ปัญหา Windows 10 ที่มักดูสับสนคือ เมื่อคุณเห็นหน้าจอดำ ไม่มีข้อความ Error แค่ Cursor นั่งอยู่ตรงกลาง แม้จะดูแปลก หลายผู้ใช้เคยเจอ Error นี้ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ Brightness จอต่ำไปจนถึงปัญหา Hardware
ในกรณีที่ไม่มี Error code หรือ Message ชัดเจน การ Troubleshoot อาจลำบาก หากคุณเจอปัญหา Windows 10 Black screen with cursor ลอง Fix ต่อไปนี้
ตรวจสอบ Screen Brightness
ก่อนอื่น ควรปรับ Brightness หากเห็นแค่ Cursor ส่วนที่เหลือของจออาจไม่มองเห็นได้เพราะมืดเกินไป
ถ้าคุณใช้ Laptop จะปรับ Brightness ได้ด้วยการผสมผสานปุ่ม Fn ปกติจะต้องกด Fn + ปุ่มที่มีรูปดวงอาทิตย์และลูกศรขึ้น
คุณอาจใช้ Brightness bar ที่ด้านล่างของ Notification panel ได้ แต่ปุ่ม Fn แนะนำกว่าเพราะคุณมองไม่เห็นอะไรบนหน้าจอ
ถ้าคุณใช้ Desktop และไม่เห็น Brightness settings ใต้ Notification panel หรือปุ่มบนคีย์บอร์ด ลองปรับ Brightness ด้วยปุ่มบน Monitor
Power Reset Laptop ของคุณ
หากเจอปัญหานี้บน Laptop ให้ Power reset โดยปิดเครื่อง ถอดแบตเตอรี่ออก กดค้าง Power button 60 วินาที ใส่แบตเตอรี่กลับ และ Restart
ถ้ายังไม่ได้ผล ลอง Fix ถัดไป ความท้าทายคือคุณต้องทำโดยไม่เห็นอะไรบนหน้าจอ ยาก แต่เราจะพาคุณผ่านขั้นตอน
สลับ Display
ถ้า Display mode เปลี่ยนเป็น Second screen only ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ปัญหา
- ถ้าบัญชีของคุณมีรหัสผ่าน กด Space พิมพ์รหัสผ่าน และกด Enter
- หลัง Login แล้ว กด Win + P เพื่อดึง Project panel ขึ้นมา มันจะดูเหมือน Screenshot ด้านล่าง แต่อาจมองไม่เห็น
- กดลูกศรลง และกด Enter
ถ้ายังไม่แก้ปัญหา ลองทำซ้ำขั้นตอน 1-3 อีกสองสามครั้ง ก่อนลอง Fix อื่น คุณอาจพลาดขั้นตอนเพราะมองไม่เห็นหน้าจอ
Login ด้วย User Account อื่น
ถ้า User profile ที่เสียหายเป็นสาเหตุของ Black screen with cursor อาจเป็นการแก้ที่ง่าย
- เริ่ม Windows 10 ใน Safe Mode
- Login ด้วย User account อื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่เจอปัญหา
- วาง Path นี้ใน File Explorer และกด Enter:
C:\Users\{working-user-account}\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches
แทนที่ {working-user-account} ด้วยชื่อ User
Copy ไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์นี้โดยกด Ctrl + A และ Ctrl + C
คุณยังสามารถเข้าโฟลเดอร์นี้ด้วยตนเองได้ แต่ต้องแสดง Hidden AppData folder สลับไปแท็บ View จาก Ribbon บนสุด และติ๊กที่ Hidden items ในกลุ่ม Show/hide เพื่อดู Hidden folders
- ไปที่ C:\Users\{your-user-account}\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches
แทนที่ {your-user-account} ด้วยชื่อ User account ที่ต้องการแก้
Paste ไฟล์ที่ Copy ไว้ ลงในโฟลเดอร์นี้ โดยกด Ctrl + V
ถ้า PC ของคุณมี Account เดียวล่ะ?
ถ้าคุณเป็นผู้ใช้เพียงคนเดียว อาจไม่มี Account อื่น ให้สร้าง Account ใหม่ถ้าคุณเป็น Administrator ไปที่ Settings app โดยกด Win + I และเลือก Accounts
เลือก Family & other users จากแถบซ้าย และเลือก Add a family member/Add someone else to this PC จากแถบขวา
ทำตามคำแนะนำเพื่อสร้าง User account และ Login เข้า Account ใหม่ ดูว่า Black screen with cursor error หายไปไหม
ถ้าคุณไม่ใช่ Administrator ล่ะ?
