเวอร์แล้วเลือก Restart พร้อมค้าง SHIFT ไปที่ ปุ่มพาวเวอร์ > Restart
หลังรีสตาร์ทแล้ว ไปที่ Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings > Restart กด F4 เพื่อบูตใน Safe Mode แล้วทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิก File > Run new task
- พิมพ์
explorer.exeแล้วกด OK - รอ 4-5 นาที เพื่อดูว่า Windows ตอบสนองอย่างไร อาจเห็นไอคอนบนเดสก์ท็อป ตอนนี้ค้นหา Windows Update ที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอดำให้สมบูรณ์
วิธีที่ 3 – ปิดบริการของบุคคลที่สาม (Third Party Services)
หลายครั้งบริการของบุคคลที่สามที่ไม่เข้ากันได้ ทำให้เกิด Windows 10 หน้าจอดำ ต้องปิดบริการที่ไม่ใช่ของ Microsoft ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Ctrl+Alt+Delete พร้อมกัน
- เลือก File > Run new task
- พิมพ์
msconfigแล้วกด OK
- ไปที่แท็บ Services และติ๊กถูก Hide all Microsoft services
- คลิก Disable all แล้ว OK
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง ถ้าแก้ไขได้ ทำขั้นตอนเดิมและเปิดบริการทีละตัว เพื่อหาบริการที่ก่อให้เกิดปัญหา ปิดหรือลบบริการนั้นออก
วิธีที่ 4 – เพิ่มบัญชีผู้ใช้ใหม่ใน Windows 10
สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ ต้องใช้ Run new task จาก Task Manager อีกครั้ง
- กด Ctrl+Alt+Delete
- Task Manager > File > Run new task > พิมพ์
netplwiz> OK
- คลิกปุ่ม Add เพื่อสร้างบัญชีใหม่
- เลือก Sign in without a Microsoft account
- เลือก Local account
- ตั้งชื่อบัญชีและรหัสผ่าน > Next > Finish
- เลือกผู้ใช้ใหม่ > Properties
- ไปที่แท็บ Group Membership
- เลือก Administrator > OK > OK
- กด Ctrl+Alt+Delete อีกครั้งเพื่อ Sign Out
- Sign in ด้วยบัญชีใหม่
- ถ้าเห็นเดสก์ท็อป แสดงว่าปัญหาแก้ไขแล้ว ย้ายไฟล์ทั้งหมดจากบัญชีเก่าไปใหม่
วิธีที่ 5 – ติดตั้งไดรเวอร์จอแสดงผลใหม่ (Reinstall Display Driver)
ปัญหาหน้าจอดำส่วนใหญ่เกิดจากไดรเวอร์วิดีโอที่ล้าสมัยหรือไม่เข้ากันได้ ต้องอัปเดตไดรเวอร์ ถ้าคุณเก่งด้านคอมพิวเตอร์ สามารถอัปเดตด้วยตนผ่าน Device Manager
แต่ถ้าไม่มั่นใจหรือไม่ muốnเสี่ยงข้อมูล ลองใช้ Smart Driver Care เครื่องมืออัปเดตไดรเวอร์อัตโนมัติที่ตรวจจับไดรเวอร์ที่ล้าสมัย เสียหาย และไม่เข้ากันได้ วิธีใช้:
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Smart Driver Care
- รันไฟล์
sdcsetupg_sdc_site-default.exeเพื่อติดตั้ง - คลิก Start Scan Now เพื่อสแกนระบบหาไดรเวอร์ที่ล้าสมัย เสียหาย และไม่เข้ากันได้
- รอสแกนเสร็จ เครื่องมือจะรายการไดรเวอร์ที่ต้องอัปเดต
- เลือกไดรเวอร์ Graphics/Display แล้วคลิก Update Driver ถัดไป
หรือถ้าใช้เวอร์ชันจดทะเบียน สามารถคลิก Update All ได้
- รีสตาร์ทเครื่องและตรวจสอบว่าหน้าจอดำของ Windows แก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีที่ 6 – ซ่อมแซม Windows 10 ด้วยการอัปเกรดที่มีอยู่
วิธีแก้ไขอีกอย่างคืออัปเกรด Windows ด้วยอัปเดตที่มีอยู่ ดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการอัปเดต Windows
วิธีที่ 7 – ปิดบริการ App Readiness
วิธีนี้ช่วยหลายคนแล้ว นี่คือขั้นตอน:
- กด Ctrl+Alt+Delete บนหน้าจอดำ
- คลิก Task Manager
- Run new task จากเมนู File
- ในหน้าต่าง Run new task พิมพ์
services.mscแล้วกด OK
- ค้นหา AppReadiness services
- ดับเบิลคลิก และใน Startup type เลือก Disabled จากเมนูแบบเลื่อนลง
- คลิก Apply > OK เพื่อบันทึก
- ต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล ตอนนี้ควรไม่เห็นหน้าจอดำพร้อมลูกศรแล้ว
วิธีที่ 8 – กู้คืนระบบ Windows (System Restore)
ถ้าวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองกู้คืนระบบ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Ctrl+Alt+Delete > Task Manager > File > Run new task
- พิมพ์ rsrturi ในหน้าต่าง Create a new task เพื่อเปิด System Restore
- คลิก Next เลือก restore point ล่าสุด แล้ว Next
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ จบแล้ว
หลังกู้คืนระบบแล้ว ต้องอัปเดตไดรเวอร์ สามารถใช้ Smart Driver Updater
วิธีที่ 9 – สินเชื่อท้ายที่สุด – ติดตั้ง Windows 10 ใหม่
ใช้วิธีนี้เมื่อทุกอย่างล้มเหลว เพราะติดตั้ง Windows ใหม่หรือรีเซ็ต PC อาจสูญเสียข้อมูลถ้าไม่มีแบ็กอัพ ใช้อย่างรอบคอบและเมื่อไม่มีทางอื่น
ขอจบเพียงเท่านี้ หวังว่าขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยแก้ไข Windows 10 หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์ตอนล็อกอินได้ โปรดบอกเราว่าวิธีไหนได้ผล ถ้าช่วยได้ โปรดแชร์ให้เพื่อนๆ รู้ ทุกคำแนะนำมีค่าและช่วยปรับปรุงคุณภาพ
