แก้ไข:“เกิดข้อผิดพลาดในการโหลดไฟล์สื่อไม่สามารถเล่นได้” บน Chrome

ผู้ใช้จะพบกับ “ข้อผิดพลาดในการโหลดสื่อ:ไม่สามารถเล่นไฟล์ได้”  เกิดข้อผิดพลาดเมื่อพยายามดูวิดีโอบนเว็บไซต์เนื้อหาวิดีโอที่โฮสต์เอง ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อพยายามโหลดไฟล์ในรูปแบบที่ไม่รองรับโดยใช้ JW Player โดยส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นเมื่อ JW Player ได้รับมอบหมายให้โหลด .wmv หรือ .mov วิดีโอที่ไม่ได้ใช้ วิดีโอ H264 ตัวแปลงสัญญาณ

แม้ว่าปัญหามักพบใน Chrome ทั้งเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ แต่ข้อผิดพลาดไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเบราว์เซอร์นี้ – ปัญหานี้ยังปรากฏใน Firefox และ Safari ตามที่ปรากฎ ปัญหาอาจเกิดจากการกำหนดค่าโปรแกรมเล่นสื่อแบบฝังที่ไม่ถูกต้อง หรือเกิดจากคุกกี้หรือปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ (ส่วนขยาย) บางตัว

JWPlayer คืออะไร

JW Player เป็นเครื่องเล่นสื่อแบบฝังตัวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีการสตรีมเดือนละ 2 หมื่นล้านครั้ง เนื่องจากมีน้ำหนักเบามาก ใช้งานได้ดีกับทุกเบราว์เซอร์ (แม้กระทั่งเวอร์ชันที่ล้าสมัย) และรวมเข้ากับเครือข่ายโฆษณาทุกเครือข่ายได้อย่างราบรื่น จึงกลายเป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับเว็บไซต์หลักทั้งหมดที่มีเนื้อหาวิดีโอที่โฮสต์เอง

แม้ว่าจะเป็นโปรแกรมเล่นสื่อที่เสถียรที่สุดสำหรับวิดีโอแบบฝัง แต่การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องอาจบังคับให้โปรแกรมเล่น JW โหลดไฟล์วิดีโอที่โปรแกรมเล่นสื่อไม่รองรับ การดำเนินการนี้จะทริกเกอร์ ข้อผิดพลาดในการโหลดสื่อ:ไม่สามารถเล่นไฟล์ได้  ข้อผิดพลาด. หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจากผู้ดูแลระบบเว็บ ผู้ใช้ปลายทางมีวิธีแก้ไขปัญหาน้อยมาก

แก้ไขข้อผิดพลาดในการโหลดสื่อ ไฟล์ไม่สามารถเล่นได้

หากคุณกำลังดิ้นรนกับปัญหานี้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าเป็นปัญหาของโปรแกรมเล่นสื่อหรือว่าเบราว์เซอร์ของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่

คุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยเปิด URL เดียวกันในเบราว์เซอร์อื่น หากคุณพบข้อผิดพลาดเดียวกัน คุณอาจสรุปได้ว่าปัญหาอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำในกรณีนี้คือการติดต่อผู้ดูแลเว็บของเว็บไซต์นั้น ๆ และขอให้มีการสอบสวนเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

ในกรณีที่วิดีโอเล่นได้ดีบนเบราว์เซอร์อื่น คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเพื่อระบุปัญหา ด้านล่างนี้ คุณมีชุดวิธีที่ได้ทำให้ผู้ใช้ Chrome ผ่าน เกิดข้อผิดพลาดในการโหลดไฟล์สื่อ ไม่สามารถเล่นได้ ผิดพลาด

หากคุณกำลังดิ้นรนกับปัญหานี้และโทษเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณ ให้แก้ไขปัญหาโดยใช้วิธีการด้านล่าง ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ตามลำดับจนกว่าคุณจะพบวิธีแก้ไขที่ใช้งานได้
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าบางวิธีอาจไม่สามารถใช้ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม

วิธีที่ 1:อัปเดต Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากก่อนหน้านี้คุณระบุแล้วว่าข้อผิดพลาดปรากฏเฉพาะกับ Chrome ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุด JW Player อัปเดตรายการเป็นประจำด้วยรูปแบบที่รองรับ แต่อาจทำงานไม่ถูกต้องหากคุณใช้ Chrome เวอร์ชันที่ล้าสมัย

