Google Play Store เป็นแอปหลักที่ติดตั้งมากับโทรศัพท์เกือบทุกเครื่องที่รัน Android มีแอปหลายพันตัวให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและติดตั้ง ยังรับผิดชอบอัปเดตแอปทั้งหมดบนมือถือ 但近来有大量报告 用户无法更新手机上的应用程序
ตามรายงาน ได้รับข้อความ "Error Checking for Updates" ทุกครั้งที่มีการอัปเดตแอปในคิว ในบทความนี้ เราจะอภิปรายสาเหตุบางอย่างที่กระตุ้นข้อผิดพลาดนี้ และแจ้งวิธีแก้ที่เป็นไปได้เพื่อกำจัดมัน โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างระมัดระวัง และตามลำดับที่แทนที่จะแทนที่จะแทนที่
สาเหตุของข้อผิดพลาด "Error Checking for Updates" บน Google Play Store
หลังได้รับรายงานจากผู้ใช้หลายคน เราตัดสินสืบสวนปัญหา และคิดค้นชุดวิธีแก้เพื่อแก้ไขสมบูรณ์ เรายังดูสาเหตุที่กระตุ้นข้อผิดพลาด และรายการดังนี้:
- แคชเสียหาย (Corrupt Cache): ข้อมูลบางส่วนถูกแคชโดยทุกแอป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาโหลด ข้อมูลนี้บางครั้งอาจเสียหาย ทำให้ฟีเจอร์บางอย่างของแอปทำงานไม่ได้
- ข้อมูลเสียหาย (Corrupt Data): ในบางกรณี ข้อมูลบางส่วนที่เกี่ยวกับแอปอาจเสียหาย ทำให้ข้อผิดพลาดนี้ถูกกระตุ้น ข้อมูลนี้มักถูกสร้างใหม่ทุกครั้ง ดังนั้นไม่มีการสูญเสียข้อมูลถ้าลบ
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่คุณใช้ เสถียร และไม่มี proxy หรือ VPN ทำงานอยู่ เพราะถ้าการเชื่อมต่อถูกตรวจจับว่าไม่ปลอดภัย กระบวนการอัปเดตอาจล่าช้า
- พื้นที่จัดเก็บ: กระบวนการอัปเดตอาจถูกเบี่ยงเบน หากไม่มีพื้นที่เพียงพอบนมือถือ แนะนำให้ล้างพื้นที่ ถ้ามีน้อยกว่า 200MB
- SD Card เสียหาย: ในบางกรณี SD card ในมือถืออาจป้องกันไม่ให้กระบวนการอัปเดตทำงานได้ แนะนำให้ถอด SD card ชั่วคราว และตรวจสอบว่าซ่อมแซมได้หรือไม่
- การอัปเดต Play Store: ปัญหาอาจเกิดจากการทำงานผิดปกติของอัปเดตที่ติดตั้งล่าสุด อัปเดตอาจไม่ได้ติดตั้งถูกต้อง ทำให้บางฟีเจอร์ของแอปเสียหาย
ตอนนี้คุณเข้าใจลักษณะปัญหาแล้ว เราจะไปสู่วิธีแก้ โปรดดำเนินการตามลำดับที่ให้มา เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
วิธีที่ 1: ล้างแคช (Clearing Cache)
ถ้าข้อมูลแคชบางส่วนเสียหาย อาจป้องกันไม่ให้แอปอัปเดตได้ ในขั้นตอนนี้ เราจะล้างข้อมูลแคชนี้จากการตั้งค่า:
- ลากแผงการแจ้งเตือนลง และคลิกไอคอน "settings"
- เลื่อนลง และคลิก "Applications"
- คลิก "Apps" และคลิกแอป "Google Play Store" จากรายการ
หมายเหตุ: ถ้าไม่เห็น Google Play Store ให้คลิกสามจุดมุมขวาบน และคลิก "Show System Apps"
- คลิก "Storage" และเลือกตัวเลือก "Clear Cache"
- รอ จนแคชถูกล้าง และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีที่ 2: ล้างข้อมูล (Clearing Data)
ถ้าการล้างแคชไม่แก้ปัญหา ในขั้นตอนนี้ เราจะล้างข้อมูลสำหรับแอป Google Play Store การล้างข้อมูลนี้อาจขอให้คุณล็อกอินเข้าบัญชีอีกครั้ง แต่ไม่會造成其他重要資料遺失。若要清除數據，只需重複第一種方法中指示的過程，並選擇“清除數據”選項，而不是“清除緩存”選項。
วิธีที่ 3: ลบการอัปเดต (Uninstalling Updates)
ถ้าอัปเดตบางอย่างไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างถูกต้อง อาจป้องกันไม่ให้ฟีเจอร์สำคัญบางอย่างของแอปทำงานได้ ในขั้นตอนนี้ เราจะลบการอัปเดตทั้งหมดของแอป Google Play Store:
- ลากแผงการแจ้งเตือนลง และคลิกไอคอน "settings"
- เลื่อนลง และคลิก "Applications"
- คลิก "Apps" และคลิกแอป "Google Play Store" จากรายการ
หมายเหตุ: ถ้าไม่เห็น Google Play Store ให้คลิกสามจุดมุมขวาบน และคลิก "Show System Apps"
- คลิก "Three Dots" มุมขวาบน และเลือกตัวเลือก "Uninstall Updates"
- ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
ก่อนไปต่อวิธีแก้ ถอด SD card (หลังปิดเครื่อง) แล้วเปิดเครื่องดูว่าซ่อมแซมได้หรือไม่ ถ้าได้ ให้โอนแอปบน SD card (ถ้าติดตั้งบน SD card) กลับไปหน่วยความจำภายใน ตรวจสอบสถานะ Play Protect (ในเมนู Google Play แตะ Play Protect) ถ้าแสดงข้อผิดพลาด/คำเตือน (เช่น Device is not Certified) ให้ล้างข้อผิดพลาด/คำเตือนนั้น แล้วตรวจสอบว่า Google Play ทำงานได้หรือไม่
วิธีที่ 4: อัปเดต OS ของอุปกรณ์เป็นビルด์ล่าสุด
คุณอาจเจอปัญหาอัปเดตถ้า OS ของโทรศัพท์ล้าสมัย ในกรณีนี้ การอัปเดต OS เป็นビルด์ล่าสุดอาจช่วย คำแนะนำอาจแตกต่างเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้แต่ละคน (ขึ้นอยู่กับรุ่นและโมเดลโทรศัพท์)
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเลือก About Phone
- เปิด System Update แล้วแตะ Check for Updates
- ถ้ามีอัปเดต OS ให้ นำไปใช้ และ รีบูท โทรศัพท์
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่าปัญหาอัปเดตของ Google Play แก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 5: อนุญาตให้ Google Play Store อัปเดตบนเครือข่ายใดๆ
คุณอาจตรวจสอบอัปเดตไม่ได้บน Google Play ถ้า Google Play Store ตั้งค่าให้อัปเดตแอปบน Wi-Fi เท่านั้น แต่คุณพยายามอัปเดตบนเครือข่ายมือถือ (หรือ Wi-Fi ที่อุปกรณ์ถือว่าเป็นมือถือ เช่น จากอุปกรณ์มือถือบรอดแบนด์) ในกรณีนี้ การอนุญาตให้ Google Play Store อัปเดตผ่านเครือข่ายใดๆ อาจช่วย
- เปิด Google Play Store และเปิด เมนู (โดยแตะเมนู hamburger ใกล้มุมซ้ายบน)
- ใกล้ด้านล่างของเมนู เปิด Settings และเลือก Auto-Update Apps
- เลือกตัวเลือก 'Over Any Network' และแตะ Done
- ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดอัปเดตของ Google Play แก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้าปัญหายังคงอยู่ ตรวจสอบว่า VPN client สามารถใช้เพื่ออัปเดตแอป Google Play ได้หรือไม่
วิธีที่ 6: เปิดการแจ้งเตือนสำหรับ Google Play
คุณอาจเจอปัญหานี้ ถ้า Google Play Store ไม่ได้รับอนุญาตให้แสดงการแจ้งเตือนบนหน้าจอ ในบริบทนี้ การอนุญาตให้ Google Play Store แสดงการแจ้งเตือนอาจช่วย
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Notifications Center
- เลือก Google Play Store และ ปิด ตัวเลือก Block All
- ตอนนี้ ปิด ตัวเลือก Show Silently และ รีบูท โทรศัพท์
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่า Google Play หายข้อผิดพลาดอัปเดตหรือไม่
วิธีที่ 7: ปรับวันที่/เวลาของอุปกรณ์
คุณอาจอัปเดตแอปบน Google Play ไม่ได้ ถ้าวันที่/เวลาของโทรศัพท์ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง (หรือตั้งค่า) ในกรณีนี้ การตั้งค่าวันที่/เวลาให้ถูกต้องอาจช่วย