ถ้าคุณไม่ใช่ Administrator ให้ Activate Windows Administrator ตัว內建เพื่อสร้าง Account ใหม่
เปิด Elevated Command Prompt โดยค้นหา cmd ใน Start Menu และเลือก Run as administrator
รันคำสั่งต่อไปนี้:
net user administrator /active:yes
Restart PC และคุณควร Login เป็น Administrator ได้ ตามขั้นตอนข้างต้นเพื่อสร้าง User account ใหม่และ Copy ไฟล์ User account
รัน SFC Scan
ถ้ายังแก้ไม่ได้ คุ้มค่าที่จะเช็คความสมบูรณ์ของ System files ด้วย System File Checker วิธีนี้ควรทำงานได้แม้คุณจะใช้ Start Menu ไม่ได้เพราะ Black screen เพราะคุณเปิด Command Prompt ผ่าน Task Manager ได้
- กด Ctrl + Shift + Escape เพื่อเปิด Task Manager
- เลือก File > Run new task
- พิมพ์ cmd ในช่องของหน้าต่าง Create new task และติ๊กที่ Create this task with administrative privileges
- กด OK เพื่อเปิด Elevated Command Prompt และรันคำสั่ง:
sfc /scannow
เมื่อ Scan เสร็จ คุณจะเห็นข้อความว่าไม่พบการละเมิดความสมบูรณ์ของ System file หรือว่าพบและแก้ไขแล้ว Restart PC ดูว่า Error แก้ได้ไหม
อัปเดต Device Drivers
การเก็บ Drivers ให้ทันสมัยเป็นนิสัยดีแม้ไม่มีปัญหา Black screen with cursor Corrupt หรือ Outdated drivers อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ การอัปเดตอาจช่วยแก้ได้
เนื่องจากมองไม่เห็นหน้าจอ คุณต้องบูทใน Safe Mode with Networking ก่อน ตอนบูทเข้ Safe Mode แค่เลือกตัวเลือกหมายเลข 5 (Enable Safe Mode With Networking) ในหน้าจอ Startup Settings และทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ดาวน์โหลด Driver ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิต Hardware กราฟิก
- กด Ctrl + R พิมพ์ cmd และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อรัน Elevated Command Prompt
- พิมพ์ devmgmt.msc และกด Enter เพื่อเปิด Device Manager
- หาและคลิกขวาที่ Graphics drivers ของคุณ และเลือก Update driver
- ถ้าคุณดาวน์โหลด Driver ไว้แล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่สอง Browse my computer for driver software ไม่เช่นนั้น เลือก Search automatically for updated driver software
ตอนติดตั้ง Graphics drivers ล่าสุดแล้ว Restart ดูว่าช่วยแก้ปัญหาได้ไหม ถ้าไม่ได้ ลองเลือก Uninstall device แทน Update driver ตอน Restart PC Driver จะติดตั้งใหม่อัตโนมัติ
Disable Secondary Output
ขณะอยู่ใน Device Manager อาจคุ้มค่าที่จะ Disable Secondary output ใดๆ และดูว่าช่วยแก้ปัญหาได้ไหม ในการทำอย่างนี้ ให้เลือก View จาก Ribbon บนสุดของ Device Manager และเลือก Show hidden devices
ขยายรายการ Display drivers และถ้าคุณเห็น Secondary output device ให้คลิกขวาและเลือก Disable
เปลี่ยน Display Output ใน BIOS
หลาย User อ้างว่าการเปลี่ยน Display output จาก BIOS ช่วยแก้ Black screen with cursor ได้ หากคุณยังแก้ไม่ได้ อาจจะลองดู
- เข้า BIOS โดยกด F12 หรือ Del (ปุ่มต่างกันตามผู้ผลิต)
- หา setting Display output ใน BIOS อาจต้อง.navigate หน่อย
- เปลี่ยนเป็น IGFX เพื่อใช้ Onboard graphics เป็น Display หลัก
- Save changes และ Exit
ถอด Additional Displays ออก
