ผู้ใช้ WhatsApp พยายามแบ็กอัพแชทไป Google Drive แล้วเจอปัญหา Backup ค้างที่ 100% ไม่เสร็จสิ้น ผู้ใช้ต้องยกเลิกเพื่อหยุดการแจ้งเตือน หรือรอโดยไม่มีผล ปัญหานี้เกิดได้เมื่อใช้ VPN หรือ Adblocker บนโทรศัพท์ ซึ่งรบกวนกระบวนการแบ็กอัพ ทำให้ไม่เสร็จสมบูรณ์ ปัญหานี้พบบ่อย มีหลายวิธีแก้ เราจะแนะนำในบทความนี้
WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มแชทดังที่ใช้ทุกวัน มีเว็บเวอร์ชันใช้บนคอมพิวเตอร์ได้ แบ็กอัพ WhatsApp สำคัญมากเมื่อรีเซ็ตโทรศัพท์หรือเปลี่ยนเครื่อง เพราะสามารถกู้คืนแชทและไมเดียได้ แทนที่จะเริ่มใหม่ ปัญหา Backup ค้าง 100% พบบ่อย มีหลายวิธีแก้ง่ายๆ เราจะแนะนำทีละขั้นตอน
Force Stop WhatsApp
ขั้นแรกเมื่อเจอปัญหานี้ ให้ Force Stop บริการ WhatsApp บนโทรศัพท์ บางครั้งบริการพื้นหลังทำงานผิดปกติ Force Stop จะหยุดกระบวนการทั้งหมด ทำให้แก้ปัญหาได้:
- เปิด Settings บนโทรศัพท์
- แตะ Apps
- บางรุ่นต้องไปที่ Apps อีกครั้งหรือเมนูอื่นเพื่อดูแอปทั้งหมด
- แตะ WhatsApp จากรายการ
- แตะปุ่ม Force Stop เพื่อหยุดแอป
- ลองสร้างแบ็กอัพใหม่ ดูว่าแก้ปัญหาหรือไม่
ปิด VPN หรือ Ad Blockers
เหมือนที่กล่าวมา สาเหตุหนึ่งคือใช้ VPN หรือ Ad Blocker (เช่น AdGuard) บนโทรศัพท์ แอปเหล่านี้รบกวนการแบ็กอัพ การปิดหรือลบติดตั้งอาจช่วยได้:
หากคุณมี VPN หรือ Ad Blocker ติดอยู่ ให้ปิด แล้วดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ แนะนำลอง Uninstall แอปเหล่านั้นดู
อัปเดต WhatsApp
อีกวิธีคืออัปเดตแอป ใช้เวอร์ชันเก่าอาจก่อให้เกิดปัญหาเนื่องจากความเข้ากันได้ การอัปเดตผ่าน Play Store หรือ App Store:
- เปิด Google Play Store หรือ App Store
- ค้นหาแอปและอัปเดตจากนั้น
- หรือบน Play Store แตะ โปรไฟล์ Google ขวาบน
- เลือก Manage apps & device
- สลับไปแท็บ Manage
- แตะแท็ก Updates available ข้างบน
- หา WhatsApp แตะ Checkbox ถัดจากชื่อ
- แตะไอคอน Tick ขวาบน (ก่อนไอคอนถังขยะ)
- รออัปเดตเสร็จ ทดสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
ใช้บัญชี Google อื่น
บางครั้งปัญหามาจากบัญชี Google ที่ลิงก์กับ WhatsApp เช่นพื้นที่ Google Drive เต็ม ไม่มีที่สำรอง หรือพื้นที่ว่างแต่ยังมีปัญหา การสร้างบัญชี Google ใหม่และลิงก์กับ WhatsApp อาจช่วยได้ หากมีบัญชีสำรองอยู่แล้ว ให้ใช้บัญชีนั้น แต่อยากลบลิงก์บัญชีเดิมก่อน:
- บนคอมพิวเตอร์ เปิด Google Drive website
- ล็อกอินบัญชี Google ที่ลิงก์กับ WhatsApp
- คลิก Gear Icon ขวาบน > Settings
- ใน Settings ไปแท็บ Manage Apps ด้านซ้าย
- เลื่อนหา WhatsApp Messenger
- คลิกเมนู Options เลือก Disconnect from Drive
- หลังจากนั้น เปิด WhatsApp บนโทรศัพท์ ลองสร้างแบ็กอัพใหม่
- จะขอบัญชี Google ใหม่ ใส่บัญชีอื่น ดูว่าแก้ปัญหาหรือไม่
ใช้ Local Backup
WhatsApp สร้าง Local Backup ทุกครั้งที่อัปโหลดไป Google Drive หาก Restore ค้าง หรือต้องการแบ็กอัพล่าสุดก่อนเปลี่ยนเครื่อง/รีเซ็ต ให้ใช้ไฟล์ Local Backup:
Local Backup เก็บอยู่ในโฟลเดอร์ Database ภายในโฟลเดอร์ WhatsApp ใน File Manager ของโทรศัพท์ สามารถย้ายไฟล์นี้ไปคอมพิวเตอร์ แล้วเอาไป Restore ได้ โปรด Unlink WhatsApp จาก Google ก่อน ไม่งั้นจะ Restore จากแบ็กอัพเก่าบน Drive ไฟล์แบ็กอัพชื่อ msgstore-date.db.crypt12 (crypt12 อาจเป็น crypt9, crypt8, ฯลฯ)
ใช้ WhatsApp Beta
อีกวิธีคือลองใช้ WhatsApp Beta ซึ่งมีฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ยังไม่ปล่อยสู่สาธารณะ ฟีเจอร์ทดสอบโดยผู้ใช้ Beta พร้อมจะเพิ่มใน Stable Version ในการดาวน์โหลด ต้องสมัครก่อนโดย Sign in Google Account บนลิงก์นี้ หากล็อกอินอยู่บนคอมพิวเตอร์ จะไป Play Store โดยตรง หากยังรับ Beta Tester จะดาวน์โหลดได้ มิฉะนั้นติดตั้งไม่ได้
