คุณได้รับข้อความ Authentication is required. You need to sign in to your Google Account เมื่อพยายามเปิด Play Store แม้ว่าคุณจะ Sign In เข้าบัญชี Google อยู่แล้ว สาเหตุอาจเป็น Sync Issue, Cache Issue หรือการอัปเดต Play Store Cache มักเป็นไฟล์ที่สร้างขึ้นพร้อมวันหมดอายุ ถ้ามีข้อมูลเก่าอยู่ภายใน อาจนำไปสู่ปัญหาอื่นๆ อีกมาก ผู้ใช้จำนวนมากแก้ปัญหานี้ได้โดยการล้าง Cache
แก้ไขปัญหานี้ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ Settings -> All แล้วเลือก "Google Play Store"
- แตะหรือเลือก Force Stop แล้วแตะ/เลือก Clear Data และ Clear Cache
- ออกจาก Settings แล้วเปิด Play Store
- ที่มุมซ้ายบน เปิดเมนู ตรวจสอบว่าบัญชีที่ถูกต้องถูกเลือกอยู่
- ถ้าทำงานได้แล้ว คุณพร้อมแล้ว! หากไม่ได้ ให้ไปขั้นตอน 5
- ไปที่ Settings เลือก Accounts and Sync
- แตะหรือคลิกที่บัญชีของคุณ เลือก Remove Account
- หลังลบบัญชีแล้ว ให้เพิ่มบัญชีกลับมา และ Sync กับ Google จากเมนู Accounts & Sync
หมายเหตุ: คุณยังสามารถลอง Wipe Cache Partition ดูได้ว่าจะแก้ปัญหาหรือไม่
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล:
เป็นไปได้ว่าวิธีข้างต้นไม่ได้ผลในบางกรณี และหากคุณได้ข้อผิดพลาดนี้ภายในแอป แต่เปิด Google Play Store ได้ เราสามารถลองวิธีแก้อื่นที่ควรจะแก้ปัญหาได้ สำหรับวิธีนี้:
- ปิดแอปทั้งหมด และกลับสู่หน้าจอหลัก
- แตะไอคอน PlayStore เพื่อเปิด Google PlayStore
- ใน PlayStore กด Menu แล้วเลือก App and Games
- กด Check for Updates เพื่อเช็คว่ามีอัปเดตหรือไม่
- กด Update ถัดจากแอปที่คุณได้ข้อผิดพลาด
- รอ จนอัปเดตเสร็จ และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
ติดตั้ง PlayStore ใหม่
เป็นไปได้ว่าในบางกรณี ปัญหานี้เกิดจากการติดตั้ง PlayStore ที่เสียหาย ขั้นตอนนี้จะลบ Google Account จากคอมพิวเตอร์ ก่อนจะลบ PlayStore และติดตั้งใหม่หลังดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ต:
- ปลดล็อคโทรศัพท์ ลากแผ่นปิดข้อมูลลงมา กดไอคอน Settings
- ใน Settings เลื่อนหา Accounts และกด
- กด Google และลบบัญชีทั้งหมดที่ Sign In อยู่บนมือถือ
- หลังจากนั้น กลับไป Settings หลัก กด Applications
- กด Apps แล้วกด Three Dots มุมขวาบน
- เลือก Show System Apps เพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งทั้งหมด
- กด Google Play Store แล้วกด Storage
- กด Clear Cache แล้ว Clear Data
- สิ่งนี้จะลบ Cache และ Data ที่ PlayStore เก็บไว้บนคอมพิวเตอร์
- ไปที่นี่ และดาวน์โหลด PlayStore APK จากเว็บไซต์ โดยกด Download
- กดที่ไฟล์ APK บนมือถือ และติดตั้ง (อนุญาตให้ติดตั้งจากแหล่งที่ไม่รู้จัก)
- หลังติดตั้ง PlayStore APK แล้ว ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
หยุด Services Framework
ในบางสถานการณ์ Google Services Framework Service อาจรบกวนฟังก์ชันระบบ ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ขั้นตอนนี้จะหยุด Service นี้:
- ลากแผ่นปิดข้อมูลลงมา กดไอคอน Settings
- ใน Settings กด Applications แล้วกด App
- ใน System Applications ให้เลื่อนหา Google Services Framework และกด
- กด Force Stop แล้วกด Storage
- กด Clear Cache และ Clear Data ด้วย
- หลังจากนี้ ตรวจสอบว่าไม่มีแอปที่ Minimize อยู่และรันใน Background
- เปิดเกมหรือแอปที่พยายามเข้าถึง และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
ถอนการติดตั้งอัปเดต PlayStore
เป็นไปได้ว่าในบางสถานการณ์ ข้อผิดพลาดเกิดจากอัปเดตที่ผิดปกติถูกติดตั้ง ทำให้ PlayStore ทำงานไม่ได้ ขั้นตอนนี้จะถอนอัปเดต PlayStore:
- ลากแผ่นปิดข้อมูลลงมา กด Settings
- ใน Settings กด Applications แล้ว Apps เพื่อเปิด Application Manager
- ใน Application Manager กด Three Dots มุมขวาบน เลือก Show System Apps
- กด Google PlayStore จากรายการ และกด Three Dots มุมขวาบนอีกครั้ง
- กด Uninstall Updates และยืนยันพรอมต์ที่ปรากฏ
- หลังถอนอัปเดตแล้ว ลองเปิด PlayStore และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
ปิดการยืนยันตัวตนสำหรับการซื้อ
หากคุณได้ปัญหานี้ขณะพยายามซื้อ In-App อาจเกิดจากขัดแย้งกับเซิร์ฟเวอร์ PlayStore ที่ไม่สามารถยืนยันบัญชี Google สำหรับอุปกรณ์ของคุณได้ ขั้นตอนนี้จะปิดการต้องการยืนยันตัวตนสำหรับการซื้อเป็นเวลาจำกัด เพื่อให้คุณซื้อได้ แล้วค่อยเปิดกลับมาหากต้องการ:
- ปิดแอปทั้งหมด กลับสู่หน้าจอหลัก
- แตะไอคอน PlayStore แล้วแตะ Menu มุมซ้ายบน
- ในเมนู กด Settings แล้วกด Require Authentication for Purchases ภายใต้ User Controls
- กด Never หรือ For Every 30 Minutes
- สิ่งนี้จะเปลี่ยนความต้องการยืนยันตัวตนสำหรับ In-App Purchase
- เปิด แอปที่ต้องการซื้อ In-App และลองซื้ออีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าสามารถซื้อได้หลังปิดการยืนยันแล้ว
- จำไว้ว่า ต้อง เปิดการยืนยันกลับมา เพราะการปิดไว้นานอาจเสี่ยงต่อบัญชี Google
ทางเลือกสุดท้าย (Last Resort):
หากทุกวิธีข้างต้นล้มเหลว ทางเลือกสุดท้ายคือ Factory Reset อุปกรณ์อย่างสมบูรณ์ การ Reset สมบูรณ์ควรจะ Reinitialize แอปและ Service ทั้งหมดบนโทรศัพท์ และควรช่วยกำจัดข้อผิดพลาดนี้ได้อย่างสมบูรณ์