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Date & Time
- ตอนนี้ เปิด ตัวเลือก Automatic Date & Time และ Automatic Time Zone
- จากนั้น ปิด ตัวเลือก Use of 24-Hour Format และ รีบูท โทรศัพท์
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่า Google Play อัปเดตแอปสำเร็จหรือไม่
วิธีที่ 8: ให้สิทธิ์ทั้งหมดที่จำเป็นแก่ Google Play Store และ Services
Google Play Store อาจอัปเดตแอปไม่ได้ ถ้าสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับ Google Play Store ทำงาน ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง ในบริบทนี้ การให้สิทธิ์ทั้งหมดที่ Google Play Store และ Services ต้องการ อาจช่วย แต่ก่อนหน้านั้น ตรวจสอบว่า 'Google Play Services' อัปเดตเป็นビルด์ล่าสุดแล้ว
- ล้างแคช และ ข้อมูล ของ Google Play Store (เหมือนที่อธิบายข้างต้น)
- จากนั้นล้าง แคชและข้อมูล (ใน Manage Space) ของ Google Play Services, Google Services Framework, และ Google App
- ตอนนี้ รีบูท อุปกรณ์ และหลังรีบูท เปิด Settings ของโทรศัพท์
- เลือก Apps และเปิด Google Play Store
- เลือก Permissions และแน่ใจว่า สิทธิ์ทั้งหมดเปิดอยู่
- จากนั้น ทำซ้ำ เดียวกัน เพื่อเปิดสิทธิ์ทั้งหมดสำหรับ Google Play Services
- ตอนนี้เปิด Google Play Store และตั้งค่า (ถ้าถูกถาม)
- จากนั้น ติดตั้งแอปใหม่ (เช่น Zoom หรือ Skype) จาก Play Store และตรวจสอบว่าปัญหาอัปเดตแก้ไขแล้วหรือไม่
- ถ้าไม่ได้ ให้ ชาร์จโทรศัพท์ตลอดคืน และเช้าวันถัดไป ตรวจสอบว่าอัปเดตทำงานได้หรือไม่
วิธีที่ 9: อัปเดตแอปบางตัวใน Play Store ด้วยตนเอง
ปัญหานี้อาจเป็นข้อผิดพลาดชั่วคราวของ Android OS และการอัปเดตแอปบางตัวของโทรศัพท์ด้วยตนเอง อาจล้างข้อผิดพลาด และแก้ปัญหา
- เปิด Play Store และ ค้นหา แอปที่ติดตั้งอยู่บนโทรศัพท์ (ในแถบค้นหา) เช่น Chrome
- ตอนนี้ อัปเดต แอป เช่น Chrome (ถ้ามีอัปเดต) และทำซ้ำเพื่ออัปเดตแอปบางตัว (แนะนำ แอปของ Google) คุณอาจอัปเดตแอปตาม ลำดับอักษร (หรือใช้แท็บ Reviews ในส่วน My Apps & Games ใน Play Store) คุณอาจลอง แอปบุคคลที่สาม (เช่น Update Software Fast Update for All Android) เพื่ออัปเดตแอป
- หลังอัปเดตแอปแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาอัปเดตของ Play Store แก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 10: ลบแอปบางตัวออกจากอุปกรณ์
คุณอาจอัปเดตแอปใน Google Play Store ไม่ได้ ถ้าแอปบางตัวของโทรศัพท์ กดดันการทำงานของโมดูลอัปเดตของ Play Store (เช่น การติดตั้งแอปที่เสียหาย หรือแอปกลายเป็นไม่เข้ากันได้กับอุปกรณ์) ในกรณีนี้ การลบแอปบางตัวออกจากอุปกรณ์อาจช่วย
ลบแอปที่มีปัญหา
- เปิด Google Play Store และเปิด เมนู
- เปิด My Apps & Games และไปที่แท็บ Installed
- เลือก Reviews และ ลบติดตั้งแอปพลิเคชัน (ในแท็บ Unreviewed หรือ Posted) ที่ไม่จำเป็นหรือสำคัญสำหรับคุณ (บางผู้ใช้รายงานว่าการลบ Alexa, OnePlus Notes App หรือ AdClear แก้ปัญหาได้)
- ตรวจสอบว่าปัญหาอัปเดตแก้ไขแล้วหรือไม่
ลบติดตั้งแอปที่ไม่ได้อัปเดตนานแล้ว
- ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่แท็บ Installed ของ My Apps & Games ใน Play Store (เหมือนที่อธิบายข้างต้น)
