Facebook เป็นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่พัฒนาและเปิดตัวโดย Mark Zuckerberg ในปี 2004 นี่น่าจะเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ยอดนิยมที่สุด เพราะมันให้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับเครือข่ายและการสื่อสาร Facebook ยังมีแอปพลิเคชันให้ดาวน์โหลดและติดตั้งฟรี แอปพลิเคชันมีให้ทั้ง iOS และ Android เมื่อเร็วๆ นี้ มีรายงานมามากมายเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Facebook ที่ค้างหยุดทำงานทันใดอย่างกะทันหัน พร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “Facebook Has Stopped Working“
สาเหตุที่ทำให้แอป Facebook ค้างบน Android และ iOS
หลังจากได้รับรายงานมาจากผู้ใช้จำนวนมาก เราตัดสินใจสืบสวนปัญหาและคิดค้นชุดวิธีแก้ไขซึ่งแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ส่วนใหญ่ นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบเหตุผลที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้และแสดงรายการด้านล่าง
- แคช (Cache): ข้อมูลถูกเก็บโดยแอปพลิเคชันในแคชเพื่อลดเวลาโหลดและให้ประสบการณ์ที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม ตามเวลา แคชนี้อาจเสียหายและอาจรบกวนฟังก์ชันระบบสำคัญและแอปพลิเคชัน
- ข้อมูลเสียหาย (Corrupt Data): Facebook ดาวน์โหลด “Login Configurations” และเทมเพลตสื่อบางอย่างลงในโทรศัพท์ ข้อมูลนี้อาจเสียหายตามเวลาและทำให้เกิดการรบกวนกับคุณสมบัติสำคัญของแอป Facebook เนื่องจากการรบกวนนี้ ผู้ใช้บางคนอาจเผชิญปัญหาการค้างบน Facebook
- โหมดประหยัดพลังงาน (Power Saving Mode): โหมดประหยัดพลังงานจำกัดกระบวนการเบื้องหลังและพลังงานที่ดูดโดยแอปพลิเคชันบางอย่าง หากโหมดประหยัดพลังงานรวม Facebook ในรายการแอปพลิเคชันที่ใช้พลังงานแบตเตอรี่ มันอาจบล็อกไม่ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง
- การตั้งค่าการเข้าสู่ระบบ (Login Configurations): หากข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบของบัญชีของคุณไม่ได้รีเฟรชมานาน การเซสชันบัญชีอาจสิ้นสุดลง เนื่องจากการสิ้นสุดของเซสชันบัญชี บางครั้งแอปพลิเคชัน Facebook อาจค้าง
- แอปพลิเคชันล้าสมัย (Outdated Applications): Facebook บ่อยครั้งอัปเดตเซิร์ฟเวอร์และติดตั้งโปรโตคอลระบบใหม่ ตามมาUpdates ใหม่จะถูกปล่อยออกสำหรับแอปพลิเคชันเพื่อให้การรวมผสานของโปรโตคอลเหล่านี้ดีขึ้น ดังนั้น หากคุณใช้ Facebook เวอร์ชันเก่า คุณอาจเผชิญการค้างเนื่องจากความไม่เข้ากันได้ระหว่างเซิร์ฟเวอร์และแอปพลิเคชัน
- ซอฟต์แวร์ล้าสมัย (Outdated Software): หากแอปพลิเคชัน Facebook ถูกอัปเดตแต่เวอร์ชันซอฟต์แวร์ยังไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณอาจเผชิญการค้างแบบสุ่มเนื่องจากความไม่เข้ากันได้ระหว่างซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์และแอปพลิเคชัน
ตอนนี้คุณมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับลักษณะของปัญหา เราจะไปสู่วิธีแก้ไข แนะนำให้ลองวิธีแก้ไขเหล่านี้ตามลำดับที่ระบุไว้เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใดๆ
วิธีแก้ไขที่ 1: เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันอีกครั้ง
การตั้งค่าการเข้าสู่ระบบบางอย่างถูกบันทึกโดยแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากการตั้งค่าเหล่านี้เสียหาย แอปพลิเคชันอาจเผชิญการค้างแบบกะทันหันและสุ่ม เพื่อแก้ไขสิ่งนั้น เราจะออกจากระบบบัญชีแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
- เปิด แอปพลิเคชัน Facebook
- คลิก ที่ปุ่ม เมนู (menu) ที่มุม ขวาบน และเลื่อนลงไปด้านล่างสุด.
- แตะ ที่ปุ่ม “Log Out” และจากนั้นแตะ “yes” ในกล่องโต้ตอบ.
