gầnๆ นี้ ผู้ใช้จำนวนมากร้องเรียนว่า "Firefox เปิดไม่ได้" ปัญหาคือหลายคนเปิด Firefox ไม่ได้ คลิกไอคอนสองครั้งไม่มีอะไรเกิดขึ้น รันเป็น Administrator ก็ไม่มีผล บางคนเห็นไอคอนโหลด Firefox ประมาณ 1 วินาที บางคนไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเลย ปัญหาไม่ใช่ Firefox ไม่แสดงบนหน้าจอ แต่คือ Firefox เริ่มทำงาน조차ไม่ได้ ผู้ใช้หลายคนยืนยันโดยดู Task Manager คลิกไอคอน Firefox สองครั้ง จะไม่เห็น Instance ของ Firefox ใน Task Manager ไม่มีข้อความผิดพลาด ดังนั้นการ Troubleshoot ค่อนข้างยาก
สาเหตุที่ Firefox เปิดไม่ได้เมื่อคลิกสองครั้ง
สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดปัญหานี้:
- ไฟล์เสียหาย (Corrupt Files): แม้ไม่แน่ใจ 100% แต่วงจรรายการชี้ไปที่การเสียหาย บางครั้งไฟล์เสียหายเองโดยไม่มีสาเหตุ เราสงสัยไฟล์เสียหายเพราะการลบทุกอย่างออกจากระบบและติดตั้ง Firefox ใหม่แก้ปัญหาได้
- Add-ons: Firefox อนุญาตให้ติดตั้ง Add-ons เพื่อเพิ่มฟังก์ชัน แต่ Add-ons นี้ก็อาจทำให้ Firefox ทำงานผิดปกติได้ โดยเฉพาะถ้าเขียนโค้ดไม่ดีและมีบั๊ก การลบ Add-on ที่ทำปัญหามักแก้ได้
- Drivers: บางครั้ง Drivers รบกวนแอปพลิเคชันอื่นและก่อให้เกิดปัญหาแบบนี้ Drivers ล่าสุดของ Logitech Webcam รู้จักกันดีว่าทำให้ Firefox มีปัญหา การถอนติดตั้ง Drivers อาจแก้ปัญหาได้
ก่อนไปวิธีแก้ ลองปิด Antivirus ชั่วคราว และปิด Firewall ดูว่าพวกเขาเป็นสาเหตุหรือไม่
คำเตือน: ปิด Antivirus หรือ Firewall ความเสี่ยงของตัวเอง เพราะจะทำให้ระบบเปราะบางต่อภัยคุกคาม
วิธีที่ 1: ติดตั้ง Firefox ใหม่แบบสมบูรณ์ (Complete Reinstall)
เนื่องจากสาเหตุน่าจะเป็นไฟล์เสียหาย จึงควรติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่ทั้งหมด วิธีแก้ปกติสำหรับไฟล์เสียหายคือแทนที่ไฟล์ด้วยเวอร์ชันที่ดี แต่เราไม่ได้รับข้อความผิดพลาด จึงยากที่จะระบุไฟล์ที่แน่นอนทำให้เกิดปัญหา ดังนั้นการติดตั้ง Firefox ใหม่แบบสมบูรณ์มักแก้ปัญหาได้ จำไว้ว่าต้องลบไฟล์ Firefox ทั้งหมด การ Uninstall เพียงอย่างเดียวไม่พอ ต้องทำขั้นตอนหลายขั้นตอนตามลำดับเฉพาะ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด CTRL + SHIFT + ESC พร้อมกันเพื่อเปิด Task Manager
- หา Firefox ในรายการ Process หากพบ Instance ใดๆ กำลังทำงาน ให้เลือก Firefox คลิก End Task เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มี Firefox ทำงานอยู่ เพราะจะป้องกันการ Uninstall
- กด Windows Key + E
- พิมพ์ C:\Program Files ในแถบที่อยู่ กด Enter
- หาโฟลเดอร์ Mozilla Firefox คลิกขวา เลือก Delete
- ในแถบที่อยู่ พิมพ์
C:\Program Files (x86)
กด Enter - หาโฟลเดอร์ Mozilla Firefox คลิกขวา เลือก Delete
- กด Windows Key + R
- พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter
- หา Mozilla Firefox จากรายการโปรแกรม และเลือก
- คลิก Uninstall ตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- Reboot
- ดาวน์โหลด Firefox เวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Mozilla Firefox
- ดาวน์โหลดเสร็จ รันไฟล์ Setup ใหม่ ตามคำแนะนำบนหน้าจอ
ทุกอย่างควรทำงานได้ตามปกติเมื่อติดตั้งเสร็จ
วิธีที่ 2: ลบ Add-ons
การลบ Add-ons เป็นวิธีที่ดี โดยเฉพาะหากคุณสังเกตเห็นปัญหานี้หลังติดตั้ง Add-on ใหม่ ตอนนี้คุณไม่สามารถ Uninstall Add-on ได้โดยไม่เปิด Firefox ดังนั้นคุณต้องเปิด Firefox ใน Safe Mode การเปิด Firefox ใน Safe Mode ทำงานได้เพราะ Safe Mode จะรัน Firefox ด้วยซอฟต์แวร์และ Drivers ขั้นต่ำ ดังนั้นหาก Add-on ของบุคคลที่สามเป็นสาเหตุ คุณจะค้นพบได้ ทำตามขั้นตอน:
- กดค้าง SHIFT Key ขณะเปิด Firefox จะเปิด Firefox ใน Safe Mode อาจเห็นกล่องโต้ตอบขอยืนยัน คลิก Start in Safe Mode
- หาก Firefox เปิดได้ แสดงว่าปัญหาน่าจะมาจาก Add-on ตอนนี้ควรปิด Add-ons ทั้งหมด:
- พิมพ์ about:addons ในแถบที่อยู่ กด Enter
- คลิกปุ่ม Disable สำหรับ Add-on ทุกตัวในหน้านี้ ควรมีปุ่ม Disable สำหรับทุก Add-on
- ปิด Firefox เมื่อปิด Add-ons ทั้งหมดแล้ว
- เริ่ม Firefox ปกติ (ไม่กด Shift) ควรทำงานได้แล้ว
- พิมพ์ about:addons ในแถบที่อยู่ กด Enter
ตอนนี้ คลิก Enable ทีละ Add-on เพื่อดูว่าตัวไหนทำให้เกิดปัญหา เมื่อพบ Add-on ที่เป็นสาเหตุ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-2 เพื่อเปิด Firefox ใน Safe Mode และไปหน้า Add-ons คลิก Remove สำหรับ Add-on นั้น เสร็จแล้ว คุณควรใช้งานได้ปกติ
วิธีที่ 3: ลบ Drivers ของ Logitech Webcam
เป็นปัญหาที่รู้จักกันดีว่า Drivers ล่าสุดของ Logitech Webcam ทำให้เกิดปัญหากับ Firefox ตัว Driver ที่เกี่ยวข้องคือ Driver สำหรับ Logitech Webcam Pro 9000 แต่ควรถอนติดตั้ง Driver แม้จะใช้ Webcam รุ่นอื่นของ Logitech เพื่อความแน่ใจ การถอนติดตั้ง Drivers ของ Webcam น่าจะแก้ปัญหาได้ ทำตามขั้นตอน:
- กด Windows Key + R
- พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter
- หาและ ดับเบิลคลิก Imaging device
- คลิกขวา Webcam drivers ของคุณ เลือก Uninstall
- Reboot ระบบ
ทดสอบว่าปัญหาแก้หรือยัง หากปัญหาหาย ให้ดาวน์โหลด Driver เวอร์ชันเก่าของ Webcam จากเว็บ Logitech อย่างเป็นทางการ หรือให้ Windows จัดการ Driver เอง หากไม่มี Driver ติดตั้ง Windows จะติดตั้ง Generic Driver ซึ่งไม่ได้ดีที่สุดแต่เข้ากันได้และปลอดภัย
หากไม่มีวิธีไหนได้ผล ให้สร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่ แล้วใช้ Firefox ผ่านบัญชีนั้น