- เปลี่ยนการจัดเรียง 'This Device by' เป็น Last Updated และ เลื่อนไปท้าย รายการ
- จากนั้น ลบแอปบางตัว ที่ ไม่ได้อัปเดต นานแล้ว และตรวจสอบว่าปัญหาแก้หรือไม่
ลบแอปที่ไม่เข้ากันได้
- ถ้าปัญหายังอยู่ ให้เปิด แอปที่ติดตั้งทุกตัวทีละตัว (ลองแอปบุคคลที่สามอย่าง Update Software List หรือ List My Apps และส่งออกรายการแอพพร้อมไฮเปอร์ลิงก์ไปหน้า Play Store เป็น HTML แล้วใช้ HTML นั้นใน Chrome บนโทรศัพท์เช็คแอปทีละตัว) ใน Play Store และดูว่าแอปแสดง Open, Update, Enable, No Longer Compatible With The Device
- ถ้าแสดง Enable ให้เปิดใช้งานแอป ถ้าแสดง No Longer Compatible with The Device ให้ลบแอป และตรวจสอบว่าปัญหาอัปเดตแก้หรือไม่
ลบติดตั้งแอปที่ถูกลบออกจาก Play Store
- ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Apps
- เปิด แอปที่ติดตั้งทีละตัว และแตะ App Details ซึ่งจะเปิดหน้าแอปของ Play Store ตอนนี้ตรวจสอบว่าแอปถูกลบออกจาก Play Store แล้วหรือไม่ (แอประบบอาจไม่แสดงตัวเลือก App Details) ถ้าใช่ ให้ลบแอปออกจากโทรศัพท์ และตรวจสอบว่าซ่อมแซมปัญหาอัปเดตได้หรือไม่
วิธีที่ 11: ลบบัญชี Google บางบัญชีออกจากโทรศัพท์
คุณอาจเจอปัญหานี้ ถ้าบัญชี Google ของคุณบางตัว ตั้งค่าไม่ถูกต้อง (เช่น เปลี่ยนรหัสผ่านบนบัญชี แต่รหัสผ่านของบัญชีที่มีปัญหา ไม่ได้อัปเดตใน Accounts บนโทรศัพท์) ในสถานการณ์นี้ การลบบัญชี Google บางบัญชีออกจากอุปกรณ์อาจช่วย ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลบ Family Link (ถ้าติดตั้ง) และเช็คว่าจดจำรหัสผ่านบัญชีได้ ถ้าคุณใช้โทรศัพท์ยืนยันการล็อกอินบัญชี ตรวจสอบว่าสามารถใช้วิธีอื่นได้ (เช่น SMS ไปเบอร์ที่ลงทะเบียน) เพื่อล็อกอินเข้าบัญชี
เปิดใช้งาน Sync สำหรับ Google Play Store
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Accounts (อาจต้องดูใน More Settings)
- เลือก Google และแน่ใจว่าบัญชีทั้งหมด ซิงค์กับ Google อย่างถูกต้อง
- ถ้ามีบัญชีที่ ไม่ซิงค์ ให้ แตะที่บัญชีนั้น
- ตรวจสอบว่าตัวเลือกซิงค์ทั้งหมดเปิดอยู่ ถ้าไม่ ให้ เปิด Sync (โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับ Google Play) และตรวจสอบว่าซ่อมแซมปัญหาอัปเดตได้หรือไม่
ลบบัญชีบางบัญชี
- ถ้าไม่ได้ผล หรือบัญชีไม่จำเป็น ให้ แตะที่บัญชีนั้น (ใน Settings >> Accounts >> Google) และแตะปุ่ม More
- ตอนนี้แตะ Remove Account และ ยืนยัน การลบบัญชี
- จากนั้น รีบูท อุปกรณ์ และตรวจสอบว่าปัญหาอัปเดตแก้ไขแล้วหรือไม่
ลบบัญชี Google ทั้งหมด
- ถ้ายังไม่ได้ ให้ ลบบัญชี Google ทั้งหมด (เหมือนที่อธิบายข้างต้น) และ รีบูท อุปกรณ์
- หลังรีบูท เพิ่มบัญชี หนึ่งในบัญชีกลับเข้าไปในอุปกรณ์ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้หรือไม่
- ถ้ายังไม่ได้ ให้ ลบบัญชี อีกครั้ง และ รีบูท อุปกรณ์
- หลังรีบูท สร้างบัญชี Gmail ใหม่ (บนอุปกรณ์) และใช้บัญชีนั้นล็อกอินเข้าอุปกรณ์ ซึ่งหวังว่าแก้ปัญหาอัปเดต ถ้าอยากใช้บัญชีเก่าบนอุปกรณ์ ให้ เปลี่ยนรหัสผ่าน ของบัญชีเก่า และเพิ่มเข้าไปในอุปกรณ์
ถ้าปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้องทำ Factory Reset โทรศัพท์เต็มรูปแบบ