ผู้ใช้พีซี

โดยปกติ Chrome จะได้รับการกำหนดค่าให้ดาวน์โหลดและใช้การอัปเดตในพื้นหลังโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณปิดและเปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง แต่ถ้าคุณไม่ปิดมันสักพัก คุณอาจมีการอัปเดตที่รอดำเนินการ ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการอัปเดต Chrome บนพีซีด้วยตนเอง:

1. ใน Chrome ให้เข้าถึงเมนูการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่มุมบนขวา
2. คลิกที่ อัปเดต Google Chrome .

   หมายเหตุ: หากไม่เห็นรายการนี้ แสดงว่าคุณกำลังใช้เวอร์ชันล่าสุด

3. เมื่อดาวน์โหลดการอัปเดตสำเร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม เปิดใหม่ ปุ่ม. Chrome จะเปิดตัวโดยอัตโนมัติด้วยเวอร์ชันล่าสุด

ผู้ใช้ Android

เช่นเดียวกับในพีซี Chrome ควรอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีเวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งานบน Android อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้อาจหยุดโดยการตั้งค่า Google Play Store โดยค่าเริ่มต้น Play Store จะป้องกันไม่ให้ดาวน์โหลดการอัปเดตแอปจากการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ หากคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi มาระยะหนึ่ง คุณอาจไม่มีเวอร์ชันล่าสุด วิธีอัปเดต Chrome บนอุปกรณ์ Android ของคุณมีดังต่อไปนี้:

1. เปิด Play Store แอปแล้วแตะเมนูการทำงาน (มุมบนซ้าย)
2. ไปที่ แอปและเกมของฉัน เพื่อดูรายการอัปเดตทั้งหมดที่มีอยู่ภายใต้อัปเดต .
3. มองหา Chrome รายการแล้วแตะ อัปเดต ปุ่มที่เกี่ยวข้อง

วิธีที่ 2:การลบแคชและคุกกี้ของคุณ

เมื่อคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว มาดูกันว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหลังจากล้างข้อมูลการท่องเว็บแล้วหรือยัง ขั้นตอนอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้

ผู้ใช้พีซี

1. เปิด Chrome และเข้าถึงเมนูการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่มุมบนขวา
2. ไปที่ เครื่องมือเพิ่มเติม> ล้างข้อมูลการท่องเว็บ .
3. เลือก พื้นฐาน และใช้เมนูแบบเลื่อนลงใกล้กับช่วงเวลา เพื่อเลือก ตลอดเวลา .
4. ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากคุกกี้ และข้อมูลอื่นๆ ของไซต์ และอันถัดจาก รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้ . กด ล้างข้อมูล เพื่อลบไฟล์แคชคุกกี้ของ Chrome
   
5. เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ท Chrome และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ผู้ใช้ Android

1. เปิด Chrome บนอุปกรณ์ Android แล้วแตะเมนูการทำงาน (บนขวา) มุม
2. ไปที่ การตั้งค่า และแตะที่ความเป็นส่วนตัว .
3. เลื่อนลงจนสุดแล้วแตะ ล้างข้อมูลการท่องเว็บ .
4. เลือก พื้นฐาน แท็บและตั้งค่า ช่วงเวลา เป็น ตลอดเวลา โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลง ทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับคุกกี้และข้อมูลไซต์ และ รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้ . จากนั้นกด ล้างข้อมูล เพื่อลบออก
   

วิธีที่ 3:การปิดใช้งานส่วนขยายของ Chrome (พีซีเท่านั้น)

เป็นที่ทราบกันดีว่าส่วนขยาย Chrome ทำให้เกิด “ข้อผิดพลาดในการโหลดสื่อ:ไม่สามารถเล่นไฟล์ได้”  ข้อผิดพลาดใน Chrome ซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นหากคุณใช้ส่วนขยายเพื่อป้องกันการท่องเว็บออนไลน์

