หากคุณใช้ Mozilla Firefox อาจเจอข้อผิดพลาดชื่อ Xulrunner Error เมื่อพยายามเปิด Firefox ข้อผิดพลาดนี้ขึ้นโดยไม่คาดคิด และป้องกันไม่ให้ใช้ Firefox ได้ ข้อผิดพลาดนี้อาจขึ้นเมื่อเปิด Mozilla Thunderbird ด้วย จริงๆ แล้วผู้ใช้ส่วนใหญ่เจอปัญหานี้กับทั้ง 2 แอปพลิเคชัน
สาเหตุของ Xulrunner Error
สาเหตุหลักคือ:
- การอัปเดตไม่สมบูรณ์ (Incomplete Update): สาเหตุหลักคือการติดตั้ง/อัปเดต Firefox ไม่สมบูรณ์ Firefox ตั้งค่าอัปเดตอัตโนมัติโดยปกติ แต่กระบวนการอาจขัดขวางจากอินเทอร์เน็ตไม่ดี, ปิดเครื่องฉับพลัน, หรือแอนติไวรัส ทำให้การอัปเดตไม่เสร็จ และทิ้งไฟล์เก่าและใหม่ปนกันไปในโฟลเดอร์โปรแกรม Firefox
หมายเหตุ
วิธีแก้ด้านล่างเป็นสำหรับ Mozilla Firefox แต่ตามที่กล่าวไว้ ปัญหานี้เกิดกับ Mozilla Thunderbird ได้เช่นกัน สาเหตุเหมือนกัน วิธีแก้ด้านล่างใช้ได้กับ Thunderbird เช่นกัน เพียงเปลี่ยนเป็นติดตั้ง Thunderbird ใหม่แทน Firefox ขั้นตอนอื่นๆ เหมือนกัน
วิธี: ติดตั้ง Firefox ใหม่แบบสะอาด (Clean Install)
เนื่องจากปัญหาเกิดจากอัปเดตไม่สมบูรณ์ วิธีแก้ปกติคือติดตั้งใหม่แบบสะอาด (Clean Install) หมายถึงถอนการติดตั้งโปรแกรมและลบไฟล์ทั้งหมด ไม่ให้เหลืออะไรที่อาจรบกวนการติดตั้งใหม่ จากนั้นติดตั้ง Firefox ใหม่ ปกติแล้วจะแก้ปัญหาได้ ทำตามขั้นตอน:
- กด Windows Key + R
- พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter
- หา Firefox และ เลือก มัน
- คลิก Uninstall ตามคำแนะนำบนหน้าจอ หมายเหตุ: อย่าลบไฟล์ส่วนตัว (personal files) เมื่อโปรแกรมถอนการติดตั้งถามว่าจะลบไฟล์ส่วนตัวหรือไม่ ไฟล์ส่วนตัวรวมถึงโปรไฟล์ Firefox, บุ๊กมาร์ก, และไฟล์อื่นๆ ให้แน่ใจว่าไม่ได้ลบ
- ถอนติดตั้งเสร็จ กด Windows Key + E
- พิมพ์ C:\Program Files\ ในแถบที่อยู่ กด Enter
- ลบ โฟลเดอร์ Mozilla Firefox
- พิมพ์ C:\Program Files (x86)\ ในแถบที่อยู่ กด Enter
- ลบ โฟลเดอร์ Mozilla Firefox
- ตอนนี้ รีบูท (Reboot)
- รีบูทเสร็จ คลิก ที่นี่ และดาวน์โหลด Firefox ใหม่
ติดตั้ง Firefox เวอร์ชันล่าสุดโดยรันไฟล์ที่ดาวน์โหลด ทุกอย่างควรจะทำงานได้ปกติ