ถ้าคุณมี Additional displays เช่น Monitor อีกตัว หรือ TV เชื่อมกับ PC ตอน Install Windows OS อาจใช้จออื่นเป็น Primary display ลองถอดจออื่นทั้งหมดออก ดูว่าแก้ปัญหาได้ไหม
สลับจาก DVI เป็น HDMI
บาง User อ้างว่าใช้ HDMI แทน DVI แล้วแก้ Black screen with cursor ได้ หลังจากเชื่อม Display ผ่าน HDMI แล้ว:
- เปิด Settings app โดยกด Win + I
- เลือก System
- ไปที่ Display จากแถบซ้าย
- ถ้าคุณมี Multiple displays คุณจะมีตัวเลือกเลือก Display และเลือก Make this my main display เลือก Display ที่ต้องการใช้
ลบโปรแกรมที่น่าสงสัย
โปรแกรมบางตัวอาจก่อให้เกิดปัญหานี้บน PC ถ้า Black screen กันคุณไม่ให้เข้าถึงอะไรบน PC ให้ใช้ Task Manager
- เปิด Task Manager โดยกด Win + Shift + Esc
- เลือก File > Run new task
- พิมพ์ appwiz.cpl และกด Enter
- ตอนนี้คุณควรเห็นหน้าต่าง Programs and Features หากปัญหา Black screen with cursor เริ่มขึ้นหลัง Install โปรแกรมเฉพาะตัว ให้ Uninstall มันโดยคลิกขวาและเลือก Uninstall
บางครั้งอาจมี Leftovers ของโปรแกรมที่ Uninstall แล้วอยู่ในบาง Directory เช่น System32 ควรพิจารณาใช้ Third-party program เช่น IObit Uninstaller เพื่อลบโปรแกรมและไฟล์ให้หมด
เปิด File Explorer เป็น Administrator
บางครั้ง แค่เปิด File Explorer เป็น Administrator ก็แก้ปัญหาได้สำหรับบาง User
- กด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager
- เลือก File > Run new task
- พิมพ์ %localappdata% และติ๊กที่ข้อความ Create this task with administrative privileges
Disable Fast Startup
Fast Startup เคยก่อให้เกิด Black screen with cursor บ้าง Disable Fast startup ด้วยขั้นตอนด้านล่าง
- กด Win + R พิมพ์ control กด Enter เพื่อเปิด Control Panel
- เลือก System and Security > Power options
- เลือก Choose what the power buttons do
- เลือก Change settings that are currently unavailable จากด้านบน
- เอาติ๊กออกจาก Turn on fast startup (recommended)
- เลือก Save changes และออก
ใช้ Multiple Connectors
นี่คือ Fix แปลกอีกอย่าง บาง User ระบุว่าเชื่อม Display ด้วย HDMI และ DVI พร้อมกัน แล้วแก้ Black screen with cursor ได้ สำหรับวิธีนี้ต้องการ Monitor ที่มีทั้ง HDMI และ DVI
ขณะที่คุณทำอยู่ ลองเชื่อม Monitor อีกตัวกับ PC ถ้าคุณมีอีกตัว ถ้าอีกตัวทำงานได้ คุณอย่างน้อยก็สามารถใช้มัน Troubleshoot Monitor ตัวแรกได้
Disable Dual หรือ Multi-Monitor Functions จาก BIOS
คุณต้องเข้า BIOS เพื่อ Disable ฟังก์ชันเหล่านี้ตอนเริ่มเครื่อง โดยกด F12 หรือ Del (หรือปุ่มอื่นตามผู้ผลิต)
- ตอนอยู่ใน BIOS แล้ว ให้หา Dual Monitor Function หรือ CPU Graphics Function
- Save changes และ Exit BIOS
Update BIOS
Update BIOS เป็นขั้นตอนรุนแรง แต่บาง User แก้ปัญหาได้โดยทำอย่างนี้ ก่อนอื่นเช็ค BIOS version และดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บผู้ผลิตถ้าเก่า
โปรดทราบว่ากระบวนการนี้ไม่เหมาะกับมือใหม่ ถ้าคุณไม่แน่ใจ ควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ถ้าคุณมั่นใจว่าทำได้ ต้องศึกษาตัวเลือกการ Update BIOS ให้ดี
หวังว่าวิธีแก้ใดวิธีหนึ่งจะช่วยคุณได้ และตอนนี้คุณมองเห็นทุกอย่างบนหน้าจอแทนที่จะเป็นแค่ Cursor หาก Monitor ของคุณไม่แสดงอะไรเลย แม้ Cursor ด้วย คุณอาจต้องลองวิธีอื่นแก้ Blank หรือ Black monitor screen