โชคดีที่มีวิธีที่รวดเร็วในการค้นหาว่าส่วนขยายทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ เพียงเปิด Chrome ในโหมดไม่ระบุตัวตน ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกที่เมนูการทำงาน (มุมบนขวา) และเลือก หน้าต่างใหม่ที่ไม่ระบุตัวตน . นอกจากการอนุญาตให้คุณท่องเว็บอย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้นแล้ว โหมดไม่ระบุตัวตนยังปิดใช้งานส่วนขยายทั้งหมดของคุณโดยค่าเริ่มต้น (เว้นแต่คุณจะอนุญาตด้วยตนเอง)

ขณะอยู่ในโหมดไม่ระบุตัวตน ให้เปิด URL ที่แสดง “ข้อผิดพลาดในการโหลดสื่อ:ไม่สามารถเล่นไฟล์ได้” หากวิดีโอแสดงผลได้ดีในโหมดไม่ระบุตัวตน มีโอกาสสูงที่ส่วนขยายจะรบกวนการเล่นวิดีโอ ในกรณีนี้ ให้วาง “chrome://extensions”  ในแถบอเนกประสงค์ของ Chrome ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าที่คุณสามารถดูแลส่วนขยายทั้งหมดของคุณ ใช้หน้านี้เพื่อปิดการใช้งานส่วนขยายของคุณอย่างเป็นระบบโดยยกเลิกการเลือก เปิดใช้งาน กล่อง. หลังจากปิดส่วนขยายแต่ละรายการแล้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถเล่นวิดีโอได้หรือไม่ เมื่อคุณระบุตัวผู้กระทำผิดได้แล้ว ให้นำส่วนขยายออกโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

วิธีที่ 4:รีเซ็ตการตั้งค่า Chrome เป็นค่าเริ่มต้น (PC เท่านั้น)

หากคุณมาไกลขนาดนี้โดยไม่ได้ผลลัพธ์ มีสิ่งสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้ แม้ว่าการดำเนินการนี้มักจะลบการตั้งค่าหรือส่วนขยายที่ก่อให้เกิดปัญหาออกไป แต่ก็อาจสร้างปัญหาได้เช่นกัน

เมื่อคุณรีเซ็ตการตั้งค่า Chrome ของคุณ การตั้งค่าส่วนใหญ่จะเปลี่ยนเป็นสถานะเริ่มต้น รวมถึงข้อมูลไซต์ คุกกี้ ส่วนขยาย หรือธีม เฉพาะแบบอักษรที่กำหนดเอง บุ๊กมาร์ก และรหัสผ่านที่บันทึกไว้เท่านั้นที่จะได้รับการเก็บรักษาไว้

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการรีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์ Chrome เป็นค่าเริ่มต้น:

1. เปิด Chrome แล้วคลิกเมนูการทำงาน (ไอคอนสามจุด) ที่มุมบนขวา
2. ไปที่ การตั้งค่า และคลิก ขั้นสูง  เพื่อขยายเมนูแบบเลื่อนลง
   
3. เลื่อนลงไปจนสุดและไปที่ส่วนรีเซ็ตแล้วคลิก คุณจะต้องยืนยันอีกครั้ง จากนั้นรอให้ Chrome เริ่มต้นใหม่

วิธีที่ 5:ปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์

ในบางกรณี เป็นที่ทราบกันว่าคุณสมบัติการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ของเบราว์เซอร์ Chrome ทำให้เกิดปัญหากับการเล่นสื่อออนไลน์ ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ เราจะปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์จากการตั้งค่า สำหรับสิ่งนั้น:

1. เปิด Chrome และเปิดแท็บใหม่
2. คลิกที่ “สามจุด” ที่มุมบนขวาและเลือก “การตั้งค่า”
3. เลื่อนลงและคลิกที่ “ขั้นสูง” ดรอปดาวน์
4. ภายใต้ “ระบบ” คลิกที่ "ใช้การเร่งฮาร์ดแวร์เมื่อมี ” สลับเพื่อปิด
5. ตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

เมื่อ Chrome กลับสู่สถานะเริ่มต้นแล้ว ปัญหาควรจะถูกลบออก หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากปฏิบัติตามทุกวิธีข้างต้น แสดงว่าปัญหาอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ และคุณจะต้องรอให้ผู้ดูแลเว็บแก้ไข