- ปิด แอปพลิเคชันจากหน้าต่างมัลติทาสกิ้ง
- เปิด แอปพลิเคชันอีกครั้ง และ ป้อน ข้อมูลประจำตัวของคุณในช่องว่าง
- คลิก ที่ปุ่ม “Log in” และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 2: ลบแคช (Clearing Cache):
แคชถูกเก็บโดยแอปพลิเคชันเพื่อเร่งกระบวนการโหลดและให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ตามเวลา สิ่งนี้อาจเสียหายและก่อให้เกิดปัญหากับแอปพลิเคชัน ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะล้างแคชระบบ
สำหรับ Android:
เพื่อล้างแคชแอปสำหรับอุปกรณ์ Android:
- ลาก ลงแผงแจ้งเตือนและ แตะ ที่ไอคอน “Settings”
- ภายในการตั้งค่า แตะที่ตัวเลือก “Applications” และเลือก “Facebook” จากรายการ
- แตะที่ตัวเลือก “Storage” และจากนั้นแตะที่ตัวเลือก “Clear Cache”
- เริ่ม แอปพลิเคชันและ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่,
สำหรับ iOS:
เสียดายที่ไม่มี คุณสมบัติเด่นชัด (prominent feature) ที่รวมอยู่ใน iOS เพื่อ ลบ แคชแอปพลิเคชัน (application cache) สำหรับเรื่องนี้ คุณจะต้องปรึกษา “Solution 4” ของบทความที่แนะนำวิธีถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน เพราะวิธีเดียวที่จะกำจัดข้อมูลแคชบน iOS คือการติดตั้งแอปใหม่
วิธีแก้ไขที่ 3: ลบข้อมูลแอปพลิเคชัน (Deleting Application Data)
แอปพลิเคชัน Facebook ดาวน์โหลดและจัดเก็บการตั้งค่าการเข้าสู่ระบบและเทมเพลตสื่อบางอย่างบนอุปกรณ์ ข้อมูลนี้อาจเสียหายตามเวลาและรบกวนฟังก์ชันแอปพลิเคชันสำคัญ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะลบข้อมูลแอปพลิเคชัน
สำหรับ Android:
เพื่อลบข้อมูลของแอปพลิเคชันบน Android
- ลาก ลงแผงแจ้งเตือนและแตะที่ไอคอน “Settings”
- แตะ ที่ตัวเลือก “Applications” และจากนั้นแตะที่ไอคอน “Facebook”
- แตะ ที่ตัวเลือก “Storage” และจากนั้นแตะที่ตัวเลือก “Clear Data”
- คลิก ที่ตัวเลือก “yes” ในกล่องโต้ตอบเตือน
- เปิด แอปพลิเคชัน Facebook และ ตรวจสอบ ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
สำหรับ iOS:
คุณสมบัติในการลบ “Application Data” แบบเลือกได้ ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ iOS ดังนั้น แนะนำให้ ปรึกษา “solution number 4” เพื่อคำแนะนำในเรื่องนั้น
วิธีแก้ไขที่ 4: ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ (Reinstalling Application)
หากวิธีแก้ไขที่กล่าวมาข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ คุณสามารถลองติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่เพื่อทำให้มันเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด
สำหรับ Android:
- ลาก ลงแผง แจ้งเตือน (notifications) และ แตะ ที่ไอคอน “Settings”,
- แตะ ที่ตัวเลือก “Applications” และจากนั้นแตะที่ไอคอน “Facebook”
- แตะ ที่ปุ่ม “uninstall” และคลิกที่ “yes” บนกล่องโต้ตอบ.
- ไปที่หน้าจอหลักและ แตะ ที่ตัวเลือก “PlayStore”
- ภายใน PlayStore พิมพ์ “Facebook” ในแถบค้นหาและ คลิก ที่แอปพลิเคชันแรกที่แสดงในรายการ
- แตะ ที่ตัวเลือก “install” และแอปพลิเคชันจะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ
- เปิด แอปพลิเคชัน ป้อน ข้อมูลเข้าสู่ระบบ (login credentials) และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
สำหรับ iOS:
- เปิด settings และ แตะ ที่ตัวเลือก “General”
- แตะ ที่ “iPhone Storage” และจากนั้นแตะที่ “Facebook“
- แตะ ที่ตัวเลือก “Delete App” และ รอ จนกว่าจะถอนการติดตั้งเสร็จ
- ไปที่ หน้าจอหลัก แตะ ที่ไอคอน “App Store” และพิมพ์ “facebook” ในแถบค้นหา
- แตะ ที่ไอคอนแรกและแตะที่ “install“
- แอปพลิเคชันจะถูกติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 5: ตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์ (Checking for Software Updates)
เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์อาจรบกวนองค์ประกอบบางอย่างของแอปพลิเคชัน Facebook ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะตรวจสอบว่ามีอัปเดตให้กับอุปกรณ์หรือไม่
สำหรับ Android:
- ลาก ลงแผงแจ้งเตือนและ แตะ ที่ไอคอน Settings.
- แตะ ที่ตัวเลือก “About Device” และจากนั้นที่ “Software”
- แตะ ที่ตัวเลือก “Software Updates” และ เลือก ปุ่ม “Check for Updates”
- แตะ ที่ตัวเลือก “Download Updates Manually” หากมีอัปเดต
- รอ จนกว่าอัปเดตจะดาวน์โหลดเสร็จ เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ คุณจะถูกถามว่าต้องการติดตั้งตอนนี้หรือภายหลัง
- แตะ ที่ตัวเลือก “Install Now” และโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ
- Android จะเริ่มติดตั้งอัปเดตและโทรศัพท์จะบูทกลับมาปกติ
- ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
สำหรับ iOS:
ก่อนอัปเดตซอฟต์แวร์บน iOS แนะนำให้เสียบโทรศัพท์เข้ากับไฟ และเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่ดี นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำรองข้อมูลทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียหายของข้อมูลระหว่างกระบวนการ
- เปิด settings และ แตะ ที่ตัวเลือก “General”
- แตะ ที่ตัวเลือก “Software Updates” และแตะที่ตัวเลือก “Download and install”
- แตะ ที่ตัวเลือก “Install Now” และอุปกรณ์จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
